經(jīng)過(guò)需求調(diào)研和需求分析，結(jié)合廣電行業(yè)特點(diǎn)，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)有大量行業(yè)特色的業(yè)務(wù)審批，此處的特色流程指可以獨(dú)立使用，并且通過(guò)一個(gè)流程可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)審批的流程，比如《廣告申請(qǐng)流程》、《字幕播放審批流程》等。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，主要?jiǎng)澐譃楣こ獭I(yíng)銷(xiāo)、客服服務(wù)、產(chǎn)品節(jié)目等4大類(lèi)， 80余個(gè)業(yè)務(wù)審批。

根據(jù)廣電行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，主要需要實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：

1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理：以月為單位，進(jìn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的上報(bào)，自動(dòng)形成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理看板，展示主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況。

2、工程項(xiàng)目管理：從傳統(tǒng)手工粗放式管理向精細(xì)化管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過(guò)業(yè)務(wù)搭建，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目設(shè)計(jì)委托、審核；項(xiàng)目立項(xiàng)、用料計(jì)劃到項(xiàng)目變更、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目決算等關(guān)鍵內(nèi)的應(yīng)用

3、網(wǎng)絡(luò)器材管理：結(jié)合工程項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)器材的有序管理，根據(jù)庫(kù)存實(shí)際情況以及項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行備料，通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)工程項(xiàng)目進(jìn)度把控。

4、服務(wù)質(zhì)量管理：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理，針對(duì)日?？蛻?hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，最終提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

經(jīng)過(guò)分析，典型可以打破信息孤島的系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)軟件、ERP、BOSS系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。針對(duì)不同系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)的整合目標(biāo)如下：

1、HR系統(tǒng)：組織架構(gòu)同步

2、ERP系統(tǒng)：與工程項(xiàng)目管理結(jié)合，實(shí)時(shí)調(diào)用真實(shí)庫(kù)存

3、BOSS系統(tǒng)：與服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)合，同步客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)，減少人工錄入

4、財(cái)務(wù)軟件：各類(lèi)付款、報(bào)銷(xiāo)單審批結(jié)束自動(dòng)生成憑證，在系統(tǒng)內(nèi)展示財(cái)務(wù)報(bào)表。

行業(yè)信息化藍(lán)圖規(guī)劃

廣電行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案

因?yàn)閺V電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，一般會(huì)涉及上文提到的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合日常的業(yè)務(wù)需要，還有各類(lèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)沒(méi)有被專(zhuān)業(yè)軟件覆蓋，因此需要協(xié)同辦公平臺(tái)可以靈活、按需搭建各類(lèi)的業(yè)務(wù)，諸如工程項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)。

廣電行業(yè)架構(gòu)圖

工程項(xiàng)目管理（含器材管理）：

工程項(xiàng)目管理主要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)針對(duì)小區(qū)接入、干線(xiàn)維護(hù)、信號(hào)聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置工程的管理，系統(tǒng)通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)達(dá)到電子化、有序化管理的目的。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研，結(jié)合廣電行業(yè)實(shí)際情況，基于A8業(yè)務(wù)生成器結(jié)合項(xiàng)目管理體系，制定出一套項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)模型，依據(jù)PDCA閉環(huán)管理思想，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目關(guān)閉、項(xiàng)目分析的項(xiàng)目管理閉環(huán)。能夠滿(mǎn)足公司級(jí)各類(lèi)項(xiàng)目的有效管理，實(shí)現(xiàn)自上而下的任務(wù)層層分解，以及自下而上的項(xiàng)目執(zhí)行反饋，以及客觀的項(xiàng)目監(jiān)控，過(guò)程控制。

服務(wù)質(zhì)量管理：

廣電行業(yè)企業(yè)面臨從事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后從以前半公益性質(zhì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌?chǎng)要效益，尋求經(jīng)濟(jì)利益。需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，提供服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)而適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況，基于A8業(yè)務(wù)生成器結(jié)合質(zhì)量管理體系，制定出一套質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)模型，依據(jù)PDCA閉環(huán)管理思想，結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)投訴受理、投訴處理、客戶(hù)賠償、責(zé)任處罰、處罰申訴、質(zhì)量看板的項(xiàng)目管理閉環(huán)。能夠滿(mǎn)足公司級(jí)各類(lèi)投訴的有效管理，實(shí)現(xiàn)客觀的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，過(guò)程控制。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理：

廣電企業(yè)有很強(qiáng)的計(jì)劃性，圍繞每年的實(shí)際情況，結(jié)合各業(yè)務(wù)線(xiàn)的實(shí)際情況會(huì)制作較為詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，涵蓋整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的方方面面。圍繞經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，下屬公司和部門(mén)要以月為單位，上報(bào)各自業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)完成情況，總部進(jìn)行匯總后呈報(bào)給企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門(mén)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，及時(shí)糾偏和改進(jìn)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)按照計(jì)劃進(jìn)行。針對(duì)實(shí)際上報(bào)匯總的情況，因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)線(xiàn)的實(shí)際情況不一致，導(dǎo)致每月匯總結(jié)果延期很?chē)?yán)重，因此尋求通過(guò)電子化的形式，快速上報(bào)匯總，快速顯示主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況。

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃看板

職能運(yùn)營(yíng)解決方案：

根據(jù)職能分工不同，廣電企業(yè)一般分為支撐類(lèi)、基建類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等分類(lèi)，不同職能之間分工合作，同時(shí)有又相互聯(lián)系。常見(jiàn)分類(lèi)如下圖，通過(guò)下圖可以看出，辦公系統(tǒng)應(yīng)用可以涵蓋全企業(yè)、全部門(mén)。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)均有比較特色的審批業(yè)務(wù)。下文針對(duì)各業(yè)務(wù)線(xiàn)特色業(yè)務(wù)進(jìn)行舉例說(shuō)明。實(shí)際應(yīng)用不限于所舉示例。

支撐類(lèi)業(yè)務(wù)管理: 支持類(lèi)部門(mén)主要為企業(yè)職能部門(mén)，屬于輔助部門(mén)，應(yīng)用內(nèi)容為常用功能。如針對(duì)流程方面的人員入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職、請(qǐng)假、加班、用印申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、付款等流程。

差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單

基建類(lèi)業(yè)務(wù)管理：基建類(lèi)業(yè)務(wù)包括工程建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等內(nèi)容。針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景，可以參照下面的示例進(jìn)行整理。

網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)備取電協(xié)調(diào)單

技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)管理：技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品上線(xiàn)、新節(jié)目上線(xiàn)等流程，針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景，可以參照下面的示例進(jìn)行整理。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)上線(xiàn)管理審核表

市場(chǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)管理：市場(chǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)主要為對(duì)外業(yè)務(wù)，如廣告發(fā)布申請(qǐng)、新資費(fèi)執(zhí)行、外網(wǎng)客戶(hù)準(zhǔn)入等流程，針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景，可以參照下面的示例進(jìn)行整理。

EPG廣告發(fā)布申請(qǐng)表

客服類(lèi)業(yè)務(wù)管理：客服服務(wù)無(wú)小事，可以針對(duì)客戶(hù)使用問(wèn)題、投訴、具體設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行解決，針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景，可以參照下面的示例進(jìn)行整理。

話(huà)務(wù)員質(zhì)檢申訴單