數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)管理模式產(chǎn)生了較大沖擊，從業(yè)務(wù)部門(mén)審批流程到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，到后來(lái)發(fā)展成眾多接口集成的網(wǎng)狀應(yīng)用，使越來(lái)越多的房企開(kāi)始選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為新的生存之道，單一的“辦公平臺(tái)”已不能滿(mǎn)足當(dāng)下企業(yè)管理的訴求。
永同昌集團(tuán)1996年創(chuàng)建于廈門(mén)，為廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)首家民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、汽車(chē)制造、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)、建筑施工、礦業(yè)探采、貿(mào)易、投資等多產(chǎn)業(yè)為一體，跨行、跨業(yè)、跨區(qū)、跨國(guó)的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。
為了解決業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，永同昌亟需一套流程管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)大中臺(tái)服務(wù)，快速響應(yīng)集團(tuán)發(fā)展?；趯?duì)致遠(yuǎn)互聯(lián)的技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、快速服務(wù)的充分肯定，2010年永同昌牽手致遠(yuǎn)互聯(lián)共建信息化管理平臺(tái)。作為致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)的長(zhǎng)期實(shí)踐者，永同昌在致遠(yuǎn)互聯(lián)的發(fā)展史上創(chuàng)造了三個(gè)第一，即第一家應(yīng)用移動(dòng)辦公、第一家使用業(yè)務(wù)生成器構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景、第一個(gè)基于BPM技術(shù)打造中臺(tái)建設(shè)的地產(chǎn)企業(yè)。
建設(shè)有特色的“智慧永同昌”
永同昌集團(tuán)CIO、信息管理部總經(jīng)理高萬(wàn)強(qiáng)表示，永同昌信息化建設(shè)分為幾個(gè)重要階段，2018年以前，永同昌同傳統(tǒng)企業(yè)一樣，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)體系，包括集團(tuán)各條業(yè)務(wù)線(xiàn)的信息化建設(shè)；2018年補(bǔ)充建設(shè)了數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)集成，并打造了業(yè)界第一個(gè)云資管體系，包括檔案管理和DMP的大屏分析，同時(shí)又把會(huì)員管理和官網(wǎng)做了升級(jí)；2019年按照之前做的信息化規(guī)劃，主要是做流程中臺(tái)和門(mén)戶(hù)，包括協(xié)同BPM中心，以及由此而產(chǎn)生的一個(gè)微服務(wù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)。
永同昌集團(tuán)信息化規(guī)劃建設(shè)圖
根據(jù)各系統(tǒng)2019年第一季度的應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)看，永同昌所有信息系統(tǒng)累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)負(fù)荷量為1300次/日，而致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺(tái)的日均訪(fǎng)問(wèn)量可達(dá)1000余次，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出永同昌2018年全年的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)量，并繼續(xù)保持增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
對(duì)于信息系統(tǒng)的整合管理，集團(tuán)提出建設(shè)“有特色的智慧永同昌”，是基于三點(diǎn)考慮：第一，對(duì)“業(yè)務(wù)在線(xiàn)平臺(tái)”的迫切需求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)IT管理的沖擊，使得信息化管理不再局限于B端，而是B端與C端的不斷融合；第二，對(duì)“有特色的智慧”的深度思考。向目標(biāo)企業(yè)學(xué)習(xí)，在相對(duì)合理的性?xún)r(jià)比投入下，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的理解和融合，不斷縮小與標(biāo)桿企業(yè)的差距，甚至在某些領(lǐng)域達(dá)到或領(lǐng)先標(biāo)桿企業(yè)；第三，對(duì)“信息化現(xiàn)狀”的客觀剖析。即永同昌集團(tuán)信息系統(tǒng)眾多，各系統(tǒng)廠商之間形成信息孤島與數(shù)據(jù)壁壘，系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度較大。同時(shí)，業(yè)務(wù)審批分布在不同信息系統(tǒng)中，審批辦理完全依靠“人找事”，因此統(tǒng)一的業(yè)務(wù)在線(xiàn)平臺(tái)和高效的流程運(yùn)營(yíng)體系是永同昌目前最為迫切的信息化構(gòu)建任務(wù)。
