“如果你想尋求秩序，其實(shí)你得到的不過是一個(gè)表面的秩序。當(dāng)你有能力擁抱隨機(jī)性的時(shí)候，你卻能夠理解這個(gè)秩序，并且掌控局面?！?

塔勒布在《反脆弱》一書中所定義的“反脆弱性”，是那些不僅能從混亂和波動(dòng)中受益，而且需要這種混亂和波動(dòng)才能維持生存和實(shí)現(xiàn)繁榮的事物的特性。而這，不正是當(dāng)今現(xiàn)實(shí)社會(huì)，每一家企業(yè)所追求的嗎？因?yàn)槲覀兘裉焯幵谝粋€(gè)疫情肆虐，同時(shí)又通過網(wǎng)絡(luò)可以無限鏈接的動(dòng)蕩、變化的社會(huì)環(huán)境中，只有適應(yīng)動(dòng)態(tài)并不斷進(jìn)化的組織，才能從容應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

“從信息化和數(shù)字化的角度來看，我們走過了從局部的信息化到整體的數(shù)字化，走過了從產(chǎn)業(yè)企業(yè)內(nèi)部到產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化，可以發(fā)現(xiàn)高績效運(yùn)營的企業(yè)都可以蓬勃發(fā)展，而高績效的后面是組織的協(xié)同和高效運(yùn)營?！敝逻h(yuǎn)互聯(lián)董事長徐石日前在2021中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十一屆用戶大會(huì)上所說的這番話，闡述了企業(yè)在新的時(shí)代需要完善三個(gè)重要的能力來形成發(fā)展范式：一是平臺(tái)運(yùn)營；二是生態(tài)共創(chuàng)；三是價(jià)值共贏。

平臺(tái)運(yùn)營

什么是平臺(tái)運(yùn)營？一個(gè)典型的例子，是這次2021應(yīng)用大賽總決賽的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目之一：中國石油西南油氣田公司的協(xié)同應(yīng)用。

“過去，我們是人多力量大，靠產(chǎn)量、銷量要效益；現(xiàn)在我們必須依靠技術(shù)、裝備手段，向管理變革要效益，向數(shù)字創(chuàng)新要效益，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向數(shù)字經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)變?！敝袊臀髂嫌蜌馓锕拘磐ㄖ行囊?guī)劃計(jì)劃科副科長王柯在總決賽的主題講演中表示，“長期以來，國際、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，尤其在去年，國際油價(jià)斷崖式的下跌和新冠疫情的爆發(fā)，都讓中石油經(jīng)歷了最嚴(yán)峻的一次寒冬。此外，從長遠(yuǎn)來看，在碳達(dá)峰、碳中和大的趨勢(shì)背景下，新能源的發(fā)展已成燎原之勢(shì)?！?

作為我國西南地區(qū)最大的天然氣生產(chǎn)與供應(yīng)企業(yè)和中國最大的頁巖氣生產(chǎn)區(qū)，西南油氣田在中石油系統(tǒng)中開始承擔(dān)了越來越重要的發(fā)展任務(wù)。

“西南油氣田2020年的產(chǎn)量達(dá)到了300億，2025年的目標(biāo)是上產(chǎn)500億，2030年要奮斗到800億?！?王柯分析說，初步估算2025年西南油氣田公司工作量會(huì)較現(xiàn)在增加接近70%，員工總量卻要從3萬人減少到2萬人，這樣的變化促使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一系列的信息化改造。

“致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)就是我們綜合辦公領(lǐng)域的核心平臺(tái)，縱向集成了各個(gè)分散的系統(tǒng)，橫向整合了各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。除了辦公管理應(yīng)用支撐以外，也成為了我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐?！?王柯解釋說，西南油氣田首先從業(yè)務(wù)流、工作流、數(shù)據(jù)流三個(gè)方面來梳理，重點(diǎn)是抓規(guī)則；接下來是業(yè)務(wù)重構(gòu)，主要是精簡(jiǎn)工作流程、落實(shí)節(jié)點(diǎn)崗位、完善工作模板，同時(shí)完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)數(shù)據(jù)源頭、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；最后是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過致遠(yuǎn)協(xié)同平臺(tái)零代碼業(yè)務(wù)關(guān)系配置、專業(yè)的二元化工作流和可視化的表單數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)功能，并且制定了標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)安全架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了流程與管理的業(yè)務(wù)重構(gòu)。

據(jù)了解，西南油氣田公司近兩年建立了單井無人值守、分區(qū)連鎖控制、遠(yuǎn)程支撐協(xié)作的數(shù)字化氣田開發(fā)新模式——生產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集率達(dá)到92%以上，3000多座生產(chǎn)場(chǎng)站的無人值守率達(dá)到70%，油氣物聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率達(dá)到100%，其中龍王廟、頁巖氣已經(jīng)成為國家示范智能氣田，而西南油氣田也成為國家兩化融合的標(biāo)桿企業(yè)之一。

