信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，一方面是信息技術(shù)自身的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化，如軟件產(chǎn)業(yè)、集成電路產(chǎn)業(yè)等；另一方面是信息技術(shù)的應(yīng)用或曰信息化（包括個(gè)人級(jí)信息化、組織級(jí)信息化和社會(huì)級(jí)信息化三類）。這二者之間相輔相成，信息技術(shù)自身的進(jìn)展帶來(lái)信息化應(yīng)用的深入和普及，而信息化應(yīng)用的發(fā)展又會(huì)對(duì)信息技術(shù)提出更高要求。

然而應(yīng)看到，信息化進(jìn)程不僅僅由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，還得力于各學(xué)科思想理論的驅(qū)動(dòng)，如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)哲學(xué)等?？疾爝@些思想源流對(duì)信息化的具體作用是一件極為繁雜的考證工作，尤其是其中有些效應(yīng)難以明言，它們是潛移默化地發(fā)生的。然而本書還是試圖從協(xié)同軟件這一具體形態(tài)出發(fā)，來(lái)分析與其相關(guān)的各種思想源流，以此說(shuō)明協(xié)同管理是多學(xué)科思想交叉創(chuàng)新的成果。

實(shí)事求是地講，協(xié)同軟件絕不是在單純的思想實(shí)驗(yàn)中誕生，而是從技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、企業(yè)成長(zhǎng)、資本流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)中孕育并成長(zhǎng)起來(lái)。然而這并不妨礙我們先從思想源流的視角來(lái)對(duì)其過(guò)去十年的歷史做一個(gè)“形而上”的梳理。從某種程度上而言，以各種思想源流為底蘊(yùn)的協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)拓荒者的潛意識(shí)、價(jià)值觀、理想信念等精神層面的東西，是協(xié)同管理中更有魅力的內(nèi)容。

1.管理學(xué)思想源流

(1)科學(xué)管理思想

1881年，為了解決工人的怠工問(wèn)題，美國(guó)米德韋爾鋼鐵公司的工程師泰勒(FrederickWins1owTay1or)進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削實(shí)驗(yàn)”，試圖發(fā)現(xiàn)在車床、鉆床、刨床等工作中要用什么樣的刀具、多大的速度等才能獲得最佳的加工效率。這項(xiàng)工作的主要成果是一篇叫做《金屬切削的藝術(shù)》的文章，外加一項(xiàng)“高速鋼”的專利。同時(shí)還衍生了一項(xiàng)副產(chǎn)品，那是一種叫做“科學(xué)管理”的理論，正是這項(xiàng)理論宣告了管理學(xué)作為一門科學(xué)的誕生，泰勒由此作為“管理科學(xué)創(chuàng)始人”而不是“金屬切削藝術(shù)家”被載入史冊(cè)。

泰勒理論的核心是“管理的思想革命”，其大意如下：

1)"諸種要素不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！?

2)"資方和工人的緊密、親切和個(gè)人之間的協(xié)作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓。”

3)"在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上……當(dāng)他們用友誼合作、互相幫助來(lái)代替敵對(duì)情緒時(shí)，通過(guò)共同努力，就能創(chuàng)造出比過(guò)去大得多的盈余?！?

4)"如果不能用合作與和平的新見解來(lái)代替舊的對(duì)立與斗爭(zhēng)的觀點(diǎn)，那么就談不上科學(xué)管理?！薄?】

這種思想既是管理科學(xué)的發(fā)端，也是管理信息化的邏輯原點(diǎn)，它的影響主要有兩點(diǎn)，第一是它確立了管理信息化的客體(處理對(duì)象)是可以用科學(xué)方法描述的行為(管理行為)，從而使其建立在科學(xué)基石之上；第二是它明確了人與人之間的協(xié)作是科學(xué)管理的精髓，確立了那種以“人”為核心、以“管理”為客體的管理工具的實(shí)質(zhì)所在。

(2)古典組織理論思想

與泰勒同時(shí)代，在法國(guó)一家礦業(yè)公司里，有一個(gè)叫做法約爾(HenriFayo1)的工程師，他一生中有30年擔(dān)任該公司的總經(jīng)理。他以“辦公桌前的經(jīng)理”的視角和親身參與企業(yè)管理的行為為基礎(chǔ)，在1916年以75歲的高齡發(fā)表了劃時(shí)代的管理名著《工業(yè)管理與一般管理》，這標(biāo)志著古典組織理論的形成。

法約爾的組織理論將企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下6種：

1)技術(shù)活動(dòng)：包括生產(chǎn)、制造、加工；

2)商業(yè)活動(dòng)：包括購(gòu)買、銷售、交換；

3)財(cái)務(wù)活動(dòng)：包括籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本；

4)安全活動(dòng)：包括保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員安全；

5)會(huì)計(jì)活動(dòng)：包括財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等；

6)管理活動(dòng)：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

這6方面揭示了企業(yè)的共性，其中值得注意的是，法約爾將企業(yè)的管理活動(dòng)單獨(dú)提煉出來(lái)，規(guī)定了管理活動(dòng)異于其他企業(yè)活動(dòng)的獨(dú)特內(nèi)涵。這不僅再次使得了管理”管理活動(dòng)”的協(xié)同軟件在邏輯上得以成立，而且清晰地界分了協(xié)同管理軟件與其他管理軟件。

法約爾還提出了管理的14項(xiàng)一般原則：1)勞動(dòng)分工原則；2)權(quán)力與責(zé)任原則；3)紀(jì)律原則；4)統(tǒng)一指揮原則；5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；6)個(gè)人利益服從整體利益原則；7)人員報(bào)酬原則；8)集中原則；9)等級(jí)制度原則；10)秩序原則；11)公平原則；12)人員穩(wěn)定原則；13)首創(chuàng)原則；14)團(tuán)隊(duì)原則。

法約爾的思想為管理信息化產(chǎn)品提供了架構(gòu)原型。首先，當(dāng)今各種管理軟件技術(shù)與產(chǎn)品，基本上可以用上述6種基本活動(dòng)來(lái)予以劃分；其次，當(dāng)今各種管理信息化軟件系統(tǒng)的技術(shù)邏輯基本上跳不出上述14項(xiàng)一般管理原則；第三，法約爾對(duì)管理活動(dòng)具體內(nèi)容的劃分———計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制———是協(xié)同管理理論主干。

