途牛：致遠互聯助力行業(yè)變革和產業(yè)重構

他將休閑度假旅游從線下搬到線上，讓千萬人享受互聯網紅利、走出去看世界的步伐更加便捷；他突破單一度假功能，延伸出以旅游為核心的金融、影視、婚慶等業(yè)務，只為“讓旅游更簡單”；現在他又創(chuàng)新模式，催化全球雙邊網絡效應，融合線上線下，引領行業(yè)！他就是途牛旅游網（以下簡稱“途?！保诰€度假旅游市場占有率第一的品牌。

“要旅游，找途?！保@句耳熟能詳的廣告語，不僅傳遍了中國大江南北，也亮相在全球競技的舞臺上。回望途牛今天取得的成績，途牛旅游網聯合創(chuàng)始人兼CEO于敦德曾表示，得益于“有遠見的差異化”：當其他在線旅游企業(yè)將目光傾注在機票酒店領域時，途牛只專注做了一件事情：在線度假旅游。無疑，途牛用實力證明了他當年的遠見。

而致遠互聯，亦是中國協(xié)同管理軟件市場的開創(chuàng)者、持續(xù)領導者及協(xié)同行業(yè)的標準建立者，且同樣主張“有遠見的差異化”。很多人容易將致遠協(xié)同管理系統(tǒng)與OA等同起來，但早在致遠互聯創(chuàng)立初期，其所定義的“協(xié)同”便早已超出了OA的范疇，躍升為“以人為中心”的協(xié)同工作管理軟件及企業(yè)運營管控平臺，與傳統(tǒng)的辦公自動化工具軟件有本質的不同。并在協(xié)同市場持續(xù)耕耘、創(chuàng)新迭代，走出一條新的道路。

同屬各自細分領域的行業(yè)領導者，且擁有近乎一致的價值理念，當途牛與致遠互聯相遇，他們會碰撞出怎樣火花？

“有遠見的差異化”打造行業(yè)優(yōu)勢

談起途牛，人們都知道是一家在線度假旅游服務商，但在2006年途牛剛成立時并沒有這一說。當時以機票酒店預訂為主的商旅領域已經群雄并立，各大在線旅游廠商相互爭逐市場，誰也不會想到這樣一家以細分領域為切入口的小公司，會在幾年后撬動整個在線度假旅游市場的發(fā)展。

途牛從紅海中摸索藍海，并發(fā)展成行業(yè)標桿，在于一直不變地踐行著“有遠見的差異化”?！坝羞h見的差異化”指的是堅持一個與眾不同的方向，并堅持下來，比如在線度假的定位和“讓旅游更簡單”的使命，讓途牛的發(fā)展既能符合旅游業(yè)的發(fā)展，同時也能做到與眾不同，滿足用戶在消費升級中的各種個性化需求，從而推動在線旅游行業(yè)的高速發(fā)展。

在這一思路引領下，途牛開啟了高速發(fā)展模式：2008年途牛獲得戈壁合伙人A輪融資、2012年成為中國市場最具影響力品牌、2013年被評為最受歡迎旅游類網站、2014年在納斯達克上市。至今，據易觀國際報告顯示，途牛連續(xù)六個季度位于在線度假旅游領域市場占有率第一。

伴隨發(fā)展，途牛自身的行業(yè)差異化優(yōu)勢也不斷擴大：

會員服務方面，依托于龐大而精細的客戶服務矩陣，多元渠道相互配合發(fā)揮出最大價值。途牛的服務，可以用一個字來總結，那就是“快”。95%的電話可在5秒內接聽、100%的在線咨詢會在30秒內被響應、99%電話在30分鐘內回呼、98%的售后訴求可在2日內解決等，不斷刷新的‘快’成績，足以體現途牛在客戶服務上的極致要求。

服務標準方面，途牛內部先后建立超過800個事項流程和服務標準，以及360個產品指標。

品牌建設方面，途牛從2008年A輪融資后開始投放品牌廣告，并且行業(yè)首創(chuàng)地引入明星代言人，邀請林志穎、周杰倫為其代言，在國內迅速打響了行業(yè)知名度和品牌認知度，也讓“要旅游，找途?！敝饾u家喻戶曉。數據顯示，截至2016年，途牛在全國的品牌認知度達到94%。

