“如今，所有的人都知道要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的不是原有信息化系統(tǒng)的升級(jí)，而是協(xié)同。我認(rèn)為CIO不需要太關(guān)注技術(shù)的細(xì)節(jié)，更重要的是跟業(yè)務(wù)部門打交道，盡量把他們撮合在一起，去做整合工作?！?

中航空管系統(tǒng)裝備有限公司首席信息官吳其鋒在2020年中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第十屆用戶大會(huì)上指出，過去很多企業(yè)在做信息化的時(shí)候，缺乏全局觀念和頂層業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，通常是由IT人員和各個(gè)業(yè)務(wù)部門去溝通業(yè)務(wù)需求，而業(yè)務(wù)部門處于強(qiáng)勢(shì)地位，結(jié)果就是雖然各業(yè)務(wù)都有了自己的IT平臺(tái)支撐，但跨部門業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)就是打不通，形成了一個(gè)個(gè)煙囪。

很明顯，CIO在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代有了新的使命。致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長(zhǎng)徐石言簡(jiǎn)意賅：“致遠(yuǎn)是一家有夢(mèng)想的公司，致遠(yuǎn)希望成就高績(jī)效組織——致遠(yuǎn)將和復(fù)旦大學(xué)‘商業(yè)文明和共同體’研究所、上海五角場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院共同發(fā)起協(xié)同整合官創(chuàng)想營(yíng)，致遠(yuǎn)希望幫助更多的CIO賦予新的內(nèi)涵，成為‘協(xié)同整合官’（CIO，Collaboration Integration Officer），成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程的中堅(jiān)力量。”

首席協(xié)同整合官創(chuàng)想營(yíng)計(jì)劃發(fā)布儀式

CIO的新內(nèi)涵和新使命

我們知道每一年致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶大會(huì)的亮點(diǎn)之一，就是致遠(yuǎn)互聯(lián)會(huì)請(qǐng)到在中國組織管理學(xué)界最具影響力的學(xué)者來做開場(chǎng)的主題演講。多年以來，致遠(yuǎn)互聯(lián)和著名的高校、優(yōu)秀的學(xué)者建立了廣泛的連接，就是希望把最先進(jìn)的思想、最領(lǐng)先的技術(shù)和成功的客戶實(shí)踐融合在一起。

去年致遠(yuǎn)互聯(lián)用戶大會(huì)做主題演講的是著名的北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花教授，前年主題演講的嘉賓是加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目特聘教授鮑勇劍，而今年進(jìn)行開場(chǎng)主題演講的則是北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授、行為科學(xué)研究中心主任張志學(xué)。

“技術(shù)革命會(huì)導(dǎo)致組織范式的變化，這實(shí)際上就是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的匹配問題。”張志學(xué)例舉了歷史上的經(jīng)典技術(shù)革命：鐵路與蒸汽動(dòng)力的規(guī)模應(yīng)用導(dǎo)致了專業(yè)化管理的出現(xiàn)，但忽略了對(duì)組織中人文的關(guān)懷；到了電力和鋼鐵時(shí)代，出現(xiàn)了統(tǒng)一集中的工廠，注重組織效率的提升，但如何科學(xué)管理成為新的課題；在石油和汽車時(shí)代產(chǎn)生了集團(tuán)公司，組織的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)成為主循環(huán)；計(jì)算機(jī)與通信革命改變了人類交往的方式，幫助人們可以做更復(fù)雜，更高層的決策，這時(shí)候企業(yè)可以通過知識(shí)管理來優(yōu)化商業(yè)過程，通過流程再造來提高生產(chǎn)效率。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授、行為科學(xué)研究中心主任 張志學(xué)

毫無疑問，在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)不僅僅是資產(chǎn)，更是可再生資源。在致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同研究院院長(zhǎng)劉古權(quán)看來，過去CIO和CEO無法對(duì)話，是因?yàn)樗麄兊恼Z境是不一樣的，致遠(yuǎn)希望CIO通過協(xié)同整合官的創(chuàng)想，未來能和CEO在同一個(gè)語境下，成為數(shù)字化企業(yè)的重要力量，通過技術(shù)平臺(tái)打通數(shù)字孤島，協(xié)同企業(yè)內(nèi)部和外部社會(huì)化數(shù)據(jù)，真正利用好數(shù)據(jù)資源。

“一些企業(yè)往往以為過去拿到的成功經(jīng)驗(yàn)就可以應(yīng)付后面所有的環(huán)境，結(jié)果會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)很殘酷?！睆堉緦W(xué)認(rèn)為CIO必須與時(shí)俱進(jìn)。他舉例說，疫情期間他在考察浙江溫州企業(yè)過程中親眼目睹到，溫州哪個(gè)區(qū)域在過去這一段時(shí)間推動(dòng)數(shù)字化走的更遠(yuǎn)，這個(gè)區(qū)域抗風(fēng)險(xiǎn)能力就更強(qiáng)。