價(jià)值共贏

應(yīng)該說，平臺(tái)運(yùn)營實(shí)際上已經(jīng)成為趨勢(shì)，這是因?yàn)闃?gòu)建平臺(tái)的門檻在逐步降低，云原生技術(shù)在不斷成熟，企業(yè)需要通過平臺(tái)運(yùn)營的方式，打通各個(gè)不同的系統(tǒng)，連接企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，強(qiáng)化企業(yè)和供應(yīng)鏈、企業(yè)和客戶之間的緊密度，構(gòu)建一個(gè)更整合的協(xié)同平臺(tái)。

“中臺(tái)其實(shí)不是某一個(gè)具體特定的軟件，它應(yīng)該說是一整套的平臺(tái)的集合和協(xié)同。”參加2021應(yīng)用大賽總決賽的浙江運(yùn)達(dá)風(fēng)電股份有限公司信息與數(shù)字化部部長高賀認(rèn)為，管理效率不僅來自于分工，更來自于協(xié)同——因?yàn)樾畔⒒l(fā)展到今天，每家企業(yè)都面臨多系統(tǒng)的復(fù)雜應(yīng)用，接下來的數(shù)字化挑戰(zhàn)不再是搭建或升級(jí)某一個(gè)系統(tǒng)，而是如何把這些系統(tǒng)整合起來，更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

據(jù)了解，運(yùn)達(dá)股份是浙江省機(jī)電集團(tuán)控股的省屬國企，是浙江省規(guī)模最大的新能源裝備制造企業(yè)，深耕新能源領(lǐng)域近50年，去年突破了百億大關(guān)，在整個(gè)新能源裝備制造行業(yè)排名全球第八，是全國風(fēng)電整機(jī)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

“運(yùn)達(dá)股份的數(shù)字化愿景就是構(gòu)建風(fēng)電全生命周期，其中數(shù)字化運(yùn)營管理平臺(tái)是構(gòu)建或者提升這種能力的關(guān)鍵?！备哔R表示，“我們甚至為了促進(jìn)協(xié)同在線，促進(jìn)協(xié)同管控，專門構(gòu)建了一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)指揮室，鼓勵(lì)大家在不同的項(xiàng)目之間尋找一種主動(dòng)協(xié)同的關(guān)系，讓人人都是炮火的呼喚者，人人都是炮火的支援者。簡(jiǎn)單說，我們對(duì)協(xié)同的理念就是去中心化。”

實(shí)際上，運(yùn)達(dá)股份和致遠(yuǎn)互聯(lián)的合作可以追述到10年前企業(yè)管理制度化、制度流程化、流程信息化、辦公協(xié)同化的四化大潮中，OA實(shí)際上成為一種剛需。經(jīng)過近10年的不斷迭代進(jìn)化，運(yùn)達(dá)股份和致遠(yuǎn)互聯(lián)正在一道初步構(gòu)筑一個(gè)縱橫交織，集成互聯(lián)的數(shù)字化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——橫向覆蓋核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，包括研、產(chǎn)、供、銷、服、財(cái)?shù)龋豢v向貫通經(jīng)營管理的各個(gè)層面，包括外部對(duì)接合作伙伴，不斷提升數(shù)字化的覆蓋廣度、應(yīng)用深度和賦能水平。

“經(jīng)過將近10年不斷的迭代進(jìn)化，也是這因?yàn)橄嘟睦砟詈蜋C(jī)緣，促成了多年的合作?！备哔R感慨說，“運(yùn)達(dá)股份和致遠(yuǎn)互聯(lián)有很多相似的地方，比如創(chuàng)立時(shí)間都是20年左右，上市時(shí)間也是同一年，而業(yè)態(tài)特征也都提出了一主兩翼的戰(zhàn)略，甚至企業(yè)文化也都非常突出受人尊敬的理念。兩家企業(yè)就像兩個(gè)風(fēng)華正茂的少年并肩一起走過了那么多年，共同成長，相互陪伴，是真正的價(jià)值共贏?！?

生態(tài)共創(chuàng)

在高賀的協(xié)同字典里，他把運(yùn)達(dá)與致遠(yuǎn)的合作分成三個(gè)階段：第一階段的辦公協(xié)同可以看成是一個(gè)配置性的工作，第二階段業(yè)務(wù)協(xié)同是做連接器，第三階段的協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)（COP）則是做路由器，所謂構(gòu)筑縱橫交織、集成互聯(lián)的數(shù)字化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

很顯然，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)網(wǎng)格化聯(lián)接的共生共榮的生態(tài)概念。

“一邊是龐大的供給市場(chǎng)，另一邊是分門別類的眾多的需求市場(chǎng)。如何建立產(chǎn)業(yè)‘路由器’，幫助企業(yè)建立可隨需定制的類‘3D打印’的數(shù)字化統(tǒng)一管理和分析能力，是協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)成功的關(guān)鍵。”徐石舉例說，“我們看到中糧，通過COP平臺(tái)形成了全業(yè)務(wù)流程的管理框架，完成了近200個(gè)組織、6萬多個(gè)員工的流程再造，實(shí)現(xiàn)了百企萬人大協(xié)同。”

