走進(jìn)北京王府井百貨V·GRASS專(zhuān)柜，搶眼的便是其一貫運(yùn)用的米咖色系，賣(mài)場(chǎng)的簡(jiǎn)潔與高雅、大氣與舒適在米咖色和綠色的跳耀中表現(xiàn)得淋漓盡致。V·GRASS終端形象的“創(chuàng)意加風(fēng)格”和服務(wù)的“統(tǒng)一加專(zhuān)業(yè)”彰顯了都市知性女性魅力的特質(zhì)。
先進(jìn)的色彩搭配、專(zhuān)業(yè)的陳列技法、別致的多色光源、舒緩的背景音樂(lè)，營(yíng)造了美觀典雅、舒適放松的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在享受服飾美的同時(shí)更在享受環(huán)境美，“優(yōu)雅、舒適”的設(shè)計(jì)理念在商業(yè)與藝術(shù)巧妙的結(jié)合中靜聲流淌。
穿著當(dāng)季V·GRASS流行紫色套裝的店長(zhǎng)將我們領(lǐng)入專(zhuān)賣(mài)店，為我們講解了這家店鋪的設(shè)計(jì)點(diǎn)睛之處。最后走到收銀臺(tái)，上面很是整潔，一臺(tái)電腦、一臺(tái)POS收銀機(jī)、一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)和一部電話(huà)以外就只剩下了一些宣傳資料和畫(huà)冊(cè)了，“是不是覺(jué)得少點(diǎn)東西？”店長(zhǎng)在了解來(lái)意之后隨口問(wèn)道。
“自打上了OA之后，我們的傳真機(jī)就不用了，以前維修報(bào)批、公司通知和個(gè)人績(jī)效考核，已經(jīng)全部由傳真件改成OA傳遞了”，說(shuō)著，店長(zhǎng)熟練地在電腦上打開(kāi)IE，在收藏夾中點(diǎn)擊OA鏈接，電腦顯示屏上出現(xiàn)了V·GRASS的OA登錄界面。輸入賬戶(hù)名和密碼，就為我們演示起V·GRASS如何通過(guò)OA實(shí)現(xiàn)敏捷溝通。
直營(yíng)店更需重管理
V·GRASS品牌是國(guó)內(nèi)成熟的知名女裝企業(yè)——南京勁草時(shí)裝實(shí)業(yè)有限公司的主打品牌。經(jīng)歷了11年風(fēng)雨，今天V·GRASS已發(fā)展了成以百貨專(zhuān)門(mén)店和專(zhuān)賣(mài)店的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)形式，這家位于中國(guó)江蘇的女裝企業(yè)，面對(duì)國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和低利潤(rùn)率，它選擇了自營(yíng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)的發(fā)展模式，選擇了以產(chǎn)品風(fēng)格和消費(fèi)群細(xì)分為特點(diǎn)的深度細(xì)分模式。V·GRASS在女裝市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，并逐漸發(fā)展壯大，目前擁有近兩百家的終端自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)時(shí)尚女裝行業(yè)實(shí)屬罕見(jiàn)。
這種自營(yíng)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式，在價(jià)格、貨品資源上有優(yōu)勢(shì)，商品更新快、全；能夠直接詮釋企業(yè)品牌理念，展示企業(yè)品牌形象和服務(wù)規(guī)范，形象上統(tǒng)一。而在產(chǎn)品上，細(xì)分的結(jié)果是要求產(chǎn)品具備“文化”、“創(chuàng)新”二大特點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)“差異化”競(jìng)爭(zhēng)，需要不斷依靠科技投入和市場(chǎng)研發(fā)來(lái)獲得持續(xù)的“差異化”能力。這兩點(diǎn)決定了勁草選擇的道路是管理難度較大的一種類(lèi)型。
V·GRASS品牌的發(fā)展，以自營(yíng)門(mén)店發(fā)展來(lái)做支撐，這也就意味著企業(yè)管理者目光需要覆蓋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、分銷(xiāo)零售、售后等多個(gè)領(lǐng)域。需要以企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的信息化作為支撐。因此，在總裁王致勤的支持下，勁草開(kāi)始信息化強(qiáng)企之路。08年先后上線(xiàn)用友ERP（包括服裝制造與分銷(xiāo)、零售）以及致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)A6協(xié)同管理軟件來(lái)作為企業(yè)業(yè)務(wù)管理與辦公組織管理的基礎(chǔ)架構(gòu)。
協(xié)同輔助ERP，讓勁草更敏捷
“我們上協(xié)同的最初的想法就是提高工作效率，搭建全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，提升全國(guó)各門(mén)店與公司總部之前、各門(mén)店之間的溝通效率，同時(shí)還要完善公司內(nèi)部設(shè)計(jì)部門(mén)與其他部門(mén)的設(shè)計(jì)文檔協(xié)作、交換能力?！眲挪菘偛妹貢?shū)陳燕說(shuō)道。
隨著ERP系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行，勁草發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)、店鋪銷(xiāo)售管理方面效率得到了提升，但由于在辦公管理方面依然如故，大部分人員并沒(méi)有感到工作效率的明顯提升。
“我們還是需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理業(yè)務(wù)工作，比如門(mén)店的維修申請(qǐng)審批、新品服飾的擺放管理、以及終端門(mén)店的調(diào)貨請(qǐng)求等等，往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真不斷?！?