另外，途牛從2008年左右開始布局線下業(yè)務，截止目前持續(xù)打造的雙邊網絡效應已開始彰顯優(yōu)勢。雙邊網絡效應一邊是遍布全國的線上線下銷售渠道，覆蓋線上和線上、直銷和分銷、To B和To C，途牛采購的每個資源、品類都可以提供給客人，品類不斷拓展，但邊際成本卻極??；另外一邊則是擁有覆蓋全球、面向所有旅游資源的采購能力，從而獲得成本優(yōu)勢。具體來講，途牛的SKU數已達170萬，覆蓋320多個出發(fā)城市，全球熱門目的地和地區(qū)基本覆蓋，為用戶提供有力的服務。

途牛所倡導的“差異化”，其實是一直在踐行著高于行業(yè)的標準，同時在無形中為行業(yè)建立了新標準。那么到底是什么能夠有能力支撐途?！坝羞h見的差異化”？請往下看。

從“先救命后治病”到“一邊飆車一邊換輪胎”

互聯網行業(yè)的特征就是一個字“快”，快速響應、快速反饋，因為與之相對的就是競爭節(jié)奏快、人員流動性大。途?，F有員工近7000人，客服、區(qū)域、研發(fā)、產品、市場、人力、財法、金融等十數條業(yè)務線，下涉分支機構、區(qū)域服務中心100多處，如何做到會員服務的高效響應？如何實現為雙邊效應提供支撐的遍布全球的分支機構和采購中心高效管理？

“途牛是一家互聯網公司，行業(yè)普遍人員流動性大，同時我們在打造差異化的路上，已經形成泛組織化的架構。但對于途牛來講，這些都不是問題，因為我們是天生長于互聯網上的企業(yè)，系統(tǒng)是我們的特長?！蓖九８笨偛弥齑簳险f。在途牛7000人的團隊中，研發(fā)團隊超過1500人，占員工總數的21.4%，他們負責途牛后端內部系統(tǒng)和前端面向用戶系統(tǒng)的研發(fā)和維護。如此比例，可見途牛在系統(tǒng)方面的重視程度。

途牛旅游網副總裁 朱春曄

然而，即便是對于途牛來講，信息系統(tǒng)的建設同樣經歷過陣痛期。

在公司發(fā)展初期，活下去是最為核心的訴求，系統(tǒng)的建設同樣不會偏離。朱春曄表示，每一家企業(yè)在規(guī)模小的時候，抗風險能力薄弱，系統(tǒng)建設的目標一定是“先救命后治病”，先把關乎生存的問題解決掉，再不斷優(yōu)化。圍繞這一目標，當時途?？焖僭囧e、快速迭代，并不斷在點上形成突破，從而自然而然形成面上的突破。

隨著公司業(yè)務擴展，途牛進入系統(tǒng)建設的另一個階段。在企業(yè)進入成熟期后，首要考慮的是長遠規(guī)劃和可持續(xù)性發(fā)展，系統(tǒng)間解耦、頂層設計成為信息建設的中心任務?！耙贿咃j車一邊換輪胎”，朱春曄用這句話來形容這個階段的研發(fā)狀態(tài)，一方面要繼續(xù)保持快速發(fā)展，延續(xù)業(yè)務穩(wěn)定，一方面要將原有系統(tǒng)重構，可以預見的是過程很痛苦。

“公司設立產品規(guī)劃團隊，也即產品中心。這一階段，系統(tǒng)建設強調的是敏捷開發(fā)和快速響應?！?

致遠互聯也正是在這一階段進入途牛。業(yè)務快速擴張，給系統(tǒng)建設帶來巨大壓力。一個簡單的場景，每個業(yè)務部門都需要建設流程，但基于途牛原來自己研發(fā)的OA下，一個流程從搭建到發(fā)布往往需要5-6個工作日?！拔覀冏约洪_發(fā)的OA系統(tǒng)已經不夠敏捷，這個時候我們要么選擇重新開發(fā)一套系統(tǒng)，要么引入第三方伙伴。我們對內部系統(tǒng)進行重新梳理，分析之后發(fā)現內部訴求比較標準化，重點集中在流程引擎、表單引擎的能力上。但難點在于這兩塊正是協(xié)同系統(tǒng)最為專業(yè)的模塊，并且業(yè)務高速發(fā)展要求必須足夠靈活、足夠敏捷?！?