實(shí)際上，類似的案例還有很多，比如中國一重基于COP建立了一重在線數(shù)字化的平臺(tái)，把35個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效整合，打通業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了共享互通，提高了集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)管控的力度；比如中天鋼鐵基于COP打造了智慧運(yùn)營的中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、信息流的三流合一，打造了“橫向到邊，縱向到底”的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展新勢(shì)態(tài)。

“從OA到COP符合每一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，致遠(yuǎn)互聯(lián)從協(xié)同云產(chǎn)品、平臺(tái)及技術(shù)、業(yè)務(wù)、連接、數(shù)據(jù)中臺(tái)能力為一體，來提供企業(yè)集成運(yùn)營管理平臺(tái)和統(tǒng)一工作入口?！敝逻h(yuǎn)互聯(lián)副總裁、研發(fā)體系總經(jīng)理譚敏鋒介紹說，整個(gè)協(xié)同運(yùn)營中臺(tái)分成三層，最底層是技術(shù)中臺(tái)，由云原生、微服務(wù)、低代碼、容器化、智能化、DevOps等新一代關(guān)鍵主流技術(shù)來構(gòu)建；其上是協(xié)同運(yùn)營平臺(tái)六大核心能力，包括敏捷的組織架構(gòu)能力、基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、業(yè)務(wù)定制能力、連接與集成能力、內(nèi)外部交互能力；前臺(tái)是服務(wù)端的入口，是場(chǎng)景化的應(yīng)用，由此來實(shí)現(xiàn)七大統(tǒng)一，包括統(tǒng)一多端接入，統(tǒng)一門戶和信息入口，統(tǒng)一流程管理，統(tǒng)一連接與集成，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與智能化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制，統(tǒng)一組織模型、權(quán)限控制與用戶管理。

企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)框架圖

值得一提的是，致遠(yuǎn)互聯(lián)還把產(chǎn)品提煉成四個(gè)象限：第一象限是面向組織高層管理者的戰(zhàn)略管理，用以確定戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效指揮；第二象限是工作賦能，面向全體員工、生態(tài)伙伴，賦能團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、賦能團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字辦公、混合辦公；第三象限是運(yùn)營管控，面向全員、各級(jí)管理者，對(duì)業(yè)務(wù)有效進(jìn)行管理，保障業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)、可控；第四象限是共享服務(wù)，由職能部門牽頭，面向全員賦能應(yīng)用，提升職能部門專業(yè)化水平的同時(shí)降低成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持組織更靈活地適應(yīng)變化。

實(shí)際上，無論是OA還是COP，致遠(yuǎn)互聯(lián)都把滿足客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)定制能力作為關(guān)鍵。在云時(shí)代，致遠(yuǎn)互聯(lián)把業(yè)務(wù)定制能力進(jìn)行云化，由此形成的aPaaS云定制和云設(shè)計(jì)能力，方便客戶更好地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的業(yè)務(wù)定制能力，和協(xié)同應(yīng)用大賽一道來賦能客戶和生態(tài)伙伴。這，無疑是致遠(yuǎn)互聯(lián)生態(tài)建設(shè)的重要一環(huán)。

據(jù)悉，基于過去一段時(shí)間的積累和沉淀，致遠(yuǎn)協(xié)同云平臺(tái)上積累了海量的業(yè)務(wù)應(yīng)用，其中有超過100個(gè)完整的解決方案、200多個(gè)業(yè)務(wù)組件、300多個(gè)以上的通用行業(yè)和領(lǐng)域業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更多的是覆蓋各大職能和各自業(yè)務(wù)線條的各種2000多種以上的業(yè)務(wù)模板，其中相當(dāng)一部分來自于第三方應(yīng)用和相關(guān)系統(tǒng)集成的應(yīng)用。

為了更好地推動(dòng)云平臺(tái)落地和使用，致遠(yuǎn)互聯(lián)除了協(xié)同應(yīng)用大賽之外，還連續(xù)舉辦了兩屆協(xié)同云開發(fā)者大賽，涌現(xiàn)出超過200份以上的最佳實(shí)踐。比如在建筑行業(yè)，依托于協(xié)同云平臺(tái)可以找到跟建筑施工管理、項(xiàng)目管理、材料管理、安全管理等具有建筑行業(yè)特色的業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案和應(yīng)用。

隨著越來越多的優(yōu)秀行業(yè)特色的業(yè)務(wù)解決方案和最佳實(shí)踐成果部署在協(xié)同云平臺(tái)上，一個(gè)多贏的新一代協(xié)同生態(tài)正在開始形成。前文提到的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)路由器由此正在被激活，讓更多的企業(yè)從容應(yīng)對(duì)未來不確定的挑戰(zhàn)，適應(yīng)動(dòng)態(tài)并不斷進(jìn)化的組織價(jià)值重構(gòu)需求。而這，才是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基石，不是嗎？