2020年初爆發(fā)的新冠肺炎病毒疫情不僅將我們的生活節(jié)奏打亂，也同時按下了中國經(jīng)濟的暫停鍵。這場疫情給餐飲、酒店、旅游、交運、文娛等直接涉及民生的行業(yè)著實帶來不小的打擊；同時卻給醫(yī)藥醫(yī)療、電子商務、線上遠程辦公等行業(yè)帶來了不小的機會。隨著時間的推移，疫情在全國人民的頑強阻止下逐漸遠去，人們的生活逐步回到正常軌道，經(jīng)濟啟動鍵也被悄然按下，疫情后復工的大潮漸起。

這場疫情不僅催生了一批新的商業(yè)模式，同時也使得一些行業(yè)或領域迎來了爆發(fā)增長的機會，如在線協(xié)同辦公管理軟件行業(yè)就是受其影響迎來利好的行業(yè)之一。

致遠作為一家專業(yè)協(xié)同管理軟件服務提供商，18年來我們?yōu)榻?萬家客戶提供了遠程協(xié)同辦公管理系統(tǒng)和服務。在這次疫情復工后蓬勃發(fā)展的協(xié)同管理辦公軟件市場，我們應從以下幾個方面抓住機會做好我們的客戶經(jīng)營和服務：

一、做好客戶關懷 修復疫情創(chuàng)傷

疫情之下，幾乎所有社會節(jié)點的人都進入了不同層面的危機之中。這個時候，如果你能多想一步，主動關懷我們的客戶，尤其是關鍵客戶，提供力所能及甚至意料之外的幫助，疫情結束之后，他們會對你心存感激，而更重要的是，企業(yè)與客戶之間的信任關系度會幾何級數(shù)增長，并轉化為強勁的消費潛力。

二、幫助客戶建立危機管控機制：

疫情過后，我們回頭看發(fā)現(xiàn)，我們無論是政府還是企事業(yè)單位絕大多數(shù)都缺少重大事項應急管理機制，面對兇兇而至的新冠病毒疫情或束手無策或著急抓狂，整個社會一開始就陷入無序運營狀態(tài)，給人們的生活、社會經(jīng)濟帶來巨大損失。通過這次疫情的深刻的教訓，我們可以通過我們在協(xié)同業(yè)務管理領域的先進的研究理論及方法幫助客戶建立危機應急管理機制，同時，借助致遠公司成熟的協(xié)同業(yè)務管理系統(tǒng)和先進技術為客戶搭建危機應急管理平臺，幫助客戶做好危機事先預測、事中控制，事后檢核并總經(jīng)驗優(yōu)化改善，達到危機來臨時少損失甚至不損失的目的。

三、梳理客戶信息做好客戶分類

特殊時期，一定要系統(tǒng)盤點清理我們的客戶資源，根據(jù)不同客戶質(zhì)量、規(guī)模將客戶分好類，根據(jù)客戶的區(qū)分類別設計不同的經(jīng)營服務模式和方法，做好針對性的服務，以更高效地保住高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)客戶、高產(chǎn)出的關鍵客戶。例如，哪些客戶對我們市場影響力最大？哪些客戶對我們的利潤貢獻最大？哪些客戶可以持續(xù)給我們帶來收益，哪些客戶的發(fā)展前景最好是我們的機會價值客戶？哪些客戶直接關系公司經(jīng)營現(xiàn)金流？疫情過后，哪些客戶的行業(yè)會蕭條？哪些客戶的行業(yè)會爆發(fā)式增長？如果“關鍵客戶”轉行或新增了新公司，怎樣保證原有業(yè)務持續(xù)，還能拓新客戶？甚至是針對一些發(fā)展中的中小企業(yè)，我們還可以采用贈送軟件產(chǎn)品，收取成本價服務費的方式幫助他們建立線上遠程辦公系統(tǒng)，幫助他們渡過難關，……，所有這些，都是我們在這次疫情復工后要仔細斟酌的經(jīng)營方法。

