協(xié)同軟件的技術架構如圖24所示?？傮w而言，上述架構基于Spring框架的組件化的可擴展的porta1技術路線，采用標準J2EE結構，整個系統(tǒng)由Java語言開發(fā)，系統(tǒng)配置通過XML技術完成；數(shù)據(jù)層采用Hibernate的對象關系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，可以應用在任何使用JDBC的場合，滿足實現(xiàn)集成多種數(shù)據(jù)庫應用：0rac1e、SQ1Server、MySQL，同時可以擴展其他關系型數(shù)據(jù)庫。

系統(tǒng)采用大量基于porta1的組件封裝的技術進行應用功能的開發(fā)，這種分層結構的各層次之間功能獨立且耦合度低，利于客戶并行開發(fā)；采用組件化封裝，面向接口開發(fā)，實現(xiàn)關鍵應用功能重用；采用統(tǒng)一的頁面展現(xiàn)，通過Por1et的封裝，實現(xiàn)客戶個性化與界面集成；通過統(tǒng)一的接口框架，降低各個應用的接口封裝代價，使客戶開發(fā)代價降低；統(tǒng)一的通道控制，各種例如htm1，soap由通道控制來判斷訪問來源，重用底層邏輯；統(tǒng)一的組件結構，利于辦公系統(tǒng)不斷擴展和優(yōu)化。

以下對各部分分別詳細解釋。為與技術架構的邏輯保持一致性，我們從圖24的底層向上進行說明。

圖24協(xié)同軟件的技術架構

1.Regulative層

Regu1ative層（控制層）確保協(xié)同軟件的可控性，主要通過系統(tǒng)軟硬件的可靠性和數(shù)據(jù)庫的安全性來實現(xiàn)，同時在總體架構上采取可靈活擴展與封裝的技術。如圖24所示，Regu1ative層由兩大部分構成，它們是：

(1)操作系統(tǒng)和服務器集群

1)操作系統(tǒng)。協(xié)同軟件服務器操作系統(tǒng)一般選用WindowsServer2003/2008。協(xié)同應用程序所在分區(qū)必須為NTFS格式，且系統(tǒng)分區(qū)一般只應開放ad-ministrator、system權限。

應在Windows服務項中禁用掉一些不需要可能造成安全隱患的服務，如Re-moteRegistry服務、TaskSchedu1er服務、Te1net服務、Workstation服務、Server服務、TCP/IPNetBI0SHe1per服務、IIS服務等。

應對Windows策略做出詳細配置，如對賬戶鎖定策略、本地安全策略、用戶權限分配、審核策略等做出配置。

2)服務器集群。針對不同的應用，采用物理上彼此獨立的服務器，服務器之間構成一種集群關系?？傮w而言，協(xié)同軟件所需的服務器包括：應用服務器、全文檢索服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、網(wǎng)絡存儲（備份或業(yè)務可持續(xù))服務器、文件服務器等。

根據(jù)用戶并發(fā)數(shù)的不同，對各類服務器的性能要求也不同。如應用服務器的內(nèi)存，當用戶并發(fā)數(shù)為200以下、200-500、500-1000、1000-2000時，建議分別配置為不低于4GB、8GB、12GB、16GB。

協(xié)同軟件服務器集群及客戶端的網(wǎng)絡架構拓撲圖如圖25所示。

圖25協(xié)同軟件服務器集群及客戶端的網(wǎng)絡架構拓撲圖

(2)數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是對所有協(xié)同數(shù)據(jù)進行管理的基礎軟件平臺。它分為三個部分：關系數(shù)據(jù)庫、加密數(shù)據(jù)庫和接口數(shù)據(jù)庫。

1)關系數(shù)據(jù)庫。協(xié)同軟件應全面支持MySQL、SQLServer、0rac1e等關系型數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)層最好采用Hibernate的對象關系映射框架，對JDBC進行輕量級的對象封裝，以應用在任何使用JDBC的場合，滿足實現(xiàn)集成多種數(shù)據(jù)庫應用(MySQL、0rac1e、SQLServer)，同時可以擴展其他關系型數(shù)據(jù)庫。

