中國(guó)企業(yè)對(duì)于OA的認(rèn)知幾乎是一貫的：凡是ERP這類業(yè)務(wù)軟件不能直接滿足需求的場(chǎng)景，都會(huì)寄望于OA，不管它在事實(shí)上有沒(méi)有進(jìn)化，也不管它是不是被稱呼為“協(xié)同平臺(tái)”、“工作平臺(tái)”、“辦公平臺(tái)”、“辦公軟件”還是其他各種名稱。OA的普及率應(yīng)該是所有企業(yè)應(yīng)用中最高的，因此也成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)獨(dú)樹一幟的一個(gè)品類，在公眾熟知的致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微和藍(lán)凌這三家服務(wù)商之外，這幾年阿里、騰訊也紛紛入場(chǎng)，釘釘、企業(yè)微信以驚人的速度在普及；數(shù)不清的SaaS應(yīng)用以IM、項(xiàng)目管理、事務(wù)協(xié)同、時(shí)間管理等場(chǎng)景或者功能切入；以飛書、大象為代表的從新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)部應(yīng)用逸出來(lái)的泛OA類產(chǎn)品也不少。呈現(xiàn)了異常繁榮的“多代同堂”的局面。

我們從這個(gè)繁榮的背后，可以看到的另外一面是什么？用業(yè)內(nèi)專家的觀點(diǎn)來(lái)看，是“內(nèi)卷”。內(nèi)卷成為今年的年度熱詞，不僅反映著在特殊的社會(huì)轉(zhuǎn)型期人們的反思，也促進(jìn)我們對(duì)OA市場(chǎng)的再思考。

OA市場(chǎng)內(nèi)卷化的三大表現(xiàn)

一是低水平重復(fù)的多個(gè)產(chǎn)品涌入市場(chǎng)。這與上面提到的“繁榮”有很大關(guān)系，由于OA的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)拸V，進(jìn)入門檻不高，有了考勤、請(qǐng)假類流程、收發(fā)文、組織內(nèi)溝通這些功能就可以開(kāi)張了。幾乎所有的組織都能用到，沒(méi)有明顯的行業(yè)區(qū)別，容易給許多服務(wù)商一種容易上規(guī)模的錯(cuò)覺(jué)。在市場(chǎng)上充斥著大量同類產(chǎn)品的時(shí)候，貢獻(xiàn)給主流搜索引擎的市場(chǎng)費(fèi)用連年增加，用戶的選擇成本在持續(xù)增加。真正用起來(lái)的用戶往往覺(jué)得不夠用，使用深度不夠的用戶，替換產(chǎn)品的成本又比較低。從用戶視角來(lái)看，一般的OA產(chǎn)品呈現(xiàn)出一種“可有可無(wú)可替代”的尷尬局面。即便大家都認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)充分內(nèi)卷化了，但是還是樂(lè)此不疲。在一個(gè)良莠不齊的市場(chǎng)里，絕大部分產(chǎn)品無(wú)法形成最基本的用戶規(guī)模。有研究表明，一個(gè)企業(yè)服務(wù)應(yīng)用，只有常年保持連續(xù)付費(fèi)的用戶超過(guò)1000家時(shí)，這個(gè)服務(wù)商才有可能相對(duì)從容地進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展階段，與時(shí)俱進(jìn)地滿足用戶的需要。

二是陷入“流程泥潭”的技術(shù)投入。在OA里面，對(duì)于流程的設(shè)置與處理，往往被視為是“核心技術(shù)”，是容易被列為產(chǎn)品差異的重要指標(biāo)，是否可以拖拉拽，是否可以支持長(zhǎng)流程，是否可以支持多重的審批節(jié)點(diǎn)，是否可以與業(yè)務(wù)表單耦合等等，這往往成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的“正面戰(zhàn)場(chǎng)”，服務(wù)商們不能自拔。流程管理方面，隨著組織的小型化、團(tuán)隊(duì)化發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)紅利的加持，其實(shí)已經(jīng)發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的根本的外部環(huán)境變化。耗費(fèi)寶貴技術(shù)資源的屠龍之術(shù)，實(shí)際價(jià)值極其有限，這個(gè)方面甲方乙方都存在巨大的認(rèn)知陷阱，對(duì)于流程管理，如果再不根據(jù)組織變小、業(yè)務(wù)顆粒度變小、權(quán)限控制技術(shù)升級(jí)等方面進(jìn)行升維思考，將成為眾多二線服務(wù)商“滑鐵盧”之地。

