社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)

社交化正在深刻地拓展并重構(gòu)著人們的社會(huì)關(guān)系，從而將徹底改變社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系。任何組織只要不禁止社交媒體，那么從信息的角度（不要忘記“信息即權(quán)力”）它的邊界就被穿越和打破了，并且是雙向的。這就帶來(lái)了跨組織的廣泛連接，顛覆著人們的社會(huì)交往。社交的本質(zhì)是關(guān)系的建立和交往的存續(xù)。

社交化企業(yè)是將企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)引入到企業(yè)管理中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的云時(shí)代企業(yè)。建立社交化企業(yè)將是未來(lái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。它不是一個(gè)時(shí)髦的空洞概念，而是一個(gè)有真正應(yīng)用潛力的未來(lái)管理利器，它能夠讓組織，也包括企業(yè)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

社交化是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的人與人群的再社會(huì)化過(guò)程和趨勢(shì)。

今天的社交化是一個(gè)難以達(dá)意的流行性術(shù)語(yǔ)。它是人的行為領(lǐng)地或疆域擴(kuò)展變動(dòng)的情況下，人與人及組織的關(guān)系的重建和改造。過(guò)去一個(gè)人幾乎只屬于自己的家庭、工作場(chǎng)合所能接觸的人群以及日?；顒?dòng)所及的社交圈子，如今他的社交圈通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)伸展到了全世界。

普遍的連接、互動(dòng)和協(xié)作是這一波社交化浪潮的本質(zhì)特征，它是由移動(dòng)互聯(lián)及Web X1.0-3.0技術(shù)的普及來(lái)支撐和推動(dòng)的。社交媒體相對(duì)于一般媒體的重要特異性是交互式傳播，這指的是在一個(gè)傳播管道中，當(dāng)來(lái)自受眾的實(shí)際反饋被收集，而且發(fā)訊者將其加以使用，以便不斷地調(diào)整或修飾再次傳送給受眾的信息。交互對(duì)等、雙向傳播的能力，可歸因于傳播媒介或傳播關(guān)系的因素。在多數(shù)的傳播關(guān)系與傳播過(guò)程中，互動(dòng)性能夠形成相互調(diào)整、共同取向、細(xì)微的控制以及更高的效率。新媒介（社交媒體）最大的特色就是在于他們的互動(dòng)性程度，而互動(dòng)性可能又因?yàn)閿?shù)字化而增強(qiáng)。

社交流程：新的工作引擎

在傳統(tǒng)的組織中，信息溝通是不對(duì)等的。眾所周知的情境就是在具有一定規(guī)模的組織中，基層員工沒(méi)有機(jī)會(huì)與高層管理者對(duì)話。如果你認(rèn)同“信息就是權(quán)力”的話，那就能夠理解科層制工作匯報(bào)關(guān)系實(shí)際上就是組織中的工作關(guān)系，這種組織架構(gòu)中，信息是向下流的，向上流的信息受到多重的規(guī)制和約束?！吧蠄?bào)”是按照組織的流程進(jìn)行的?！霸郊?jí)上報(bào)”和特殊狀況的“上訪”，雖說(shuō)也是存在的，但并不是被鼓勵(lì)的，不是常態(tài)。

管理的信息不對(duì)稱，累積下來(lái)是導(dǎo)致組織內(nèi)部交易成本的提高和效率降低。組織成員之間缺乏有效的溝通聯(lián)接，稍不注意就可能松懈甚至斷開(kāi)，慢慢轉(zhuǎn)變成一盤散沙。

在一個(gè)企業(yè)組織中，工作其實(shí)就是一群人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而分工協(xié)作的活動(dòng)。也許你更愿意稱呼這一群人叫做團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)會(huì)有不少于一個(gè)的這樣的團(tuán)隊(duì)。對(duì)它們的成員而言，他可能是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，就像他加入了多個(gè)圈子一樣。這樣的圈子，不是一般的社交圈子，而是建立在工作關(guān)系之上的工作社群。這樣的社群不是為了分享照片和情緒，而是為了分享他們?cè)谧鍪裁垂ぷ鳌⑷绾巫龊霉ぷ?。社群交往讓工作變成一種為了共同目標(biāo)進(jìn)行社會(huì)化交互的協(xié)作行為。

之所以說(shuō)社交化重新定義了工作，是因?yàn)樗鼘?duì)工作的效率和創(chuàng)新產(chǎn)生了巨大的影響。

工作的流程化是工業(yè)革命的核心引擎，也是科學(xué)管理的效率之源。流程化對(duì)于工作效率的提高是源于它可以將決策邊際成本降低至零。所以我們說(shuō)，流程是對(duì)決策的零成本復(fù)用，就像知識(shí)的復(fù)用一樣。但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，讓規(guī)范流程中能夠融入人類的互動(dòng)交往，這就產(chǎn)生了社交業(yè)務(wù)流程管理（BPM）這一新的工作引擎。BPM就是工作流的建模和自動(dòng)化，本身是為了讓工作更加高效。一旦將社交能力（或者協(xié)作能力）集成到BPM平臺(tái)上，必將顯著影響人們完成其工作的方式。

社群交往讓工作變成一種為了共同目標(biāo)進(jìn)行社會(huì)化交互的協(xié)作行為

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書(shū)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。另外，欲進(jìn)一步探討oa系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展、了解協(xié)同oa軟件，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。