變局時(shí)代CIO新畫像：篤行務(wù)實(shí)的引領(lǐng)者

剛剛過去的2021年中國(guó)“十四五”規(guī)劃的開局之年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的一年，疫情防控常態(tài)化的一年，同時(shí)，也是跌宕起伏、風(fēng)云變幻的一年，醫(yī)藥行業(yè)分化震蕩，教培、地產(chǎn)、電商直播等紛紛進(jìn)入發(fā)展拐點(diǎn)。

在面對(duì)不確定性變局的面前，如何掌握經(jīng)濟(jì)規(guī)律、把握政策，及時(shí)做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的企業(yè)，才能夠做到靈活轉(zhuǎn)身，保持持續(xù)的增長(zhǎng)，反之，則會(huì)在變局中衰敗、隕落。

應(yīng)對(duì)變局，數(shù)字化成為不可或缺的支撐，它能幫助企業(yè)迅速感知變化，做出快速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，從而在變局中贏得優(yōu)勢(shì)。

那么，企業(yè)如何才能駕馭好數(shù)字化？這其中，又有哪些誤區(qū)需要避免，哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可循呢？

筆者曾在多家千億級(jí)大型集團(tuán)企業(yè)任職CIO，也曾在國(guó)際與國(guó)內(nèi)著名ERP軟件廠商從事組織數(shù)字化服務(wù)，目前作為致遠(yuǎn)互聯(lián)客戶副總裁，客戶成功中心的總經(jīng)理，更有機(jī)會(huì)與更多的大型集團(tuán)企業(yè)組織接觸，幫助其進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

甲乙兩方實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，使筆者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)更加深刻，也更能看清企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵影響因素。

數(shù)字化在企業(yè)界已經(jīng)漸漸進(jìn)入深水區(qū)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型好比企業(yè)想蓋一棟大廈，CIO作為這個(gè)“工程項(xiàng)目”的“總指揮”和“總設(shè)計(jì)師”，對(duì)大樓的建設(shè)的最終效果起著決定性的作用。

那么在蓋數(shù)字化這座大樓時(shí)，以下三個(gè)容易進(jìn)入的誤區(qū)，提醒CIO們要謹(jǐn)防。

誤區(qū)一：忽略全局，重視局部，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳

建設(shè)大樓之前首先得畫好規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這個(gè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，一定要秉承企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，貫徹董事長(zhǎng)的發(fā)展意圖，并能夠?qū)崿F(xiàn)落地。

在很多董事長(zhǎng)和高管眼里，沒有整體規(guī)劃的設(shè)計(jì)圖就開始招標(biāo)施工，是盲目的，不科學(xué)的，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是要出問題的，數(shù)字化也是如此，缺乏整體規(guī)劃和思考的建設(shè)，不僅存在重復(fù)建設(shè)、效率低的問題，大樓的結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，建設(shè)效果也無法保證。

數(shù)字化亦是如此，沒有全局規(guī)劃，而以解決眼前的、局部的問題為目標(biāo)，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，結(jié)果企業(yè)采購(gòu)了一套又一套的成熟軟件產(chǎn)品，但各個(gè)業(yè)務(wù)口之間、集團(tuán)與分子公司之間各自為陣，資源分散、數(shù)據(jù)孤立、業(yè)務(wù)脫節(jié)，雖滿足了局部數(shù)字化要求，但企業(yè)整體數(shù)字化效率降低，這種做法是得不償失的。

誤區(qū)二：關(guān)注技術(shù)進(jìn)步，忽略了可量化的管理價(jià)值的輸出

企業(yè)的CIO們大多數(shù)都是技術(shù)型出身，習(xí)慣于把對(duì)系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)集中在技術(shù)穩(wěn)定性、性能參數(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)等上，過分注重技術(shù)上的選型，執(zhí)迷于技術(shù)上的學(xué)習(xí)，但結(jié)果是，選擇了滿足技術(shù)要求的系統(tǒng)后數(shù)字化建設(shè)仍然困難重重、充滿挫折。

實(shí)際上，絕大多數(shù)企業(yè)的管理，很少有功能是技術(shù)上解決不了的，在企業(yè)里，數(shù)字化技術(shù)是要為管理服務(wù)的，而管理是要提現(xiàn)價(jià)值的，脫離管理的技術(shù)是無法為企業(yè)所用、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的。

數(shù)字化的企業(yè)首先要把管理的邊界界定清楚，把內(nèi)部的流程與企業(yè)管理的戰(zhàn)略結(jié)合起來，當(dāng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、組織、績(jī)效梳理清楚后，你再去選擇一套系統(tǒng)，心中就會(huì)豁然開朗。

誤區(qū)三：為了數(shù)字化而數(shù)字化

近年來，企業(yè)的數(shù)字化越來越趨于務(wù)實(shí)。

不是某一家企業(yè)上了，我們的對(duì)手上了一套系統(tǒng)，我們不上就是落伍，也不是越先進(jìn)的系統(tǒng)對(duì)管理的價(jià)值越大，而是要實(shí)際去考量數(shù)字化是否能夠給企業(yè)帶來實(shí)際效益的提升，不脫離IT運(yùn)營(yíng)的三大本手——“支撐業(yè)務(wù)發(fā)展”、“提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率”、“引導(dǎo)創(chuàng)新”；要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，數(shù)字化的建設(shè)必須符合企業(yè)所需、企業(yè)所缺。

