內(nèi)容來源：2021年11月8日，由致遠互聯(lián)舉辦的2021中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第十一屆用戶大會。

分享嘉賓：徐石，致遠互聯(lián)董事長。

商業(yè)思維

筆記君說：

數(shù)字化背景下，所有企業(yè)的組織、業(yè)態(tài)、生存方式，都要被重構和再造。但是一招鮮的互聯(lián)網(wǎng)玩法等，無法實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。所有的組織都要落在運營上，這個運營包括思想、流程和工具，是新運營。

過去談運營，主要談的是HR、財務等管控部門；今天的組織已經(jīng)扁平化，任何部門都要從業(yè)務出發(fā)來開展運營?；诠采徒M織理念的協(xié)同運營，是全員、全域、全程、全端、全要素、全鏈條、全維度，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要路徑、關鍵抓手和最佳實踐。

那么，企業(yè)如何才能做好協(xié)同運營？如何真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

致遠互聯(lián)董事長徐石專門來為我們分享一下COP（協(xié)同運營平臺）的新路徑。

以下為正文

大家好，我今天分享的主題是“COP 使能協(xié)同運營”。

這些年，我們一直在思考企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的路徑是什么、方法是什么，怎么促進企業(yè)的高效運營和業(yè)務創(chuàng)新，怎么實現(xiàn)組織高績效和高質(zhì)量發(fā)展。

我們通過大量的研究，在與北大國發(fā)院陳春花老師團隊合作研究的基礎上，今年又聯(lián)合IDC推出了COP（協(xié)同運營平臺）白皮書。

我想從5個方面來闡述COP（協(xié)同運營平臺）的內(nèi)涵、架構和價值。

一、協(xié)同共生的新理念：

高績效的背后，是高效的協(xié)同運營

任何的軟件，包括平臺，都是思想的載體。新的理念和思想，注定了平臺的根性。新的理念，也會催生新的產(chǎn)品和應用。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大熱的當下，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的浪潮中，我們看到一個普遍的現(xiàn)象——協(xié)同共生正在成為企業(yè)組織的新常態(tài)、新業(yè)態(tài)。

今天，沒有任何一個企業(yè)可以獨善其身，它要么在一個生態(tài)中，要么自己構建一個生態(tài)。

協(xié)同共生有4個表現(xiàn)：

第一，互為主體，你中有我，我中有你；

第二，協(xié)同之后，企業(yè)可以利用產(chǎn)業(yè)鏈的重構、生產(chǎn)力的重構，增加整體效益；

第三，每一個企業(yè)的主體變得更加柔韌、靈活，可以自我組裝、自我復制；

第四，在共生的原則下，還需要實現(xiàn)“整體利多”，只有在利他思想下的共生狀態(tài)，才可以持續(xù)。

比如，魚躍醫(yī)療。

魚躍醫(yī)療是中國領先的醫(yī)療器械專業(yè)化服務平臺，2008年上市以來，魚躍集團高速發(fā)展，業(yè)務規(guī)模日益壯大，各級部門、各類業(yè)務信息化的建設不斷推進和深化。

近年來在GMP（良好作業(yè)規(guī)范）、GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）等行業(yè)規(guī)范推動下，魚躍醫(yī)療的信息化歷經(jīng)了ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、協(xié)同等階段性建設，奠定了信息化基礎和數(shù)據(jù)沉淀。

但是，隨著集成化、一體化、智能化逐漸成為新的行業(yè)轉(zhuǎn)型方向，流程優(yōu)化、智能供應鏈、協(xié)同研發(fā)、醫(yī)藥電商、數(shù)字工廠等成為行業(yè)新熱點。

從組織來看，各層級對內(nèi)對外流程的標準化需求愈來愈多、愈加繁雜，醫(yī)療器械流通管理的難點逐漸顯現(xiàn)。

同時，由于整體規(guī)劃的缺失，新舊系統(tǒng)的不兼容導致不同部門之間在業(yè)務流程和信息流通層面出現(xiàn)障礙，跨部門的協(xié)作與工作效率無法有效提升；內(nèi)部形成的信息孤島使得企業(yè)動能不足，協(xié)作效率欠佳。