實(shí)際上，中國改革開放40年來，中國企業(yè)在各個(gè)階段取得成功的關(guān)鍵要素是不同的。

“80年代最早起步的企業(yè)，那時(shí)候由于產(chǎn)品短缺，市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大，關(guān)鍵問題在于如何打破舊有法規(guī)的條條框框，因此那一代的企業(yè)家很了不起的地方在于有政治智慧，能夠保持和政府的溝通，把要做的事情合法化；90年代中國全面進(jìn)入經(jīng)濟(jì)改革時(shí)代，第二代企業(yè)是業(yè)務(wù)專長(zhǎng)型；2000年前后，越來越多的企業(yè)出海，面臨的環(huán)境和本土環(huán)境非常不一樣，這時(shí)候需要具備國際運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大組織能力；到了2010年之后，新的明星企業(yè)多數(shù)是技術(shù)前瞻型。”張志學(xué)解釋說，在數(shù)字化變革正在加速發(fā)生的今天，企業(yè)需要重新審視組織流程與外部環(huán)境，“以人為中心”盤活組織資源的思路就顯得愈加重要。

釋放中臺(tái)的力量

“以人為中心”盤活數(shù)字孤島，中航空管系統(tǒng)裝備有限公司首席信息官吳其鋒的做法是采取統(tǒng)一平臺(tái)的模式，通過一個(gè)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)來支撐戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的協(xié)同、經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)同、研發(fā)的協(xié)同和供應(yīng)鏈的協(xié)同，以此來協(xié)同執(zhí)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

與中航空管類似，四川科倫藥業(yè)股份有限公司以致遠(yuǎn)協(xié)同中臺(tái)為核心關(guān)聯(lián)了四類系統(tǒng)，其中包括ERP系統(tǒng)（SAP）、人力資源系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，通過協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)進(jìn)行上下游聯(lián)動(dòng)：上游打通了公司電子采購系統(tǒng)，形成采購平臺(tái)，可以做到采購比價(jià)、合同簽訂、供應(yīng)商發(fā)貨直至上貨；下游訂單系統(tǒng)通過協(xié)同平臺(tái)集成后，驅(qū)動(dòng)科倫業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

“所有核心數(shù)據(jù)都是先在ERP（SAP）系統(tǒng)中分發(fā)整合，再通過MDM主數(shù)據(jù)管理確認(rèn)之后自動(dòng)下發(fā)到相關(guān)的其他系統(tǒng)中，整個(gè)過程都是在協(xié)同系統(tǒng)中進(jìn)行的，以應(yīng)用相輔相成的方式支撐著科倫今天業(yè)務(wù)的開展和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，成為科倫數(shù)據(jù)流程業(yè)務(wù)的中樞?！彼拇苽愃帢I(yè)股份有限公司IT經(jīng)理陳晶晶透露了幾個(gè)數(shù)字：“科倫藥業(yè)的協(xié)同日常，2016年將協(xié)同版本升級(jí)為集團(tuán)版本，至今產(chǎn)生了總流量293萬多條，日均流量超過3000條，協(xié)同數(shù)據(jù)累計(jì)530GB，文檔數(shù)據(jù)超過8TB。這些協(xié)同產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)都是可以聯(lián)查、可以追溯的數(shù)據(jù)，也為科倫的可視化管理提供了有效支撐?！?

如今，科倫已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的輸液制造商，擁有四川科倫、科倫藥物研究院、哈薩克斯坦科倫等100多個(gè)分子公司，35家生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球，一年銷售收入突破400億元，位居中國制造業(yè)500強(qiáng)第155位。這，就是協(xié)同的力量、中臺(tái)的力量。

誰能想象，2007年在與致遠(yuǎn)啟動(dòng)合作之初的科倫還在經(jīng)歷上市前的煎熬，短短13年過去，科倫已經(jīng)從一個(gè)中小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)數(shù)百億、員工總數(shù)達(dá)3萬多的高度工業(yè)化的大型企業(yè)。

“科倫一路走來，在伴隨著從未停止的專業(yè)化建設(shè)的同時(shí)，還伴隨著戰(zhàn)略的不斷調(diào)整、優(yōu)化?！标惥ЬЫ榻B說，“當(dāng)初是致遠(yuǎn)的第三版本實(shí)現(xiàn)了流程合規(guī)化，達(dá)成了無紙化辦公的目的，也實(shí)現(xiàn)了科倫合規(guī)上市的戰(zhàn)略定位。隨后快速發(fā)展的科倫，戰(zhàn)略不斷調(diào)整變化，需要柔性的組織，通過協(xié)同的方式打造科倫全產(chǎn)業(yè)鏈?！?