選型第三方系統(tǒng)是公司管理層最終的決策，而后朱春曄及團隊展開了協(xié)同廠商和方案的考察。多輪選型下，致遠互聯協(xié)同管理平臺在表單定制和流程引擎方面的強大靈活性，讓他覺得非常契合途牛的業(yè)務管理訴求。

途牛+致遠互聯，走得更快，飛得更高

讓人驚喜的是，致遠互聯協(xié)同管理平臺上線后，其帶來的管理價值得以不斷攀升。

協(xié)同管理平臺引入后，在其定制化、靈活性、易用性支撐下，與途牛所有業(yè)務系統(tǒng)緊密結合。目前，致遠協(xié)同管理平臺集成了包括人力、財務、支付、預算及費控、供應鏈、訂單、權限、調價、會員等，共計21個主業(yè)務系統(tǒng)，近80個接口；業(yè)務旺季，工作日日均約有近1萬件流程事務在系統(tǒng)中流轉；高峰時段，平均每4秒發(fā)起一次申請。

通過workflow引擎的引入，流程管理效率提高了約6倍，從平均5個工作日發(fā)布一個流程提高到1.2個工作日，大大提高了工作效率，同時能夠有力支撐公司業(yè)務發(fā)展。

在此基礎上，致遠互聯協(xié)同管理平臺帶來的更多價值不斷涌現。打通核心業(yè)務系統(tǒng)后，致遠互聯協(xié)同管理平臺從一定程度上承擔起業(yè)務樞紐的角色，信息的上傳下單、業(yè)務的調用協(xié)同、表單的流轉更加便捷、順暢；同時，致遠互聯協(xié)同管理平臺作為支撐途牛核心業(yè)務的底層平臺，提供整體的組織架構支撐及靈活的流程定制，也有效支撐起途牛泛組織架構的運行，助力途牛雙邊效應的價值發(fā)揮。

除此之外，致遠移動M1備受關注。由于行業(yè)特點，出差是途牛內部非常頻繁的場景，對于高管更是如此。以前，高管出差到了酒店需要上工作VPN才能處理工作，現在基于致遠移動M1大部分工作都能在手機上完成，這讓途牛的快速響應、快速執(zhí)行得以貫徹，更多的創(chuàng)新得以真正服務于“讓旅游更簡單”。

致遠軟件助力行業(yè)變革和產業(yè)重構

互聯網公司的特點在于效率高、模式新，而系統(tǒng)則是支撐效率和模式的有力工具，系統(tǒng)的使用讓業(yè)務的深度和寬度得以有效挖掘。

Facebook、Groupon、Skype、Twitter、LinkedIn等公司的投資人馬科?安德森曾在華爾街日報上發(fā)表過一篇《軟件正在吞噬整個世界》的文章，他認為，我們正處在激動人心和廣泛的科技及經濟轉型中，軟件公司將會擔當經濟的大半部分角色。今后的贏家將是軟件創(chuàng)新科技公司，他們侵入并推翻了已經建立起來的行業(yè)結構。未來十年，預計將有更多的行業(yè)將被軟件瓦解，出類拔萃的軟件公司將會成為這一趨勢的主要推動者。

現在，最大的圖書商是軟件公司Amazon；世界上最大的音樂商店也是軟件公司iTunes；國內解決大家出行的是互聯網公司滴滴出行……而途牛，則是一家“長在系統(tǒng)上的公司”，嫻熟運用軟件、信息系統(tǒng)來支撐業(yè)務，結合其倡導的“有遠見的差異化”商業(yè)模式，成為了在線度假旅游的領先品牌。

回顧軟件的發(fā)展，你會發(fā)現每一次新技術、新模式的出現，都會引領行業(yè)變革和產業(yè)重構，而在當前市場環(huán)境急速變化，新技術新產品不斷涌現的時代，致遠互聯正通過“構建產業(yè)生態(tài)”的理念，幫助一個個企業(yè)重新定義行業(yè)，成就一個又一個偉大的公司。當然，在此過程中，致遠互聯也成為了一家偉大的公司。

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