2)加密數(shù)據(jù)庫。協(xié)同軟件會涉及到組織的核心信息機密，除了在常規(guī)安全機制方面有所考慮之外，還應對底層數(shù)據(jù)進行加密，對核心數(shù)據(jù)通過加密之后，存儲到專門的加密數(shù)據(jù)庫之中。數(shù)據(jù)庫加密對于防范來自系統(tǒng)內(nèi)部的安全風險、有效控制超級管理員的權限具有重要意義，也是提高系統(tǒng)審計性能的基本要求。數(shù)據(jù)的加密和解密與加密數(shù)據(jù)庫本身應該是分離的，以減少系統(tǒng)的加解密壓力。

3)接口數(shù)據(jù)庫。協(xié)同軟件需要與外部軟件或信息系統(tǒng)進行交互，從而將協(xié)同融入到組織的管理信息化體系之中。這一過程的入口在數(shù)據(jù)層面，通過數(shù)據(jù)接口來完成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)過濾。

2.Symmetry層

Symmetry層(對稱層)即通常所說的“服務層＂，它將數(shù)據(jù)歸納為各種典型應用場景，為各種場景定制并固化相應的服務程序，并將這些程序與前臺功能和操作相對應，在數(shù)據(jù)和應用之間扮演一種橋梁作用，實現(xiàn)信息按既定規(guī)則來分享、融通和多維呈現(xiàn)，達到既快又準的目標，與“齒輪傳動協(xié)同＂思想相符，故謂之曰“對稱層＂。

協(xié)同數(shù)據(jù)與應用的對稱性有三種具體類型：模型、體系和服務。下面分別敘述之。

(1)模型

模型是對典型協(xié)同行為的歸納和抽象，固化為可重復調(diào)用的程序組件。模型化是協(xié)同軟件自我固化、個性化和可復用性的重要措施。當協(xié)同軟件廠商所積累的應用模型足夠多的時候，就可以從模型中提煉普遍規(guī)律，將模型作為一種確定的組件內(nèi)化到產(chǎn)品之中，提供給同類組織使用，這將使協(xié)同軟件的智慧程度得到持續(xù)改善。

圖24中歸納了幾種主要的協(xié)同模型：

1)組織模型。組織模型主要對組織的結構狀態(tài)、生命周期及權利體系等內(nèi)容做出歸納。根據(jù)組織模型，信息對稱時可直接調(diào)用其中的規(guī)則。如，在組織模型中定義了組織的高層、中層結構可直接作為信息密級分類的依據(jù)。組織模型一般通過產(chǎn)品配置開發(fā)來實現(xiàn)。

2)協(xié)同模型。協(xié)同模型是對組織中協(xié)同行為一般規(guī)律的提煉。它的典型體現(xiàn)是公告、加簽、改簽、震蕩往復等等協(xié)同方式。協(xié)同模型是對協(xié)同理論和理念的綜合體現(xiàn)，是協(xié)同軟件可用性和易用性程度的體現(xiàn)。

3)業(yè)務模型。業(yè)務模型是對組織業(yè)務的特點進行的提煉。如政府機關和流通業(yè)的業(yè)務模型是截然不同的，制造業(yè)與服務業(yè)的業(yè)務模型也差異頗大。業(yè)務模型一般需要定制開發(fā)，但同類業(yè)務之間的復用程度較大，協(xié)同軟件的產(chǎn)業(yè)版本開發(fā)是一個良好的策略。

4)行為模型。行為模型是對組織中個體、群體及組織的行為特點的提煉。如果組織的民主化程度較高，則信息可能對稱到所有相關人員；如果組織的權力結構森嚴，則信息只能依次對稱給相關權限的人員。行為模型需要實施顧問對組織進行實地調(diào)研和歸納，并與實施工程師進行配合，才能很好地體現(xiàn)在應用服務之中。