隨著門(mén)店增多，溝通審批需求越來(lái)越大。為提升勁草內(nèi)部辦公審批效率和溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)范企業(yè)管理，締造敏捷企業(yè)，勁草決定引進(jìn)致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)A6協(xié)同管理軟件來(lái)輔助ERP，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全面管理。
“就以調(diào)貨這個(gè)簡(jiǎn)單的事情來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某店鋪沒(méi)有貨了，需要從其他店鋪甚至臨近城市的店鋪調(diào)貨過(guò)去，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況。調(diào)貨之后，ERP中每個(gè)店鋪庫(kù)存量沒(méi)有變，而銷(xiāo)售數(shù)據(jù)卻出現(xiàn)了變化，這讓對(duì)賬出現(xiàn)了問(wèn)題。因此，之前每次調(diào)貨都需要打電話(huà)給庫(kù)管，來(lái)調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)，由于服裝的花色、尺碼很多，出錯(cuò)幾率較大?！?
“現(xiàn)在，我們則通過(guò)OA來(lái)解決這一問(wèn)題。首先，店員通過(guò)ERP系統(tǒng)查看該貨品的庫(kù)存情況，然后用OA在線(xiàn)信息同其他店鋪同事進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否可以調(diào)貨。之后他們通過(guò)A6發(fā)起‘貨品調(diào)撥單’，此流程中已經(jīng)綁定了庫(kù)管員，這樣庫(kù)管員就不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)溝通不清或者遺忘而造成庫(kù)存數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。而且從OA上流轉(zhuǎn)，也能節(jié)省我們不少溝通時(shí)間和費(fèi)用?！眲挪菘偛妹貢?shū)陳燕這樣來(lái)描述勁草A6與ERP的緊密配合。
活學(xué)活用，讓工作更簡(jiǎn)單
服裝的搭配美觀與否，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)具有極大地引導(dǎo)作用，但店鋪的銷(xiāo)售人員不一定能掌握搭配的技巧和配色等。為此勁草要求門(mén)店將當(dāng)季新品服飾的搭配圖等發(fā)回公司總部，由總部專(zhuān)門(mén)的陳列師進(jìn)行審核。
“我感覺(jué)用協(xié)同之后更加方便快捷了。在之前，我們需要將新品陳列擺放照片通過(guò)郵件發(fā)送回總部，由陳列設(shè)計(jì)師來(lái)評(píng)定是否合格，由于每封郵件只能發(fā)送一張照片，有幾張照片就要幾封郵件，很是繁瑣，現(xiàn)在只要把照片通過(guò)協(xié)同發(fā)過(guò)去，省事、輕松，而且陳列設(shè)計(jì)師還能直接回復(fù)意見(jiàn)，比之前更加便捷”。V·GRASS王府井店劉素霞這樣來(lái)描述她的感受，“還有，通過(guò)OA，之前需要發(fā)傳真的員工招聘表、店鋪申領(lǐng)單等，現(xiàn)在直接通過(guò)A6協(xié)同發(fā)送給相關(guān)人員，不用再像以前一樣挨個(gè)傳真挨個(gè)審批，更重要的是，你可以知道這一流程現(xiàn)在是在哪里處理中，處理意見(jiàn)是什么，這在以前都是無(wú)法想象的。需要頻繁打電話(huà)了解情況也沒(méi)有了，各處意見(jiàn)一目了然?！?