三是業(yè)務(wù)“邊鼓場(chǎng)景”的過(guò)度擁擠。所謂“邊鼓場(chǎng)景”是源自于那種理所當(dāng)然的軟件之間的分工而產(chǎn)生的。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為ERP、SCM、MES、CRM等業(yè)務(wù)性質(zhì)的應(yīng)用才是業(yè)務(wù)的，而OA應(yīng)用管管其他的，就很好了，堅(jiān)持圍繞核心業(yè)務(wù)來(lái)“敲邊鼓”，不敢越雷池半步。這常常是讓自己的產(chǎn)品邊緣化的破壞性勢(shì)能。即便是用戶已經(jīng)通過(guò)辦公平臺(tái)的業(yè)務(wù)自定義能力、低代碼平臺(tái)創(chuàng)生出越來(lái)越向核心業(yè)務(wù)滲透的場(chǎng)景應(yīng)用來(lái)，也不以為然?！斑吂膱?chǎng)景”越來(lái)越多，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就越來(lái)越弱。

這些表現(xiàn)甚囂塵上，意味著整個(gè)市場(chǎng)存在著巨變的可能性，但是它究竟以什么樣的方式出現(xiàn)，還有待進(jìn)一步觀察。

正在發(fā)生的兩大積極變化

在內(nèi)卷化日趨嚴(yán)重的當(dāng)下，我們也看到在泛OA領(lǐng)域，也出現(xiàn)了許多有益的嘗試。這些嘗試為這個(gè)市場(chǎng)的整體進(jìn)化帶來(lái)一股清流，雖然它們?cè)跉鈩?shì)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為主流的程度。不過(guò)有理由相信，一些新的行業(yè)迭代，可能在這里發(fā)生，也就是這些破壁的行業(yè)行為將是未來(lái)世界的端倪之處。

一是關(guān)于對(duì)未來(lái)組織支持的，以及對(duì)組織進(jìn)化進(jìn)行加持的。產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象不再是基于流程的各類非核心業(yè)務(wù)，而是變更為組織內(nèi)外的工作團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，圍繞團(tuán)隊(duì)來(lái)做場(chǎng)景設(shè)計(jì)，支持團(tuán)隊(duì)工作的順暢交付與自由的協(xié)同。

二是對(duì)靜態(tài)文檔動(dòng)態(tài)化的突破。office作為重要的辦公工具，其輸出物往往被封裝成不同版本的靜態(tài)文檔，成為流程的附件，或者是被管理對(duì)象。我們注意到現(xiàn)在有一個(gè)積極力量，那就是通過(guò)權(quán)限的靈動(dòng)配置，支持團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行“集體創(chuàng)作”，文檔具有鮮明的動(dòng)態(tài)特性，某種意義上看，文檔和流程開(kāi)始合體了。在流動(dòng)的共創(chuàng)中推進(jìn)業(yè)務(wù)的具體交付。我們有理由相信：這將成為OA產(chǎn)品進(jìn)化的積極推動(dòng)力量。

三是挺進(jìn)用戶的價(jià)值鏈核心。從對(duì)用戶核心價(jià)值鏈的被動(dòng)的服務(wù)，到主動(dòng)為用戶的價(jià)值鏈重塑做準(zhǔn)備。尤其是對(duì)于新創(chuàng)立的用戶，直接提供業(yè)務(wù)平臺(tái)的載體功能，不滿足于“邊鼓場(chǎng)景”的繁榮。

自然，還有許多積極的變化值得進(jìn)一步探究，但是從整體上，還難以看到那種一體化的以用戶價(jià)值鏈核心為場(chǎng)景原點(diǎn)的應(yīng)用。

在內(nèi)卷主色調(diào)之下的行業(yè)創(chuàng)新似乎還沒(méi)有形成讓行業(yè)整體進(jìn)步的力量，我們真的會(huì)那樣窘嗎？最近讓人亮眼的一件事情來(lái)了！

