有人說，企業(yè)管理是一個數(shù)學問題，因為企業(yè)要發(fā)展必須會算賬；也有人說，企業(yè)管理是一個語文問題，因為企業(yè)的核心是人，只有人用對了，企業(yè)文化搞好了，企業(yè)才能真正發(fā)展起來。

很明顯，企業(yè)管理既不是單純的數(shù)學問題，也不是單純的語文問題，而是數(shù)學和語文協(xié)同合作的問題。這句話說起來容易，但實際上，全世界范圍也幾乎沒有一款管理軟件能真正同時做到兩者協(xié)同。

你離客戶有多遠？

一個常見的例子：一家制造業(yè)客戶，如今從代工轉(zhuǎn)型研發(fā)設(shè)計和品牌建設(shè)，希望使用OA管理起整個市場部甚至研發(fā)部的知識管理，結(jié)果三個項目經(jīng)理都沒搞定；最后從總部調(diào)去一個資深經(jīng)理，三分鐘聽明白了客戶的需求痛點，其實客戶的首要需求是通過OA協(xié)同提升部門之間的協(xié)作效率和任務(wù)執(zhí)行，然后對癥下藥，很快解決了問題。

這個案例說明，客戶的需求并不復雜，但是基層的員工經(jīng)常無法把總部的策略執(zhí)行下去，至少在國內(nèi)很多企業(yè)，都是非常大的痛點和難點。

為什么會這么難？很可能企業(yè)擴張的時候，還沒有來得及對員工進行培訓，或者銷售團隊管理不到位，抑或是產(chǎn)品質(zhì)量問題，引起了客戶滿意度下降。這時候，企業(yè)必須耗費大量的資源和成本，去解決客戶售后和客戶運營的問題。

有什么管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決這一問題呢？在國外，客戶關(guān)系管理曾經(jīng)是CRM的職責范圍，不過，即便是如今改頭換面成以Salesforce為代表的云應(yīng)用，也還是更注重銷售團隊的運營，而非企業(yè)全員的管理。國內(nèi)與國外不同，因為國內(nèi)的企業(yè)管理是基于對員工的不信任進行管理的，因此很早就發(fā)展起來嚴格的審批制度，OA管理軟件廠商也因此而誕生。

如今，為了應(yīng)對越來越靈活多變的企業(yè)業(yè)務(wù)運營管理需求，曾因?qū)徟枨蠖l(fā)展起來的OA辦公朝著協(xié)同管理方向快速發(fā)展。與此同時，隨著云計算、移動化、智能化的技術(shù)不斷成熟，使得OA協(xié)同可以把各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審批數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，形成對員工的行為進行分析管理。

這樣一種變化，讓OA從以往單純的事項審批，覆蓋到企業(yè)全員的運營管理，更關(guān)鍵的是，拉近了企業(yè)領(lǐng)導與基層員工的距離，也拉近了供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系。

智慧運營管理

“今天我們看到，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論落后于企業(yè)實踐，滯后于企業(yè)商業(yè)變化；而另一方面，技術(shù)的發(fā)展又領(lǐng)先于企業(yè)應(yīng)用的演進速度，因此包括協(xié)同管理軟件正在被重構(gòu)與顛覆?！敝逻h互聯(lián)董事長兼總裁徐石認為，今天的市場正在互聯(lián)網(wǎng)化，市場對企業(yè)的跨界和綜合能力需求的提升，讓企業(yè)提升組織效率的核心不再來源于分工，而是協(xié)同——因此，任何組織都需要構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同運營平臺。

很明顯，在用戶更加注重購買體驗和個性化需求的今天，傳統(tǒng)以管理成本為核心的傳統(tǒng)財務(wù)和ERP軟件，已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的核心競爭力的建設(shè)問題。換句話說，今天的企業(yè)不僅需要解決企業(yè)運營的數(shù)學邏輯問題，同時還需要提升企業(yè)文化層面的協(xié)同運營管理能力——這時候，以人為中心的協(xié)同管理顯然會成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，而且，它將是推動企業(yè)（組織）數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和智慧運營管理的重要路徑之一。

