一、企業(yè)簡(jiǎn)介

山東超越科技股份有限公司，為山東國(guó)投公司權(quán)屬企業(yè)的控股公司，擁有企業(yè)品牌超越申泰。超越以引領(lǐng)中國(guó)全固安全計(jì)算發(fā)展為使命，致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的全固安全計(jì)算解決方案供應(yīng)商。公司掌握高可靠加固計(jì)算技術(shù)和高安全可信計(jì)算技術(shù)兩大硬科技，以 2100 余項(xiàng)專利對(duì)硬科技形成堅(jiān)實(shí)支撐，在全國(guó)建有三大研發(fā)中心，擁有省部級(jí)以上技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程技術(shù)研究中心、工程實(shí)驗(yàn)室等創(chuàng)新平臺(tái)。

超越是山東省 2008 年第一批高新技術(shù)企業(yè) ，2007 年參與制定國(guó)家軍用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ，2014 年獲批建設(shè)山東特種計(jì)算機(jī)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 ，2015 年某基于國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件的安全筆記本電腦獲 2014 年度濟(jì)南市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) ，2016 年基于國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件的高可信移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)系統(tǒng)榮獲山東省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，2019 年被認(rèn)定為濟(jì)南市企業(yè)技術(shù)中心。

二、企業(yè)信息化藍(lán)圖

山東超越的信息化建設(shè)自 2013 年開(kāi)始起步，截止目前共完成 32 個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)。2013-2014 年：MBO 系統(tǒng)、會(huì)議室預(yù)定系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)安全系統(tǒng)

2015 年：PLM 一期、PLM 與設(shè)計(jì)工具集成、視頻監(jiān)控、設(shè)備管理

2016 年：ERP 一期、PLM 二期、內(nèi)網(wǎng)桌面辦公云平臺(tái)、全員內(nèi)網(wǎng)辦公

2017 年：考試系統(tǒng)、文件共享平臺(tái)、體系文件管理系統(tǒng)

2018 年：超越內(nèi)網(wǎng) OA、知識(shí)管理系統(tǒng)、論壇

2019 年：官網(wǎng)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、域控郵箱、HCM、BA

2020 年：CRM、致遠(yuǎn)OA、客服系統(tǒng)、自助文印、BI

三、信息化目標(biāo)

山東超越的信息化架構(gòu)可以總結(jié)為“1321”，主要包含一個(gè)移動(dòng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、3 個(gè)數(shù)字化管理后臺(tái)、2 個(gè)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)，以及 1 套 IT 運(yùn)維體系。

四、關(guān)鍵應(yīng)用場(chǎng)景

總體應(yīng)用架構(gòu)

山東超越數(shù)控股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱山東超越）協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的搭建依托于超越云平臺(tái)，所有服務(wù)和插件全部本地化部署，并通過(guò)與 VPN、域控系統(tǒng)、HR 系統(tǒng)的集成，在保障系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的前提下實(shí)現(xiàn)異地辦公和移動(dòng)辦公；在滿足功能需求的同時(shí)，兼顧最佳用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念，在應(yīng)用界面友好性、操作簡(jiǎn)便快捷性、安全可靠穩(wěn)定性、運(yùn)維簡(jiǎn)單易上手及能夠提供與其它各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成等方面都有重大突破。

五、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

督察督辦管理

督察督辦管理包含《立項(xiàng)申請(qǐng)單》、《任務(wù)分解單》、《事項(xiàng)檔案》、《事項(xiàng)進(jìn)度反饋單》、《事項(xiàng)催辦單》、《事項(xiàng)超期提醒》、《事項(xiàng)變更申請(qǐng)單》、《結(jié)項(xiàng)申請(qǐng)單》、《結(jié)項(xiàng)通知》，通過(guò)系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成器，實(shí)現(xiàn)督查辦業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)匯總。最終達(dá)到提高流程效率、數(shù)據(jù)分析的目的。

立項(xiàng)申請(qǐng)單、任務(wù)分解單、事項(xiàng)檔案

督辦事項(xiàng)的立項(xiàng)、工作任務(wù)分解以及形成檔案，為后續(xù)的督辦工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)事項(xiàng)檔案中匯總記錄事項(xiàng)的執(zhí)行情況，方便統(tǒng)一跟蹤查看。