在意識到當前公司管理需求與IT系統(tǒng)存在矛盾后，魚躍醫(yī)療選擇我們作為主要合作伙伴。我們幫助魚躍醫(yī)療打造數(shù)字化工作的管理平臺，通過“管理在線、知識賦能、數(shù)字運營、人機智能”等四大抓手，加速推動魚躍醫(yī)療管理的整體變革。

而且，魚躍醫(yī)療還依托我們的產(chǎn)品，構建了所有的供應商信息發(fā)布、采購發(fā)布以及全程追蹤的平臺。

目前魚躍醫(yī)療實現(xiàn)了管理模式上的數(shù)字化優(yōu)化，更重要的是，通過這一系列的改變，魚躍醫(yī)療透過高效的協(xié)同運營，實現(xiàn)企業(yè)效能最大化、高層實現(xiàn)管理效果最優(yōu)化，乃至員工實現(xiàn)自我價值最大化。

最近有兩本書上市。一本是陳春花教授的《協(xié)同共生論》，我也是共同作者之一。這本書從協(xié)同共生的理念、框架出發(fā)，對數(shù)字化時代的企業(yè)生態(tài)化運營做了很好的闡釋，并指明協(xié)同共生效應成為組織進化的重要發(fā)展方向。

其中有小米、美的、企業(yè)微信、江蘇省產(chǎn)業(yè)技術研究院、海爾和致遠互聯(lián)六個代表性案例。

比如，小米集團。小米通過手機、家電及生活用品等的逐步拓展，形成了獨特的竹林生態(tài)模式，聯(lián)合小米生態(tài)鏈的企業(yè)建設了共生網(wǎng)絡。

通過共生經(jīng)濟體的高效協(xié)同、互惠共生，小米實現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，釋放出新的價值。

另一本是顏艷春的《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代》，書中對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時代的協(xié)同共生的模式方法、路徑做了深刻剖析，中間有大量的案例為企業(yè)界提供了重要參考，堪稱實戰(zhàn)寶典。

歸根結底，我們談協(xié)同運營，無法回避一個話題：組織的績效從何而來？

協(xié)同共生的組織，最早是單一的內(nèi)生，從分工、分權、分利來產(chǎn)生內(nèi)部的共生價值。

今天的共生型組織，是在一個更大的企業(yè)網(wǎng)絡、乃至社會網(wǎng)絡中形成一個新的生態(tài)，組織外部的共生能力創(chuàng)造的績效應該遠遠大于內(nèi)部。

這種企業(yè)由內(nèi)而外、從無序到有序的生態(tài)進化，向我們昭示了組織演變和績效來源的密碼，涉及組織再造、創(chuàng)新涌現(xiàn)以及價值重構等。

從信息化和數(shù)字化的角度來看，我們走過了從局部的信息化到整體的數(shù)字化，我們走過了從企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同到產(chǎn)業(yè)的社會化協(xié)同。

但我們看到一個共同的現(xiàn)象，高績效運營的企業(yè)之所以可以蓬勃發(fā)展，是因為背后的組織抓住了協(xié)同的高效運營

二、協(xié)同運營的新價值：

從工作到業(yè)務的協(xié)同

從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同

協(xié)同運營到底有什么價值，如何支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級？

我們看到它有三大特征：

第一，要推動運營的高效；

第二，要支撐業(yè)務的創(chuàng)新；

第三，要有效進行戰(zhàn)略的管控。

我們來透視一個企業(yè)的內(nèi)部。任何企業(yè)在今天要成為數(shù)字化企業(yè)，都會面臨很多的挑戰(zhàn)：

第一，企業(yè)要有全要素的管理；

第二，企業(yè)要有廣泛的連接和多場景；

第三，企業(yè)要有深度整合的能力。

只有做到從工作協(xié)同到業(yè)務協(xié)同的整合，從系統(tǒng)協(xié)同到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，從流程到組織的協(xié)同，從產(chǎn)品到市場的協(xié)同等，才能算得上是數(shù)字企業(yè)。

所以，協(xié)同運營最重要的能力是集成整合。集成整合可以極大地提升效率，可以極大地推進數(shù)字化的進程，為企業(yè)找到轉(zhuǎn)型的可操作的路徑和方法。

