中國協(xié)同管理軟件產(chǎn)業(yè)的誕生，一定程度上是借用了國外的一種軟件產(chǎn)業(yè)的概念或軟件產(chǎn)品類型，那就是“Co11aborativeSoftware”。而實際上，“協(xié)同軟件”在中國是另一種全新的理論與實踐，在產(chǎn)業(yè)構(gòu)建之初，僅僅是借用了一下國外的類似概念，除此之外，還有更多產(chǎn)品理念、功能設(shè)計、客戶定位等方面的創(chuàng)新，更有文化、商業(yè)、市場、輿論、謀略等方面的考量，是一個精巧而具有夢想的產(chǎn)業(yè)策劃行為。

回顧這一段綿延10年的傳奇，會發(fā)現(xiàn)其中有三種力量在共同推動：其一，

Co11aborativeSoftware的啟發(fā)力；其二，其他相關(guān)軟件產(chǎn)品的競爭力；其三，中國軟件產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展的創(chuàng)新力。這10年的精髓就在于從“西體中用”到“體用合一”轉(zhuǎn)向，走中國軟件自主創(chuàng)新的道路。以下就來分別闡述這三種力量。

1.CollaborativeSoftware的啟發(fā)力

什么是"Co11aborativeSoftware"？讓我們先從語義和概念層次上來做一番介紹，然后再歸納其內(nèi)涵和基本意義。

(1)CollaborativeSoftware概念及其語義

在維基百科上"Co11aborativeSoftware"的詞條中是這么說的：

Co11aborativeSoftware(也稱為groupware，workgroupsupportsystems或者groupsupportsystems)是旨在幫助人們參與一個共同的任務(wù)以實現(xiàn)其目標(biāo)的計算機軟件。它通常不是使個體在物理上的同一地點辦公，而是通過因特網(wǎng)連接在一起工作。它也包括遠(yuǎn)程訪問存儲系統(tǒng)以獲得共享的數(shù)據(jù)文件，以便分布式工作組的成員可訪問、修改和檢索它們。

同時，該詞條還顯示，有一個與Co11aborativesoftware極為近似的概念叫做Computer-SupportedCooperativeWork(計算機支持的協(xié)同工作，CSCW)。CSCW這個概念于1984年提出來，它的定義是這樣的：

CSCW是一個通用術(shù)語，它將在群體中工作的人們的理解方式與計算機網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)的硬件、軟件、服務(wù)和技巧的驅(qū)動技術(shù)結(jié)合起來。

在這兩個概念中，有一組近義詞值得注意，那就是co11aborative/co11aboration和cooperative/cooperation。在Co11aborativeSoftware中，為什么不像CSCW那樣用cooperative這個詞，叫做"CooperativeSoftware"呢？使用Co11aborative有什么特殊的意義呢？

首先我們來了解一下這兩個詞在詞義上的微妙差異。對于這兩個詞，曾擔(dān)任安永會計師事務(wù)所(Ernst&Young，世界四大會計師事務(wù)所之一)加拿大公司首席知識官(CK0)二十多年的大衛(wèi)·波拉德(DavePo11ard)做過專門而細(xì)致的比較。他寫了一篇文章(《那將是協(xié)調(diào)、合作還是協(xié)作？》)(WillThatBeCoordination，Cooperation，orCollaboration？)，這里引用并翻譯其中所歸納的表格(表1)【15】：

表1Cooperation與Collaboration詞義的比較

波拉德還舉例描述了什么是Cooperation或Co11aboration:

1)團隊(Team)。"co11aborativegroups"是團隊，"coordinatedgroups"不是團隊，"cooperativegroups"可能是團隊，也可能不是。

2)合作伙伴和合資企業(yè)(Partnershipsandjointventures)是cooperative關(guān)系。

3)項目(project)更像是cooperation，而不是真正的co11aboration關(guān)系。

波拉德的文章使我們從細(xì)節(jié)上了解了Cooperation與Co11aboration的區(qū)別?？傮w而言，co11aboration與cooperation這兩個詞都有"合作、協(xié)作、協(xié)同"的意思，它們之間的根本區(qū)別在于語義層次上的差異。co11aboration是指相關(guān)機構(gòu)走到一起，從根本上改變其各自達(dá)成目標(biāo)的方法，以便共享資源和責(zé)任。cooperation是一個非正式的安排，其中的機構(gòu)或利益相關(guān)者個體保持其獨立的任務(wù)和職責(zé)，但也共同做了一些工作以迎接一個共同的目標(biāo)。