(3)行政組織理論

與泰勒、法約爾并列為古典管理理論三位先驅(qū)的韋伯(MaxWeber)是一個(gè)經(jīng)歷與著述同樣豐富的人。他出生于德國(guó)，青年時(shí)代上過(guò)決斗場(chǎng)、當(dāng)過(guò)兵，還曾精神失常過(guò)。40歲以后他從德國(guó)來(lái)到美國(guó)，此后便在幾乎所有的學(xué)術(shù)領(lǐng)域都取得了卓越的成就。他著作等身，但沒(méi)有寫過(guò)一本專門的管理著作，卻還被稱為管理理論先驅(qū)。韋伯對(duì)管理理論影響最大的是他對(duì)于“權(quán)力和權(quán)威”的研究。韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，否則就不能達(dá)到自己的目標(biāo)

人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：

1)傳統(tǒng)權(quán)力(Traditiona1Authority):由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；

2)超凡權(quán)力(CharismaAuthority):來(lái)源于別人的崇拜與追隨；

3)法定權(quán)力(Lega1Authority):由理性或法律規(guī)定的權(quán)力。

韋伯提出組織應(yīng)以合理、合法的“法定權(quán)利”為基礎(chǔ)，絕不應(yīng)僅僅基于對(duì)權(quán)威或領(lǐng)導(dǎo)人的服從。為此，韋伯提出建立官僚組織（中性意義），并指出規(guī)章制度是組織良性運(yùn)作的基礎(chǔ)和保障。韋伯的“行政組織理論”適用于各類社會(huì)組織。

該理論是一切組織級(jí)信息化不言而喻的前提，即組織級(jí)信息化所面對(duì)的都是“法定權(quán)力”組織。該理論揭示了協(xié)同軟件的適用范圍，即面向“法定權(quán)力”組織是協(xié)同類管理軟件的長(zhǎng)項(xiàng)，而面向傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力類組織時(shí)，協(xié)同類管理軟件則有較大局限性。事實(shí)證明，在協(xié)同類管理軟件中，迄今為止做得最成功的就是對(duì)于制度、表單、公文等“法定權(quán)力”的信息化再造。

以上三種理論屬于古典管理理論。

(4)人際關(guān)系理論

1927年，美國(guó)哈佛大學(xué)的梅奧（GeorgeE1tonMayo）教授接手了一項(xiàng)快要失敗的實(shí)驗(yàn)。事情是這樣的，美國(guó)芝加哥西部電器公司里有一個(gè)制造電話交換機(jī)的霍桑工廠，它雖然具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)栽寡圆粩?，生產(chǎn)業(yè)績(jī)很不理想。為找出原因，有一個(gè)專門小組已經(jīng)開展了4年的“照明實(shí)驗(yàn)”，試圖證明“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”這一工作條件論的設(shè)想。但結(jié)果是“找不出明顯規(guī)律性”。梅奧接手后，帶領(lǐng)一批哈佛大學(xué)的心理學(xué)家開展了兩年的“福利實(shí)驗(yàn)”、兩年多的“訪談實(shí)驗(yàn)”以及“群體實(shí)驗(yàn)”，并獲得成功。1933年，梅奧出版了《工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題》，在對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了下述理論：

1)社會(huì)人理論：傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，即為了經(jīng)濟(jì)利益而工作。而霍桑實(shí)驗(yàn)表明人是“社會(huì)人”，經(jīng)濟(jì)因素只在第二位，社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等才是決定工作積極性的第一因素。

2)士氣理論：工人心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)，而工作方法、工作條件之類因素只是第二位的東西。

3)非正式群體理論：在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，它們有自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對(duì)成員的影響遠(yuǎn)較正式群體大。管理者不能只關(guān)注正式群體而無(wú)視或輕視非正式群體及其作用。

4)人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論：必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解員工各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來(lái)理解員工的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力，使員工愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。

梅奧的理論被稱為“人際關(guān)系理論”或“社會(huì)人理論”。它是管理學(xué)思想的重大飛躍。從此人在組織中的作用得以彰顯。這對(duì)主流的管理軟件如ERP、FI、PDM、KM、EAM、HR等，是一個(gè)截然不同的想法。因?yàn)檫@些軟件都是將人設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，即默認(rèn)員工會(huì)為提高工作效率和質(zhì)量而服從軟件流程并密切配合，而諸如士氣、動(dòng)機(jī)、潛規(guī)則、小圈子等，都不在其考慮之內(nèi)。

但“社會(huì)人”理論卻恰好是協(xié)同管理的精髓所在，因?yàn)槭嗄陙?lái)，協(xié)同管理在提供一種“組建非正式組織及柔性溝通方式”的工具層面已做得很不錯(cuò)，不僅可以便捷地實(shí)現(xiàn)組織的“硬”的規(guī)范，也可以靈活地實(shí)現(xiàn)組織中的“軟”的協(xié)調(diào)。協(xié)同管理的下一步是要在“塑造正式組織與非正式組織間的有效張力”的戰(zhàn)略層面予以突破。

(5)需求層次理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年發(fā)表的《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中提出了需要層次論。這種理論認(rèn)為：人要生存，他的需求能夠影響他的行為。只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當(dāng)激勵(lì)工具；人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房)到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn))；當(dāng)人的某一級(jí)需求得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需求。根據(jù)這些假設(shè)，馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次：

1)生理需求：如呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；

2)安全需求：如人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作保障、家庭安全；

3)社會(huì)需求：如親情、友情、愛(ài)情、同事情誼；

4)尊重需求：如自我尊重、信心、成就、尊重他人、被他人尊重；

5)自我實(shí)現(xiàn)需求：如道德、創(chuàng)造力、公正度、解決問(wèn)題能力、自學(xué)性、接受現(xiàn)實(shí)能力。

馬斯洛需求層次理論將人的行為驅(qū)動(dòng)力剖析到人內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)層面，是企業(yè)管理者有效調(diào)動(dòng)人的積極性、開展組織激勵(lì)的直接工具。這個(gè)理論可能也是解決“軟件動(dòng)力”和“信息化績(jī)效”問(wèn)題的可行之路。如果在管理中考慮到人的需求層次，并通過(guò)具體工具來(lái)予以實(shí)現(xiàn)，那么這種管理工具將會(huì)具有驅(qū)動(dòng)人心的內(nèi)在力量。協(xié)同管理軟件在這方面將可大有作為。

