2.社會(huì)關(guān)系

“社會(huì)關(guān)系”是一個(gè)社會(huì)學(xué)名詞，是指人們?cè)谏a(chǎn)和生活過程中形成的人與人之間的關(guān)系。在協(xié)同軟件的定義中引入這一名詞，是基于下述考慮：

(1)合理性

正如馬克思所言，“人是社會(huì)關(guān)系的總和”。在定義中明確將協(xié)同與社會(huì)關(guān)系相聯(lián)系，表明協(xié)同是人的一種基本屬性，“協(xié)同軟件”有著社會(huì)學(xué)意義上的合理性，并非臆造或牽強(qiáng)附會(huì)的概念。

(2)根本性

在描述人與人之間關(guān)系的所有說法中，“社會(huì)關(guān)系”是一個(gè)終極概念，是哲學(xué)上的最高抽象。這個(gè)名詞具有清晰的內(nèi)涵，歸屬于明確的學(xué)術(shù)體系，以它為原點(diǎn)，可以與相關(guān)理論無縫對(duì)接。

(3)普遍性

無論在社會(huì)層面上，還是在組織層面上，“社會(huì)關(guān)系＇都是通用且無歧義的。因?yàn)榻M織體現(xiàn)的是社會(huì)結(jié)構(gòu)，是社會(huì)的具體存在形式。當(dāng)然，社會(huì)的普遍規(guī)律與組織中的特殊規(guī)律之間會(huì)存在差異，這也就是為什么要特別區(qū)分廣義協(xié)同和狹義協(xié)同的原因。但是將協(xié)同軟件的定義扎根于“社會(huì)關(guān)系＇上，可以普遍適用于任何協(xié)同模式。

西方Co11aborativeSoftware主要側(cè)重于處理廣義協(xié)同行為，中國的協(xié)同軟件則側(cè)重于處理狹義協(xié)同行為，尤其是處理中國的組織中具有中國特色的“社會(huì)關(guān)系＇。

這里尤其需要說明的有兩點(diǎn)：

(1)人與組織的關(guān)系，也是一種社會(huì)關(guān)系

按照組織行為學(xué)的定義，組織是一種人們有目的地組合起來的社會(huì)單元，它由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)或一系列共同目標(biāo)?！?0】個(gè)人與組織的關(guān)系本質(zhì)上是點(diǎn)對(duì)面的關(guān)系，只不過此時(shí)組織將多個(gè)人的共同愿景、目標(biāo)、利益、文化、規(guī)則等固化下來，成為個(gè)人直接打交道的東西，而無需和組織中的所有人再次進(jìn)行協(xié)商。比如，組織中的每個(gè)人都按規(guī)定的時(shí)間上下班，以保證大家的工作步調(diào)一致、互相配合，而不是每天都彼此重新確認(rèn)明天的上班時(shí)間。所以，人與組織的協(xié)同就是與組織中固化（包括制度化及約定俗成）的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)同。

(2)人在組織中“做事”，也是一種協(xié)同行為

有人說我在組織中看大門、操作機(jī)器、自己上網(wǎng)查資料、往ERP系統(tǒng)中錄數(shù)據(jù)，這也是與他人協(xié)同嗎在圖17中，人和事是截然分開的，那些處理事的軟件（如ERP、財(cái)務(wù)軟件等）就一定不是協(xié)同軟件嗎哈貝馬斯說人有兩種社會(huì)行為，一種是工具行為，一種是交往行為。其中工具行為就是通常所謂的勞動(dòng)，是按照技術(shù)規(guī)則進(jìn)行的；交往行為則是人與人之間的相互理解和一致?！?9】這樣看來，人在組織中“做事”嚴(yán)格而言不屬于協(xié)同行為。但實(shí)際上在組織中，人通過事情本身———如工具、信息系統(tǒng)等———和他人產(chǎn)生了間接互動(dòng)，并且影響了他人的工作。他們之間雖然沒有直接交往，但協(xié)同的效應(yīng)是存在的。協(xié)同理論為組織理論提供了新的研究視角。當(dāng)我們看到現(xiàn)代組織中事情的復(fù)雜程度時(shí)，可以將事情的剛性流程與人的柔性協(xié)同有機(jī)融合起來，將若干剛性結(jié)果建立在人的協(xié)同的基礎(chǔ)上，這樣或許會(huì)改善做事的質(zhì)量。事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)開始在將ERP等系統(tǒng)中接入或加入?yún)f(xié)同功能，創(chuàng)造一種新型的ERP軟件。同時(shí)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，也出現(xiàn)了所謂“企業(yè)2.0”理論，即將組織運(yùn)營(yíng)與社會(huì)協(xié)同相結(jié)合。因此我們?cè)谔接憛f(xié)同軟件未來的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，會(huì)將人與事的融合協(xié)同作為一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容來闡述。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導(dǎo)論》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，即“致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)”。申請(qǐng)?jiān)囉弥逻h(yuǎn)軟件相關(guān)產(chǎn)品，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話：4007003322。