高萬(wàn)強(qiáng)介紹，“智慧永同昌”的建設(shè)思路是，在永同昌現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行有機(jī)的智能組合，使集團(tuán)的相關(guān)員工能在統(tǒng)一的工作平臺(tái)上通過(guò)接入不同的智能終端進(jìn)行橫向（不同業(yè)務(wù)部門(mén)、不同組織員工）的部門(mén)交流和縱向（按不同系統(tǒng)設(shè)定的業(yè)務(wù)流程）的業(yè)務(wù)流程處理，大家可以無(wú)障礙的進(jìn)行跨業(yè)務(wù)、跨流程的交流，而且可以根據(jù)大家的工作經(jīng)驗(yàn)積累進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)和分享。這就要求“流程中臺(tái)建設(shè)”必須具備統(tǒng)一門(mén)戶(hù)功能、統(tǒng)一的消息傳遞機(jī)制、統(tǒng)一的知識(shí)共享平臺(tái)、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分發(fā)和在線(xiàn)處理能力。
基于致遠(yuǎn)互聯(lián)CIP集成平臺(tái)，永同昌要達(dá)到整合應(yīng)用，統(tǒng)一認(rèn)證登錄；匯聚、推送、處理所有工作信息；適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求的辦公門(mén)戶(hù)的展示，最終實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)集成、流程集成、數(shù)據(jù)集成、報(bào)表集成等信息化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容。通過(guò)致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)PC端登錄，可以看到簡(jiǎn)明扼要的幾大頁(yè)面，門(mén)戶(hù)、辦公、經(jīng)營(yíng)看板、永同昌學(xué)院，無(wú)關(guān)消息全部拿掉，在信息化系統(tǒng)上做“減法”。
在B端與C端的融合管理方面，永同昌利用致遠(yuǎn)互聯(lián)formtalk做了招聘管理和工地巡檢管理，通過(guò)C端的流程發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳到協(xié)同辦公平臺(tái)，觸發(fā)相關(guān)流程，大大提升了集團(tuán)的辦公效率。
重新定義BPM“流程中臺(tái)”
永同昌作為集團(tuán)企業(yè)，雖然有很多副業(yè)，但是主業(yè)還是地產(chǎn)。近幾年，地產(chǎn)行業(yè)受外部環(huán)境影響較大的兩個(gè)因素，一是國(guó)家的政策法規(guī)，二是外部的市場(chǎng)環(huán)境，這對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出了高要求，即以信息技術(shù)作為支撐，建立高效的績(jī)效體系、完善的組織架構(gòu)、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。
從永同昌集團(tuán)流程現(xiàn)狀數(shù)據(jù)可以看出，集團(tuán)辦公系統(tǒng)有1333條協(xié)同審批流程，房地產(chǎn)ERP系統(tǒng)有200多條審批流程，計(jì)劃管理系統(tǒng)有20多條審批流程，租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)有95條審批流程，合計(jì)1600+條流程，加上項(xiàng)目子公司的流程和線(xiàn)下執(zhí)行的“散落在民間”的流程，保守估計(jì)約有5000+條流程?；谥逻h(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，永同昌想要實(shí)現(xiàn)的信息化愿景是建立“以人為中心”的流程中臺(tái)，來(lái)連接不同的人、不同的組織、不同的流程、不同的業(yè)務(wù)、不同的應(yīng)用、不同的系統(tǒng)，以及不同的企業(yè)內(nèi)外組織。連接企業(yè)內(nèi)外組織的同時(shí)，達(dá)到集團(tuán)全流程體系的梳理和分析。通過(guò)流程梳理、流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程監(jiān)管與分析，以及流程技術(shù)等內(nèi)容構(gòu)建協(xié)同BPM，為組織構(gòu)建高效的流程管理體系。
協(xié)同BPM為組織構(gòu)建高效的流程管理體系
協(xié)同BPM的核心定位是以一種極簡(jiǎn)潔的方式，將工作流引擎的復(fù)雜特性提供給業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，降低使用門(mén)檻，最終實(shí)現(xiàn)按組織維度管理流程，按業(yè)務(wù)維度管理流程，以及建立組織級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)流程清單，構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，在集團(tuán)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間搭建起一座業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的橋梁。致遠(yuǎn)互聯(lián)強(qiáng)大的BPM功能被永同昌集團(tuán)稱(chēng)之為“協(xié)同流程中臺(tái)“，并在“智慧永同昌”整體信息化建設(shè)藍(lán)圖中起著舉足輕重的作用。
作為集團(tuán)信息化部門(mén)負(fù)責(zé)人，高萬(wàn)強(qiáng)如此評(píng)價(jià)企業(yè)流程管理的作用，“BPM不是一個(gè)單純的流程問(wèn)題，或者一個(gè)純粹的技術(shù)問(wèn)題，而是一種復(fù)雜的變革項(xiàng)目，是企業(yè)組織變革和變化的真實(shí)體現(xiàn)。流程永遠(yuǎn)存在，企業(yè)的信息化管理永遠(yuǎn)在路上?！?