以上兩種理論屬于行為科學(xué)理論。

(6)社會(huì)協(xié)作理論

現(xiàn)代管理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人是一個(gè)叫做巴納德（ChesterI.Barnard)的美國(guó)人。他曾于哈佛大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，由于沒(méi)獲得一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)學(xué)科的學(xué)分而未拿到學(xué)位。但后來(lái)他由于在組織理論方面的杰出貢獻(xiàn)，獲得了七個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。巴納德是一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者，還是一位出色的鋼琴演奏家和社會(huì)活動(dòng)家，因此他創(chuàng)立“社會(huì)協(xié)作理論”也就不足為奇了。1938年，他出版了《經(jīng)理人員的職能》一書，此書被譽(yù)為美國(guó)現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。1948年，他又出版了另一重要的管理學(xué)著作《組織與管理》。

巴納德的“社會(huì)協(xié)作理論”主要包括：

1)“組織”概念。組織是一個(gè)有意識(shí)地對(duì)人的活動(dòng)或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的體系，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。所謂“正式

織”是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的體系。這個(gè)定義適用于各種形式的組織，從公司的各個(gè)部門或子系統(tǒng)直到由許多系統(tǒng)組成的整個(gè)社會(huì)。

2)組織三要素。不管哪一級(jí)的組織，全都包含著三種普遍的要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息溝通。

3)正式組織與非正式組織。所有的正式組織中都存在“非正式組織”。正式組織是保持秩序和一貫性所不可缺少的，而非正式組織是提供活力所必需的。兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。所有的協(xié)作行為都是物的因素、人的因素和社會(huì)因素等的綜合體。

4)組織“效力”與個(gè)人“效率”。一個(gè)組織由相互協(xié)作的許多人組成。個(gè)人可以對(duì)是否參與某一協(xié)作做出選擇。個(gè)人參加組織協(xié)作，是為了實(shí)現(xiàn)那些他們單獨(dú)做時(shí)實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)。如果協(xié)作是成功的，達(dá)到了組織的目標(biāo)，這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)就是有“效力”的；如果組織成員個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得不到滿足，他們就會(huì)認(rèn)為組織是沒(méi)有“效率”的，從而會(huì)停止貢獻(xiàn)力量或退出該組織。

巴納德的“社會(huì)協(xié)作理論”對(duì)于幾乎所有管理軟件而言，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我們組織級(jí)信息化的核心目標(biāo)還集中在提高組織效力層面上，個(gè)人“效率”處于次要或邊緣位置。即便對(duì)于協(xié)同管理軟件，在“組織秩序和一貫性”與“組織活力”這兩方面的平衡方面，也還未做到很好，因?yàn)榻M織秩序的柔性化處理不完全等于對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)的滿足。

這一理論屬于現(xiàn)代管理學(xué)理論。

2.社會(huì)學(xué)思想源流

(1)信息社會(huì)理論

約翰·奈斯比特(JohnNaisbitt)是一個(gè)中國(guó)人很熟悉的名字，他被譽(yù)為“未來(lái)學(xué)家”，最知名的著作是1982出版的《大趨勢(shì)》，這本書風(fēng)靡全球，共銷售了一千多萬(wàn)冊(cè)。

“信息社會(huì)”概念就是通過(guò)《大趨勢(shì)》這本書廣為傳播，而“農(nóng)業(yè)社會(huì)”、“工業(yè)社會(huì)”和“信息社會(huì)”這種三階段提法也成為對(duì)社會(huì)形態(tài)劃分的主流學(xué)說(shuō)。在該書中，奈斯比特對(duì)工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的轉(zhuǎn)變提出了“五個(gè)重點(diǎn)”：

1)信息社會(huì)是真實(shí)的經(jīng)濟(jì)存在，而非抽象的思想；

2)通訊和電腦技術(shù)上的新發(fā)明將縮短信息的流動(dòng)時(shí)間，加快變化的步伐；

3)新的信息技術(shù)將首先用來(lái)解決舊工業(yè)上的任務(wù)，然后逐漸產(chǎn)生新的活動(dòng)、方法和產(chǎn)品；

4)在這個(gè)文字密集的社會(huì)里，我們比以往更需要具備基本的讀寫技巧；

5)新信息時(shí)代的技術(shù)并非絕對(duì)的，它的成敗取決于高技術(shù)與高情感相平衡的后果。

相對(duì)于后來(lái)產(chǎn)生的無(wú)數(shù)信息社會(huì)理論而言，奈斯比特的這幾個(gè)“重點(diǎn)”稍顯樸素，但它們卻是本質(zhì)性的?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，信息社會(huì)的發(fā)展都印證了這幾個(gè)預(yù)言。

對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)而言，未被充分重視的是上述關(guān)于“高技術(shù)、高情感”的觀點(diǎn)。按照奈斯比特的說(shuō)法，這個(gè)觀點(diǎn)的含義是：“每當(dāng)一種新技術(shù)被引進(jìn)社會(huì)，人類必然會(huì)產(chǎn)生一種要平衡的反應(yīng)，也就是產(chǎn)生一種高情感，否則新技術(shù)就會(huì)遭到排斥。技術(shù)越高級(jí)，情感反應(yīng)也就越強(qiáng)烈。”【2】對(duì)于高技術(shù)與高情感的論述中，有很多觀點(diǎn)（對(duì)于軟件設(shè)計(jì)而言)具有實(shí)際操作價(jià)值和實(shí)用價(jià)值：

1)“一個(gè)機(jī)構(gòu)如果想要對(duì)顧客或雇員使用高技術(shù)，就必須在新技術(shù)中加入高情感的因素；否則人們就會(huì)發(fā)展自己的情感，或者拒絕使用新技術(shù)。一般人對(duì)于自動(dòng)化和電子會(huì)計(jì)進(jìn)行反抗，就是出于這個(gè)原因。”【3】

2)“我們引進(jìn)社會(huì)的技術(shù)越多，人們?cè)皆敢馔粔K聚集，越希望和其他人在一起?！薄半娔X購(gòu)物將永遠(yuǎn)無(wú)法取代偶然發(fā)現(xiàn)珍奇物品的樂(lè)趣和存心采購(gòu)令人感到驚訝物品的情感”；“（電子會(huì)議)在節(jié)省汽油和費(fèi)用方面無(wú)論有多大優(yōu)越性，它也不能取代面對(duì)面開會(huì)的高情感……電子會(huì)議太合理了，它永遠(yuǎn)不會(huì)成功?！薄?】