事項(xiàng)進(jìn)度反饋單

定時(shí)自動(dòng)生成，用于承辦人反饋事項(xiàng)辦理進(jìn)度，知會(huì)主辦人及督辦專員。流程結(jié)束后，自動(dòng)匯總至事項(xiàng)檔案。

事項(xiàng)催辦單

如果承辦人未及時(shí)進(jìn)行事項(xiàng)進(jìn)度反饋，系統(tǒng)自動(dòng)生成事項(xiàng)催辦單并發(fā)送給承辦人。

事項(xiàng)超期提醒

超過(guò)計(jì)劃結(jié)束時(shí)間后，尚未辦結(jié)的事項(xiàng)將自動(dòng)變?yōu)檠悠跔顟B(tài)，并且自動(dòng)發(fā)送超期提醒信息至承辦人。

事項(xiàng)變更申請(qǐng)單

可對(duì)事項(xiàng)的狀態(tài)、主 / 協(xié)辦信息、階段計(jì)劃等信息進(jìn)行變更。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批后，變更信息生效并寫入事項(xiàng)檔案。

應(yīng)用價(jià)值：基于信息化系統(tǒng)，建立二級(jí)督辦體系，通過(guò)線上完成任務(wù)的分解、反饋、催辦、變更等，確保“上通下達(dá)”，實(shí)現(xiàn)督辦過(guò)程精細(xì)管理。

情報(bào)管理

情報(bào)管理應(yīng)用包含《情報(bào)收集單》、《情報(bào)中心單》、《情報(bào)資料庫(kù)》、《當(dāng)日緊急情報(bào)推送》、《每周情報(bào)推送》。通過(guò)情報(bào)收集單實(shí)現(xiàn)了全員的情報(bào)收集，經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的篩選后匯總到情報(bào)資料庫(kù)，并根據(jù)情報(bào)的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行判斷，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的自動(dòng)推送。

應(yīng)用價(jià)值：從無(wú)到有建立情報(bào)系統(tǒng)。建立了情報(bào)管理制度和信息化收集系統(tǒng)，各系統(tǒng)針對(duì)行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等對(duì)象廣泛搜集情報(bào)，支撐業(yè)務(wù)決策

接待管理

接待管理應(yīng)用包含《客戶接待申請(qǐng)表》、《接待復(fù)盤會(huì)議》、《接待信息記錄》（接待檔案）三張表單構(gòu)成， 以簡(jiǎn)潔的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)接待工作的支持。申請(qǐng)、計(jì)劃、復(fù)盤、歸檔整個(gè)接待過(guò)程在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)和記錄，不僅提高了接待工作的計(jì)劃性，也使每一次接待都成為公司的積累，為以后的業(yè)務(wù)提供支持。

費(fèi)用報(bào)銷

費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)用，與CRM 系統(tǒng)進(jìn)行了集成，將《差旅費(fèi)用報(bào)銷》、《交通費(fèi)用報(bào)銷》、《通訊費(fèi)用報(bào)銷》、《業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷》、《其他費(fèi)用報(bào)銷》與《商機(jī)信息》進(jìn)行掛鉤，使費(fèi)用成本按商機(jī)、客戶、部門、人員等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，更加直觀的展現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)成本，并實(shí)現(xiàn)報(bào)銷的監(jiān)察與追溯。

費(fèi)用報(bào)銷分為“報(bào)銷流程”、“個(gè)人報(bào)銷匯總”、“報(bào)銷統(tǒng)計(jì)”三大部分。報(bào)銷流程為五種費(fèi)用報(bào)銷的審批流程；個(gè)人報(bào)銷匯總為員工個(gè)人的報(bào)銷匯總查閱；報(bào)銷統(tǒng)計(jì)為按照需求維度匯總的報(bào)銷明細(xì)、報(bào)銷匯總等報(bào)表。

