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管理的高級(jí)境界——協(xié)同管理
時(shí)間：2016-03-18新聞來(lái)源：致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)瀏覽量：36308
現(xiàn)代管理理論之父、社會(huì)系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人切斯特·巴納德關(guān)于組織理論的探討，至今幾乎沒(méi)有人能超越，西方管理學(xué)界稱(chēng)他是現(xiàn)代管理理論的奠基人。早在1948年他就出版了《組織與管理》一書(shū)，從人自身來(lái)研究組織和管理問(wèn)題，以“人”為組織和管理最初的原點(diǎn)，難怪他創(chuàng)立的管理學(xué)理論又被稱(chēng)作“社會(huì)協(xié)作理論”。
巴納德第一次從企業(yè)（組織）管理的現(xiàn)實(shí)訴求出發(fā)定義了組織：
組織是一個(gè)由具有協(xié)作意愿的人群抱著一定的目標(biāo)并以信息交流為主要溝通渠道的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。
l ?信息交流的人們
l ?協(xié)作的意愿
l ?共同的目標(biāo)
不錯(cuò)，這就是組織，是各種各樣的組織，當(dāng)然，企業(yè)是世界上數(shù)量最龐大的正式組織。
企業(yè)（組織）是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)
組織是一個(gè)是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
社會(huì)系統(tǒng)理論的特點(diǎn)是對(duì)組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行描述性的分析。與其說(shuō)這是“以人為本”理念的體現(xiàn)，倒不如說(shuō)是“以人的行為為主線(xiàn)”的管理思想的“落地”。
協(xié)作
協(xié)作是一種普遍存在于包括人類(lèi)在內(nèi)的動(dòng)物社會(huì)群體中的行為，根據(jù)其他個(gè)體的態(tài)度、行為來(lái)規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。協(xié)作是普遍的社會(huì)化行為，也是組織形成和存在的前提條件。協(xié)作行為有規(guī)律可循，但社會(huì)化的協(xié)作必然有昂貴的交易成本——協(xié)商再行動(dòng)，協(xié)商不成那就一拍兩散。因此，協(xié)作是組織能運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，卻不是組織存在的特性。組織的運(yùn)行特征是協(xié)同——協(xié)作于共同的目標(biāo)。
企業(yè)的工作特征——協(xié)同
組織或者企業(yè)的本質(zhì)就是協(xié)同工具
不妨讓我們稍稍轉(zhuǎn)換一下巴納德對(duì)組織的定義：一個(gè)由人組成社會(huì)系統(tǒng)，這些人愿意（有協(xié)作的意愿）以信息溝通為主要手段（渠道）進(jìn)行協(xié)作，目的是為了共同的目標(biāo)。
在社會(huì)化的協(xié)作中，協(xié)商作為；協(xié)商不成不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。天經(jīng)地義。但是，在組織中因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)在，協(xié)作是必須的，協(xié)作是無(wú)條件的，而且是遵循一定的原則的，是有助于共同目標(biāo)的達(dá)成的。在這一點(diǎn)上看，組織是為了組織的目標(biāo)而把人組織起來(lái)進(jìn)行協(xié)作，以達(dá)成共同的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，組織實(shí)際上就是一種社會(huì)化協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)的工具。
如何協(xié)作以達(dá)成共同目標(biāo)？
巴納德對(duì)于組織的定義非常清楚地告訴人們，通過(guò)什么手段來(lái)進(jìn)行協(xié)作?；蛘哒f(shuō)通過(guò)什么操作管理以達(dá)到共同的目標(biāo)——協(xié)同：以信息交流為主要溝通渠道，或者說(shuō)以信息溝通為主要手段（渠道）進(jìn)行協(xié)作。這也是企業(yè)信息化或者管理信息化最早提出的理論基礎(chǔ)。
既然協(xié)同（組織協(xié)作）是以信息溝通為主要渠道和手段，那么企業(yè)信息化的需求自然而然。
協(xié)同論和戰(zhàn)略協(xié)同
