COP：用數(shù)智化驅(qū)動組織運營

企業(yè)成功的秘訣，不僅僅是要有正確的戰(zhàn)略，也需要支持戰(zhàn)略執(zhí)行的運營，“無運營，不商業(yè)”，戰(zhàn)略給出了企業(yè)發(fā)展的方向目標，而運營則是指明了實現(xiàn)目標的路徑。

運營是對企業(yè)或組織進行設計，通過將人、財、物、設備、技術、信息、能源等諸多要素配置投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務輸出給終端用戶，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值。既包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等基本活動，也包括人力資源、財務等輔助活動，價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配的相關制度及管理也屬于運營子系統(tǒng)。

特斯拉改變了電動汽車的邊緣地位，市值突破一萬億美金，戰(zhàn)略目標的一步步達成，特斯拉過程中有著與戰(zhàn)略匹配的運營實施舉措：汽車設計與制造創(chuàng)新、安全運行軟件技術研發(fā)、建造巨大的電池工廠、建立數(shù)千個“超級充電站”等，幫助大眾接受電動汽車，逐步打開了電動車時代的大門。戰(zhàn)略與運營的完美匹配銜接，鑄就了特斯拉的成功。

反之，如果企業(yè)有了正確的戰(zhàn)略，卻沒有運營體系支持實現(xiàn)，那么企業(yè)好的想法也會付之東流，導致“起了大早，趕個晚集”。OFO、樂視網(wǎng)等企業(yè)抓住了共享經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟的機會，卻因為運營管理未能及時跟上戰(zhàn)略，千億市場瞬間崩塌。

戰(zhàn)略不能成為企業(yè)的核心競爭力，運營卻能成為企業(yè)的核心競爭力。

一、技術升級后企業(yè)運營面臨新挑戰(zhàn)

人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術的出現(xiàn)，商業(yè)規(guī)則也開始發(fā)生變化。企業(yè)擁有看似正確的戰(zhàn)略和完善的運營體系，但依然難逃被淘汰的命運：掌握用戶數(shù)據(jù)的電商平臺的市場下沉，給快遞市場帶來了大洗牌，曾經(jīng)的快遞市場“一哥”天天快遞已走到退網(wǎng)的地步；缺乏對終端市場數(shù)據(jù)的掌握與預判，錯失移動CPU市場導致被蘋果、聯(lián)想等拋棄，曾經(jīng)的PC芯片巨頭英特爾市場份額斷崖式下降……

技術引領變革，企業(yè)運用數(shù)智化新技術能夠獲取更精準的數(shù)據(jù)，敏捷感知、快速應變市場變化，及時改變運營策略，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

加入數(shù)字化的運營賦予了新的意義：運營過程能夠反向促進企業(yè)做出及時的戰(zhàn)略優(yōu)化，從而對企業(yè)產(chǎn)生更高價值。

數(shù)字化是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，數(shù)字化的運營是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存的基礎設施。

現(xiàn)實中，中國的大部分企業(yè)要么就是正在建立適應戰(zhàn)略的運營體系的過程中，要么就是尚未考慮將數(shù)字化融入到運營體系中，企業(yè)雖然目前看上去仍處于優(yōu)勢狀態(tài)，但也開始發(fā)現(xiàn)越來越多的挑戰(zhàn)，具體可以從以下幾個方面來觀察：

一從宏觀形勢來看，新冠疫情常態(tài)化以及國際關系局促，企業(yè)發(fā)展遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，增長速度放緩，人力、物力等成本逐年增加，企業(yè)運營效率不高、競爭力不足等問題帶來的經(jīng)營壓力與風險更加凸顯，亟需通過轉(zhuǎn)型升級進行運營能力再造。

二從客戶需求來看，新生代的九零后、零零后消費群體更加注重個人體驗與感受，需求追求更多個性化，數(shù)字化技術的普及，使得個性化定制產(chǎn)品與服務的周期縮短，個性化需求滿足成為可能，而這個過程離不開數(shù)智化運營平臺的支撐。

