協(xié)同有廣義和狹義之分。廣義協(xié)同指人在社會(huì)層面的協(xié)同，狹義協(xié)同指人在組織層面的協(xié)同。進(jìn)一步而言，廣義協(xié)同只負(fù)載人的個(gè)體價(jià)值追求，而狹義協(xié)同不僅負(fù)載人的個(gè)體價(jià)值追求，還負(fù)載組織的價(jià)值追求。基于不同協(xié)同思想的軟件在基本理念和具體功能上有顯著的差異。

1.廣義協(xié)同模式

人的社會(huì)關(guān)系無(wú)非是兩種模式，要么與一個(gè)人交往，要么與一群人交往。一個(gè)人與另一個(gè)人交往，叫做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式(P-P，pointtopoint)；一個(gè)人與一群人交往，叫做點(diǎn)對(duì)面模式(P-S，pointtoside)。因此，廣義協(xié)同也分為兩種模式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同、點(diǎn)對(duì)面協(xié)同。

(1)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同(P-P型協(xié)同)

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同的典型情景有：

?一對(duì)一交談；

?一對(duì)一打電話；

?一對(duì)一發(fā)郵件、短信；

?一對(duì)一意會(huì)(肢體語(yǔ)言、默契、心靈感應(yīng)等)。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同的模型如圖7所示。

圖7點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P-P)協(xié)同模式

圖中，R1、R2為協(xié)同的雙方，均為單人。r12為協(xié)同系數(shù)，它反映了協(xié)同的價(jià)值。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同中協(xié)同系數(shù)的規(guī)律很簡(jiǎn)單，R1的價(jià)值變化(D.R1)與R2的價(jià)值變化(D.R2)之間可視為線性關(guān)系，則r12用公式表達(dá)為：

r12＝D.R1/D.R2

這個(gè)公式的意義是：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同中，一方的價(jià)值變化，會(huì)帶來(lái)另一方的價(jià)值變化。這兩個(gè)變化值的比值即為協(xié)同系數(shù)，它用來(lái)衡量協(xié)同的效果。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你和售貨員討價(jià)還價(jià)。一件商品，你出50元，售貨員要90元，最后以80元成交。在這過(guò)程中，你的價(jià)值變化是30元(從50元增加到80元)，售貨員的價(jià)值變化是10元(從90元降低到80元)。則你相對(duì)于售貨員的協(xié)同系數(shù)為30/10＝3。這個(gè)系數(shù)有什么意義呢？如果最終以60元成交，則該系數(shù)為10/30＝0.3?？梢?jiàn)r12系數(shù)表明了協(xié)同的效果差異(在這個(gè)例子中也可以叫做”討價(jià)還價(jià)水平")。

按照點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同模式而構(gòu)建出的軟件，主要有以下一些：

?即時(shí)通訊軟件：如QQ、MSN、Skype等。不包含其中的群、組等功能之外。

?文檔編輯軟件：如Microsoft0ffice、AdobeAcrobat等。當(dāng)這些文檔被提交給另一個(gè)人修改、審閱或使用的時(shí)候。

?電子郵件：如out1ook、Gmai1等。當(dāng)郵件是一對(duì)一發(fā)送時(shí)。

?短信：是當(dāng)前各種手機(jī)操作系統(tǒng)的必備組件。當(dāng)短信不是群發(fā)時(shí)。

這些軟件，非常適合于處理人際間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)同事務(wù)。事實(shí)上，這些基于現(xiàn)代信息技術(shù)的協(xié)同軟件，與歷史上基于傳統(tǒng)信息技術(shù)（信件、驛站、烽火、信鴿)的協(xié)同管理方法，沒(méi)有本質(zhì)上的差異，只不過(guò)在效率和效果方面有了很大的改變而已。

(2)點(diǎn)對(duì)面協(xié)同(P-S型協(xié)同)

