突如其來(lái)的疫情，讓我們感到春節(jié)假期一直在延續(xù)，事實(shí)上我們似乎沒(méi)有體會(huì)到這個(gè)春節(jié)的祥和，在過(guò)去我們都習(xí)慣于到一個(gè)固定的場(chǎng)所，比如辦公室去辦公。對(duì)客戶而言，固定的辦公場(chǎng)所使得這些客戶能夠方便地找到你，從而提高他們對(duì)你的信任度，否則一個(gè)企業(yè)如果連一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所都沒(méi)有，很容易讓人想到“皮包公司”。但是，長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的疫情中，固定的辦公場(chǎng)所無(wú)法發(fā)揮作用，我們又該如何工作呢？

一、不見(jiàn)面完成疫情上報(bào)

以疫情信息上報(bào)為例，一個(gè)企業(yè)，有幾百，幾千，幾萬(wàn)，甚至十幾萬(wàn)員工，作為管理者，我們?cè)趺床拍苎杆倭私獾剿麄兊慕】敌畔ⅲ?、園區(qū)也需要這些信息，大多數(shù)企業(yè)無(wú)法正常復(fù)工，這些人員的健康信息、位置信息、與武漢或境外人員的接觸信息都需要實(shí)時(shí)的政府疫情有關(guān)部門匯總分析以便于領(lǐng)導(dǎo)決策。

這些情況，按照傳統(tǒng)管理方式，讓員工逐級(jí)上報(bào)信息，是不太好統(tǒng)計(jì)，或者效率是非常低的，尤其每天都要更新信息的話，更是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力成本。但是，如果我們通過(guò)信息系統(tǒng)，制作出一套疫情采集表單，通過(guò)微信把二維碼發(fā)給員工，那么大家用手機(jī)就可以很方便的完成填寫，而且后臺(tái)可以自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。作為管理者，我們就可以在第一時(shí)間掌握企業(yè)所有員工的身體狀況信息，有沒(méi)有發(fā)燒的，隔離的等等。在掌握了這些信息之后，管理者才能作出決策，哪些人員可以返工，哪些人員返工需要提前隔離，哪些人員先不返工。這其實(shí)是我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中所有信息都是在線完成的，不需要面對(duì)面接觸，而且信息是及時(shí)有效的，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供支撐，也提高了決策的效率。

二、不見(jiàn)面創(chuàng)造客戶

管理大師德魯克講過(guò)，一個(gè)企業(yè)最大的目標(biāo)就是創(chuàng)造客戶。過(guò)去，我們可以面對(duì)面與客戶進(jìn)行交流，但是在疫情期間，我們連客戶都見(jiàn)不著，該如何創(chuàng)造客戶呢？

從成本角度看，現(xiàn)在的年輕人，尤其是九零后或零零后，他們的生活方式已經(jīng)非常在線化，比如吃飯的時(shí)候叫外賣，購(gòu)物的時(shí)候網(wǎng)上下訂單。也就是說(shuō)，我們的消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)線上來(lái)和我們接觸。因此，在這種情況下，企業(yè)就要有針對(duì)性地引導(dǎo)員工通過(guò)線上的一些技術(shù)手段、一些系統(tǒng)或者一些平臺(tái)來(lái)捕捉客戶，而且這種線上獲客的方式還可以降低成本，因?yàn)檫^(guò)去我們都要坐地鐵、開(kāi)車，或者利用其他交通工具去拜訪客戶，而現(xiàn)在，我們?cè)诰€上就可以與客戶進(jìn)行交流和溝通。

從渠道的角度看，現(xiàn)在有很多短視頻平臺(tái)，如快手、抖音，這些視頻看似在那么短的時(shí)間一樂(lè)，其實(shí)通過(guò)這種帶有娛樂(lè)性質(zhì)的，或者帶有一些個(gè)人興趣的傳播的手段，我們可以捕捉相應(yīng)的一些客戶信息。當(dāng)捕捉到這個(gè)信息的時(shí)候，其實(shí)我們就可以跟他們線上進(jìn)行交流。因此，當(dāng)你有一個(gè)好的產(chǎn)品時(shí)，完全可以通過(guò)線上低成本地捕捉到客戶。以餐飲為例，原來(lái)我們到一個(gè)陌生的地方想吃當(dāng)?shù)靥厣珪r(shí)，基本都是打電話問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)氐呐笥?，或者曾?jīng)來(lái)過(guò)這里的朋友。而現(xiàn)在，我們通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)或美團(tuán)就可以解決了。其實(shí)這就是從線上捕捉客戶的一個(gè)手段，這跟傳統(tǒng)方式已經(jīng)不一樣了。傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)，過(guò)去只是把外賣做一個(gè)輔助的銷售手段，現(xiàn)在在疫情條件下，大家都不出門兒了，那么外賣就成為餐飲行業(yè)一個(gè)很重要的線上銷售手段。