3)"在高技術(shù)的信息社會(huì)里，我們使用的是腦力，而不是像工業(yè)時(shí)代工廠工人那樣使用體力，所以我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間的活動(dòng)中需要更多地利用手和身體以平衡工作中對(duì)腦力的不斷使用。”【5】

4)"我們周圍的高技術(shù)越多，就越需要人的情感。”【6】

反思我國(guó)信息化歷程中的種種差強(qiáng)人意、事與愿違、不了了之、推倒重來(lái)等負(fù)面效應(yīng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用中缺乏“情感”考量是一個(gè)關(guān)鍵性失誤。協(xié)同軟件若要很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)“人”的管理，就需要在設(shè)計(jì)中引入情感因素，同時(shí)將協(xié)同從一種“純?cè)诰€”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上與線下相結(jié)合”的模式，增加人與人之間情感交流的機(jī)會(huì)。

(2)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理論

對(duì)于三種社會(huì)形態(tài)的劃分，主要是依據(jù)于人類生產(chǎn)力發(fā)展的宏觀歷史而做出的。從微觀而言，則是對(duì)于信息社會(huì)轉(zhuǎn)變路徑的研究，即社會(huì)是如何從工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑸鐣?huì)的。此方面的學(xué)說(shuō)數(shù)不勝數(shù)，其中值得注意的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家曼紐爾·卡斯特(Manue1Caste11s)在其巨著“信息時(shí)代三部曲”中提出的“范式轉(zhuǎn)換”理論。“范式”是科學(xué)哲學(xué)中最為著名的概念之一。所謂“范式轉(zhuǎn)換”，大意就是新舊兩種事物之所以不同，是因?yàn)槠渥裱摹胺妒健辈煌恍屡f事物的轉(zhuǎn)換(革命)過(guò)程是一種“范式轉(zhuǎn)換”行為。曼紐爾·卡斯特對(duì)“信息技術(shù)范式”做了詳細(xì)的歸納：【7】

1)“信息”是新范式的原料。先前的技術(shù)革命中，信息只是“處理技術(shù)的信息”。但是信息技術(shù)革命中，信息是技術(shù)處理的對(duì)象，即信息技術(shù)是“處理信息的技術(shù)”。

2)信息技術(shù)的效果無(wú)處不在。個(gè)人與集體存在的所有過(guò)程都受到信息技術(shù)媒介的“塑造”。

3)網(wǎng)絡(luò)化邏輯。在使用信息技術(shù)的系統(tǒng)或關(guān)系中，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)能夠良好地適應(yīng)日趨復(fù)雜的互動(dòng)，以及源于這種互動(dòng)的創(chuàng)造性力量的不可預(yù)料的發(fā)展。這種網(wǎng)絡(luò)化邏輯一方面必須去建構(gòu)那些沒(méi)有結(jié)構(gòu)的部分，但同時(shí)又要保持彈性，因?yàn)闆](méi)有結(jié)構(gòu)的部分正是人類活動(dòng)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。

4)信息技術(shù)范式以彈性為基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)重新排列，不僅所有過(guò)程都可以逆轉(zhuǎn)，組織與制度也可以修正，甚至是徹底改變。新技術(shù)范式構(gòu)造的獨(dú)特之處便在于其重新構(gòu)造的能力，這在以不斷變化與組織流動(dòng)為特征的社會(huì)里是一種決定性的特性。

5)特定技術(shù)逐漸聚合為高度整合的系統(tǒng)。

正是基于“信息技術(shù)范式”，曼紐爾·卡斯特將信息社會(huì)具體定義為“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”。信息技術(shù)范式理論可以為我們提供深刻的啟發(fā)。

在物理意義上，當(dāng)前各種信息系統(tǒng)都是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它們是“網(wǎng)絡(luò)化邏輯”的實(shí)體形態(tài)。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心目標(biāo)就是要盡力將更多的社會(huì)系統(tǒng)或關(guān)系構(gòu)建為實(shí)體網(wǎng)絡(luò)(以實(shí)現(xiàn)他人和自己的價(jià)值)。在此進(jìn)程中，需要注意到網(wǎng)絡(luò)化對(duì)于創(chuàng)新力的消解，以及網(wǎng)絡(luò)化的彈性特征。

以協(xié)同軟件為例，它首先要盡力將組織中的系統(tǒng)或關(guān)系整合入軟件中，固化為特定功能。但是這樣的行為又會(huì)降低組織的彈性，因此協(xié)同軟件要考慮工作流程的剛?cè)岵⑴e。然而，工作流的剛?cè)嵴{(diào)整還只是曼紐爾·卡斯特所謂的“彈性”特性的部分體現(xiàn)，完全要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈性，就需要軟件本身具有自我統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)、調(diào)整和重組的特性。這是協(xié)同軟件基礎(chǔ)架構(gòu)的進(jìn)化方向。

(3)協(xié)同論

協(xié)同論(synergetics)亦稱“協(xié)同學(xué)”或“協(xié)和學(xué)”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)在多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的一門新興學(xué)科，是系統(tǒng)科學(xué)的重要分支理論。其創(chuàng)立者是聯(lián)邦德國(guó)斯圖加特大學(xué)教授、著名物理學(xué)家哈肯(Her-mannHaken)。1971年他提出協(xié)同的概念，1976年系統(tǒng)地論述了協(xié)同理論，發(fā)表了《協(xié)同學(xué)導(dǎo)論》，還著有《高等協(xié)同學(xué)》等著作。

協(xié)同論主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過(guò)自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。協(xié)同論認(rèn)為，千差萬(wàn)別的系統(tǒng)，盡管其屬性不同，但在整個(gè)環(huán)境中，各個(gè)系統(tǒng)間存在著相互影響而又相互合作的關(guān)系。其中也包括通常的社會(huì)現(xiàn)象，如不同單位間的相互配合與協(xié)作，部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的作用，以及系統(tǒng)中的相互干擾和制約等。應(yīng)用協(xié)同論方法，可以把已經(jīng)取得的研究成果，類比拓寬于其他學(xué)科，為探索未知領(lǐng)域提供有效的手段，還可以用于找出影響系統(tǒng)變化的控制因素，進(jìn)而發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間的協(xié)同作用。