四、幫助客戶養(yǎng)成線上辦公的習慣

心理學上有個概念，養(yǎng)成一個習慣，只需要28天。突如其來的這場疫情，已經(jīng)讓絕大多數(shù)國人度過了近3個月的宅生活。盡管旅游、餐飲、交運等偏服務型的消費受到了極大沖擊，但以網(wǎng)絡游戲、到家服務、網(wǎng)購為代表的傳統(tǒng)“在線經(jīng)濟”重回增長軌道；而以在線教育、遠程辦公、短視頻、直播為代表的新型“宅經(jīng)濟”更是迅速爆發(fā)。擁有線上平臺的企業(yè)反而是大展手腳的時候，一些不具備線上平臺，但是具有數(shù)字化能力的企業(yè)，也快速和平臺對接，找到自己的機會。但是對于沒有數(shù)字化能力的企業(yè)而言，在這段時間里，完全束手無措。所以通過這次疫情的影響，我們一方面要幫助客戶建立強大完善的數(shù)字化能力，另一方面通過致遠成熟的協(xié)同管理產(chǎn)品平臺和先進協(xié)同管理解決方案的實施落地應用，進一步培養(yǎng)客戶線上協(xié)同辦公和經(jīng)營業(yè)務的習慣。

五、全渠道市場活動及模式創(chuàng)新

以前我們都是邀請客戶到我們指定的線下會議室、大會場參加我們的品牌宣傳、產(chǎn)品和方案發(fā)布、最新典型應用成果的展示。在疫情還未完全退去這個特殊時期，我們無法讓更多的消費者到我們的活動現(xiàn)場體驗產(chǎn)品和成果，所以我們需要通過線上溝通的方式實現(xiàn)與客戶的互動。同時，由于疫情限制了人們的自由，上網(wǎng)瀏覽成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕卜绞?，而且隨著疫情結束人們已經(jīng)養(yǎng)成了線上“生活”的習慣，所以，無論是搜索、短視頻、直播、信息流、社交媒體、電商、網(wǎng)紅、KOL、遠程培訓、微課等受眾已經(jīng)從線下轉到線上，這類市場傳播不只是要繼續(xù)做，而且要加大力度做。

六、快速疊代產(chǎn)品 優(yōu)化解決方案

這次疫情將會催化遠程線上辦公業(yè)務模式的爆發(fā)性增長，新形勢下的企業(yè)管理模式由線下逐步轉向線上已經(jīng)成為現(xiàn)實，這就需要一整套遠程線上辦公系統(tǒng)的支撐。大并發(fā)、穩(wěn)定、安全、對協(xié)同辦公產(chǎn)品的基本要求；應用體驗好、多業(yè)務場景、隨時在線、智能化、易集成連接、豐富的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力是對產(chǎn)品的更高要求。同時，無論是面對單純的移動辦公和輕業(yè)務應用還是相對標準化商品化的產(chǎn)品套件領域，我們都面臨激烈的競爭。走差異化路線，標準化產(chǎn)品+多業(yè)務場景個性化定制是我們的優(yōu)勢；走中臺路線更是我們占領高端客戶市場的機會。

七、打造以客戶經(jīng)營為中心的經(jīng)營理念

疫情過后我們存量的客戶資源減少是必然之勢，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶資源將會被友商覬覦，市場競爭將會更加激烈。我們要想留存下優(yōu)質(zhì)的客戶資源，就需要樹立全體員工“以客戶經(jīng)營為中心，為客戶創(chuàng)造價值“的經(jīng)營理念。所謂”將欲取之，必先予之“，要想客戶為我們的產(chǎn)品和服務買單，就必須為客戶提共質(zhì)優(yōu)價實的成熟產(chǎn)品和方案，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，幫助客戶成功。

八、建立敏捷經(jīng)營組織、提供專業(yè)服務能力

根據(jù)市場競爭形勢和客戶類別，我們的服務模式也需要多樣性，提供服務的組織要具備更高的敏捷性。如：規(guī)模大、質(zhì)量優(yōu)、持續(xù)高產(chǎn)出的行業(yè)或體系頭部客戶的ABU專屬團隊經(jīng)營模式；市場競爭優(yōu)勢行業(yè)客戶的行業(yè)領域的深度經(jīng)營、批量化復制模式；在行業(yè)或體系內(nèi)具備影響力、高價值、可持續(xù)產(chǎn)出客戶的客戶經(jīng)理指名經(jīng)營模式；根據(jù)客戶對現(xiàn)場服務的需求可派遣服務人員或團隊駐場服務模式；中端成長型客戶的服務經(jīng)理指名服務模式等多種經(jīng)營模式的組合，通過一批精通客戶業(yè)務，擅長企業(yè)管理、掌握先進技術的專業(yè)人才隊伍為多樣化的客戶服務需求提供個性化服務。