比如，中關村創(chuàng)客小鎮(zhèn)。

中關村創(chuàng)客小鎮(zhèn)的智慧園區(qū)建設，通過內(nèi)聯(lián)外引的模式，實現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)采集和分析，進一步促進服務能力和質(zhì)量的提升。

第一，運營管理。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，提升園區(qū)運營管理的工作效率，為入園企業(yè)提供更加高效便捷的園區(qū)管理和服務。

第二，創(chuàng)新服務。利用致遠互聯(lián)的Formtalk+自研APP，以連接園區(qū)公司、社區(qū)居民，實現(xiàn)外部業(yè)務、數(shù)據(jù)與內(nèi)部協(xié)同辦公的打通。

第三，構建新型客戶服務。通過對接企業(yè)上下游，快速實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)獲取，連接客戶。

通過這些技術手段升級后的智慧園區(qū)，可以直接在一體化園區(qū)運營平臺管理以下工作：

① 防疫上報管理

通過致遠互聯(lián)Formtalk系統(tǒng)收集防疫數(shù)據(jù)，結合小鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)，制作出小鎮(zhèn)防疫每日信息展示。相比靜態(tài)繁瑣的數(shù)據(jù)來說，可視化的圖表更直觀地展示數(shù)據(jù)，并找出數(shù)據(jù)間聯(lián)系點。

② 企業(yè)評審管理

Formtalk+APP+協(xié)同，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同管理：Formtalk把《企業(yè)年審/復審表》嵌入APP中，入駐企業(yè)通過APP進行年審/復審的發(fā)起，專家通過掃碼進行企業(yè)審核打分，最終結果推送協(xié)同進行存檔，同時通過APP通知上報人評分結果。

③ 巡檢管理

每日出入機房的人員進行掃碼出入登記和業(yè)務操作登記，全程留痕；機房負責人每日進行機房掃碼巡檢，檢查機房環(huán)境及運行情況，規(guī)避機房隱患；園區(qū)負責人每日進行關鍵位置掃碼巡檢，拍照記錄當前情況，出現(xiàn)問題及時上報處理。

④ 日程信息采集

入住企業(yè)檔案信息采集；員工軟件日常BUG上報；投訴建議、領導信箱。

⑤ 內(nèi)部辦公，構建內(nèi)部運營管控體系

為園區(qū)企業(yè)提供完善的流程管理、會議管理、行政管理等涵蓋10大常用協(xié)作模塊的云辦公平臺，提高園區(qū)企業(yè)管理成效。

園區(qū)實現(xiàn)了內(nèi)部的行政辦公、人力資源、供應商與采購、合同管理、客戶管理、費控預算等，統(tǒng)籌企業(yè)資源，降低管理成本，規(guī)范辦公流程，釋放管理效能，為企業(yè)內(nèi)部資源管理提供信息化手段，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源高效共享與數(shù)據(jù)實時互聯(lián)。

三、協(xié)同運營的新基座（COP）：

從前端到后端的數(shù)字化打通

讓數(shù)據(jù)不再割裂

在數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的當今，我們需要一個統(tǒng)一的新基座。

新基座需要有3大能力：一個強大的技術支撐平臺、一個運營創(chuàng)新的平臺，以及支持商業(yè)生態(tài)合作共贏的平臺。

新基座有非常多的特征和價值。首先，今天企業(yè)接觸到眾多的端和場景，比如來自企業(yè)微信、釘釘、飛書、WeLink，還有各種系統(tǒng)的前端應用，過多種工具的同時并用，容易造成業(yè)務場景的碎片化。

而且，今天我們看到很多企業(yè)面臨的一大難題是，內(nèi)部的若干業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，難以與業(yè)務深度連接，在后端無法支撐重大業(yè)務的實現(xiàn)。

COP（協(xié)同運營平臺）提供了七個統(tǒng)一的能力，是一個集大成者。

首先，通過組織權限和用戶管理建立統(tǒng)一的身份認證和入口，有效地定義企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務關系；

其次，提供統(tǒng)一的工作流程，讓公司的運營流暢、規(guī)則透明；

再次，提供統(tǒng)一的集成，把滿地的“信息孤島”進行有效整合，把天上掛滿的“鐘乳石”有效打通；

最后，通過有效的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理和智能分析，讓組織運營得到很好的展現(xiàn)和控制。

