首先需要探討什么是組織行為？什么是績效？

組織行為：是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā)，對內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反應。組織行為是一種重要的組織現(xiàn)象。一般的組織行為學認為，組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為。以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象。許多管理學著作把組織行為分為個體行為和群體行為。

績效：從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應在個人績效實現(xiàn)的基礎上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織目標的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。

本研究限定在上述六個驅動因素對以下五個組織行為過程績效的影響的研究。

下面是對各項組織行為績效的詮釋：

1.組織的成長（）：

組織成長如同人的成長一樣，是組織不斷擴張，組織內(nèi)部結構、制度、文化等方面的不斷完善和成熟，組織功能不斷優(yōu)化，形成頑強的生存能力。

組織的成長可用組織的壽命、員工人數(shù)、客戶人數(shù)、利潤增長率、人均利潤增長率等來測量。

2.組織的創(chuàng)新（）：

通常是指組織的產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，決定了一個組織是引領者還是模仿跟隨者。

組織的創(chuàng)新可用組織的專利數(shù)、R&D投入產(chǎn)出等來測量。

3.組織的效能（）：

組織效能建設的根本目的是運用各種科學合理的手段、制度和載體，調動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作人員的工作能力和辦事效率，提高產(chǎn)品的質量和服務的水平，保證組織目標的實現(xiàn)。

組織的效能可用組織生產(chǎn)的產(chǎn)量(如：數(shù)量、質量、速度、顧客滿意度)等來測量。

4.組織的品牌力（）：

組織的品牌推廣行為是組織塑造自身及產(chǎn)品品牌形象,使廣大消費者廣泛認同的系列活動過程。品牌推廣有兩個重要任務，一是樹立良好的組織和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽度和特色度；二是最終要將有相應品牌名稱的產(chǎn)品銷售出去。

組織的品牌力可用網(wǎng)站訪問數(shù)量、市場占有率、品牌知名度、美譽度等來測量。

5.組織的適應性（）：

是指組織在飛速變化的社會經(jīng)濟背景下，適應競爭環(huán)境以及抵御各種風險的能力。它要求組織具有較大靈活性，常常根據(jù)需要進行不斷的調整。

組織的適應性可用組織有沒有戰(zhàn)略發(fā)展部、監(jiān)控/討論外界競爭環(huán)境的變化的頻率，組織結構進行相應調整的頻率、投訴的數(shù)量及受理的時間等來測量。

注：本文摘自由致遠協(xié)同研究院出版的《協(xié)同+工作革命》一書中《中國企業(yè)組織行為績效指標體系研究摘要》，轉載請注明出處。申請試用致遠協(xié)同軟件，請撥打免費電話：4007003322。