29世紀(jì)79年代德國(guó)物理學(xué)家哈肯（Herman Haken）創(chuàng)立了協(xié)同學(xué)（Synergetics），這是協(xié)同概念的一個(gè)重要源流。協(xié)同學(xué)亦稱(chēng)協(xié)同論、協(xié)和論，主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，由于協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間上的有序結(jié)構(gòu)和自組織行為。協(xié)同論認(rèn)為，自然界的復(fù)雜結(jié)構(gòu)形態(tài)是系統(tǒng)相互作用——協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同理論同樣適用于社會(huì)系統(tǒng)。協(xié)同論的思想被管理學(xué)理論所吸收，認(rèn)為協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，協(xié)同論的方法可以應(yīng)用于社會(huì)群體和企業(yè)組織的管理。
在管理領(lǐng)域最早提出“協(xié)同”這一概念的學(xué)者安索夫給出了一個(gè)協(xié)同公式 2+2=5，它表達(dá)了這樣一種理念：公司整體的價(jià)值大于公司各獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。安索夫逐步建立了管理的戰(zhàn)略協(xié)同理論。隨后日本管理戰(zhàn)略專(zhuān)家伊丹廣之把安索夫的協(xié)同概念分解成了“互補(bǔ)效應(yīng)”和“協(xié)同效應(yīng)”兩部分。這位戰(zhàn)略家的目標(biāo)是最有效地利用公司的所有資源，同時(shí)創(chuàng)造充足的資源。他心目中的協(xié)同是一種發(fā)揮資源最大效能的方法。
管理的協(xié)同化趨勢(shì)
在哈肯那里協(xié)同是Synergy，到安索夫已經(jīng)進(jìn)化成為Strategy Synergy。后來(lái)的許多戰(zhàn)略協(xié)同研究者提出了管理協(xié)同(Management synergy )的理念。而在巴納德的組織——社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)定義中，協(xié)作是Collaboration。如果從組織管理的層面來(lái)看，兩者卻是殊途同歸——協(xié)同管理。不僅從管理理論研究方面如此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐也說(shuō)明了這一點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用軟件，從ERP到CRM，從HR到OA，協(xié)同化趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。
管理的高級(jí)境界——協(xié)同管理
每一個(gè)企業(yè)不論大小都有職能部門(mén)設(shè)置。我們經(jīng)常看到的就是部門(mén)的裁撤分合、立轉(zhuǎn)并停。在組織中職能部門(mén)是有使命的，同樣也是有生命周期的。部門(mén)的存續(xù)過(guò)程中也是不斷進(jìn)化發(fā)展的，發(fā)展的不好就可能成為組織的拖累或者阻礙，要么成為無(wú)用的組織器官。過(guò)去都認(rèn)為企業(yè)中只有最高層才要考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，而職能部門(mén)只是一個(gè)個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。其實(shí)職能部門(mén)也有其戰(zhàn)略目標(biāo)和管理問(wèn)題。職能部門(mén)是不斷進(jìn)化發(fā)展的。職能部門(mén)的最低層次的才是純粹的辦事部門(mén)。它的層級(jí)低并不是組織賦予的，而是他自己的管理水平?jīng)Q定的。最低層級(jí)的職能部門(mén)充當(dāng)辦事部門(mén)的目標(biāo)是完成任務(wù)——處理事情的——事的協(xié)同；職能部門(mén)發(fā)展到高一層次就變成管理部門(mén)，管理部門(mén)的主要任務(wù)是達(dá)成人的有效協(xié)作——人的協(xié)同；最高級(jí)別的職能部門(mén)是戰(zhàn)略部門(mén)，它的主要任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同管理——“心”的協(xié)同。部門(mén)的層級(jí)實(shí)際上是由人來(lái)決定的，是由管理水平、協(xié)同等級(jí)決定的。這里講的層級(jí)并不是組織賦予它的，而是人來(lái)決定，人的理念、行為和效率和管理水平?jīng)Q定的。組織事——組織人——組織心，職能部門(mén)由此實(shí)現(xiàn)了管理的進(jìn)化。
協(xié)同管理的平臺(tái)——協(xié)同管理軟件
巴納德的社會(huì)協(xié)作組織理論提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通原則如下：
信息交流原則
l ?信息的溝通渠道要被組織成員所了解
l ?每個(gè)組織成員要有一個(gè)正式的信息溝通線(xiàn)路
l ?必須依照正式的路線(xiàn)溝通信息，不要在溝通過(guò)程中跳過(guò)某些層次，以免產(chǎn)生矛盾和誤解
l ?信息溝通的路線(xiàn)必須盡可能直接而便捷