據(jù)悉，如今的科倫以人財(cái)物為縱軸、產(chǎn)研供銷為橫軸打造協(xié)同管理矩陣，通過致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，將業(yè)務(wù)分拆到最小單元——科倫在快速發(fā)展過程中，盡管業(yè)務(wù)組合會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，盡管各部門基于自身都有不同的管理視角和訴求，但遵循科倫的整體戰(zhàn)略框架橫縱軸交叉，就可以讓系統(tǒng)服務(wù)于人，從以人為驅(qū)動(dòng)向系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)完成轉(zhuǎn)化。

構(gòu)建協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)及生態(tài)

無疑，科倫的案例很好地說明了致遠(yuǎn)協(xié)同中臺(tái)的力量對(duì)于企業(yè)來說是有感的，因?yàn)榭苽愒谶\(yùn)營(yíng)層面運(yùn)用了致遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的定制協(xié)同來實(shí)現(xiàn)每一份流程的組合，滿足各個(gè)部門特定的業(yè)務(wù)類型、管控要求和訴求，形成體系化的管理邏輯，通過不同維度的數(shù)據(jù)可視化，來支撐業(yè)務(wù)體系的落地。

同時(shí)，協(xié)同又是無感的，因?yàn)榭苽愅ㄟ^技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)集成和聯(lián)動(dòng)，把業(yè)務(wù)辦理結(jié)果由SAP開始又回到SAP系統(tǒng)中，這時(shí)候?qū)τ谇岸说目蛻舳允菬o感的。

“通過協(xié)同，用戶可以很簡(jiǎn)單地到達(dá)科倫使用的其他信息系統(tǒng)中，這個(gè)方式給用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一的信息化辦公入口。”陳晶晶解釋說，“統(tǒng)一入口之后，一個(gè)觸點(diǎn)通達(dá)八方——業(yè)務(wù)連接的過程也可以是一個(gè)觸點(diǎn)，比如說質(zhì)檢系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和電子郵箱系統(tǒng)是高度融合的，致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)作為科倫電子辦公入口的主要入口，可以到達(dá)用戶需要去的任何地方。”

換句話說，協(xié)同OA至此已經(jīng)進(jìn)化為協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP（Collaborative Operation Platform）—集合賦能的管理思想、新型的IT治理架構(gòu)、敏捷的運(yùn)營(yíng)體系以及若干個(gè)性定制的應(yīng)用，從而幫助企業(yè)鍛造高效運(yùn)營(yíng)的能力。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP

據(jù)徐石介紹，COP基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代技術(shù)，采用云原生、微服務(wù)、中臺(tái)化的架構(gòu)，以高度的解耦和應(yīng)用組裝能力，構(gòu)建起組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)定制、流程引擎BPM、連接集成、數(shù)據(jù)分析決策、移動(dòng)協(xié)作六大核心運(yùn)營(yíng)能力。

其中，移動(dòng)辦公成為全員信息化基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)前臺(tái)的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一應(yīng)用、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一檢索五大統(tǒng)一；協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)所具備的高績(jī)效運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)能力、流程能力、業(yè)務(wù)定制能力、連接能力和數(shù)據(jù)能力成為COP助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要支撐；致遠(yuǎn)云服務(wù)的協(xié)同云運(yùn)營(yíng)能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用與定制一站式云服務(wù)，三者融為一體，共同助力企業(yè)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)。

除了四川科倫藥業(yè)，還有很多企業(yè)借助COP成就了自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如中天鋼鐵集團(tuán)借助COP實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享服務(wù)模式的集團(tuán)管控，形成了企業(yè)戰(zhàn)略的支撐平臺(tái)；中核集團(tuán)中國中原對(duì)外工程有限公司以項(xiàng)目為主線，聯(lián)動(dòng)合同+預(yù)算+成本+費(fèi)用，基于COP構(gòu)建了企業(yè)EPC成本管控中心，極大提升運(yùn)營(yíng)效率；山東黃金集團(tuán)通過COP構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化管理平臺(tái)，支撐集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)；中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)則借助一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上千家園區(qū)企業(yè)提供數(shù)字服務(wù)，為入園企業(yè)提供更高效便捷的園區(qū)管理和服務(wù)；武漢市仟吉食品基于COP深度集成各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建起企業(yè)IT治理的新架構(gòu)、新組織。

值得一提的是，致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)COP不止是連接融合各個(gè)廠商的ERP產(chǎn)品，還攜手生態(tài)合作伙伴把業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合起來共同服務(wù)于客戶，比如電子合同領(lǐng)域的法大大，商旅領(lǐng)域的攜程商旅、分貝通和差旅天下、IM領(lǐng)域的融云、視頻會(huì)議領(lǐng)域的隨銳、小魚易連等，都融入到COP中，形成有生命力的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新基建，推動(dòng)全社會(huì)的數(shù)字生產(chǎn)力釋放和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

技術(shù)和平臺(tái)都有了，這時(shí)候，橫亙?cè)谄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面前的，其實(shí)就只有各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，CIO和CEO的語境協(xié)同。正如陳春花教授所言：“當(dāng)你來到2020年疫情的時(shí)候，你一定要懂得一個(gè)道理，那個(gè)數(shù)字世界也是真實(shí)的”；“今天的協(xié)同除了組織內(nèi)部還有組織外部，組織外部的協(xié)同是包容與共生”；“真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它不在于技能，而在于心性”，不是嗎？

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