傳統(tǒng)政務(wù)管理模式逐漸難以滿足民眾日益增長的服務(wù)需求以及政府高效治理的要求。智慧政務(wù)綜合管理系統(tǒng)以創(chuàng)新技術(shù)和理念重塑政務(wù)服務(wù)與管理格局，為政府部門和公眾帶來全新體驗。

一、系統(tǒng)架構(gòu)與核心能力

?

智慧政務(wù)綜合管理系統(tǒng)以一體化智能政務(wù)平臺（AI-GCOP）為基礎(chǔ)，架構(gòu)設(shè)計精妙且全面。其核心在于數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，整合企業(yè)庫、人口庫、事項庫等各類數(shù)據(jù)資源，如同搭建起一座龐大的數(shù)據(jù)寶庫，為政務(wù)服務(wù)提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

?

依托數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，構(gòu)建起一體化智能應(yīng)用中臺、一體化數(shù)據(jù)智能中臺和一體化流程中臺。這些中臺各司其職又相互協(xié)作，一體化智能應(yīng)用中臺負(fù)責(zé)整合和優(yōu)化各類政務(wù)應(yīng)用，為業(yè)務(wù)開展提供統(tǒng)一的平臺；一體化數(shù)據(jù)智能中臺借助大模型技術(shù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)知識的智能推薦與精準(zhǔn)應(yīng)用，成為名副其實的“政府大腦”；一體化流程中臺則打破傳統(tǒng)系統(tǒng)流程的束縛，以智能業(yè)務(wù)流為核心，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整架構(gòu)與流程邏輯，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的快速迭代。

?

系統(tǒng)融合智能組件，形成政務(wù)服務(wù)平臺、智能協(xié)同平臺、協(xié)同治理平臺和業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺。這四大平臺協(xié)同工作，從不同維度提升政務(wù)管理與服務(wù)水平，涵蓋行政審批、便民服務(wù)、智能協(xié)同辦公、社會治理等諸多領(lǐng)域，構(gòu)建起全方位、多層次的政務(wù)服務(wù)體系。

?

二、多元平臺的協(xié)同服務(wù)

?

1.政務(wù)服務(wù)平臺：便民服務(wù)“直通車”

?

政務(wù)服務(wù)平臺秉持“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”理念，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)。它將各類政務(wù)服務(wù)事項進行統(tǒng)籌整合，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一件事”的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，真正做到便民服務(wù)“最后一公里”的暢通。例如，通過“事項一次辦‘智辦’”和“免申即享‘智辦’”等功能，民眾無需繁瑣的申請流程，系統(tǒng)便能依據(jù)大數(shù)據(jù)自動匹配條件，讓符合條件的民眾直接享受相關(guān)政策福利，極大地提高了服務(wù)效率。同時，平臺還提供惠企一體化助手和人才服務(wù)一體化助手，針對企業(yè)和人才的特殊需求，提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展和人才成長。

?

2.智能協(xié)同平臺：辦公效能“加速器”

?

智能協(xié)同平臺基于文會事產(chǎn)品能力，以數(shù)字政府一網(wǎng)協(xié)同為基礎(chǔ)，致力于提升數(shù)字機關(guān)辦公效能。在這個平臺上，內(nèi)網(wǎng)門戶、公務(wù)助手、智能公文、智能督辦、文庫檔一體化以及智能會議等功能一應(yīng)俱全。政府工作人員可以通過內(nèi)網(wǎng)門戶實現(xiàn)高效的信息共享與溝通，智能公文系統(tǒng)實現(xiàn)公文的快速起草、流轉(zhuǎn)和審批，智能督辦功能確保各項工作任務(wù)得到及時跟蹤和落實，文庫檔一體化方便文檔的管理與查閱，智能會議系統(tǒng)則打破時間和空間限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)程高效會議。通過這些功能的協(xié)同運作，實現(xiàn)了內(nèi)外一體化智能協(xié)同全場景閉環(huán)，有效減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了辦公效率。

?

3.協(xié)同治理平臺：社會治理“智慧眼”

?

協(xié)同治理平臺是現(xiàn)代治理體系的關(guān)鍵組成部分，廣泛應(yīng)用于社會治理、城市管理、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等多個領(lǐng)域。它打破了傳統(tǒng)治理體系中的條塊分割和信息孤島，通過集成先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)了對城市運行的全方位實時監(jiān)測和快速響應(yīng)。比如，在智慧城管方面，利用智能體征中心和事件處置中心，對城市管理中的各類問題進行及時發(fā)現(xiàn)和處理；在矛盾化解方面，通過“矛盾化解一件事”功能，整合各方資源，實現(xiàn)矛盾糾紛的高效調(diào)解。平臺運用智能化手段對治理過程進行全程跟蹤與評估，確保治理措施精準(zhǔn)有效，讓城市治理更加智慧、高效。

?

4.業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺：創(chuàng)新發(fā)展“新引擎”

?

業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺集成前沿信息技術(shù)和先進的“V模型”，為政府部門提供了強大的創(chuàng)新工具和資源支持。政府部門可以借助這個平臺，快速響應(yīng)社會需求，積極探索和實施新的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和管理策略。例如，通過低代碼設(shè)計和智能業(yè)務(wù)流等功能，政府工作人員無需復(fù)雜的編程知識，就能快速開發(fā)出滿足特定需求的應(yīng)用程序，推動政務(wù)服務(wù)的個性化和定制化發(fā)展。這不僅提升了服務(wù)效率，還增強了民眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，有力地促進了政府治理體系的現(xiàn)代化與智能化進程。

?

三、系統(tǒng)帶來的變革與價值

?

智慧政務(wù)綜合管理系統(tǒng)的應(yīng)用，為政府和社會帶來了深遠(yuǎn)的變革與巨大的價值。在服務(wù)能力方面，系統(tǒng)實現(xiàn)了質(zhì)的升級，通過多元智能創(chuàng)新平臺，為民眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民生、貼近企業(yè)需求。

?

在推動發(fā)展上，系統(tǒng)以新型平臺運營模式支撐政府?dāng)?shù)字化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新動力。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。同時，系統(tǒng)以開放的架構(gòu)擴展了共同增長的發(fā)展空間，吸引更多社會力量參與政務(wù)服務(wù)和社會治理，形成共建共享的良好局面。

?

智慧政務(wù)綜合管理系統(tǒng)是政務(wù)管理領(lǐng)域的一次重大變革，它以創(chuàng)新的架構(gòu)、多元的平臺和強大的功能，推動政務(wù)服務(wù)向智能化、高效化、便民化方向發(fā)展，為構(gòu)建數(shù)字政府、實現(xiàn)社會治理現(xiàn)代化奠定了堅實基礎(chǔ)，開啟了政務(wù)服務(wù)的新篇章。