不止如此，勁草員工還活學(xué)活用，例如品管部經(jīng)理胡敬來(lái)將皮衣、尼克服等復(fù)雜的打理、保養(yǎng)、折疊程序拍攝并放到OA上供終端導(dǎo)購(gòu)們參考。而考評(píng)改為通過(guò)OA收集后，生產(chǎn)中心的市場(chǎng)投訴，在以往文字描述的基礎(chǔ)上配圖說(shuō)明，既能清楚地表述問(wèn)題，又免去了反復(fù)溝通時(shí)間，極大地減少了溝通中的障礙，提高了工作效率，減少了以往頻繁的嘴仗！”
這樣的故事還有很多……
據(jù)勁草公司人力行政管理中心統(tǒng)計(jì)，OA上線(xiàn)應(yīng)用以來(lái)，公司日常辦公處理效率提升了30%，公司在搬遷面積擴(kuò)大3倍、總?cè)藬?shù)增加300人（總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)37.5%）、門(mén)店數(shù)增加25家的情況下，勁草通訊費(fèi)用不僅沒(méi)有出現(xiàn)增長(zhǎng)，反而下降了20%。自上線(xiàn)以來(lái)，公司內(nèi)部協(xié)同的發(fā)送量以每月10%左右的速度遞增，初步估算，每月各項(xiàng)辦公費(fèi)用的節(jié)省在5萬(wàn)元左右。
文化建設(shè)，給勁草加“勁”
OA系統(tǒng)的上線(xiàn)，一方面給勁草公司的辦公管理帶來(lái)了較高收益，同時(shí)，更進(jìn)一步地促進(jìn)了企業(yè)文化的建設(shè)工作。
在談到文化建設(shè)，陳燕認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是勁草有別于其他服裝企業(yè)的一個(gè)重要方面。由于勁草為純粹的自營(yíng)品牌店，沒(méi)有代理商加盟，因此它更注重企業(yè)文化的統(tǒng)一。而國(guó)內(nèi)更多通過(guò)加盟代理來(lái)發(fā)展品牌的服裝企業(yè)，則對(duì)企業(yè)文化很少看重，更多的是經(jīng)濟(jì)利益。
A6協(xié)同平臺(tái)引入，則為勁草的文化建設(shè)帶來(lái)極大驚喜，陳燕以前的一些想法終于有了實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。
V·GRASS有相當(dāng)數(shù)量的員工分散在全國(guó)各地的店面中，大家之間很少見(jiàn)面，甚至很少溝通，員工間的溝通多是在培訓(xùn)的時(shí)候，平常很難在一起，與總部人員的溝通更多是局限在業(yè)務(wù)層面。這就使得總部一些精神特別是企業(yè)文化方面的精髓無(wú)法通過(guò)有效通道傳達(dá)下去，下面員工想法也沒(méi)有渠道反饋回來(lái)。這樣就無(wú)法讓公司員工緊密結(jié)合在一起，無(wú)法將企業(yè)利益與大多數(shù)員工利益統(tǒng)一起來(lái)，也就無(wú)法將員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)出來(lái)?！爸拔乙矅L試過(guò)一些諸如傳真、電子郵件的方式，甚至我們?cè)?jīng)設(shè)想架設(shè)一個(gè)BBS論壇，但由于各種各樣原因，也不了了之?！标愌嗾f(shuō)道。
而OA上線(xiàn)之后，為勁草公司的企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)了很大改觀。A6首先是一個(gè)聚合平臺(tái)，每天工作，員工就會(huì)登錄其中，而且新發(fā)布的帖子會(huì)有提示，自然就會(huì)吸引大家去點(diǎn)擊、去發(fā)言，這是之前的手段所無(wú)法比擬的。其次，全國(guó)各地的勁草人都在其中發(fā)言，會(huì)吸引更多的人，如此一來(lái)就形成了良好正向循環(huán)，全國(guó)各地的員工也會(huì)在這里形成一股良好的凝聚力，通過(guò)各種帖子，將企業(yè)文化傳遞到銷(xiāo)售一線(xiàn)的每一個(gè)人心中，極大地提高了公司員工的凝聚力?！拔覀兘?jīng)?？梢钥吹饺珖?guó)各地勁草的員工為我們?nèi)〉玫某删投泻?、助威，為我們的每一點(diǎn)進(jìn)步而努力……”說(shuō)起文化建設(shè)，陳燕總是充滿(mǎn)著笑容。
V·GRASS論壇
對(duì)于勁草公司來(lái)說(shuō)，協(xié)同提升效率是它信息化建設(shè)的本意，而文化建設(shè)帶來(lái)的則是意料之外的收益，管理討論、職工園地、培訓(xùn)園地三大論壇板塊每個(gè)新帖都會(huì)引來(lái)至少500次點(diǎn)擊，最多的帖子曾引來(lái)2151次的點(diǎn)擊。“我確實(shí)沒(méi)料到協(xié)同能給我?guī)?lái)這么大的收益，特別是增強(qiáng)我們公司員工的凝聚力?！标愌鄬?duì)致遠(yuǎn)A6為其帶來(lái)的管理效益很清楚， “但我清楚，我們目前只是邁出了成功第一步，V·GRASS也已全面進(jìn)入了企業(yè)內(nèi)部管理提升和品牌提升的階段，不久的將來(lái)，我們必將會(huì)欣喜地在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一線(xiàn)女裝品牌的行列中見(jiàn)到V·GRASS的華麗轉(zhuǎn)身，勁草公司的發(fā)展也必將能夠前景廣闊，向‘中國(guó)最優(yōu)秀的女裝企業(yè)’的目標(biāo)更加貼近！”
