當前，數(shù)字化不僅成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，同時也賦予企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展無限可能。推動企業(yè)數(shù)字化升級，并不能靠某一家企業(yè)服務(wù)商單打獨斗，而是需要上下游生態(tài)鏈的通力合作。如何打造一個健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)模式，是所有企業(yè)服務(wù)商都需要面對和解決的新課題。

作為中國協(xié)同管理領(lǐng)域的開創(chuàng)者和持續(xù)引領(lǐng)者，致遠互聯(lián)也在加快向生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，特別是在2020年，致遠互聯(lián)推出了政企數(shù)字化新基建“協(xié)同運營平臺COP”。COP不僅是企業(yè)實現(xiàn)高效運營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略管控的基石，同時也是生態(tài)伙伴高價值經(jīng)營的底座，正如摯友誠達科技（北京）有限公司副總經(jīng)理季立紅所說，隨著企業(yè)數(shù)字化的深入，協(xié)同運營平臺COP開始我們服務(wù)客戶的有利抓手和關(guān)鍵突破。

摯友誠達科技（北京）有限公司副總經(jīng)理 季立紅

開啟協(xié)同之路

摯友誠達科技（北京）有限公司（以下簡稱“摯友誠達”）成立于2006年，長期致力于企事業(yè)單位信息化管理軟件的咨詢與服務(wù)。目前，該公司在北京地區(qū)擁有5000多家企業(yè)客戶，并均建立了長期服務(wù)的合作關(guān)系。

摯友誠達可以為企業(yè)提供售前技術(shù)支持、客戶培訓、維護、實施、咨詢等全方位的服務(wù)，同時也具備提供定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控等解決方案，并為企業(yè)提供售前、售中及售后一體化服務(wù)。

“公司成立之初主要經(jīng)營ERP業(yè)務(wù)，這本身就給我們的發(fā)展帶來了一定的局限性，因為服務(wù)客戶的項目全部都是以財務(wù)為核心。為了打破這種局限性，我們開始接觸致遠互聯(lián)，并通過深入了解協(xié)同管理產(chǎn)品，讓我們在服務(wù)客戶的過程中多了一個方向的選擇?！?

季立紅表示，與ERP產(chǎn)品不同，協(xié)同更加注重于賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，如針對財務(wù)管理過程中的費用報銷、費用預(yù)算等層面，通過協(xié)同運營平臺與ERP的集成打通，可以為企業(yè)客戶呈現(xiàn)出全新的業(yè)務(wù)管控模式。

由此，摯友誠達開始走上協(xié)同之路。在季立紅看來，協(xié)同產(chǎn)品最大的價值就是以業(yè)務(wù)為導向，特別是致遠互聯(lián)協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制特性，可以幫助企業(yè)構(gòu)建各具特色的業(yè)務(wù)應(yīng)用，不僅完全滿足客戶需求，同時也極大開拓了生態(tài)伙伴的自身業(yè)務(wù)。

“我們服務(wù)的第一家客戶是建筑企業(yè)，其自身的信息化建設(shè)比較復雜。我們正是通過協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制能力，完成了項目管理的全流程覆蓋，這也為我們后續(xù)的客戶服務(wù)提供了很多經(jīng)驗。”

季立紅表示，之所以選擇與致遠互聯(lián)合作，是因為致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺可以與ERP產(chǎn)品進行很好的融合；協(xié)同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)定制化能力，可以持續(xù)滿足企業(yè)的信息化、數(shù)字化需求；以及致遠互聯(lián)生態(tài)圈可以為伙伴帶來諸多便利。

成立協(xié)同專營團隊

2013年開始，摯友誠達正式與致遠互聯(lián)達成合作成為金鉆伙伴，并組建了專門的團隊，負責協(xié)同業(yè)務(wù)的銷售、實施、服務(wù)。

由此，在致遠互聯(lián)的支持下，特別是針對知識培訓、業(yè)務(wù)培訓、團隊建設(shè)、市場開拓以及實施等方面，摯友誠達結(jié)合自身在財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)方面積累的優(yōu)勢，開始摸索適合自身的發(fā)展道路。

季立紅說，在與雙方多年的合作過程中，有三個方面感觸頗深。其一是致遠互聯(lián)對于伙伴能力提升的重視。無論是市場營銷還是銷售，我們都可以通過協(xié)同云平進行在線學習，而且要求全員通過。