并且，COP（協(xié)同運營平臺）還有一個重要的能力，即規(guī)?；瘋€性化定制的能力。統(tǒng)一的業(yè)務定制，是這個基座非常重要的支撐?；谶@些支撐，我們把統(tǒng)一的用戶端和門戶進行整合，有效地完成了組織運營的集大成。

總之，協(xié)同運營平臺，必須具備“十項全能”，這些能力需要較長時間的積累，才能逐步構建起來。

比如，中國一重。

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入推進，積極促進新一代信息技術和制造業(yè)深度融合，大力發(fā)展先進制造和智能制造，是重型裝備制造業(yè)面臨的重要課題。如何化解數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點與難點，切實推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

傳統(tǒng)的分散化的制造業(yè)存在智能制造標準、軟件、網(wǎng)絡、信息安全基礎薄弱等問題，導致系統(tǒng)解決方案供給能力不足，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展不平衡。而重型裝備制造業(yè)所面臨的技術環(huán)境更為復雜，任務更加艱巨。

所以，中國一重著重在四方面發(fā)力：

一是強化頂層設計。圍繞“數(shù)字一重”“智造一重”，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實施路線圖，加強動態(tài)跟蹤和閉環(huán)管控。

二是強化組織創(chuàng)新。建立跨部門聯(lián)合實施團隊，探索建設數(shù)字化創(chuàng)新中心、智能調(diào)度中心、大數(shù)據(jù)中心等平臺化、敏捷化的新型數(shù)字化組織。

三是強化應用數(shù)字技術。運用5G、云計算、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新一代信息技術，打造適應中國一重及重型裝備制造業(yè)特點的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

四是強化資源保障。推進實行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一把手”負責制，統(tǒng)籌部署，加快培育高水平、創(chuàng)新型、復合型數(shù)字化人才隊伍。

由于一重集團的組織架構龐大，自身很難獨自解決“信息孤島”、“數(shù)據(jù)壁壘”、“資源分散”等問題。中國一重找到我們合作，基于COP（協(xié)同運營平臺）建立了一重在線數(shù)字化的平臺，把35個業(yè)務系統(tǒng)有效整合，打通業(yè)務的底層邏輯，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享互通，極大提高了集團企業(yè)業(yè)務管控的力度，構建了很強的運營績效。

我認為，這個基座對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級非常重要，我們有眾多客戶通過這個新基座構建了自己的運營中臺。

致遠互聯(lián)2019年上市以后，為了適應未來的變化，我們將技術投入確定為致遠互聯(lián)的最大投入。

我們采取新一代信息技術的關鍵主流技術，定位在技術再造、應用重構、平臺先行、場景為王，采用了云原生的技術、微服務、低代碼、容器化以及智能化，整合了多項新的技術，讓新基座擁有很多強大的能力。

基于這些能力，我們將向客戶提供更多的服務，而且與阿里、騰訊等頭部企業(yè)的相關業(yè)務部門形成一個聯(lián)合體，推動這個基座進行更好的價值創(chuàng)造和技術賦能。

四、To B的新范式

To C為什么可以快速發(fā)展壯大？因為有平臺模式。管理軟件必將催生更大的平臺企業(yè)。未來，管理軟件的費用會很低，甚至免費，而定制和服務要變得很重。

今天的To B企業(yè)，大部分都是從賣單一的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u解決方案，不斷給企業(yè)提供更多的產(chǎn)品、服務。

這是唯一的方法嗎？不。

從泰勒、法約爾、韋伯到德魯克等，100年來西方形成了完整的組織管理思想體系，同時也產(chǎn)生了諸如通用、豐田等眾多成功的企業(yè)和優(yōu)秀的管理模式。

而在2000年以后，突然出現(xiàn)了一些平臺企業(yè)，如騰訊、亞馬遜等公司，到底是什么理論在支撐它們發(fā)展？我們通過研究，最后發(fā)現(xiàn)了協(xié)同運營和平臺共生這種新的運營模式。

我們再來看看管理軟件的發(fā)展，有ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）等等，那么，往后會是什么？

我突然發(fā)現(xiàn)，以人為中心的協(xié)同運營，是對這類企業(yè)（平臺企業(yè)）的詮釋。互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)的主要特點，就是前后端、內(nèi)外協(xié)同的一體化。