值得一提的是，像致遠互聯(lián)這樣的協(xié)同管理軟件廠商，已經(jīng)推出了涵蓋“智能工作助手”、“協(xié)同辦公門戶及集成平臺”、“激活員工\賦能組織運營管理”和“業(yè)務(wù)定制平臺”等多重能力的新一代企業(yè)管理平臺，滿足企業(yè)運營的智慧協(xié)同管理需求。

舉個例子，致遠互聯(lián)作為百度AI生態(tài)伙伴與百度AI聯(lián)合發(fā)布了“小致語音助手”，通過大數(shù)據(jù)智能算法和智能機器人來幫助企業(yè)釋放人的創(chuàng)造力，不僅以流程為載體，同時還以人為中心提升員工效率，實現(xiàn)個體與組織的協(xié)同——這是一個“智能化”為企業(yè)賦能和以績效為目標的全智能工作場景。

據(jù)悉，致遠互聯(lián)如今已經(jīng)具備五大“平臺化”能力，包括統(tǒng)一入口（M3移動入口）、專業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)建（CAP4）、專業(yè)工作流（BPM）、配置化集成（CIP）、數(shù)據(jù)智能化（CDP）等能力，讓協(xié)同成為企業(yè)信息化的統(tǒng)一門戶以及企業(yè)管理的服務(wù)總線。

實際上，今天的企業(yè)需要智慧運營管理，更需要智慧運營管理搭建在“移動化”和“定制化”的基礎(chǔ)之上。這時候，致遠互聯(lián)獨有的“一體化、零代碼、隨需定制”的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計能力，今天在企業(yè)管理要求靈活多變的時代，顯得尤為重要；而致遠互聯(lián)的“移動化”能力，如今已經(jīng)助力企業(yè)打造移動門戶，把各種碎片化企業(yè)服務(wù)諸如行政公文、督查督辦、客戶管理、項目管理、費用報銷等基于“微服務(wù)”，與微信、釘釘?shù)雀鞣N公共社交入口打通，真正實現(xiàn)了企業(yè)統(tǒng)一門戶的應(yīng)用場景。

做連接各業(yè)務(wù)塊的細胞間質(zhì)

應(yīng)該說，今天的協(xié)同辦公已經(jīng)基本具備幫助企業(yè)實現(xiàn)以“人”為中心，通過智能化、可視化、輕量級的設(shè)計和運營過程，自定義快速定制隨需應(yīng)變的組織模式和各種業(yè)務(wù)流程的能力。

在筆者看來，以前OA更多管文檔、會議室，跟大部分管理軟件一樣，管的都是點，相對割裂。而今，當大數(shù)據(jù)的技術(shù)更加普及，存儲成本更加低廉的市場背景下，原本就有著天然連接需求的協(xié)同、CRM與互聯(lián)網(wǎng)，就成為人和人溝通的經(jīng)絡(luò)，成為連接企業(yè)各個業(yè)務(wù)塊的細胞間質(zhì)。

比如北京交控管理中心利用致遠軟件對組織和員工的行為分析能力，對其會計流程進行優(yōu)化；又比如浙江英特集團采用致遠軟件作為其內(nèi)審系統(tǒng)等等，都說明致遠軟件在提升組織運營管理的效率和能力方面，有著獨到之處。

實際上，北大光華管理學院甚至和致遠互聯(lián)合作，通過對人的行為分析，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新了企業(yè)管理的理論。

在筆者看來，是技術(shù)的創(chuàng)新，包括云計算、移動化、人工智能、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，讓協(xié)同管理軟件可以利用新的生產(chǎn)力，為企業(yè)提供應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的產(chǎn)業(yè)鏈重組，價值鏈再造的生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)問題，夯實企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

很顯然，今天的企業(yè)不僅要解決數(shù)學邏輯問題，而且還要解決生產(chǎn)關(guān)系問題，來最大化釋放新技術(shù)帶來的生產(chǎn)力的提升，這就涉及到了語文和管理問題，也就是企業(yè)的協(xié)同運營管理。

正如徐石所言，中國企業(yè)的效率增長遇到新的瓶頸期，數(shù)千萬家企業(yè)開始重新審視傳統(tǒng)的信息化路徑，并尋求以新的方式完成信息化革命。