l ?作為信息溝通中心的各級(jí)管理人員必須稱(chēng)職
l ?組織工作期間信息溝通的路線(xiàn)不能中斷
如果不告訴你上下文的話(huà)，你可能認(rèn)為這是一份企業(yè)信息化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的要點(diǎn)片段。沒(méi)錯(cuò)，正向你所想的那樣，協(xié)同管理——社會(huì)協(xié)作組織管理需要信息化的支撐，協(xié)同管理軟件平臺(tái)。
巴納德第一次從企業(yè)（組織）管理的現(xiàn)實(shí)訴求出發(fā)定義了組織：
組織是一個(gè)由具有協(xié)作意愿的人群抱著一定的目標(biāo)并以信息交流為主要溝通渠道的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。
l ?信息交流的人們
l ?協(xié)作的意愿
l ?共同的目標(biāo)
不錯(cuò)，這就是組織，是各種各樣的組織，當(dāng)然，企業(yè)是世界上數(shù)量最龐大的正式組織。
企業(yè)（組織）是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)
組織是一個(gè)是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
社會(huì)系統(tǒng)理論的特點(diǎn)是對(duì)組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行描述性的分析。與其說(shuō)這是“以人為本”理念的體現(xiàn)，倒不如說(shuō)是“以人的行為為主線(xiàn)”的管理思想的“落地”。
協(xié)作
協(xié)作是一種普遍存在于包括人類(lèi)在內(nèi)的動(dòng)物社會(huì)群體中的行為，根據(jù)其他個(gè)體的態(tài)度、行為來(lái)規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。協(xié)作是普遍的社會(huì)化行為，也是組織形成和存在的前提條件。協(xié)作行為有規(guī)律可循，但社會(huì)化的協(xié)作必然有昂貴的交易成本——協(xié)商再行動(dòng)，協(xié)商不成那就一拍兩散。因此，協(xié)作是組織能運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，卻不是組織存在的特性。組織的運(yùn)行特征是協(xié)同——協(xié)作于共同的目標(biāo)。
企業(yè)的工作特征——協(xié)同
組織或者企業(yè)的本質(zhì)就是協(xié)同工具
不妨讓我們稍稍轉(zhuǎn)換一下巴納德對(duì)組織的定義：一個(gè)由人組成社會(huì)系統(tǒng)，這些人愿意（有協(xié)作的意愿）以信息溝通為主要手段（渠道）進(jìn)行協(xié)作，目的是為了共同的目標(biāo)。
在社會(huì)化的協(xié)作中，協(xié)商作為；協(xié)商不成不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。天經(jīng)地義。但是，在組織中因?yàn)橛泄餐哪繕?biāo)在，協(xié)作是必須的，協(xié)作是無(wú)條件的，而且是遵循一定的原則的，是有助于共同目標(biāo)的達(dá)成的。在這一點(diǎn)上看，組織是為了組織的目標(biāo)而把人組織起來(lái)進(jìn)行協(xié)作，以達(dá)成共同的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，組織實(shí)際上就是一種社會(huì)化協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)的工具。
如何協(xié)作以達(dá)成共同目標(biāo)？
巴納德對(duì)于組織的定義非常清楚地告訴人們，通過(guò)什么手段來(lái)進(jìn)行協(xié)作?；蛘哒f(shuō)通過(guò)什么操作管理以達(dá)到共同的目標(biāo)——協(xié)同：以信息交流為主要溝通渠道，或者說(shuō)以信息溝通為主要手段（渠道）進(jìn)行協(xié)作。這也是企業(yè)信息化或者管理信息化最早提出的理論基礎(chǔ)。
既然協(xié)同（組織協(xié)作）是以信息溝通為主要渠道和手段，那么企業(yè)信息化的需求自然而然。
協(xié)同論和戰(zhàn)略協(xié)同
29世紀(jì)79年代德國(guó)物理學(xué)家哈肯（Herman Haken）創(chuàng)立了協(xié)同學(xué)（Synergetics），這是協(xié)同概念的一個(gè)重要源流。協(xié)同學(xué)亦稱(chēng)協(xié)同論、協(xié)和論，主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，由于協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間上的有序結(jié)構(gòu)和自組織行為。協(xié)同論認(rèn)為，自然界的復(fù)雜結(jié)構(gòu)形態(tài)是系統(tǒng)相互作用——協(xié)同作用的結(jié)果。協(xié)同理論同樣適用于社會(huì)系統(tǒng)。協(xié)同論的思想被管理學(xué)理論所吸收，認(rèn)為協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，協(xié)同論的方法可以應(yīng)用于社會(huì)群體和企業(yè)組織的管理。