因此，我們要重新定義運營，也就是說，運營要以“以人為中心”的設計理念，即：人即組織、人即資源、人即管理、人即場景、人即信息、人即流程、人即績效，把人的密碼解開，那么，人是什么？

這里我引用下德魯克的話：知識才是最關鍵的資源，知識工作者是一項特殊的“生產(chǎn)要素”。也就是說，人是非常重要的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資源。

所有的數(shù)字化原生企業(yè)，都是孿生企業(yè)，這不是簡單的鏡像生成，而是實體與虛擬的聯(lián)動。

協(xié)同運營、協(xié)同管理，是管理軟件走向未來的重要趨勢和特征。并不是簡單做個SaaS或者應用，而是要疊加數(shù)字化和智能化，要包含技術、商業(yè)模式、價值重構的全新內(nèi)涵。

因此，我們需要新的方式和新的范式。在這個范式中，我們需要具備三個重要的能力：平臺運營、生態(tài)共創(chuàng)、價值共贏。

在今天，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下，很多To B企業(yè)開始采取平臺模式，以平臺的思維、以多快好省、可持續(xù)的方式提供服務，一邊對接龐大的供給市場，一邊服務分門別類的眾多的需求市場。

企業(yè)管理軟件可以采取這樣的模式嗎？答案是肯定的。致遠互聯(lián)正在堅定地邁向平臺發(fā)展之路。

我們希望成為一站式的企業(yè)服務“路由器”，向企業(yè)提供隨需可定制的“3D打印”的功能。我們希望構建云服務能力，做到服務可定制、應用可定制、資源可共享、人人可創(chuàng)造、行業(yè)可復制、配置靈活化。

所以，我們不僅要“賦能”客戶，還要“使能”客戶。

賦能，是指賦予企業(yè)或人以某種能力。使能，是讓企業(yè)或人擁有某種能力，并迭代出新的能力。低代碼平臺之所以流行，就是基于“使能”，讓企業(yè)可以把系統(tǒng)下載到本地，自行部署、混合部署、隨機定制、彈性定制。

這是致遠互聯(lián)正在走的平臺化道路，希望借此給客戶提供更好的服務保障，以及服務更多的客戶。

我也希望，通過協(xié)同運營平臺，讓To B企業(yè)不再苦逼。

五、實踐的新標桿

在我們服務的超過4萬多家企業(yè)中，有一批不斷探索創(chuàng)新的企業(yè)，它們把實踐和技術進行智慧連接，創(chuàng)造了卓越的成效，這些企業(yè)是數(shù)字化、智能化時代中國商業(yè)前進道路上的航標和標桿。

案例一：中糧集團

中糧集團通過COP（協(xié)同運營平臺）形成了全業(yè)務流程的管理框架，完成了近200個組織、6萬多個員工的流程再造，實現(xiàn)了百企萬人大協(xié)同。

如果沒有新的基座，沒有新的能力，沒有新的理念，不可能創(chuàng)造出這樣高效能的組織協(xié)同能力和效益。

案例二：中天鋼鐵

基于COP（協(xié)同運營平臺）打造了智慧運營的中臺，中天鋼鐵實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流、業(yè)務流、信息流的三流合一，打造了“橫向到邊，縱向到底”的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新型態(tài)。

通過這種新型態(tài)，加上5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力，可以加速企業(yè)數(shù)字化的進程。

我經(jīng)常說“高手在民間，管理在現(xiàn)場，智慧與真知來源于實踐”。

任何一個新品類的出現(xiàn)、任何一種新思想的出現(xiàn)、任何一個平臺模式的出現(xiàn)，一定有三個最重要的支柱：優(yōu)秀的思想、領先的技術以及成功的客戶實踐。只有三位一體，不斷迭代，才能打造出更具智慧的平臺或者服務。

我也希望，致遠互聯(lián)與所有的用戶朋友們一起匯聚智慧，用平臺的思路完成數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級的使命。

我們相信，工作因協(xié)同更美好、組織因協(xié)同更高效、商業(yè)因協(xié)同更文明、世界因協(xié)同更精彩。

我們一起因協(xié)同，而致遠！

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