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隨著信息技術的發(fā)展,電信、互聯(lián)網(wǎng)、信息產(chǎn)業(yè)這三個曾經(jīng)彼此獨立、行界清晰的領域,現(xiàn)在正在呈現(xiàn)越來越深度的融合,他們正在構建一個以信息消費市場需求為核心驅動力的產(chǎn)業(yè)價值鏈。
目前運營商之間的競爭已從基于業(yè)務層面的異質競爭,轉變?yōu)榭蛻魧用娴膬r值鏈競爭,是包括SP、設備提供商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商及終端服務提供商等在內的產(chǎn)業(yè)價值鏈間的競爭。隨著市場的發(fā)展,電信市場的重組和WTO帶來的市場開放,現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)很難再通過規(guī)模來維持競爭優(yōu)勢了。它的核心競爭力必然要從投資轉向市場營銷,再轉向管理水平的提高,而這些要依靠企業(yè)信息化的支撐。
行業(yè)管理困惑
計劃管理
目前我國電信企業(yè)還沒有能夠很好的通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段,把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務高效的圍繞著企業(yè)發(fā)展總目標有機的組織起來。
物資管理
目前電信業(yè)擁有的優(yōu)勢在于積淀下來的基礎物理網(wǎng)絡資源,合理有效的運用現(xiàn)有資源成為電信業(yè)發(fā)展的重要課題。
服務質量管理
電信業(yè)作為服務行業(yè)必須要注重企業(yè)對客戶的服務質量管理。做好服務質量管理是直接表象,背后一定是高效的業(yè)務質量管理作支撐。
方案概述
中華全國工商業(yè)聯(lián)合會:協(xié)同OA...