“這帶給我們的回報很大，特別是在客戶服務(wù)現(xiàn)場，通過積累豐富的協(xié)同業(yè)務(wù)知識，所有人員都可以與企業(yè)客戶進行初步溝通，深入了解客戶在協(xié)同管理方面的需求，系統(tǒng)地介紹致遠互聯(lián)協(xié)同管理產(chǎn)品的獨特性。”

其二是致遠互聯(lián)對于伙伴的售前支持。相比于其他企業(yè)級服務(wù)商，致遠互聯(lián)給予的支持更加專業(yè)且系統(tǒng)化。目前，摯友誠達所有中大型的企業(yè)客戶項目，致遠互聯(lián)的售前團隊都會全程支持，幫助伙伴極大提升協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。

其三是商務(wù)支持層面。作為致遠互聯(lián)協(xié)同生態(tài)的一員，我們都會第一時間收到最新的渠道支持政策以及各種促進伙伴業(yè)務(wù)增長的激勵。

“我們在2016年成為致遠互聯(lián)在北京地區(qū)的第一家燈塔伙伴，經(jīng)營全系的協(xié)同產(chǎn)品。經(jīng)過三年多時間的發(fā)展，協(xié)同業(yè)務(wù)已經(jīng)占公司總營收40%以上?！奔玖⒓t表示。

COP賦能經(jīng)營模式升級

從協(xié)同辦公到協(xié)同業(yè)務(wù)，再到協(xié)同運營平臺COP，協(xié)同價值在不斷升級，而客戶需求的變化也印證了協(xié)同的這一發(fā)展路徑。在企業(yè)級服務(wù)市場摸爬滾打多年，季立紅發(fā)現(xiàn)，如今在中大型企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的IT系統(tǒng)，而這些IT系統(tǒng)大都處于孤島狀態(tài)，企業(yè)急需將這些孤島串聯(lián)起來。

“通過致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺COP，企業(yè)向前可以連接信息化前臺，向后連接業(yè)務(wù)后臺，如ERP、HR、CRM、BI等各種IT系統(tǒng)，實現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一、門戶統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)報表統(tǒng)一等，從而實現(xiàn)前中后一體、內(nèi)外統(tǒng)一、上下游共管的集成信息平臺?！奔玖⒓t表示，在服務(wù)的眾多企業(yè)中，中科聞歌和中國建筑設(shè)計研究院就是兩家典型的以COP為價值經(jīng)營的客戶。

中科聞歌是中科院系科技企業(yè)，主要面向泛媒體和內(nèi)容安全領(lǐng)域，提供多語言、跨模態(tài)和深度認知智能的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、服務(wù)與解決方案。為解決項目管理復雜、跨異地辦公等經(jīng)營難題，中科聞歌借助協(xié)同運營平臺，搭建了科學聯(lián)動的數(shù)字化業(yè)務(wù)管理體系，實現(xiàn)了公司統(tǒng)一的項目管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等，達到以規(guī)范化的流程驅(qū)動業(yè)務(wù)，提升公司整體協(xié)作效率的綜合管理目標。

作為集設(shè)計、技術(shù)、科研于一體的集團化企業(yè)，中國建筑設(shè)計研究院有限公司組織架構(gòu)更為復雜、業(yè)務(wù)板塊也更為豐富。同樣依托致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺，該公司成功打造了一套EPC全流程線上管控平臺，實現(xiàn)了EPC管理全過程的電子化監(jiān)管、報備等，同時強化了內(nèi)部流程審批、溝通協(xié)同效率，并實現(xiàn)了數(shù)據(jù)留痕、大數(shù)據(jù)分析，為工作結(jié)果的整體評價及高層決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

“協(xié)同運營平臺使得我們極大擴展了目標客戶群體，現(xiàn)在，有70%以上的協(xié)同客戶是在我們原有的企業(yè)客戶中衍生出來的，可以說，基于老客戶的經(jīng)營，讓我們得到了豐厚的回報?！奔玖⒓t介紹，除了針對已有客戶資源轉(zhuǎn)化外，借助協(xié)同運營平臺COP的低代碼定制能力，通過幫助企業(yè)持續(xù)構(gòu)建和完善業(yè)務(wù)應(yīng)用，也反向助力伙伴的業(yè)務(wù)得以持續(xù)經(jīng)營。

季立紅表示，隨著企業(yè)數(shù)字化的深入，協(xié)同運營平臺COP為伙伴提供了客戶經(jīng)營的底座，成為服務(wù)客戶的有利抓手和關(guān)鍵突破，真正幫助伙伴實現(xiàn)業(yè)務(wù)升維、經(jīng)營升維、價值升維。