5)制度模型。制度模型是對組織規(guī)章制度的重建，如事務流程、審批流程、決策流程等。在組織的質(zhì)量體系認證之中，各種行為規(guī)范也可以被重建為協(xié)同模型。協(xié)同模型一般可通過產(chǎn)品的配置開發(fā)來實現(xiàn)，少量的可能需要進行定制開發(fā)。

6)時空模型。時空模型是對組織成員協(xié)同時間和協(xié)同空間特點的提煉。如組織分布于全球各個時區(qū)，則協(xié)同軟件就應該支持每天24小時的工作；如果組織具有為數(shù)眾多的終端網(wǎng)點，則協(xié)同軟件應具備良好的終端接入性能。如果組織不提倡干涉員工的業(yè)務時間和私人生活，則協(xié)同軟件應該在員工進入工作狀態(tài)的第一時間里為他編制一份信息提要，等等。

隨著協(xié)同軟件應用的深入，模型是可以不斷提煉和完善的。

(2)體系

體系是對組織中具有系統(tǒng)性、連續(xù)性和集群性的事務的歸納和固化。體系是一種對組織特性的窮舉，以便在信息對稱過程中確保無遺漏。

圖24中歸納了幾種典型的組織體系：

1)權限體系。權限體系是對組織中每一個成員在協(xié)同軟件中所擁有權限的完全、清晰的界定。協(xié)同軟件應用中會隨時調(diào)用該體系，以確保協(xié)同活動的合法授權。

2)角色體系。角色體系是對組織在協(xié)同活動中所應有的角色的完全定義，包括角色的活動內(nèi)容、活動方式和活動范圍等。

3)知識體系。知識體系是對組織所用到的知識的完備性的規(guī)定。盡管在實際中難以做到知識的完全固化，但知識的完備性路線圖仍將知道組織進行知識建設和知識管理。

4)資源體系。資源體系是組織活動所用到的資源的完整性的規(guī)定。這些資源可能品種繁多、分布復雜，但都應該建立清晰的索引，以便在協(xié)同活動中隨時調(diào)用。

5)時間體系。時間體系是組織活動一系列關鍵時間點的集合。遵循這些關鍵時間點，組織可以按照一種有秩序的時間基準來進行活動。這些關鍵時間點包括上下班時間、節(jié)假日時間、不同時區(qū)時間對應關系等常規(guī)時間序列，也包括組織預先特殊設定的時間點，如紀念日、重大活動日、重大計劃里程碑時間等等。

6)空間體系?？臻g體系是組織的空間分布序列的集合。組織在地理位置上可能處于一種分布式狀態(tài)，此時需要在協(xié)同軟件中預先定義各空間場所的相關信息，如地理位置、交通信息等。比如，如果一項協(xié)同行為涉及到庫房發(fā)貨，那么庫房與目的地之間的距離及交通狀況則可能成為協(xié)同成功的關鍵因素。

(3)服務

服務是若干具體功能的集合。這些功能具有通用性和頻繁發(fā)生性，它們被預先定義好，可隨時調(diào)用，且對于用戶沒有特殊要求。它們包括消息服務、安全服務、接口服務、緩存服務、打印服務、日志服務等等。這些服務顧名可思義，無須過多解釋。

Symmetry層還有一個“數(shù)據(jù)總線”和“安全傳輸”的結構。總線(Bus)是協(xié)同系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)與應用功能之間的交換通道，在物理上體現(xiàn)為信息系統(tǒng)的設備與設備之間的公共數(shù)據(jù)通道。“安全傳輸”則指信息在總線上進行交換時所受的安全保護措施。這些都是協(xié)同軟件所必需的結構。

3.Any層

Any層(自由協(xié)同層)是協(xié)同軟件人機交互界面中所呈現(xiàn)出的所有內(nèi)容的總和，是人操作協(xié)同軟件以實現(xiàn)其目標的主要載體。在B-S結構中，就是瀏覽器中的各種頁面；在移動終端中，它可能展現(xiàn)于客戶端軟件之中；若通過接口與其他軟件相連接，則有可能成為一個后臺運行的數(shù)據(jù)或指令，最終展現(xiàn)于其他軟件的操作界面之中。

