本書所說的協(xié)同管理產業(yè)特指圍繞協(xié)同軟件的設計、開發(fā)、銷售、應用、研究及服務而形成的所有企業(yè)、組織和個人的集合。

如前所述，協(xié)同是人的一種基本屬性，對這一屬性進行管理，形成了各種協(xié)同技術和工具?；谶@些技術和工具聚集起相關的生產者、經營者、使用者和研究者，這樣就形成了一個特定的產業(yè)集群。

從產業(yè)發(fā)展的歷史事實來看，人們并未把諸如郵政、電信、交通、出版等產業(yè)定義為協(xié)同管理產業(yè)，雖然它們也具有協(xié)同管理的某些屬性。協(xié)同管理產業(yè)是隨著協(xié)同軟件的興起而逐漸被明確界定的，所以它首先是以協(xié)同軟件為核心，這是產業(yè)誕生的歷史事實。協(xié)同軟件從理論和實踐兩方面證明了協(xié)同管理市場的存在：一種以“協(xié)同行為”為核心的產業(yè)不僅是成立的，而且是有價值的。并且，協(xié)同管理產業(yè)未來的發(fā)展也必然以協(xié)同軟件為基礎，而不會再去尋找另外一個產業(yè)基點。

從邏輯上而言，協(xié)同管理產業(yè)顯然要寬泛于協(xié)同軟件產業(yè)。那么在軟件之外，協(xié)同產業(yè)還會包含哪些內容呢？隨著協(xié)同軟件的發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)有一些伴隨性、支撐性的產業(yè)形態(tài)會逐漸產生，并日益強大，獲得在整個產業(yè)中的位置。協(xié)同軟件走過10年的歷程了，但從協(xié)同產業(yè)發(fā)展來看，這才僅僅是一個奠基階段。

以下對協(xié)同管理產業(yè)的面貌做出一個粗線條的描述。

1.協(xié)同管理軟件

協(xié)同軟件現(xiàn)在主要分為產品軟件(工具軟件)、應用軟件和技術平臺等三大類，屬于個人級和組織級的軟件。未來協(xié)同軟件的主流，很可能是一種社交軟件(SNS)，以及一種以云為內核的SaaS軟件。

SNS形態(tài)的協(xié)同軟件，面向社會公眾，滿足其在協(xié)同“做事”方面的需求，可以稱之為“協(xié)同社交”，是一種社會級的軟件。它可能由現(xiàn)在的協(xié)同軟件發(fā)展而來，也可能由現(xiàn)在的社交網絡發(fā)展而來。無論如何，都是這兩種軟件形態(tài)的交叉創(chuàng)新。協(xié)同軟件向SNS的轉變，關鍵性的變革不是技術架構的重構，而是協(xié)同行為模式的積累、固化和組件化。

SaaS形態(tài)的協(xié)同軟件，面向泛組織，滿足組織的社會建構需求，與當今所謂“企業(yè)2.0”(Enterprise2.0)的思想大體一致，介于組織級和社會級之間。若SaaS基于組織的“私有云”，則它更強調組織對公眾行為的整合，即社會資源組織化；若基于社會“公有云”，則它更強調組織對公眾行為的利用，即組織邊界社會化。

2.協(xié)同管理研究

協(xié)同研究當前由協(xié)同軟件企業(yè)主導、用戶參與、媒體跟風、研究機構證明。獨立的協(xié)同研究尚未形成，連最基本的文獻整理都尚未進行，理論更是零散，功能也大同小異。這個產業(yè)的過去10年是“野蠻生長”的狀態(tài)這是從褒義的角度來說的。

協(xié)同研究的核心任務是對不同組織的協(xié)同模式做出系統(tǒng)分析、理論化、模型化。與先有產品后有應用不同，協(xié)同研究應該先將應用搞清楚，然后再來構造產品。

所以協(xié)同研究在未來的產業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮重要作用。我們尤其贊賞當前那些做產業(yè)研究、企業(yè)研究的學者進入到協(xié)同模式研究之中，成為第三方的研究力量。協(xié)同研究一定是既有理論深度、又有實踐價值、還具有經濟效益的研究新領域。

3.協(xié)同管理咨詢

協(xié)同管理現(xiàn)在是一個既無需咨詢、又亟需咨詢的產業(yè)。

為什么無需咨詢？協(xié)同是人的一種基本屬性，這意味著人對它一點兒也不陌生；既然不陌生，只要上手，就可以觸類旁通，與個人的日常經驗有機結合起來，很快就能嘗到甜頭。所以諸如“某老總很快學會使用協(xié)同軟件，并且愛不釋手，從此以后再也離不開它”這樣的效果一般都會出現(xiàn)在所有協(xié)同軟件企業(yè)的典型案例之中，這被歸納為一條銷售經驗，即協(xié)同軟件是企業(yè)信息化的“第一臺階”，好上好用，不會失敗。

如果僅僅是這樣，“協(xié)同”就未免太簡單了。從前面的分析可以看到，協(xié)同與現(xiàn)有的信息化思想截然不同，它處理的是組織中人與人之間的博弈互動，協(xié)調的是各種價值的此消彼長，追求的是人與人之間的和諧共進。這件事放在中國，叫做“帝王之術”、“厚黑之道”，放在西方，叫做“科學管理”，沒有那么簡單！

協(xié)同咨詢是幫助客戶真正實現(xiàn)“價值最大化”。他要告訴客戶最佳的協(xié)同應該怎么開展，怎么激勵，怎么評價。他要告訴客戶價值有哪些，分別應該怎么獲得，怎樣平衡。他應該根據(jù)客戶的實際特點來提出有針對性的方案，他必須稔熟行業(yè)中的所有典型應用，等等。

協(xié)同咨詢將會是協(xié)同產業(yè)的重要動力源泉，不僅促進客戶應用，也推動軟件創(chuàng)新。

4.協(xié)同管理應用

協(xié)同管理的應用，將會以“行業(yè)化”為主要趨勢。在10余年用戶應用的基礎上，協(xié)同軟件積累了豐富的行業(yè)應用案例，通過對行業(yè)知識的挖掘整理，協(xié)同軟件將具有內在的專家?guī)臁①Y源庫和模板庫，從平臺型軟件向行業(yè)型軟件轉化；同時，協(xié)同軟件的行業(yè)應用再也不是靠天吃飯和順其自然，而是有了統(tǒng)籌規(guī)劃，對于重點行業(yè)會做出持續(xù)性的技術研發(fā)和營銷投入。

未來的協(xié)同管理的主要應用方向除了企業(yè)之外，更為重要的是面向社會管理及社會公眾。

中國社會當前正處于改革的深水區(qū)，經濟發(fā)展與社會穩(wěn)定之間存在著極大的張力，社會協(xié)同是社會管理創(chuàng)新的重要方面，如果我們能將中國的社會管理改造為契約精神與人本情懷相融合的協(xié)同模式，那么協(xié)同產業(yè)將具有政治層面的價值，這要遠遠超出其經濟利益范疇。

隨著社會的發(fā)展，基于非正式組織的生產方式將會日益盛行，社會級的協(xié)同管理將會成為協(xié)同產業(yè)中用戶量最大、最具有爆炸式增長的應用方向。

注：本文摘自由致遠協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導論》，轉載請注明出處，即“致遠軟件官網”。申請試用致遠軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。