黑龍江廣播電視股份有限公司成立于2010年，負(fù)責(zé)黑龍江省內(nèi)除哈爾濱、大慶、牡丹江、齊齊哈爾以外地區(qū)數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)，按照國(guó)家一省一網(wǎng)的要求，2014年12月與哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司等其他地市公司合并，組建新的龍江網(wǎng)絡(luò)并運(yùn)作上市，目前整個(gè)集團(tuán)擁有64家分公司，總資產(chǎn)21億，總員工6000余人。龍江網(wǎng)絡(luò)哈爾濱分公司（原元申廣電）是規(guī)模最大的分公司，管理水平和信息化水平一直在整個(gè)集團(tuán)前列，并且哈爾濱本身是全國(guó)18個(gè)數(shù)字電視試點(diǎn)城市之一，應(yīng)用內(nèi)容對(duì)廣電行業(yè)方面的應(yīng)用推廣很有價(jià)值。
管理難點(diǎn)
公司：
1、管理中缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)的支撐；
2、制度落地難；
3、審批難。
部門：
1、部門間職責(zé)不清；
2、部門間工作缺少協(xié)同；
3、工作績(jī)效難以提升
個(gè)人：
1、工作流程有斷點(diǎn)，表單積壓；
2、反復(fù)、交叉發(fā)起流程，增加工作負(fù)擔(dān)；
3、工作進(jìn)展、狀態(tài)模糊，不能整體掌控。
應(yīng)用場(chǎng)景
龍江網(wǎng)絡(luò)是典型的廣電行業(yè)企業(yè),通過(guò)致遠(yuǎn) V5 業(yè)務(wù)生成器搭 建財(cái)務(wù)管理、人力資源管理平臺(tái),深化項(xiàng)目管理系統(tǒng),增加成本管理、損益管理力度,構(gòu)建了符合廣電行業(yè)應(yīng)用特色的管理應(yīng)用平臺(tái)。
應(yīng)用亮點(diǎn)
工程項(xiàng)目管理
用途描述：實(shí)施工程進(jìn)度、材料、供方管理，提供工程項(xiàng)目關(guān)鍵數(shù)據(jù)
歸屬部門：企業(yè)管理部
使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、工程建設(shè)中心、總工辦、計(jì)劃部、綜合管理部
應(yīng)用價(jià)值：改變傳統(tǒng)粗放式項(xiàng)目管理模式，通過(guò)業(yè)務(wù)生成器搭建的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源的統(tǒng)一管理，保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量
節(jié)約企業(yè)成本。
服務(wù)質(zhì)量管理
用途描述：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，提供服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)
歸屬部門：企業(yè)管理部
使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部、客服中心、計(jì)劃部、人力資源中心
應(yīng)用價(jià)值：客戶從事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)型，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，擴(kuò)大社會(huì)
響力。
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理
用途描述：將公司重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以報(bào)表的形式自動(dòng)呈現(xiàn)
歸屬部門：企業(yè)管理部
使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門
應(yīng)用價(jià)值：以往人工傳遞經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行報(bào)表周期長(zhǎng)，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，搭建經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理減少人工制表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)間，方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀，及時(shí)變更企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
異構(gòu)系統(tǒng)集成
用途描述：將公司內(nèi)不同業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行集成
歸屬部門：企業(yè)管理部
使用部門：運(yùn)支中心、客服中心、計(jì)劃部、企管部
應(yīng)用價(jià)值：通過(guò)DEE和業(yè)務(wù)生成器的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成，打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，提升工作效率和信息化系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值。
客戶證言
以往投訴處理、處罰是按周進(jìn)行處理，周期長(zhǎng)、效率低，極大影響用戶滿意度。目前通過(guò)辦公系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行投訴處理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。