Any層應承載所有協(xié)同活動?？梢詫⑵浞譃槿箢悾恕藚f(xié)同，人—事協(xié)同，以及協(xié)同支撐功能。具體如下。

(1)人—人協(xié)同

人—人協(xié)同是指以人自身為對象的協(xié)同。它主要包括：

1)審批。審批是基于人的不同權限的協(xié)同行為，本質(zhì)上是人的權力組合。

“審批”不同于“審閱”，它無須修改所審批的內(nèi)容本身，只對其做出同意或不同意的判斷。如果審批者的權限不夠，則可提請更高權限的人來決定；如果審批者的信息不夠，則可提請具有足夠權限且信息足夠的人來決定。

2)會議。會議是對人的時間和在場狀態(tài)的協(xié)同行為，本質(zhì)上是對人的物理狀態(tài)的協(xié)調(diào)。會議只安排相關人員在同一時間、同一場合（包括虛擬場景中)從事一件共同的事情，而不決定會議的過程和結果。

3)討論。討論是人與人之間一種臨時性、突發(fā)性的活動。與會議所不同的是，它可能同時涉及到的人員較少，場景也可以切換。發(fā)起討論者可以是任何人，議題也可以是臨時性的，討論的過程和結果都可以具有非正式效應。

4)通知。通知是一種非強制性、非同步性的信息宣告。它不要求人們在時間和空間上保持一致，而只需要了解和掌握所宣告的信息即可。

5)調(diào)查。調(diào)查是一種非強制性、非同步性的信息采集。它一般不要求人們在時間和空間上保持一致，只需要將自己所掌握的情況反饋回來即可。

6)日程。日程是對人未來協(xié)同狀態(tài)的預告。日程是人未來某一時間點或空間地點的確切狀態(tài)。將這種狀態(tài)予以共享，即可獲知不同的人在未來某一時間或空間發(fā)生協(xié)同行為的可能性。

(2)人—事協(xié)同

人—事協(xié)同是指以事情為對象的協(xié)同。它主要包括：

1)計劃。計劃是一種典型的事件協(xié)同。每個人將自己將要做的事情公布出來，以便他人掌握，并且對于有關聯(lián)的事情產(chǎn)生協(xié)同。

2)公文。公文是對事情的正規(guī)描述。協(xié)同系統(tǒng)中公文流轉(zhuǎn)過程不是一種普通的通知或廣而告之，而是一種對行為的規(guī)范化約束過程。

4)活動。活動是對一個具體事件的協(xié)同。它可以由組織中的任何人發(fā)起，并在任意群體內(nèi)得到響應。

5)學習。學習是一種特殊的組織事件。既可以由組織的相關業(yè)務部門主持，也可以由小組、團隊或個人發(fā)起。組織學習主要是為了解決業(yè)務發(fā)展所需。

6)分享。分享是將個體所擁有的資源提供給不特定的組織成員的行為，旨在提高組織內(nèi)資源的價值。

(3)協(xié)同支撐

協(xié)同支撐是指對協(xié)同有直接輔助作用的功能。主要包括：

1)模型。如前所述，模型是可直接調(diào)用的功能組件。當前協(xié)同軟件中常見的模型是協(xié)同工作流模型。未來協(xié)同軟件都會自帶龐大的模型庫，內(nèi)置不同行業(yè)、不同組織類型等所適用的各種模型，應用于不同的情景之下，對協(xié)同行為產(chǎn)生直接的支撐作用。

2)資源。資源是協(xié)同活動中所需的各種實體或信息條件的總稱，是一種直接的支撐條件。在協(xié)同軟件中，知識庫或信息庫是典型的資源形態(tài)。

3)測評。測評是對協(xié)同效果進行了解和評價的重要功能，它支撐協(xié)同活動的持續(xù)改善。

4)激勵。激勵是對協(xié)同行為的持續(xù)改善進行推動的重要功能，它基于對協(xié)同行為的測評，依據(jù)是個人的協(xié)同行為績效，以及組織的協(xié)同績效總體水平。

