數(shù)字化浪潮下，優(yōu)秀的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級案例源源不斷涌現(xiàn)，這些企業(yè)也正以數(shù)字化先行者的身份，引領(lǐng)著整個產(chǎn)業(yè)加速變革。

3月30日，在2021數(shù)字化升級成果全國巡展上海站上，致遠互聯(lián)上海正式推出“至誠服務(wù)2.0”，全面升級“白玉蘭協(xié)同精品工程”、“老客戶滿意度回訪”兩大專項，并成立“行業(yè)客戶數(shù)字化成功委員會”。通過一系列可視化、已復(fù)制的客戶成功案例體系，為更多滬企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供樣板，助力上海數(shù)字經(jīng)濟進入發(fā)展快車道。

其中，“白玉蘭協(xié)同精品工程”旨在攜手企業(yè)客戶打造數(shù)字化最佳實踐、樹立行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿、傳播協(xié)同數(shù)字化理念；“老客戶滿意度回訪”以服務(wù)，持續(xù)深化企業(yè)應(yīng)用場景，賦能數(shù)字化升級；“行業(yè)客戶數(shù)字化成功委員會”立足“數(shù)字化白玉蘭+數(shù)字化先導(dǎo)+行業(yè)咨詢顧問+行業(yè)生態(tài)伙伴”，共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化方案、提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、分享數(shù)字化成果。

攜手多方成就客戶價值

當(dāng)前，數(shù)字化已深刻改變了企業(yè)的運營管理模式，企業(yè)的數(shù)字化需求復(fù)雜多樣，簡單的標(biāo)準化服務(wù)已無法完全滿足企業(yè)需求。對此，致遠互聯(lián)上海區(qū)總經(jīng)理章濤表示：“我們需要通過平臺廠商聯(lián)動相關(guān)客戶、咨詢公司，基于數(shù)字化最佳實踐成果和生態(tài)廠商的共同賦能，共創(chuàng)各領(lǐng)域、各應(yīng)用場景的優(yōu)秀數(shù)字化成果，打造行業(yè)、領(lǐng)域的數(shù)字化精品工程，為更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供參考路徑，這也是我們推出至誠服務(wù)2.0的初衷。”

致遠互聯(lián)上海區(qū)總經(jīng)理 章濤

繼去年推出“幸福上?？蛻糁琳\服務(wù)年”以來，致遠互聯(lián)上海以“成就客戶”為中心的服務(wù)理念始終在延續(xù)，通過多角度、全方位服務(wù)，更好地滿足不同行業(yè)企業(yè)的多樣化轉(zhuǎn)型需求，并在樹立標(biāo)桿客戶和企業(yè)應(yīng)用成果上取得了突破性進展。

目前，在上海地區(qū)，致遠互聯(lián)已經(jīng)為包括百聯(lián)集團、望湘園、國藥控股、強生醫(yī)療、透景生命、海富通基金、天安財險、上海水利、保利置業(yè)、上海科技館、遠茂股份、久久丫等眾多企業(yè)提供了協(xié)同管理產(chǎn)品、平臺、解決方案及云服務(wù)，實現(xiàn)智慧辦公、數(shù)智人力、業(yè)財一體化、營銷管理、合同管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用場景落地。

深耕數(shù)字化精品工程

今年，致遠互聯(lián)上海對“至誠服務(wù)”進行了全面升級。在2.0計劃中，白玉蘭協(xié)同精品工程主要面向致遠互聯(lián)上海區(qū)具有代表性企業(yè)客戶，以及亟待數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的組織或企業(yè)，為其打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板，提供數(shù)字化學(xué)習(xí)范本。

章濤介紹，白玉蘭協(xié)同精品工程旨在攜手企業(yè)客戶打造數(shù)字化最佳實踐、樹立行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿、傳播協(xié)同數(shù)字化理念，以用戶樣板為數(shù)字化先導(dǎo)，引領(lǐng)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，加快智慧協(xié)同管理步伐。

此外，致遠互聯(lián)還在“至誠服務(wù)2.0”中同步升級了老客戶滿意度回訪年度專項，從整體回訪時間安排、滿意度回訪、協(xié)同主管部門回訪、業(yè)務(wù)部門回訪、業(yè)務(wù)部門運用優(yōu)化到專項匯報分六步展開，通過客戶業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)回訪的方式，持續(xù)深化企業(yè)應(yīng)用場景，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，對于老客戶滿意度回訪要求，面對常規(guī)問題處理響應(yīng)不得超過一周。針對回訪中的共性問題，致遠互聯(lián)上海還將在全年組織30+系統(tǒng)管理員專業(yè)培訓(xùn)和20+關(guān)鍵用戶賦能培訓(xùn)，大幅提高客戶滿意度及運用水平的同時，培養(yǎng)一批優(yōu)秀系統(tǒng)管理員和關(guān)鍵用戶。

打造數(shù)字化成果共創(chuàng)平臺

行業(yè)客戶數(shù)字化成功委員會的成立，則是致遠互聯(lián)上海立足“數(shù)字化白玉蘭+數(shù)字化先導(dǎo)+行業(yè)咨詢顧問+行業(yè)生態(tài)伙伴”，打造出的數(shù)字化成果共創(chuàng)平臺。

通過行業(yè)客戶數(shù)字化成功委員會，致遠互聯(lián)上海為企業(yè)提供高端管理活動、會員內(nèi)部橫向交流、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院總裁協(xié)同班高端培訓(xùn)以及研發(fā)及高管互動通道等多元化服務(wù)內(nèi)容?；诖?，致遠互聯(lián)上海將與企業(yè)一起提煉數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化方案，樹立更多行業(yè)樣板用戶和精品轉(zhuǎn)型案例，以點帶面推動各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

“至誠服務(wù)2.0”亦得到企業(yè)客戶的一致認可。強生出租財務(wù)共享中心總經(jīng)理徐暉表示，希望借助至誠服務(wù)全面升級，將我們的數(shù)字化升級再上一個臺階。龍?zhí)炜萍枷嚓P(guān)負責(zé)人也指出，與致遠互聯(lián)合作不僅提高了自身業(yè)務(wù)協(xié)同能力及組織的運營效率，還提高了其為客戶能夠提供的價值。

章濤表示，“基于COP數(shù)字化創(chuàng)新平臺，我們也將在上海啟動客戶最佳共創(chuàng)模式，構(gòu)建數(shù)字化聚合生態(tài)。相信通過整合所有優(yōu)秀力量，致遠互聯(lián)將有效推進上海千行百業(yè)的數(shù)字化進程?！?