三從產(chǎn)業(yè)升級來看，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)之間的競爭開始轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，產(chǎn)業(yè)鏈通過連接實現(xiàn)全鏈條的最優(yōu)配置與組合，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整體價值最大化，這種產(chǎn)業(yè)鏈的升級本質(zhì)是產(chǎn)業(yè)運營模式的升級，數(shù)字化技術使得產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新加快，獲取更大競爭優(yōu)勢。

因此，無論從宏觀形勢、客戶需求還是產(chǎn)業(yè)升級來看，企業(yè)進行數(shù)智化運營布局都是企業(yè)的必由之路。

二、協(xié)同運營平臺是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化運營的有效路徑

面對運營升級的剛需以及數(shù)字化技術的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)真正開始思考如何進行轉(zhuǎn)型升級時難免會遇到困惑，怎樣才能有效推進適合本企業(yè)的數(shù)智化運營轉(zhuǎn)型？如何選擇路徑？又怎樣來落地？

中國大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已經(jīng)不是零基礎，經(jīng)歷了部門級的財務電算化到企業(yè)級的ERP應用，企業(yè)解決了業(yè)務點狀問題，物流、資金流、信息流三流合一的問題，通過信息化使管理效率得到了提升，但數(shù)據(jù)真正成為資產(chǎn)，能夠給企業(yè)帶來價值，推動商業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)少之又少。在經(jīng)濟大變局下，企業(yè)需要重新思考數(shù)智化運營轉(zhuǎn)型升級的路徑。

到底什么樣的平臺是能支持組織智慧化運營、數(shù)字化創(chuàng)新的呢？

首先，平臺需要具備協(xié)同特性。過去我們基于分工帶來了責權利的組織設計，實現(xiàn)了勞動生產(chǎn)率的提高，但卻忽略了不同子系統(tǒng)之間的銜接與協(xié)作，在組織內(nèi)部表現(xiàn)為，戰(zhàn)略方向與組織設計、運營不一致，職能部門不能對業(yè)務進行有效支持，各業(yè)務環(huán)節(jié)信息共享、協(xié)作差等，導致企業(yè)整體不能形成以客戶為中心的合力，企業(yè)的運營體系背離戰(zhàn)略目標，不能“知行合一”。同時，在組織的產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡里，企業(yè)需要能夠協(xié)同組織外資源，打破邊界，向外獲取效率來源，與產(chǎn)業(yè)鏈共成長，協(xié)同能夠更好地集合產(chǎn)業(yè)鏈智慧從而創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)指數(shù)級增長。因此企業(yè)要想獲得高效的運營，離不開協(xié)同，通過協(xié)同實現(xiàn)組織內(nèi)多子系統(tǒng)之間的協(xié)同，以及組織外產(chǎn)業(yè)鏈上泛組織之間的協(xié)同，從而達到組織運營價值最大化。

再者，平臺需要具備靈活性、可定制性。5G、數(shù)智化技術的發(fā)展，使得企業(yè)所處環(huán)境加速變化，未來企業(yè)面對變化是常態(tài)，企業(yè)唯有理解環(huán)境、適應環(huán)境才能立于不敗之地。因此數(shù)字化系統(tǒng)也不能是一成不變的，商業(yè)的不確定性要求平臺也能適應這種不確定性，靈活適應變化，做出調(diào)整，提高企業(yè)敏捷響應變化、快速創(chuàng)新的能力。同時，每個企業(yè)都是獨立的個體，都有自己特有的業(yè)務特性，通用的軟件產(chǎn)品時代已經(jīng)過去，企業(yè)更需要的是能夠根據(jù)需求進行低成本、低代碼方式配置的平臺，自由進行個性化的定制，從而滿足企業(yè)管理的個性化要求。

