協(xié)同管理平臺或協(xié)同OA正遭遇SaaS和碎片化的沖擊，但并不是由于企業(yè)組織邊界的消失，或者什么“無邊界組織”的出現(xiàn)。無邊界組織其實是一個偽命題，其實沒有邊界就沒有了組織。但是我們承認(rèn)組織的邊界發(fā)生了變化，邊界的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)也發(fā)生了變化。特別是邊界對資源流和工作流（workload）的通透性質(zhì)發(fā)生了變化。協(xié)同OA的是工作和工作管理平臺，在此平臺上集成和連接著眾多的功能應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)以滿足企業(yè)級客戶的應(yīng)用需求，而這些需求在去中心化、扁平化、移動化、社交化趨勢的推動下呈現(xiàn)出碎片化傾向，同時滿足這些需求的軟件產(chǎn)品或服務(wù)也呈現(xiàn)出XaaS化趨勢，因而對協(xié)同OA軟件具有滲透和部分替代效應(yīng)。

企業(yè)管理軟件的典型協(xié)同OA（協(xié)同管理平臺）對于“不可能無邊界的”組織而言具有不可替代的價值和適應(yīng)性。但是與其已承擔(dān)和連接的功能和各種應(yīng)用不可避免的發(fā)生關(guān)系的調(diào)整和遷移。比如曾經(jīng)其主要的核心應(yīng)用——溝通協(xié)作就可能被SaaS的微信接管，如果不想被剝離，就必須鏈接和嵌入。主流的協(xié)同管理平臺廠商正是這樣做的，甚至承擔(dān)了企業(yè)信息和應(yīng)用門戶的職能，架構(gòu)起了企業(yè)應(yīng)用運(yùn)營中臺。

二、總結(jié)與展望

(一)云服務(wù)意識廣泛接受，國內(nèi)協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)有望再上臺階。

隨著云服務(wù)的深入普及，遠(yuǎn)程辦公和移動辦公在智能設(shè)備的加持下，可以逐步實現(xiàn)企業(yè)辦公的線上協(xié)同管理、在線文檔協(xié)作編輯、合理的個人、組織日程管理以及有計劃的視頻會議等在線云服務(wù)。場景化辦公對于時間和場所的約束，將被云端時空大數(shù)據(jù)和高速連通的通信網(wǎng)絡(luò)打破，使得多人協(xié)作效率的提升不再局限于一時一地。

(二)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用會改變協(xié)同辦公模式。

應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心。隨著近場通訊、手勢控制、生物特征辨識、語音辨識等技術(shù)在端設(shè)備上的推行及日益普及，協(xié)同辦公的工作內(nèi)容和工作模式都會發(fā)生改變。智能化的端設(shè)備在生產(chǎn)、采集和簡單處理工作數(shù)據(jù)的同時，也將生產(chǎn)資源潛移默化的數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化了。大量的多通道信息涌入?yún)f(xié)同辦公云端，軟件服務(wù)商如果能夠充分利用這些數(shù)據(jù)，指導(dǎo)管理決策，那么企業(yè)辦公的工作內(nèi)容和工作模式都將發(fā)生巨大改變。

(三)基于人工智能技術(shù)的智能協(xié)同辦公具有市場潛力。

智能辦公助手這一類服務(wù)型機(jī)器人能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)辦公流程的自動化與智能化。首先，代理智能體（機(jī)器人）能夠處理企業(yè)業(yè)務(wù)流程中需要投入大量人力的重復(fù)勞動。多個代理智能體通過協(xié)同作業(yè)機(jī)制可以實現(xiàn)一些復(fù)雜流程的自動化處理。其次，代理智能體通過數(shù)據(jù)可視化、語音識別、智能會話等人機(jī)交互手段實現(xiàn)流程狀態(tài)向用戶的實時反饋。再次，利用計算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和數(shù)據(jù)分析能力發(fā)現(xiàn)存在缺陷的業(yè)務(wù)流程，輔助管理者完成辦公管理流程再造與優(yōu)化。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)數(shù)據(jù)和其他集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完成嵌入式的合規(guī)性檢查與流程阻塞預(yù)測。

集成圖像識別、指紋識別、語音識別、自然語言處理等技術(shù)的智能終端，在各類別物聯(lián)終端的輔助支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)以人為粒度的生產(chǎn)效率和協(xié)作效率管理，具體包括智能考勤、智能日程管理、智能信息檢索、社交特性分析、個人知識管理等方面，構(gòu)建企業(yè)管理者與企業(yè)員工之間信任、互通、知行一致的創(chuàng)新辦公環(huán)境。

摘自致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出品的《企業(yè)協(xié)同辦公軟件報告2020-2021版》