由此可見，“Co11aborativeSoftware"在詞義上，是有意加強了“協(xié)同"的強烈程度，同時也使用這個相對正式的詞語，來強調(diào)其專有、特定的含義。我們可以參考其他含有“co11aborative"的詞語，來意會這種特別的含義:

co11aborativecommerce:協(xié)同商務(wù)；

co11aborativefi1tering:協(xié)同過濾；

co11aborationtoo1s:協(xié)同工具；

co11aborativeenvironments:協(xié)同環(huán)境；

co11aborativedesign:協(xié)同設(shè)計；

co11aborativetherapy:合作治療法。

(2)西方管理學(xué)描述“協(xié)同”的詞匯

無論Co11aborativeSoftware還是CSCW，都是由計算機科學(xué)技術(shù)工作者提出來的，是以技術(shù)的視角來改造組織、工作和人的行為方式。但正如1.1節(jié)所歸納的那樣，管理學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家和哲學(xué)家就協(xié)同問題也提出了各種理論學(xué)說，那么在提到這些思想的時候，他們主要用的是什么詞語呢？這里查閱了幾本管理學(xué)經(jīng)典著作原文，對其中的用詞情況作了歸納和分析。

1)泰勒的表述用語。泰勒的“科學(xué)管理"理論集中體現(xiàn)于《科學(xué)管理原理》(ThePrinciplesofScientificManagement)【11】。通過分析原文，發(fā)現(xiàn)其中“co-operation"出現(xiàn)28次，“cooperative"出現(xiàn)1次，未使用co11aboration這個詞?？梢?，泰勒是在cooperation的意義上闡述科學(xué)管理中的“合作"內(nèi)涵。其中，最核心的一段表述是這樣的:

管理和人之間的這種密切的、親密的、個人的合作,是現(xiàn)代科學(xué)及任務(wù)管理的精髓。(Thisc1ose,intimate,persona1cooperationbetweenthemanagementandthemenisoftheessenceofmodernscientificortaskmanagement.)

在這里，泰勒所表達(dá)的是一種“合作"、“協(xié)作"的意思，它陳述的是一種行為本身，而不具有內(nèi)在的價值取向，所以需要以c1ose、intimate、persona1等修飾詞來界定。

2)梅奧的表述用語。梅奧的"人際關(guān)系理論"集中體現(xiàn)于《工業(yè)社會的階級和階級沖突》(ClassandClassConflictinindustrialsociety)【12】。通過分析原文，發(fā)現(xiàn)其中"cooperation"和"cooperative"各出現(xiàn)12次，"co11aboration"出現(xiàn)1次。可見，梅奧主要也是在cooperation的意義上闡述科學(xué)管理中的"合作"內(nèi)涵。其中，較為重要的表述有：

個人與團體的合作是這樣一個社會的最高原則。它是“將人組織起來共同工作的一般原則",“一個組織的各個部分之間的平衡關(guān)系,整體得以存在的公開目標(biāo)由此可以方便地、不斷地滿足"。(Cooperationofindividua1sandgroupsisthesupremeprincip1eofsuchasociety.Itis"agenera1princip1efororganizingpeop1etoworktogether"，"aba1ancedre1ationbetweenvariouspartsoftheorganization，sothattheavowedpurposeforwhichthewho1eexistsmaybeconvenient1yandcontinuous1yfu1-fi11ed".)

在這里梅奧用兩段話來對cooperation做出闡釋，可見這個詞語自身也是在描述一種客觀事實。

而使用co11aboration的一處出現(xiàn)在梅奧所引用的一段觀點中：

我們事實上已經(jīng)超越了人類組織中由關(guān)系慣例而確立的有效溝通和協(xié)作的階段。(Wehaveinfactpassedbeyondthatstageofhumanorganizationinwhichef-fectivecommunicationandcollaborationweresecuredbyestab1ishedroutinesofre1a-tionship。)

而梅奧對這個觀點是持否定態(tài)度的，他"beskeptica1aboutitsva1idity"(懷疑它的有效性)。在這段話中，使用的co11aboration一詞與communication一同有強調(diào)、特殊內(nèi)涵、專有名詞的意味。

3)巴納德的表述用語。巴納德的"社會協(xié)作理論"集中體現(xiàn)于《經(jīng)理人員的職能》(TheFunctionoftheExecutive)【13】。通過分析原文，發(fā)現(xiàn)其中"coopera-

tion"出現(xiàn)13次，"cooperative"出現(xiàn)22次，未使用"co11aboration"這個詞?？梢?，巴納德對于協(xié)作給予了眾多的闡述。其中，較為重要的表述有：

正式組織是人與人之間的一種合作，是有意識的、故意的、有針對性的。這種合作如今無處不在、不可避免，因此，它通常只與“個人主義”相對比，好像再沒有其他合作過程似的。(Forma1organizationisthatkindofcooperationamongmenthatisconscious，de1iberate，purposefu1.Suchcooperationisomnipresentandin-escapab1enowadays，sothatitisusua11ycontrastedon1ywith"individua1ism"，asiftherewerenootherprocessofcooperation.)