最后，平臺應當是開放兼容的。運營作為“縱深戰(zhàn)略、橫貫業(yè)務”的企業(yè)核心系統(tǒng)，承擔著戰(zhàn)略目標落地、業(yè)務子系統(tǒng)協(xié)同運營的重要角色。在落地過程中，對于企業(yè)后臺的業(yè)務子系統(tǒng)，要能解決數(shù)據(jù)孤島問題，充分滿足孤立子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享、流程打通的要求，從而實現(xiàn)企業(yè)整體運營一體化，提高運營效率。因此運營平臺必須是充分開放的、兼容性強的，且提供高效的安全保障機制，才能更易于平臺個性化擴展，與異構系統(tǒng)等進行人員、頁面、數(shù)據(jù)和流程等信息的全面集成。

同時具備協(xié)同性、靈活性、可定制性、開放兼容性的顯然已不是傳統(tǒng)的ERP軟件可以滿足的，ERP更多是基于標準化的流程記錄企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)，企業(yè)需要的是能夠圍繞組織的業(yè)務運營做場景化設計，同時支持網(wǎng)絡化團隊、跨系統(tǒng)之間順暢協(xié)同與交互的新平臺。

協(xié)同平臺具備全域、全員、全場景的天然屬性優(yōu)勢，致遠互聯(lián)作為國內(nèi)協(xié)同管理軟件服務領導廠商，經(jīng)過近20年的深耕，最先從1.0的協(xié)同辦公，逐漸深入迭代邁向3.0的協(xié)同運營平臺新階段，并且已經(jīng)在一部分領先企業(yè)中成功實踐，將協(xié)同運營平臺打造成企業(yè)數(shù)智化運營體系的基礎設施，助力企業(yè)智慧化運營，推動企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

無論從平臺理念還是應用成效上來看，協(xié)同運營平臺作為企業(yè)數(shù)智化運營的有效路徑都是當之無愧的。

三、致遠互聯(lián)COP打造企業(yè)數(shù)智化運營的新基建

致遠互聯(lián)COP正是在充分洞察企業(yè)全新的需求與變化基礎上，從現(xiàn)有協(xié)同軟件市場競爭格局中突圍，以更加符合數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的運營管理思想和更加符合未來企業(yè)協(xié)同運營需求的商業(yè)化思路脫穎而出，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化運營，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務變革，以創(chuàng)新引領商業(yè)升級。

相比于傳統(tǒng)的ERP軟件和協(xié)同辦公軟件，COP在設計理念上、IT架構上、平臺能力上都有著得天獨厚的優(yōu)勢，成為數(shù)字經(jīng)濟時代數(shù)智化運營的新基建。

一是運用賦能的管理思想：致遠協(xié)同運營平臺始終貫徹以人為中心的經(jīng)營理念，構建組織運營管理的神經(jīng)網(wǎng)絡，實現(xiàn)多角色、多業(yè)務和全流程的數(shù)字化場景構造，融合制度規(guī)則和業(yè)務數(shù)據(jù)，賦能每個人、每項業(yè)務的高效運轉(zhuǎn)。

與傳統(tǒng)的ERP軟件以物料為中心、協(xié)同辦公軟件以流程為中心不同，協(xié)同運營平臺以“客戶”為中心，既包括組織的外部客戶用戶也包括組織的內(nèi)部客戶員工。

對于外部客戶，COP通過前臺直面用戶接受用戶需求與反饋，中臺形成響應用戶、快速迭代產(chǎn)品的一體化運營體系，后臺各業(yè)務子系統(tǒng)承接業(yè)務執(zhí)行，并快速通過中臺給前臺用戶以實時的反饋。

對于內(nèi)部員工，通過不同崗位、不同角色工作場景化的匹配，將工作內(nèi)容與目標通過個人桌面全面掌控，即時消息機制讓“事主動找人”，賦予員工發(fā)動自我引擎的鑰匙，同時為每一個成員創(chuàng)造學習、協(xié)作溝通的平臺與機會。