在管理領(lǐng)域最早提出“協(xié)同”這一概念的學(xué)者安索夫給出了一個(gè)協(xié)同公式 2+2=5，它表達(dá)了這樣一種理念：公司整體的價(jià)值大于公司各獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。安索夫逐步建立了管理的戰(zhàn)略協(xié)同理論。隨后日本管理戰(zhàn)略專(zhuān)家伊丹廣之把安索夫的協(xié)同概念分解成了“互補(bǔ)效應(yīng)”和“協(xié)同效應(yīng)”兩部分。這位戰(zhàn)略家的目標(biāo)是最有效地利用公司的所有資源，同時(shí)創(chuàng)造充足的資源。他心目中的協(xié)同是一種發(fā)揮資源最大效能的方法。
管理的協(xié)同化趨勢(shì)
在哈肯那里協(xié)同是Synergy，到安索夫已經(jīng)進(jìn)化成為Strategy Synergy。后來(lái)的許多戰(zhàn)略協(xié)同研究者提出了管理協(xié)同(Management synergy )的理念。而在巴納德的組織——社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)定義中，協(xié)作是Collaboration。如果從組織管理的層面來(lái)看，兩者卻是殊途同歸——協(xié)同管理。不僅從管理理論研究方面如此，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐也說(shuō)明了這一點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)用軟件，從ERP到CRM，從HR到OA，協(xié)同化趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。
管理的高級(jí)境界——協(xié)同管理
每一個(gè)企業(yè)不論大小都有職能部門(mén)設(shè)置。我們經(jīng)常看到的就是部門(mén)的裁撤分合、立轉(zhuǎn)并停。在組織中職能部門(mén)是有使命的，同樣也是有生命周期的。部門(mén)的存續(xù)過(guò)程中也是不斷進(jìn)化發(fā)展的，發(fā)展的不好就可能成為組織的拖累或者阻礙，要么成為無(wú)用的組織器官。過(guò)去都認(rèn)為企業(yè)中只有最高層才要考慮戰(zhàn)略問(wèn)題，而職能部門(mén)只是一個(gè)個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。其實(shí)職能部門(mén)也有其戰(zhàn)略目標(biāo)和管理問(wèn)題。職能部門(mén)是不斷進(jìn)化發(fā)展的。職能部門(mén)的最低層次的才是純粹的辦事部門(mén)。它的層級(jí)低并不是組織賦予的，而是他自己的管理水平?jīng)Q定的。最低層級(jí)的職能部門(mén)充當(dāng)辦事部門(mén)的目標(biāo)是完成任務(wù)——處理事情的——事的協(xié)同；職能部門(mén)發(fā)展到高一層次就變成管理部門(mén)，管理部門(mén)的主要任務(wù)是達(dá)成人的有效協(xié)作——人的協(xié)同；最高級(jí)別的職能部門(mén)是戰(zhàn)略部門(mén)，它的主要任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同管理——“心”的協(xié)同。部門(mén)的層級(jí)實(shí)際上是由人來(lái)決定的，是由管理水平、協(xié)同等級(jí)決定的。這里講的層級(jí)并不是組織賦予它的，而是人來(lái)決定，人的理念、行為和效率和管理水平?jīng)Q定的。組織事——組織人——組織心，職能部門(mén)由此實(shí)現(xiàn)了管理的進(jìn)化。
協(xié)同管理的平臺(tái)——協(xié)同管理軟件
巴納德的社會(huì)協(xié)作組織理論提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通原則如下：
信息交流原則
l ?信息的溝通渠道要被組織成員所了解
l ?每個(gè)組織成員要有一個(gè)正式的信息溝通線(xiàn)路
l ?必須依照正式的路線(xiàn)溝通信息，不要在溝通過(guò)程中跳過(guò)某些層次，以免產(chǎn)生矛盾和誤解
l ?信息溝通的路線(xiàn)必須盡可能直接而便捷
l ?作為信息溝通中心的各級(jí)管理人員必須稱(chēng)職
l ?組織工作期間信息溝通的路線(xiàn)不能中斷
如果不告訴你上下文的話(huà)，你可能認(rèn)為這是一份企業(yè)信息化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的要點(diǎn)片段。沒(méi)錯(cuò)，正向你所想的那樣，協(xié)同管理——社會(huì)協(xié)作組織管理需要信息化的支撐，協(xié)同管理軟件平臺(tái)。
新聞標(biāo)簽：
致遠(yuǎn)軟件，協(xié)同軟件，協(xié)同oa，oa系統(tǒng)