協(xié)同論的思想被管理學(xué)理論所吸收，認(rèn)為協(xié)同是現(xiàn)代管理發(fā)展的必然要求，協(xié)同論的方法可以應(yīng)用于社會(huì)群體和企業(yè)組織的管理，并可為組織的演化研究提供新的途徑和方法。

3.經(jīng)濟(jì)學(xué)思想源流

(1)有限理性理論

現(xiàn)在我們要提到一個(gè)人，他同時(shí)是人工智能、信息處理、決策制定、問(wèn)題解決、注意力經(jīng)濟(jì)、組織行為學(xué)、復(fù)雜系統(tǒng)等領(lǐng)域的創(chuàng)始人；他還同時(shí)榮獲過(guò)圖靈獎(jiǎng)、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家科學(xué)獎(jiǎng)?wù)潞兔绹?guó)心理協(xié)會(huì)終身成就獎(jiǎng)。這個(gè)人叫西蒙(HerbertA1exanderSimon)。瑞典皇家科學(xué)院總結(jié)他為：“就經(jīng)濟(jì)學(xué)最廣泛的意義上來(lái)說(shuō)，西蒙首先是一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的名字主要是與經(jīng)濟(jì)組織中的結(jié)構(gòu)和決策這一相當(dāng)新的經(jīng)濟(jì)研究領(lǐng)域聯(lián)系在一起的?！?

西蒙的決策學(xué)說(shuō)叫做“有限理性理論”。該理論的主要觀點(diǎn)是：

1)現(xiàn)實(shí)中作為管理者或決策者的人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的“管理人”。

2)“管理人”的價(jià)值取向和目標(biāo)往往是多元的，不僅受到多方面因素的制約，而且處于變動(dòng)之中乃至彼此矛盾狀態(tài)?！肮芾砣恕钡闹R(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力都是有限的，他不可能也不企望找到絕對(duì)的“最優(yōu)解”，而只以找到“滿意解”為滿足。

3)在實(shí)際決策中，“有限理性”表現(xiàn)為：決策者無(wú)法尋找到全部備選方案，也無(wú)法完全預(yù)測(cè)全部備選方案的后果，還不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能在多種多樣的決策環(huán)境中選擇最優(yōu)的決策方案。

4)有關(guān)決策的合理性理論即是考慮人的基本生理限制以及由此而引起的認(rèn)知限制、動(dòng)機(jī)限制及其相互影響的限制。所探討的應(yīng)當(dāng)是有限的理性，而不是全知全能的理性；應(yīng)當(dāng)是過(guò)程合理性，而不是本質(zhì)合理性；所考慮的人類選擇機(jī)制應(yīng)當(dāng)是有限理性的適應(yīng)機(jī)制，而不是完全理性的最優(yōu)機(jī)制。決策者在決策之前沒(méi)有全部備選方案和全部信息，而必須進(jìn)行方案搜索和信息收集；決策者沒(méi)有一個(gè)能度量的效用函數(shù)，從而也不是對(duì)效用函數(shù)求極大化，而只有一個(gè)可調(diào)節(jié)的欲望水平，這個(gè)欲望水平受決策者的理論和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、搜索方案的難易、決策者的個(gè)性特征（如固執(zhí)性)等因素調(diào)節(jié)，以此來(lái)決定方案的選定和搜索過(guò)程的結(jié)束，從而獲得問(wèn)題的滿意解決。

對(duì)于日趨復(fù)雜精密的信息系統(tǒng)而言，有限理性理論不啻于是“當(dāng)頭棒喝”。長(zhǎng)久以來(lái)的管理軟件致力于“信息對(duì)稱”，以為決策提供更多、更準(zhǔn)確的信息為最大目標(biāo)。但實(shí)際上，決策者未必需要或未必能夠處理過(guò)多的信息。管理軟件除了提供管理的可能性，還要提供節(jié)制性，以幫助“管理人”能夠基于其“有限理性”來(lái)進(jìn)行決策。協(xié)同軟件應(yīng)引入信息“節(jié)制機(jī)制”設(shè)計(jì)，為協(xié)同行為提供邊界條件管理，通過(guò)為管理者提供適合其個(gè)性化決策需求信息的隱藏－展開功能，讓協(xié)同行為可以收斂。

(2)機(jī)制設(shè)計(jì)理論

2007年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授給赫爾維茨等三位開創(chuàng)了“機(jī)制設(shè)計(jì)理論”的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。這一理論用于解答“什么樣的經(jīng)濟(jì)機(jī)制才是好的”或者說(shuō)“當(dāng)一個(gè)國(guó)家面臨著兩種或多種不同的可供選擇的經(jīng)濟(jì)制度時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行取舍”這樣的問(wèn)題。當(dāng)然，隨著對(duì)這一理論的深入研究，發(fā)現(xiàn)它也可以用于解決諸如“一些出發(fā)點(diǎn)很好的規(guī)章制度卻得不到有效貫徹執(zhí)行，甚至參與者還利用既有政策來(lái)最大化個(gè)人利益，從而造成巨大效率損失”這樣的微觀問(wèn)題。因此，機(jī)制設(shè)計(jì)理論有可能是從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來(lái)解決組織協(xié)同問(wèn)題的最新思路，我們?cè)诖艘矊?duì)它進(jìn)行一定的介紹。

機(jī)制設(shè)計(jì)理論簡(jiǎn)單的講，就是研究在自由選擇、自愿交換、信息不完全及決策分散化的條件下，能否設(shè)計(jì)一套機(jī)（規(guī)則或制度）來(lái)達(dá)到既定目標(biāo)的理論。這涉及兩方面的問(wèn)題：

1）信息成本問(wèn)題。任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和執(zhí)行都需要信息傳遞，而信息傳遞是需要花費(fèi)成本的。因此，對(duì)于制度設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，自然是信息空間的維數(shù)越少越好。然而，我們所面臨的是一個(gè)信息不完全的社會(huì)，即任何人都不可能充分掌握其他人的所有私人信息。由于所有個(gè)人信息不可能完全被一個(gè)人掌握，所以人們總是希望分散化決策。然而，有關(guān)個(gè)人偏好的信息分布在眾多參與者中，他們很可能會(huì)隱藏自己的真實(shí)信息，并利用私人信息來(lái)最大化個(gè)人利益。從社會(huì)總體的角度來(lái)看，這將導(dǎo)致資源配置效率的損失。