企業(yè)管理軟件發(fā)展至今已經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段的部門級(jí)應(yīng)用，第二階段的全套商業(yè)套件階段，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，全面集成、打通內(nèi)外的全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同的第三階段已來臨，數(shù)字化需求越來越深入，局部的專業(yè)化應(yīng)用得不到預(yù)期的效果，效率和流程上并沒有顯現(xiàn)特別便捷，管理層想看的報(bào)表沒有看到，因此朝著覆蓋本企業(yè)、上下游等全產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化協(xié)同發(fā)展成為趨勢(shì)。

數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目越來越宏大，對(duì)CIO的要求越來越高，掌握最前沿的專業(yè)知識(shí)，并能與企業(yè)的管理相結(jié)合，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，做篤行務(wù)實(shí)的數(shù)字企業(yè)引領(lǐng)者是當(dāng)今時(shí)代給CIO的“新畫像”。

那么，CIO如何直面挑戰(zhàn)，成功破局？他山之石，可以攻玉，作為“過來人”分享四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一、充分領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，秉承董事長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和意圖

數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)戰(zhàn)略的支撐與保障，因此數(shù)字化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，大方向要保持一致，才能體現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值。

作為CIO要充分充分領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，秉承董事長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和意圖，了解企業(yè)中長(zhǎng)期的組織發(fā)展規(guī)劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃等，從而根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定組織業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新、數(shù)字營(yíng)銷等數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)方向，使數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略充分融合，發(fā)揮數(shù)字化助推業(yè)務(wù)的核心價(jià)值。

第二、制定完善的企業(yè)數(shù)字化發(fā)展藍(lán)圖和數(shù)字化戰(zhàn)略框架，并明確可行的落地路線

數(shù)字化建設(shè)的過程，就像從山腳到達(dá)山頂?shù)呐逝溃枰贫ㄍ暾穆肪€圖，數(shù)字化戰(zhàn)略有了，還需要完善的企業(yè)數(shù)字化發(fā)展藍(lán)圖和數(shù)字化戰(zhàn)略框架。

數(shù)字化框架里應(yīng)當(dāng)包含管理框架、應(yīng)用框架、數(shù)據(jù)框架，制定框架時(shí)需要參考企業(yè)的規(guī)模、所處行業(yè)、地域分布等特征參數(shù)，同時(shí)每個(gè)應(yīng)用框架的邊界要界定清楚，“做什么”與“不做什么”要明確；框架下再細(xì)分有多少功能、多少流程、多少節(jié)點(diǎn)。

有了明確的框架設(shè)計(jì)后，后期的系統(tǒng)建設(shè)就非常明了了。

第三、明確系統(tǒng)選型依據(jù)和策略，給乙方合同，但要管理好乙方

大型集團(tuán)企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)要有正確的選型依據(jù)與策略，選型依據(jù)上要做到：

一是不能糾結(jié)于功能與價(jià)格對(duì)比，更應(yīng)看重供應(yīng)商企業(yè)實(shí)力，是否是行業(yè)領(lǐng)先者，是否能夠保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，缺少責(zé)任義務(wù)的供應(yīng)商則不應(yīng)在考慮之內(nèi)；

二是關(guān)注供應(yīng)商行業(yè)成功的案例，從而判定其對(duì)企業(yè)行業(yè)認(rèn)知與需求理解的深度，從而能夠在合作過程中為企業(yè)提供可參考的建議，給企業(yè)帶來更大幫助。策略上，應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商明確好具體的路徑與邊界，避免項(xiàng)目目標(biāo)的不一致，導(dǎo)致交付過程中的扯皮。

三是一定要關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的從業(yè)人員，一開始就要明確項(xiàng)目經(jīng)理的人選，中途不得更換，保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

第四、充分調(diào)動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)部門

業(yè)務(wù)部門是系統(tǒng)的最終使用人，往往我們有時(shí)候前面做得萬無一失，但真正上線后，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的使用意愿不足，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此正確地處理好與各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系對(duì)數(shù)字化建設(shè)至關(guān)重要。

數(shù)字化部門要不斷地與業(yè)務(wù)部門保持交流，了解他們的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)通過引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)積極的走進(jìn)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行參觀訪問，讓他們發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)尋求改變，又能保持業(yè)務(wù)部門有強(qiáng)力的意愿去使用系統(tǒng)，從而成為數(shù)字化系統(tǒng)的主人。

數(shù)字化變局時(shí)代，唯一不變的就是變化，2021年已經(jīng)過去，2022年已經(jīng)開啟，祝愿CIO們都拿好數(shù)字化這根“指揮棒”，助力企業(yè)在變局中開新局，再創(chuàng)更高的商業(yè)輝煌！