二是構建新型IT治理框架：新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，IT需要更加敏捷，更能快速地響應業(yè)務需求，同時對整個高可用性、高性能、高彈性擴展、高安全性等的要求也是越來越高。過去傳統(tǒng)的緊耦合流程化管理模式一旦業(yè)務發(fā)生調(diào)整，牽一發(fā)而動全身，往往帶來巨大的IT技術調(diào)整量；同時從需求到開發(fā)到測試到發(fā)布整個過程無法自動化銜接，導致軟件發(fā)布可靠性不足、發(fā)布周期長。

因此傳統(tǒng)的IT治理架構需要被云原生、微服務、容器化、引擎化的模式所替代，COP以開放系統(tǒng)的新思路構建，通過業(yè)務活動、過程的信息化、數(shù)字化，改變封閉系統(tǒng)建設的信息孤島問題，實現(xiàn)各種數(shù)字化軟件相互組合并交換信息和數(shù)據(jù)，提供符合未來數(shù)字化基礎設施的IT治理框架，為企業(yè)的協(xié)同運營提供數(shù)字時代所需的基礎設施。

致遠互聯(lián)今年將重磅發(fā)布的全新一代協(xié)同運營平臺V8，以領先的A（Ai）、B（BigData）、C（Cloud）、D（DevOps）關鍵技術特征為先導，以全新體驗移動化、智能化的協(xié)同工作為底座，幫助客戶構建更加堅實的可持續(xù)發(fā)展的組織運營平臺，將成為企業(yè)協(xié)同服務及管理創(chuàng)新與實踐的加速器。

三是賦予4D型平臺能力：COP基于強大的組織引擎、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、連接中臺，賦予企業(yè)組織驅(qū)動（OD）、應用驅(qū)動（AD）、數(shù)據(jù)驅(qū)動（DD）、生態(tài)驅(qū)動（ED）四大平臺能力，為企業(yè)數(shù)智化運營實踐注入新的動能。

組織驅(qū)動（OD）：COP能夠為企業(yè)提供應對未來業(yè)務組建敏捷團隊，實現(xiàn)組織靈活協(xié)同的組織引擎支撐，靈活的組織架構與業(yè)務場景完美匹配，為企業(yè)的高效協(xié)同提供驅(qū)動力。

應用驅(qū)動（AD）：基于組織、流程、算法邏輯和數(shù)據(jù)組合業(yè)務模塊，通過業(yè)務模塊組合業(yè)務軟件，實現(xiàn)低代碼、定制化業(yè)務開發(fā)，幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化、高速化的個性化應用定制，為企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新提供驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動（DD）：COP將分散的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)連接打通，基于組織的各類行為數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)化的效能分析模型及專業(yè)數(shù)據(jù)服務更加直觀地呈現(xiàn)到業(yè)務決策者面前，為企業(yè)的數(shù)智決策提供驅(qū)動力。

生態(tài)驅(qū)動（ED）：COP廣泛連接了企業(yè)經(jīng)營活動的對象、方法、工具，實現(xiàn)企業(yè)間、生態(tài)伙伴間、產(chǎn)業(yè)上下游間的全面連接，實現(xiàn)信息共享和價值創(chuàng)造，創(chuàng)造生態(tài)共贏的模式，為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級提供驅(qū)動力。

正如徐石在致遠互聯(lián)第十一屆用戶大會所言：“高績效運營的企業(yè)之所以可以蓬勃發(fā)展，是因為背后的組織抓住了協(xié)同的高效運營”。致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺COP作為一個“新品類”的出現(xiàn)，正是為適應組織智慧化、數(shù)字化運營需求而設計，同時它擁有優(yōu)秀的思想、領先的IT框架、強大的平臺能力，成為企業(yè)數(shù)智化運營升級的最優(yōu)選擇。

無運營，不商業(yè)；

無協(xié)同，不運營，

搭載協(xié)同運營平臺的快車，助力企業(yè)決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)。