應(yīng)用價(jià)值：費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)用使員工報(bào)銷規(guī)范化、流程化，為公司成本把控帶來(lái)數(shù)據(jù)支撐， 并實(shí)現(xiàn)報(bào)銷責(zé)任的權(quán)責(zé)可追。

工作日?qǐng)?bào)

項(xiàng)目日?qǐng)?bào)應(yīng)用，將《項(xiàng)目組成立》、《工作項(xiàng)目明細(xì)》、《工作日?qǐng)?bào)填報(bào)》相結(jié)合，產(chǎn)生《日?qǐng)?bào)匯總》、《日?qǐng)?bào)填報(bào)率》、《項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)》、《項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)》等數(shù)據(jù)，將項(xiàng)目的工作落實(shí)到每一條明細(xì)，實(shí)現(xiàn)員工工作效率、項(xiàng)目進(jìn)度的整體把控，以及每月、每季項(xiàng)目總體工作重點(diǎn)的凸顯。

工作日?qǐng)?bào)分為“項(xiàng)目管理”、“日?qǐng)?bào)填報(bào)”、“數(shù)據(jù)匯總” 三大部分。項(xiàng)目管理為公司所有研發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)至結(jié)項(xiàng)的信息匯總，由項(xiàng)目管理部門進(jìn)行維護(hù)；日?qǐng)?bào)填報(bào)為項(xiàng)目員工對(duì)所在項(xiàng)目的每日任務(wù)反饋，知會(huì)直屬領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目經(jīng)理；數(shù)據(jù)匯總部分則為根據(jù)員工日?qǐng)?bào)匯總出來(lái)的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

辦公用品管理

超越公司的辦公用品在搭建和運(yùn)行中，不斷規(guī)范和優(yōu)化申請(qǐng)流程，有效地把《辦公用品需求提報(bào)通知》、《辦公用品申請(qǐng)》、《集中采購(gòu)申請(qǐng)》、《辦公用品領(lǐng)取申請(qǐng)》、《辦公用品可選庫(kù)》等工作借助辦公用品應(yīng)用進(jìn)行了規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了辦公用品工作由線下改為線上管理向深層寬幅度主動(dòng)管理的質(zhì)的飛躍。

客服備品備件管理

客服備品備件管理應(yīng)用是本次項(xiàng)目中最復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用，是一個(gè)面向客服部門所有業(yè)務(wù)人員以及內(nèi)、外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該應(yīng)用打通業(yè)務(wù)前端的 Call Center 系統(tǒng)與管理后端的 ERP 庫(kù)存管理部分，將服務(wù)工單與庫(kù)存調(diào)撥、物料管理等業(yè)務(wù)動(dòng)作納入致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)，并配合 V-Join 平臺(tái)，使外部服務(wù)機(jī)構(gòu)在整個(gè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中高度參與。

客服備品備件管理應(yīng)用包含 42 張表單以及兩條業(yè)務(wù)主線，對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客服部門的服務(wù)工單流程以及備件庫(kù)存流轉(zhuǎn)過(guò)程。以庫(kù)存管理作為基礎(chǔ)，為售后的服務(wù)工單以及維修業(yè)務(wù)提供支持。

六、整體應(yīng)用價(jià)值

致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司攜手山東超越打造的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，助力超越構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化管理平 臺(tái)。項(xiàng)目的應(yīng)用上線對(duì)超越的內(nèi)部管理優(yōu)化起到了巨大的作用，可以將其總結(jié)為“武(五)力提升”:

1. 決策力

決策制度化、規(guī)范化;建立決策模型;提供決策支撐和決策響應(yīng)

2. 管控力

提升流程覆蓋度;監(jiān)控流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率;評(píng)估優(yōu)化流程體系

3. 凝聚力

建立會(huì)議運(yùn)營(yíng)體系;提升溝通效率及組織向心度;建立跨組織協(xié)作機(jī)制

4. 創(chuàng)新力

提升組織學(xué)習(xí)能力;建立知識(shí)分享文化和知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系;提高創(chuàng)新轉(zhuǎn)化程度

5. 執(zhí)行力

提高戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行清晰度;建立計(jì)劃時(shí)間管理和自我優(yōu)化的執(zhí)行體系