2）激勵(lì)問(wèn)題。即在所設(shè)計(jì)的機(jī)制下，各個(gè)參與者在追求個(gè)人利益的同時(shí)能夠達(dá)到設(shè)計(jì)者所設(shè)定的目標(biāo)。在很多情況下，講真話不滿足激勵(lì)相容約束（即在別人都講真話的時(shí)候，必然會(huì)有一個(gè)人，他可以通過(guò)說(shuō)謊而得到好處）。那么，人們什么時(shí)候或者說(shuō)在什么樣的機(jī)制下愿意講真話呢？只有當(dāng)社會(huì)選擇的規(guī)則只照顧一個(gè)人的利益時(shí)，這個(gè)人才有動(dòng)力講真話，因?yàn)榇藭r(shí)其他人講假話沒(méi)有什么好處，講真話也沒(méi)有什么壞處，講講真話也無(wú)所謂。很顯然，機(jī)制設(shè)計(jì)理論提出的激勵(lì)相容概念是非常深刻的。因?yàn)閭€(gè)人利益與社會(huì)利益不一致是一種常態(tài)，并且信息不完全、個(gè)人自利行為下隱藏真實(shí)經(jīng)濟(jì)特征的假定也是符合現(xiàn)實(shí)的。

機(jī)制設(shè)計(jì)的具體模型及方法是很復(fù)雜的，在此沒(méi)有必要深入探討。我們所受到的思想啟發(fā)是：首先，要注意到信息的傳遞是有成本的，同時(shí)信息的配置效率也會(huì)由于個(gè)人的自利說(shuō)謊行為而受到損害；其次，在設(shè)計(jì)制度和流程時(shí)，不僅要考慮技術(shù)條件和資源狀況，還要在機(jī)制上滿足激勵(lì)相容原則，保證個(gè)人理性與集體理性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)。如果將經(jīng)濟(jì)學(xué)中機(jī)制設(shè)計(jì)的模型與協(xié)同軟件的架構(gòu)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出一種組織成員愿意參與、愿意以真實(shí)意愿參與、愿意以最小成本參與、愿意實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人雙贏的協(xié)同管理制度，那將是多么美好的場(chǎng)景！本書將要提出的“彈性工作網(wǎng)”理論，就將吸取這種理論的基本思想。

4.技術(shù)哲學(xué)思想源流

技術(shù)哲學(xué)是研究技術(shù)中的哲學(xué)問(wèn)題的一門學(xué)科。技術(shù)哲學(xué)并不對(duì)技術(shù)予以具體指導(dǎo)，其主要作用是提供一種思考方法和思維體驗(yàn)，來(lái)促使技術(shù)工作者以一種新視角來(lái)重新認(rèn)識(shí)、思考和歸納自己所從事的工作。就協(xié)同管理而言，它并不能從技術(shù)哲學(xué)中找到現(xiàn)成的措施、方法和策略，但并不妨礙它從中獲得認(rèn)識(shí)論和方法論上的教益。

(1)信息思維理論

思維是哲學(xué)中一個(gè)重要的概念。自從出現(xiàn)了信息技術(shù)，就有很多人來(lái)探討“信息思維”。在科學(xué)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、思維科學(xué)、技術(shù)哲學(xué)等不同的學(xué)科中，“信息思維”有各種理解和闡述。其中與軟件技術(shù)活動(dòng)較為貼近的是技術(shù)哲學(xué)視野的信息思維理論，它可歸納為以下三種具體形式：

1)確定性思維。從技術(shù)史上看，信息技術(shù)的產(chǎn)生是隨著人們對(duì)“世界的偶然性”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，以解決社會(huì)生產(chǎn)和生活中的“不確定性”問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的?！跋淮_定性”是信息技術(shù)改造人工自然的入手點(diǎn)，是信息技術(shù)的邏輯起點(diǎn)。信息技術(shù)以“保真性”、“實(shí)時(shí)性”和“多維性”等技術(shù)方法來(lái)追求信息的確定性。

2)控制性思維。信息技術(shù)以控制思維來(lái)實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。信息思維首先要建立一個(gè)系統(tǒng)，讓信息在系統(tǒng)中進(jìn)行處理，正如控制論創(chuàng)始人維納所言，自動(dòng)機(jī)、生命機(jī)體、社會(huì)等組織系統(tǒng)都可以視為“消息的有機(jī)體”，世界在控制機(jī)理上是統(tǒng)一的；其次，要建立反饋機(jī)制，不管是生物系統(tǒng)還是技術(shù)系統(tǒng)，“一切有目的的行為都可以看作需要負(fù)反饋的行為”；第三要容納干擾。反饋的方法，實(shí)際上就是通過(guò)控制擾動(dòng)對(duì)輸出量的影響，來(lái)達(dá)到消除擾動(dòng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定造成影響的目的，這實(shí)際是容納了外部干擾的存在。

3)智能化思維。正因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能在一定程度上實(shí)現(xiàn)智能化，所以信息思維的第三種形態(tài)就是智能化思維。智能化思維首先通過(guò)建立一個(gè)模型，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互；然后，通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)人工智能。模仿主要有兩種方式：模仿已完成的知識(shí)體系，模仿思維組織過(guò)程；第三，去人工化，即讓“機(jī)器是人”，通過(guò)人工智能手段，賦予機(jī)器自主解決問(wèn)題的能力，解放人工。

信息思維理論大致符合軟件設(shè)計(jì)、架構(gòu)的實(shí)際思維過(guò)程。但是，它更重要的是對(duì)管理思想的反思效應(yīng)，如：

1)“不確定性”是客觀存在、難以徹底消除的。為了消除一個(gè)信息的不確定性，需要引進(jìn)更多的信息，但這些新增信息又會(huì)帶來(lái)新的不確定性；為了消除人與信息之間的不確定性，需要引進(jìn)人的理解和認(rèn)識(shí)（語(yǔ)義和語(yǔ)用)，但這又引進(jìn)了人的私有信息這一新的不確定性。所以信息技術(shù)在試圖減少信息不確定性的路途上，應(yīng)該有一個(gè)限度、一個(gè)邊界，否則會(huì)引起信息的惡性膨脹。

