把用戶(hù)變成粉絲

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟(jì)。智能家庭、移動(dòng)終端、可佩戴市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)傳感器等等，都在各個(gè)維度和用戶(hù)產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費(fèi)者具體的情景。很多時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)要觸動(dòng)消費(fèi)者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場(chǎng)，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮時(shí)，普遍面臨著把硬件變成服務(wù)，把功能變成體驗(yàn)，把用戶(hù)變成粉絲的艱難轉(zhuǎn)型?！癘2O+”則為“互聯(lián)網(wǎng)+”有效落地提供了一種思路：通過(guò)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)至上、線下體驗(yàn)和在線支付，O2O成功地把客戶(hù)變?yōu)橛脩?hù)，進(jìn)而變?yōu)榉劢z，同時(shí)借助于粉絲經(jīng)濟(jì)和在線支付，通過(guò)軟硬結(jié)合和追求極致體驗(yàn)，又為硬件服務(wù)化提供了可能性。?

粉絲不是傳統(tǒng)觀念下的消費(fèi)者，不單純是品牌追隨者，而是具有情感紐帶的品牌參與者。

凱文·凱利在《技術(shù)元素》中提出的1000鐵桿粉絲理論。他預(yù)測(cè)：如果一位創(chuàng)作者或者藝術(shù)家能夠擁有1000名鐵桿粉絲，他們便可以辭去全職工作，依靠與粉絲聯(lián)系獲得的收入過(guò)活。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，單個(gè)“粉絲”可以基于強(qiáng)關(guān)系的“朋友帶朋友、朋友的朋友再帶朋友式“的口碑傳播，快速裂變成n個(gè)粉絲。內(nèi)容與粉絲、粉絲與粉絲深度交互所釋放出來(lái)的價(jià)值是巨大的，大到可以構(gòu)建出一個(gè)以“粉絲經(jīng)濟(jì)”為核心的商業(yè)模式矩陣。

只有“粉絲”，沒(méi)有了解和滿(mǎn)足粉絲的需求，就不會(huì)有“經(jīng)濟(jì)”；只有“經(jīng)濟(jì)”，沒(méi)有“粉絲”，這種經(jīng)濟(jì)缺乏用戶(hù)真心的喜愛(ài)和欣賞，也無(wú)法長(zhǎng)久。只有兩者恰到好處的結(jié)合，才能產(chǎn)生價(jià)值和效應(yīng)。“經(jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式，“粉絲”是觸動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大力量。

大眾曾經(jīng)建立的大眾自造的平臺(tái)，在2011年-2013年5月底，有1400萬(wàn)用戶(hù)的訪問(wèn)，貢獻(xiàn)了25萬(wàn)個(gè)造車(chē)創(chuàng)想，這些創(chuàng)想是研發(fā)人員所想不到的，但是卻通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以得到很多車(chē)的需求。

重要的是有多少人真正信賴(lài)你

1970年代，美國(guó)研究粉絲文化的學(xué)者提出一個(gè)觀點(diǎn)：粉絲不單單是個(gè)體消費(fèi)者，他們是比個(gè)體消費(fèi)者更主動(dòng)，更愿意去創(chuàng)造的一群人。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)該轉(zhuǎn)變成C2B的思維，讓消費(fèi)者和企業(yè)成為新產(chǎn)品的共同催生者，他們會(huì)像期待自己的孩子出生一樣，期待著新產(chǎn)品的誕生。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的魅力不是單向傳播，而是雙向互動(dòng)，參與和體驗(yàn)才是移動(dòng)互聯(lián)的本質(zhì)。自說(shuō)自話只能讓你和世界的關(guān)系變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)。如何讓粉絲在你搭建的平臺(tái)上主動(dòng)玩起來(lái)，這是一個(gè)關(guān)鍵所在。

被蠅頭小利吸引來(lái)的粉絲都不是鐵桿粉絲，真正的粉絲經(jīng)濟(jì)是基于信任建立起來(lái)的，不是基于利益交換的。信任需要長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，因此粉絲經(jīng)濟(jì)周期也注定比較長(zhǎng)，不會(huì)馬上見(jiàn)效。做粉絲經(jīng)濟(jì)一定不能急功近利，應(yīng)當(dāng)在每一次活動(dòng)中培養(yǎng)粉絲的信任，建立信任后積極傳播企業(yè)的口碑，傳播產(chǎn)品的體驗(yàn)。消費(fèi)者背后隱藏著巨大的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括每個(gè)消費(fèi)者的微博粉絲、微信好友、線下親朋好友的數(shù)量，這些力量一旦爆發(fā)出來(lái)將會(huì)具有驚人的威力。

互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，“一對(duì)多”的扁平社交模式已經(jīng)成為過(guò)去，“一對(duì)一”的線性溝通模式全面到來(lái)。最重要的不是你跟多少人打過(guò)招呼，而是有多少人真正的信賴(lài)你。而這些信賴(lài)你的人，每個(gè)人又擁有一定數(shù)量的信賴(lài)者，一直往下發(fā)展下去……這就是你的社交鏈，它決定著你的個(gè)人價(jià)值。這就是社交裂變，是一條狹長(zhǎng)的社交鏈，其蘊(yùn)含的商業(yè)潛力不可估量。

把粉絲的信賴(lài)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，需要做到粉絲數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)、線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)、粉絲社交數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)/會(huì)員卡數(shù)據(jù)粉絲與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間的協(xié)同。未來(lái)，粉絲數(shù)據(jù)協(xié)同對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)是必然需要面對(duì)的改變，但是打破邊界對(duì)于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)，唯有打破組織和部門(mén)管理的邊界，帶來(lái)全面的粉絲數(shù)據(jù)協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。

讓消費(fèi)者和企業(yè)成為新產(chǎn)品的共同催生者

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書(shū)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。另外，欲進(jìn)一步探討oa系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展、了解協(xié)同oa軟件，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。