5)檢索。檢索是對協(xié)同系統(tǒng)中的信息進行查找的基本工具。

6)推送。推送是協(xié)同系統(tǒng)主動對特定的人員發(fā)送特定信息的功能，它能使協(xié)同軟件具有某種程度上的人工智能。

4.Touchable層

Touchab1e層（觸及層)也被稱之為表示層，是人機交互過程中系統(tǒng)的功能傳遞、用戶體驗、價值實現(xiàn)的層面。在這個層面中，協(xié)同軟件將借用多種渠道，解決“最后一米”的問題，將協(xié)同信息順暢傳遞給具體人員，或者是外部系統(tǒng)。

歸納起來，Touchab1e層分為現(xiàn)場表示和離場表示兩個大類。

(1)現(xiàn)場表示

現(xiàn)場表示是指人直接操作協(xié)同軟件時，系統(tǒng)與人之間的交互層面。它主要包括：

1)個人桌面。是指在個人賬戶中所體現(xiàn)的集成桌面。它包含了個人權限、角色范圍內(nèi)所應有的所有內(nèi)容，具有一定的私密性。當然，這些內(nèi)容以一種策化的方式被組織起來，以提高用戶的易用性和良好的體驗。

2)組織桌面。是指組織層面所要展現(xiàn)的集成桌面，比如置于辦公場所中的公用電腦終端、公告屏幕，以及個人賬戶中的公共板塊等。組織成員通過這類桌面可以了解到組織的公共信息。

3)公眾桌面。是指組織面向社會公眾開放的集成桌面，比如置于公共場所的查詢終端、公眾顯示屏等。人們通過這類桌面可以了解組織想要向他們傳遞的信息。

(2)離場表示

離場表示是指人不直接操作協(xié)同軟件，但通過某些設備獲知系統(tǒng)所發(fā)出的局部信息。它主要包括：

1)遠程終端。是指協(xié)同軟件與遠程終端的信息互通，以確認其所在的遠程工作場所被接入到協(xié)同系統(tǒng)之中。遠程終端包括遠程儀器儀表、顯示設備、打印設備等。比如，協(xié)同系統(tǒng)與車載GPS設備之間的信息交互，GPS將位置信息發(fā)送至協(xié)同軟件之中，而協(xié)同軟件則將指令信息返回GPS設備。

2)移動終端。移動終端是特指通過移動互聯(lián)網(wǎng)與協(xié)同軟件進行連接的設備，如手機、手持移動終端等?；谑謾C的移動協(xié)同軟件是當前產(chǎn)品發(fā)展的重要方向。

3)接口終端。是指協(xié)同軟件通過接口將協(xié)同信息傳送至其他信息系統(tǒng)或設備之中，以促使其業(yè)務運轉(zhuǎn)，如協(xié)同軟件向ERP軟件傳送信息等。協(xié)同軟件通過接口數(shù)據(jù)庫獲得外部系統(tǒng)信息，通過接口終端將自身信息傳遞給外部系統(tǒng)，實現(xiàn)了與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

圖26是協(xié)同軟件通過接口與外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換及功能聯(lián)通的示意圖。圖中，協(xié)同軟件與系統(tǒng)A均有相對獨立的內(nèi)部架構。系統(tǒng)A中的功能模塊m向協(xié)同軟件的功能模塊p傳送信息，該信息經(jīng)過協(xié)同軟件流程處理后，從功能模塊q向系統(tǒng)A的功能模塊n返回信息，該信息在系統(tǒng)A中繼續(xù)處理。在這樣的系統(tǒng)間連通之中，功能模塊m、n、p、q都可以被稱之為“接口模塊”。

圖26協(xié)同軟件與外部系統(tǒng)通過接口連通

注：本文摘自由致遠協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書中《中國企業(yè)組織行為績效指標體系研究摘要》，轉(zhuǎn)載請注明出處。申請試用致遠協(xié)同軟件，請撥打免費電話：4007003322。