2)控制的思維在現(xiàn)實(shí)中受到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的限制。系統(tǒng)的邊界往往是模糊的，界定一個(gè)系統(tǒng)的難度很大；控制往往具有滯后性，要達(dá)到及時(shí)性和提高效率的難度也很大；此外，在實(shí)際系統(tǒng)中，誰(shuí)控制別人，誰(shuí)被控制，誰(shuí)來(lái)做裁判，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)，這些都是很難大而化之的問(wèn)題。在管理中，制度化、權(quán)利化不應(yīng)是單向通道，而應(yīng)建立反饋通道，允許被控制者來(lái)調(diào)節(jié)控制者的行為。

3)智能化思維面臨復(fù)雜性的困擾。對(duì)此有人以計(jì)算機(jī)編程行為做出分析說(shuō)：

“一旦程序的大小變得與試圖描述的系統(tǒng)可以相提并論，就不能再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編程。當(dāng)結(jié)構(gòu)不可辨識(shí)時(shí)當(dāng)描述它的最小算法具有的信息比特?cái)?shù)可與系統(tǒng)本身進(jìn)行比較時(shí)我稱之為根本復(fù)雜性?！奔础案緩?fù)雜性＝完全隨機(jī)性”，因此完全隨機(jī)的事物是無(wú)法建立計(jì)算機(jī)模型的。這對(duì)于試圖以信息技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化的思維來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。在管理行為中，更多的是隨機(jī)性事件，如何容納和處理這些隨機(jī)性，是需要有管理智慧的，不能就事論事，而應(yīng)從處理事的主體———人———的身上來(lái)做文章。

信息思維理論的重點(diǎn)是對(duì)具體思維形式的反思。通過(guò)反思，我們可以更深入地理解信息技術(shù)活動(dòng)，找到一些新的方法或功能來(lái)完善軟件產(chǎn)品。協(xié)同軟件以提高信息的確定性、有效授權(quán)、適應(yīng)組織軟硬流程等為核心目標(biāo)，在此過(guò)程中也要對(duì)自身的技術(shù)思維做出反思。

(2)中國(guó)傳統(tǒng)技術(shù)哲學(xué)范疇

最后我們從技術(shù)哲學(xué)的層面，歸納出中國(guó)傳統(tǒng)文化為協(xié)同管理提供的智慧。毫無(wú)疑問(wèn)，協(xié)同管理必然要吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，以更好地符合中國(guó)人、中國(guó)組織的性格特征、思維方式和行為準(zhǔn)則。但傳統(tǒng)文化又是一個(gè)極為豐富的體系，有太多的內(nèi)容可以對(duì)協(xié)同軟件產(chǎn)生啟發(fā)作用。這里僅將焦點(diǎn)集中于傳統(tǒng)文化中與協(xié)同管理軟件建構(gòu)相關(guān)的幾組范疇。

1)立象盡意?！俄n非子·解老篇》說(shuō)：“人希見生象也，而得死象之骨，案其圖以想其生也，故諸人之所以意想者皆謂之＇象＇也?！币虼耍跋蟆痹谥袊?guó)傳統(tǒng)文化中就成為了一個(gè)具有特殊含義的概念，它代表那種客觀存在但不為人所盡知的世間所有事物之表現(xiàn)形式，包括有形與無(wú)形的，具體及抽象的，及其發(fā)展變化之中抽象共通的運(yùn)行機(jī)制。

人類對(duì)于宇宙本原近于“盲人摸象”，但內(nèi)心卻能感悟萬(wàn)事萬(wàn)物行運(yùn)之妙。問(wèn)題在于，人的內(nèi)心所思難以明確言說(shuō)、表達(dá)，因此叫“妙不可言”。此時(shí)唯有圣人能承擔(dān)闡述和解釋的重任?！吨芤住は缔o上》有言：“子曰：＇書不盡言，言不盡意。＇然則圣人之意，其不可見乎？子曰：＇圣人立象以盡意，設(shè)卦以盡情偽，系辭焉以盡其言。變而通之以盡利，鼓之舞之以盡神。＇”這里提出了一個(gè)重要的論點(diǎn)叫做“立象盡意”。

那么，什么叫“立象”呢？《周易·系辭上》隨之解釋道：“圣人有以見天下之賾，而擬諸其形容，象其物宜，是故謂之象”。南懷瑾對(duì)此解釋說(shuō)：

“賾”就是奧秘。宇宙中有個(gè)奧秘，有個(gè)看不見的東西、看不見的功能。我們知識(shí)上要了解它，并不是眼睛看到了，而是智慧上知道了，這就是“見”。宇宙間那個(gè)看不見、摸不著的東西，有一種力量，這種力量我們用什么方法來(lái)說(shuō)明它、表示它呢？“而擬諸其形容”，就是畫卦“以象其物宜”，這就是卦象的符號(hào)邏輯。這個(gè)符號(hào)代表了萬(wàn)事萬(wàn)物，這就是所謂的“卦象”【8】。原來(lái)圣人是用一種技術(shù)手段，用可以看到的符號(hào)系統(tǒng)，來(lái)詳細(xì)解釋象中之“意”。了解了這些論述，就可以理解中國(guó)傳統(tǒng)文化為何用八卦圖來(lái)解釋宇宙萬(wàn)物了，這就是“立象盡意”。

在協(xié)同軟件發(fā)展的初期，我們抽象出一個(gè)“太極圖理論”，它闡釋了組織中的“人”與“事”的關(guān)系，以及各自包含的信息系統(tǒng)（這將在下一章詳細(xì)介紹），這個(gè)圖已成為協(xié)同管理最基礎(chǔ)的理論，是“立象盡意”哲學(xué)方法應(yīng)用的最佳案例。在協(xié)同管理軟件之中，提供了許多圖形化的操作界面和模型，如流程圖等，它可以幫助人們形象地從事管理活動(dòng)，這也是“立象盡意”的思維方式。

2）寓道于器。《周易·系辭上》在闡述“象”時(shí)，又用到了“道”和“器”這兩個(gè)概念來(lái)做解釋?！暗馈笔侵浮跋蟆敝兴N(yùn)含的規(guī)律性、法則性的東西，故曰：“一陰一陽(yáng)謂之道”?！捌鳌笔侵改鼙憩F(xiàn)出“象”的具體形態(tài)的東西，即：“圣人之道四焉：以言者尚其辭，以動(dòng)者尚其變，以制器者尚其象，以卜筮者尚占”。而“道”與“器”的關(guān)系，則說(shuō)得更為精彩：“是故形而上者謂之道，形而下者謂之器”，以有形無(wú)形作為道器之分的標(biāo)準(zhǔn)（但形上形下并無(wú)價(jià)值好壞之意）。后來(lái)就將西方哲學(xué)中探究宇宙根本原理的部分翻譯為“形而上學(xué)”。由此也給“道”和“器”賦予了現(xiàn)代意義，即“道”是指事物的本質(zhì)和規(guī)律，“器”則是指具體事物。

