醫(yī)療行業(yè)，保障藥品質(zhì)量、確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)是企業(yè)發(fā)展的生命線。行業(yè)的日漸發(fā)展，讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理模式逐漸暴露出不足，難以滿足日益嚴(yán)格的法規(guī)要求和企業(yè)精細(xì)化管理的需求。因此，BPM合規(guī)改造成為醫(yī)療企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。武漢科前生物股份有限公司在這方面的成功實(shí)踐，為行業(yè)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

一、醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的迫切需求

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醫(yī)療行業(yè)具有高度的專業(yè)性和嚴(yán)格的監(jiān)管性，從藥品研發(fā)、生產(chǎn)到銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)都受到法律法規(guī)的嚴(yán)格約束。在傳統(tǒng)的BPM模式下，流程分散、繁瑣，大量依賴紙質(zhì)文件，導(dǎo)致信息傳遞不暢、處理效率低下，難以滿足合規(guī)要求。

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以科前生物為例，在進(jìn)行BPM合規(guī)改造前，存在“散、繁、紙、慢”的問(wèn)題。流程分散使得各部門之間協(xié)作困難，信息難以共享；繁瑣的流程增加了運(yùn)營(yíng)成本和出錯(cuò)的概率；紙質(zhì)文件的大量使用不僅不利于信息的存儲(chǔ)和檢索，還容易出現(xiàn)文件丟失、篡改等風(fēng)險(xiǎn)；而緩慢的處理速度則影響了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化和監(jiān)管要求。這些問(wèn)題不僅制約了企業(yè)的發(fā)展，還可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。

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二、BPM合規(guī)改造的關(guān)鍵舉措

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（一）搭建全業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)

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科前生物基于致遠(yuǎn)互聯(lián)工作流管理平臺(tái)，利用流程引擎技術(shù)，構(gòu)建了全方位、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。通過(guò)整合第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)協(xié)作，打破了信息孤島，提高了流程的協(xié)同性和效率。

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在藥品質(zhì)量管理方面，明確了責(zé)任部門，細(xì)化了管理要求和關(guān)鍵指標(biāo)。從不合格產(chǎn)品上報(bào)、處理意見(jiàn)到zui終糾正措施及復(fù)驗(yàn)，形成了完整的管理閉環(huán)。通過(guò)“一張表跟蹤”機(jī)制，確保流程清晰、透明、可追溯，避免了部門之間的推諉扯皮，有效推動(dòng)了執(zhí)行。同時(shí)，到期系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，提醒相關(guān)人員及時(shí)處理，保障了藥品質(zhì)量和患者安全。

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（二）構(gòu)建合同全閉環(huán)管理

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醫(yī)療企業(yè)的合同管理涉及研發(fā)、采購(gòu)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，合同執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和合規(guī)性。科前生物運(yùn)用CAP4應(yīng)用定制平臺(tái)的零代碼搭建功能，快速完成了合同管理板塊的建設(shè)。

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合同板塊涵蓋從起草、在線審批、合同變更、收付款、結(jié)項(xiàng)等全生命周期的各項(xiàng)應(yīng)用功能。通過(guò)合同編碼管理、合同示范文本管理、合同訂立流程控制點(diǎn)設(shè)置等措施，實(shí)現(xiàn)了合同管理的規(guī)范化、信息化、電子化、智能化。審批有據(jù)可查、有跡可循，數(shù)據(jù)能夠有效統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)切實(shí)降低了合同執(zhí)行成本，規(guī)避了合同執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。此外，針對(duì)已生成的合同進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)決策提供了有力支持。

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（三）深化人力資源共享中心建設(shè)

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人力資源管理是企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)的重要保障?？魄吧锲煜掳瑑杉胰Y子公司，集團(tuán)人力資源部承擔(dān)著大量行政事務(wù)性工作。通過(guò)建立人力資源共享中心，提高了人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，使集團(tuán)人力資源部能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略性人力資源管理。

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人力資源共享中心整合了招聘、考勤、社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案、勞動(dòng)合同管理、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。通過(guò)信息化系統(tǒng)的支持，員工信息能夠?qū)崟r(shí)共享，業(yè)務(wù)處理更加高效準(zhǔn)確。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高了員工的合規(guī)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)提供了人才保障。

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三、BPM合規(guī)改造帶來(lái)的顯著成效

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（一）提升運(yùn)營(yíng)效率

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通過(guò)BPM合規(guī)改造，科前生物實(shí)現(xiàn)了流程的優(yōu)化和自動(dòng)化，減少了人工干預(yù)，提高了工作效率。例如，在付款管理流程中，與ERP供應(yīng)鏈集成，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取和傳遞，審批流程更加快捷，大大縮短了付款周期。各業(yè)務(wù)板塊的移動(dòng)化適配，使員工能夠隨時(shí)隨地處理工作，進(jìn)一步提升了工作效率和響應(yīng)速度。

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（二）強(qiáng)化合規(guī)管理

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合規(guī)改造后的BPM體系，將企業(yè)的管理制度、管控規(guī)則等融入流程中，確保了制度的有效執(zhí)行。合同全閉環(huán)管理和藥品質(zhì)量管理閉環(huán)，使企業(yè)在合同執(zhí)行和藥品質(zhì)量控制方面更加規(guī)范，降低了合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過(guò)建立企業(yè)資金集中運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管體系，健全了符合上市公司要求的資金監(jiān)管及執(zhí)行的控制體系，保障了企業(yè)資金的安全和合規(guī)使用。

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（三）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

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搭建自上而下的業(yè)務(wù)管控體系，劃分了不同項(xiàng)目流程的管控權(quán)責(zé)，使管理更加規(guī)范，信息更加透明。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范和化解。例如，在合同管理中，通過(guò)對(duì)到期未收款額、履約完畢合同未收回保證金等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提前預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。

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四、醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的未來(lái)展望

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隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和法規(guī)政策的日益嚴(yán)格，BPM合規(guī)改造將是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。醫(yī)療企業(yè)需要不斷優(yōu)化和完善BPM體系，引入先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，提高流程的智能化水平。

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未來(lái)，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將在BPM合規(guī)改造中發(fā)揮更大的作用。通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)合同條款的智能審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升決策的科學(xué)性。同時(shí)，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的交流與合作，分享經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造的深入發(fā)展，為保障公眾的健康和安全提供有力支持。

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醫(yī)療行業(yè)BPM合規(guī)改造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從多個(gè)方面入手，持續(xù)推進(jìn)。通過(guò)合規(guī)改造，醫(yī)療企業(yè)能夠提升運(yùn)營(yíng)效率、強(qiáng)化合規(guī)管理、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。