龍江網(wǎng)絡(luò)：提升服務(wù)效率，提高用戶滿意度

黑龍江廣播電視股份有限公司成立于2010年，負責黑龍江省內(nèi)除哈爾濱、大慶、牡丹江、齊齊哈爾以外地區(qū)數(shù)字電視運營，按照國家一省一網(wǎng)的要求，2014年12月與哈爾濱元申廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司等其他地市公司合并，組建新的龍江網(wǎng)絡(luò)并運作上市，目前整個集團擁有64家分公司，總資產(chǎn)21億，總員工6000余人。龍江網(wǎng)絡(luò)哈爾濱分公司（原元申廣電）是規(guī)模最大的分公司，管理水平和信息化水平一直在整個集團前列，并且哈爾濱本身是全國18個數(shù)字電視試點城市之一，應(yīng)用內(nèi)容對廣電行業(yè)方面的應(yīng)用推廣很有價值。

管理難點

公司：

1、管理中缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)的支撐；

2、制度落地難；

3、審批難。

部門：

1、部門間職責不清；

2、部門間工作缺少協(xié)同；

3、工作績效難以提升

個人：

1、工作流程有斷點，表單積壓；

2、反復(fù)、交叉發(fā)起流程，增加工作負擔；

3、工作進展、狀態(tài)模糊，不能整體掌控。

應(yīng)用場景

龍江網(wǎng)絡(luò)是典型的廣電行業(yè)企業(yè),通過致遠 V5 業(yè)務(wù)生成器搭 建財務(wù)管理、人力資源管理平臺,深化項目管理系統(tǒng),增加成本管理、損益管理力度,構(gòu)建了符合廣電行業(yè)應(yīng)用特色的管理應(yīng)用平臺。

應(yīng)用亮點

工程項目管理

用途描述：實施工程進度、材料、供方管理，提供工程項目關(guān)鍵數(shù)據(jù)

歸屬部門：企業(yè)管理部

使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、工程建設(shè)中心、總工辦、計劃部、綜合管理部

應(yīng)用價值：改變傳統(tǒng)粗放式項目管理模式，通過業(yè)務(wù)生成器搭建的應(yīng)用實現(xiàn)項目資源的統(tǒng)一管理，保證項目實施質(zhì)量

節(jié)約企業(yè)成本。

服務(wù)質(zhì)量管理

用途描述：監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量波動，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，提供服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)

歸屬部門：企業(yè)管理部

使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理部、客服中心、計劃部、人力資源中心

應(yīng)用價值：客戶從事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)型，為適應(yīng)市場環(huán)境提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強客戶粘性，擴大社會

響力。

經(jīng)營計劃管理

用途描述：將公司重點運營數(shù)據(jù)以報表的形式自動呈現(xiàn)

歸屬部門：企業(yè)管理部

使用部門：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門

應(yīng)用價值：以往人工傳遞經(jīng)營計劃執(zhí)行報表周期長，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，搭建經(jīng)營計劃管理減少人工制表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)時間，方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀，及時變更企業(yè)經(jīng)營策略，提高企業(yè)競爭力。

異構(gòu)系統(tǒng)集成

用途描述：將公司內(nèi)不同業(yè)務(wù)軟件數(shù)據(jù)進行集成

歸屬部門：企業(yè)管理部

使用部門：運支中心、客服中心、計劃部、企管部

應(yīng)用價值：通過DEE和業(yè)務(wù)生成器的應(yīng)用，實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成，打破企業(yè)內(nèi)部信息孤島，提升工作效率和信息化系統(tǒng)應(yīng)用價值。

客戶證言

以往投訴處理、處罰是按周進行處理，周期長、效率低，極大影響用戶滿意度。目前通過辦公系統(tǒng)實施進行投訴處理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率,提高用戶滿意度。

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