“道器之辯”是貫穿整個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)文化歷程的命題，用現(xiàn)在的話講，道和器誰(shuí)是第一位的，誰(shuí)是第二位的，是一個(gè)唯物主義和唯心主義、特殊性與普遍性的論爭(zhēng)。當(dāng)然，具體的論爭(zhēng)過(guò)程不用去列舉，現(xiàn)在我們知道，“無(wú)其器則無(wú)其道"，”形而上而不離乎形，道與器不相離”，即“寓道于器”者也。

技術(shù)活動(dòng)即是“寓道于器”的過(guò)程，它遵循世界的客觀規(guī)律，創(chuàng)造出具體的工具和方法，以實(shí)現(xiàn)人們的特定需求。技術(shù)之器中蘊(yùn)含著自然之道，自然之道通過(guò)技術(shù)之器來(lái)發(fā)揮作用，這是技術(shù)哲學(xué)的基本觀點(diǎn)。協(xié)同軟件在發(fā)展初期，最重要的工作是歸納抽象協(xié)同管理的規(guī)律性，并用軟件技術(shù)將其功能化，這不正是“寓道于器”嗎？但是正如前面所說(shuō)，重要的不是知道這種方法，而是知道其中的思辨過(guò)程。在軟件開發(fā)過(guò)程中，“道”的具體內(nèi)容是什么，如何抽象歸納，“器”的功能如何設(shè)計(jì)，怎樣最好地體現(xiàn)出協(xié)同管理之“道”，都是關(guān)于全局的重大問(wèn)題。

3)由用得體?！绑w用”二字在《周易·系辭上》中也被提及：“故神無(wú)方而易無(wú)體”、“顯諸仁，藏諸用”。這里“體用”二字已蘊(yùn)含著后來(lái)作為哲學(xué)范疇的基本涵義?！绑w用”二字并舉始于戰(zhàn)國(guó)末期的荀子?！盾髯印じ粐?guó)》說(shuō)：“萬(wàn)物同宇而異體，無(wú)宜而有用”。這里“體”指形體，“用”指功用?！绑w”、“用”這一對(duì)哲學(xué)范疇同樣有歷時(shí)綿長(zhǎng)、學(xué)派眾多的論爭(zhēng)過(guò)程，特別是在“物質(zhì)”與“精神”這樣的意義上，體用還卷入到佛教思想和“神滅論”思想的交鋒之中。在眾多觀點(diǎn)中，我們借用“由用得體”這一說(shuō)法，即它認(rèn)為通過(guò)物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)和具體現(xiàn)象（由用)可以認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)（得體)。

體用范疇對(duì)于協(xié)同管理的特殊意義在于“中體西用”的提法。這是中華民族在面對(duì)外來(lái)文化沖擊、西方列強(qiáng)入侵的特殊歷史背景下提出的救國(guó)救民的主張。它當(dāng)然也有爭(zhēng)議，歷史虛無(wú)者認(rèn)為老祖宗的東西已不足為體，寧愿以西為體，叫做“西體中用”。歷史堅(jiān)守者認(rèn)為中國(guó)的傳統(tǒng)文化是具有為“體”的內(nèi)在力量的，但他們?cè)诋?dāng)時(shí)的歷史事實(shí)中，缺乏堅(jiān)持的基本條件。時(shí)代發(fā)展到今天，當(dāng)中華民族的復(fù)興達(dá)到一定階段時(shí)，我們有足夠的信心來(lái)重新審視“中體西用”觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)此時(shí)我們已可以超越體用二元對(duì)立的情緒，用一種“體用合一”的心態(tài)來(lái)吸取一切有益的思想、理論和工具，構(gòu)建符合中國(guó)實(shí)情的技術(shù)系統(tǒng)。協(xié)同軟件正是我們?cè)凇绑w用合一”理念下所做出的一種探索，這是我們要重點(diǎn)闡述的內(nèi)容。

4)推己及人。中國(guó)人都知道“己所不欲，勿施于人”這句話。它出自于

《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》，簡(jiǎn)稱為“推己及人”。這是中國(guó)傳統(tǒng)文化中關(guān)于人際關(guān)系的基本原則，比西方的“人際關(guān)系學(xué)派”、“社會(huì)協(xié)作理論”更本質(zhì)、更符合中國(guó)人的口味。對(duì)于協(xié)同軟件而言，“推己及人”從來(lái)都是一條終極檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果開發(fā)者自己不喜歡這個(gè)軟件中的某個(gè)功能，他就不會(huì)期望用戶也喜歡；如果開發(fā)者從軟件中感受不到協(xié)同的價(jià)值與樂(lè)趣，也就不期望用戶能樂(lè)于使用。過(guò)去十余年正是這條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)約著協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)面對(duì)更大的改進(jìn)力度、更廣的應(yīng)用空間時(shí)，“推己及人”還將作為檢驗(yàn)協(xié)同管理及軟件的重要標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化為協(xié)同管理提供了一套東方的行為方式，比如，它講究以感性的方式來(lái)從事管理活動(dòng)，允許有變通，允許情感的作用，而不是西方那種嚴(yán)密的邏輯流程、制度規(guī)范和法理規(guī)約，這是協(xié)同管理的顯著特征。

以上我們歸納了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和技術(shù)哲學(xué)這四大學(xué)科中對(duì)于協(xié)同管理有思想源流效應(yīng)的12種理論或?qū)W說(shuō)。這并不是一個(gè)完整的歸納，但應(yīng)該已勾勒出了一個(gè)大的綱要。我們并不贊同在軟件設(shè)計(jì)中機(jī)械地套用這些思想，但卻十分提倡從功利性的事務(wù)中抽身出來(lái)，了解一些基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)，從中看到“協(xié)同管理”這種新的管理理想誕生的道理所在。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導(dǎo)論》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，即“致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)”。申請(qǐng)?jiān)囉弥逻h(yuǎn)軟件相關(guān)產(chǎn)品，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。