點(diǎn)對(duì)面協(xié)同的典型情景有：

?某人面向人群演講、講課、廣播講話、電視講話等；

?某人在雜志、報(bào)紙、書(shū)籍上發(fā)表文章；

?某人向他人群發(fā)郵件、短信；

?某人在QQ或MSN等的群或組中發(fā)言；

?某人在電話會(huì)議中發(fā)言；

?某人在網(wǎng)絡(luò)廣播、社區(qū)、論壇、討論組、學(xué)習(xí)區(qū)、留言板等區(qū)域中發(fā)布信息；

?某人在博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息；

?某人在out1ook等軟件系統(tǒng)中共享自己的日歷。點(diǎn)對(duì)面協(xié)同的模型如圖8所示。

圖8點(diǎn)對(duì)面（P-S)協(xié)同模式

圖中，R1、R2為協(xié)同的雙方，其中，R1為單人，R2是由R2、R2、R2、R、Rn等單人組成的群體。r為協(xié)同系數(shù)。

點(diǎn)對(duì)面協(xié)同關(guān)系較為復(fù)雜。其中，R1的價(jià)值變化(D.R1)較為單純，但R2的價(jià)值變化(D.R2)是其中n個(gè)人的價(jià)值變化的集合。即：D.R＝j(luò)D.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf2

那么，協(xié)同系數(shù)

r＝D.R/D.R＝D.R/jD.R1，D.R2，D.R3，D.R，D.Rnf

至于D.R2的集合是怎樣一種模式，是累加，還是累減，還是某種規(guī)律性，就較為復(fù)雜了。因此點(diǎn)對(duì)面協(xié)同的價(jià)值變動(dòng)結(jié)果往往是難以預(yù)料的。

舉個(gè)例子。一個(gè)人(R1)開(kāi)網(wǎng)店，向10個(gè)人(R2)賣(mài)東西。10個(gè)人一盤(pán)散沙，每人都掏了1元錢(qián)來(lái)購(gòu)物，R1的銷(xiāo)售額為10元。此時(shí)，D.R1＝10元，D.R2＝10元(1x10)，r12＝1；若換做另一種情景：10個(gè)人中有一個(gè)頭腦靈活

(比如R3)，他對(duì)R說(shuō)：“我給你組一個(gè)9人的團(tuán)購(gòu)，但單價(jià)得減到0.9元，同時(shí)還要贈(zèng)我一件商品。"R1與R2達(dá)成協(xié)議。此時(shí)，D.R1＝7.2元(0.9x9，但要減去1件價(jià)值0.9元的贈(zèng)品)，D.R2＝9元(0.9x9，還要加上1件價(jià)值0.9元的贈(zèng)品)，r12＝7.2/9＝0.8。可見(jiàn)，不同的協(xié)同模式，最后的協(xié)同價(jià)值是不一樣的。

點(diǎn)對(duì)面協(xié)同是大眾傳媒的主要形態(tài)。社會(huì)輿論的引導(dǎo)、公眾情緒的調(diào)控、社會(huì)事件的推進(jìn)等，都有成熟的傳媒理論、方法和模式。近兩年網(wǎng)絡(luò)傳媒中盛行的“水軍"，是點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑サ牡湫屠?，一個(gè)人在網(wǎng)上寫(xiě)上一句話、發(fā)上一張照片，就能引發(fā)一場(chǎng)影響巨大的社會(huì)事件。暫不去評(píng)價(jià)這種個(gè)人與社會(huì)大眾之間的協(xié)同行為的好壞，單就行為模式本身而言，就證明了點(diǎn)對(duì)面協(xié)同的力量是不容小覷的。

點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑サ牡湫蛙浖螒B(tài)包括：

?QQ、MSN等中的群、組功能；

?電話會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)；

?在線討論系統(tǒng)；

?在線知識(shí)管理、信息分享系統(tǒng)；

?項(xiàng)目管理系統(tǒng)；

?博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

需要特別指出的是：上述這些軟件類型，正是西方Co11aborativeSoftware的主要組成部分。這讓我們此刻能對(duì)"Co11aborativeSoftware"與"協(xié)同軟件"的區(qū)別做出一個(gè)明確的結(jié)論：

Co11aborativeSoftware主要處理廣義協(xié)同，而“協(xié)同軟件”主要處理狹義協(xié)同

當(dāng)然，我們需要深思的是，為什么在西方?jīng)]有產(chǎn)生（或者說(shuō)，不需要）協(xié)同軟件，它們只需處理好人與群體間的點(diǎn)對(duì)面協(xié)同就基本夠用了？這個(gè)問(wèn)題涉及到協(xié)同管理的社會(huì)建構(gòu)和文化內(nèi)涵，我們?cè)诤罄m(xù)內(nèi)容中予以解答。