致遠(yuǎn)互聯(lián)COP的平臺(tái)架構(gòu)，對(duì)OA市場(chǎng)的破局具有標(biāo)志性意義

11月7日，以“COP重塑組織運(yùn)營(yíng)”為主題的“2021中國(guó)協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十一屆用戶大會(huì)”召開(kāi)。仔細(xì)聆聽(tīng)這場(chǎng)業(yè)內(nèi)的重磅大會(huì)，尤其是用戶的發(fā)言，讓我感受到來(lái)自企業(yè)一線的原生的蓬勃的進(jìn)化力量。比如北京雪迪龍科技股份有限公司，借助COP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程線上智能化管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)流程與數(shù)字大協(xié)同。天瑞集團(tuán)股份有限公司，以COP推動(dòng)組織管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，支撐咨詢成果落地，全面促進(jìn)“數(shù)字天瑞”轉(zhuǎn)型升級(jí)；中糧福臨門食品營(yíng)銷有限公司，從協(xié)同辦公到BPM平臺(tái)，逐步打通業(yè)務(wù)生態(tài)，基于COP低代碼開(kāi)發(fā)能力建立綜合報(bào)賬中臺(tái)，打通財(cái)務(wù)生態(tài)，形成報(bào)賬+共享+財(cái)務(wù)ERP的一體化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，支撐企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。等等。

從用戶的實(shí)踐中，我們可以看到一個(gè)顯性的變化：協(xié)同應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展成為一部分領(lǐng)先企業(yè)的核心平臺(tái)，成為企業(yè)數(shù)字化體系的環(huán)境乃至基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)應(yīng)用成為基于這個(gè)平臺(tái)的衍生。這是非常值得深度關(guān)注的一個(gè)變化，可以說(shuō)，這正是真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件。在全域、全員、全場(chǎng)景的天然屬性之下，COP作為協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已經(jīng)是組織進(jìn)步的重要序參量了。

根據(jù)這次大會(huì)上發(fā)布的《COP協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)白皮書》介紹，COP平臺(tái)中的CAP（業(yè)務(wù)定制平臺(tái)）作為軟件的新一代生產(chǎn)工具，極大地提升了軟件的生產(chǎn)力。具體來(lái)講有這樣五大效能：（1）一體化、零代碼，隨需定制；（2） 一目了然的可視化設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)；（3） 隨時(shí)隨地、全場(chǎng)景的移動(dòng)應(yīng)用；（4）多領(lǐng)域、多行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)制能力；（5）自定義多業(yè)務(wù)連接，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)決策。這些極大地解放了軟件生產(chǎn)力，并直接使能到具體員工和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

而COP平臺(tái)所擁有的六大能力也直接變革了軟件的生產(chǎn)方式，這六大能力是：敏捷的組織架構(gòu)能力、基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）能力、業(yè)務(wù)定制能力、連接與集成能力、內(nèi)外部交互能力。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)六大核心能力

COP是在一線企業(yè)的實(shí)踐中逐步涌現(xiàn)出來(lái)的，其植根于一線企業(yè)面向未來(lái)的堅(jiān)定意志，讓我看到了沖破行業(yè)內(nèi)卷的希望。

從COP實(shí)際上已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型載體的事實(shí)來(lái)看，它已經(jīng)從OA市場(chǎng)突變成一個(gè)新的物種，這個(gè)物種可能無(wú)法從軟件的“自然進(jìn)化”角度來(lái)認(rèn)知，因?yàn)樗幕A(chǔ)設(shè)施性質(zhì)，不僅可以為傳統(tǒng)企業(yè)提供向數(shù)字企業(yè)演進(jìn)的“履帶”，還可以直接讓新創(chuàng)企業(yè)用完全云原生的條件來(lái)創(chuàng)建組織、調(diào)度社會(huì)資源，迅速形成可靠的交付體系，實(shí)現(xiàn)真正的跨越式發(fā)展。

通過(guò)COP，我們還發(fā)現(xiàn)軟件生產(chǎn)與業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展、組織進(jìn)化成為面向未來(lái)的每一個(gè)企業(yè)的新“鐵三角”，這或許就是我們的幸運(yùn)所在。

COP并不是橫空出世而來(lái)，它也是伴隨著用戶的內(nèi)在需求一路進(jìn)化而來(lái)，躍遷為一個(gè)全新的基于管理軟件又高于管理軟件的企業(yè)支持體系。不僅產(chǎn)生了對(duì)OA市場(chǎng)的特殊的破局價(jià)值，還為中國(guó)企業(yè)的躍遷打開(kāi)了一道門。