組織間或組織內(nèi)成功的合作是例外狀態(tài)，而非正常狀態(tài)。(Successfu1cooper-ationinorbyforma1organizationsistheabnorma1，notthenorma1，condition.)

綜上可見，當(dāng)管理學(xué)家在闡述人與組織的合作、協(xié)作、協(xié)同關(guān)系時，主要使用的是cooperation一詞，而cooperative基本不被使用，這與"Computer-supportedcooperativework"的提法是一致的。因為在CSCW中，cooperative同樣是在描述一種客觀現(xiàn)象，對它進行修飾的是"Computer-supported"。

既然如此，那么Co11aborativeSoftware這一提法，究竟蘊含了哪些與各學(xué)科中相關(guān)思想不同的特殊含義呢？或者僅僅是為了體現(xiàn)其專有性而故意為之？為此，我們要打開Co11aborativeSoftware的"黑箱"，去看看里面究竟是什么東西，然后再來說這個名詞的真實含義。

(3)CollaborativeSoftware的具體內(nèi)涵

以下內(nèi)容是根據(jù)維基百科中"Listofco11aborativesoftware"的內(nèi)容綜合整理、翻譯而得【14】。

1)Co11aborativeSoftware的5大類型。按照產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和集成程度劃分，Co11aborativeSoftware可以被分為表2中的5大類型。

表2CollaborativeSoftware5大類型

從表2對5大類型Co11aborativeSoftware主要特點的歸納可見，它們一般不涉及組織自身的改造、變革，不涉及為了協(xié)作而改變組織目標(biāo)。其主要功能或目的，與各學(xué)科中相關(guān)學(xué)說的精神實質(zhì)是一致的。

2)Co11aborativeSoftware的12種功能。表3按照產(chǎn)品的具體功能劃分，Co1-1aborativeSoftware可以被分為表3中的12種類型。

表3CollaborativeSoftware的12種功能

表3讓我們更加清晰地看到，所謂Co11aborativeSoftware實質(zhì)上主要關(guān)注于人與人之間的交流、交往和合作，在組織層面上，并不是一種強烈的協(xié)調(diào)、磨合、變革的過程，這種意思從MicrosoftLivemessenger、Skype、AdobeAcrobat、Mi-
crosoft0ffice、Microsoft0ut1ook等Co11aborativeSoftware中可以體會得到。

3)Co11aborativeSoftware的誕生及發(fā)展。按照產(chǎn)品的具體功能劃分，表4歸納了各種Co11aborativeSoftware的首次發(fā)布年份、最新更新年份、最新版本等信息。這表明了Co11aborativeSoftware的大致發(fā)展歷程。從中可見，最早的Co11abo-rativeSoftware發(fā)布于1990年(Microsoft0ffice)，而最近的更新則發(fā)生在2011年6月(TikiWikiCMSGroupware)。

表4CollaborativeSoftware的發(fā)展歷程

根據(jù)上表所歸納的初始發(fā)布時間及最新更新時間，可以用弧線表示該軟件的起止時間，弧線的跨度就表示該軟件的生命歷程。將所有能夠以弧線描述的軟件的生命歷程繪制于同一個時間軸上，就可以看出在同一個歷史進程中，不同的

Co11aborativeSoftware所展現(xiàn)出的總體面貌，如圖1所示。

圖1Co11aborativeSoftware的發(fā)展歷程

從圖1可見，Co11aborativeSoftware起源于20世紀(jì)90年代初，集中爆發(fā)于2000年以后，是近二十年以來由IT企業(yè)推動而發(fā)展起來的一種軟件類型，其內(nèi)涵、功能、產(chǎn)品形態(tài)等遠(yuǎn)未成熟，尚處于發(fā)展演化之中，因而Co11aborativeSoft-
ware的理論實際是一種動態(tài)、松散、弱相關(guān)的狀態(tài)，與本書所論述的“協(xié)同管理”理論截然不同。