通過(guò)外賣，線上捕捉流量這種方式，獲取有意向的相關(guān)客戶的信息成本其實(shí)比線下低。但有些老板卻認(rèn)為線上的成本高。高在哪兒呢？因?yàn)樗麄儾簧朴诶酶鞣N各樣的手段。如果企業(yè)只是用某一個(gè)單一的手段去做線上推廣的話，如百度、京東或者天貓，那么你支付的費(fèi)用可能越來(lái)越高。但是，如果我們培養(yǎng)一些有線上推廣和運(yùn)維能力的客戶經(jīng)理，通過(guò)線上去創(chuàng)造客戶，其實(shí)這個(gè)成本往往是更低的。

再比如，在疫情期間，我們可以將線下的很多市場(chǎng)活動(dòng)、推廣活動(dòng)改為線上直播的形式，這也可以節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。因此，借助線上技術(shù)手段，我們創(chuàng)造線上客戶是很便利的，而且成本是相對(duì)低的，關(guān)鍵的瓶頸在于我們的思維還沒(méi)有從線下轉(zhuǎn)到線上，一旦完成這種轉(zhuǎn)變，銷售成本可以大大降低。

三、不見(jiàn)面工作更需要協(xié)同

這次疫情中，“遠(yuǎn)程辦公”成了熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，中國(guó)有2億人在家辦公，大多數(shù)工作場(chǎng)景就是開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)是一個(gè)很重要的協(xié)同過(guò)程。開(kāi)會(huì)的重要目的是討論及決策，是與會(huì)者達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。比如說(shuō)這個(gè)部門說(shuō)這么干，那個(gè)部門說(shuō)那么干，那么主管副總要召開(kāi)這兩個(gè)部門的協(xié)同會(huì)議，要達(dá)成共識(shí)?，F(xiàn)在很多企業(yè)，尤其規(guī)模大一些的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)每天就是開(kāi)會(huì)，除了開(kāi)會(huì)就是在去開(kāi)會(huì)的路上，企業(yè)每年需要為這些大大小小的會(huì)議支付高昂的成本。而且，企業(yè)中往往是成本越高的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議越多，而工資較低的員工則在與客戶打交道，這樣就形成了信息不對(duì)稱，開(kāi)會(huì)的人不掌握一線信息，掌握一線信息的無(wú)法及時(shí)做出決策。我們應(yīng)該“讓聽(tīng)見(jiàn)炮火的人決策”，讓決策的人擁有決策能力及決策需要的大量信息。如果這些基本思維和條件不具備，這種決策方式和成本也會(huì)更加高昂。

傳統(tǒng)開(kāi)會(huì)經(jīng)常是見(jiàn)面寒暄，只有開(kāi)始時(shí)間，沒(méi)有結(jié)束時(shí)間，老板一般都是最后來(lái)，甚至?xí)t到，會(huì)議開(kāi)到幾點(diǎn)不確定，導(dǎo)致與會(huì)人員的其他工作沒(méi)法安排。而遠(yuǎn)程會(huì)議通常直奔主題，幾個(gè)關(guān)鍵要素包括：會(huì)議的主題、議程、主持人、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，可以有效避免傳統(tǒng)會(huì)議的弊端。

四、不見(jiàn)面的互聯(lián)網(wǎng)工作思維

過(guò)去很多人有疑問(wèn)說(shuō)為什么叫互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，而不叫+互聯(lián)網(wǎng)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)如果是個(gè)工具的話，應(yīng)該是+互聯(lián)網(wǎng)，那為什么要叫互聯(lián)網(wǎng)+呢？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是個(gè)工具，而是所有的管理者和員工的一種思維方式。在這樣一個(gè)思維方式下，你的客戶，你的員工，大部分時(shí)間都在線上這種狀態(tài)，我們?nèi)绾喂芾硭麄儯课覀內(nèi)绾魏退麄冞h(yuǎn)程不見(jiàn)面也可以工作？其實(shí)這對(duì)管理者是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)中常見(jiàn)的工作，如報(bào)銷、簽訂合同、采購(gòu)、生產(chǎn)、研發(fā)等等，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，不用見(jiàn)面，在線完成。此外，電子發(fā)票、電子簽名、電子印章等技術(shù)也已非常成熟，只是現(xiàn)在的軟件的便利性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的便利性需求。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著5G、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能的快速發(fā)展，不見(jiàn)面工作的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越普及，如果客戶和員工不見(jiàn)面的工作普及，我們每天工作3-4小時(shí)的效能完全可以超過(guò)在辦公室的工作效能的話，未來(lái)再出現(xiàn)什么疫情我們也不必恐慌，疫情將會(huì)被有效的控制，因?yàn)檎?、企業(yè)、個(gè)人、每個(gè)社會(huì)組織的信息交換成本、組織的管理成本都最低，疫情就不會(huì)這么大范圍影響我們的工作和生活。當(dāng)不見(jiàn)面的工作方式成為一種趨勢(shì)，成為一種需求時(shí)，當(dāng)各種技術(shù)手段已經(jīng)具備時(shí)，真正需要改變的是我們傳統(tǒng)的工作思維和對(duì)工作形態(tài)的認(rèn)識(shí)。