(4)CollaborativeSoftware的啟發(fā)作用

公元2002年左右，中國的軟件產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員開始構(gòu)思協(xié)同管理軟件的時候，從Co11aborativeSoftware中獲得了若干啟發(fā)。這種啟發(fā)作用在不同背景的從業(yè)者和公司身上各不相同，但他們殊途同歸，從不同角度入手，都走向了有中國獨創(chuàng)精神的協(xié)同管理及軟件的今天。Co11aborativeSoftware讓協(xié)同管理的創(chuàng)始人明白了以下道理：

1)人與人、人與組織之間存在某種特殊的行為模式。Co11aborativeSoftware告訴我們，人與人、人與組織之間的行為，無論是共同修改文檔、分享文件、傳遞訊息、施行權(quán)力等，都可以歸納為“協(xié)同行為”。這種行為可以尋找到某些依據(jù)，比如組織行為學(xué)等方面的理論。這種行為模式與同時代的其他軟件所傳達(dá)出的思想和理論有本質(zhì)上的差異，它不是關(guān)于業(yè)務(wù)/事的，而是關(guān)于組織/人的，因此這種行為具有軟件產(chǎn)業(yè)方面的價值。在協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)啟蒙階段，下面這個據(jù)說是來自Gartner報告中的數(shù)據(jù)被媒體廣為傳播，成為了這個產(chǎn)業(yè)起飛的助推劑：

“根據(jù)Gartner最近公布的一份報告顯示，從2003年開始，全球范圍協(xié)同軟件已成為用戶應(yīng)用軟件采購的最大熱點，到2005年全球協(xié)同軟件市場的營業(yè)額將達(dá)近500億美元，到2006年其市場規(guī)模將趕超ERP。"(《協(xié)同軟件再造市場奇跡市場規(guī)模將超越ERP》，《中國經(jīng)營報》，2005年6月18日，作者竇毅）

2)"協(xié)同管理”是一種客觀存在。根據(jù)Co11aborativeSoftware的定義，凡是與協(xié)同相關(guān)的軟件都可以被歸為其中，其中不乏Microsoft0ffice、Lotus、AdobeAcrobat這樣大牌的軟件產(chǎn)品。Gartner所說的市場份額，是包含這些軟件的，其規(guī)模之大當(dāng)然可想而知。這雖然與今天我們所謂的協(xié)同軟件的市場份額完全是兩碼事，但是在當(dāng)時，這個數(shù)字所傳遞出來的更為重要的意味，是肯定了協(xié)同管理這個市場的客觀存在（無論我們?nèi)绾味x其具體產(chǎn)業(yè)內(nèi)容和形態(tài)，這是后話)：
存在著一種新的管理理論，它被專門用于處理人與人之間、人與組織之間的關(guān)系并且可以用于制造一種具有極大市場價值的軟件。

與其說這是在堅定市場與客戶的信心，不如說是在堅定協(xié)同管理拓荒者們的信心，讓他們知道走一條新路的前景雖然尚不明朗，但的確是穿行于堅實的大地之上。

3)"協(xié)同軟件”是一種特殊軟件。協(xié)同軟件處理的不是一般的合作問題、協(xié)作問題，而是一類似乎更為緊密、更為復(fù)雜、更需要專門的學(xué)問和工具處理的人與人、人與組織的關(guān)系。這從對Co11aborative這個的選用上就可以體會得到。既然如此，在將Co11aborativeSoftware翻譯為漢語時，也不應(yīng)使用配合、合作、協(xié)作等詞語，而應(yīng)該使用一個更為專業(yè)的詞協(xié)同軟件！

4)中國的協(xié)同管理應(yīng)另辟蹊徑。Co11aborativeSoftware類型繁雜，重要的是它們技術(shù)領(lǐng)先、商業(yè)犀利、市場穩(wěn)定、實力巨大，在中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，我們還沒有能力與之抗衡。在此情況下，做Co11aborativeSoftware中任何一款軟件，都面臨著與國外軟件的正面競爭。因此需要考慮，怎樣找到一個商業(yè)、市場和技術(shù)相結(jié)合的空白點，來進行理論上的自主創(chuàng)新，從而找到軟件產(chǎn)業(yè)上的藍(lán)海。協(xié)同管理理論的提出，正是為了占領(lǐng)軟件理論的高地。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書中《中國企業(yè)組織行為績效指標(biāo)體系研究摘要》，轉(zhuǎn)載請注明出處。申請試用致遠(yuǎn)協(xié)同軟件，請撥打免費電話：4007003322。