ERP等管理軟件之所以長期以來以“科學(xué)”的面貌出現(xiàn)，是因為它可以對業(yè)務(wù)進行量化定義、邏輯建構(gòu)、剛性管理。量化方法是用確定的業(yè)務(wù)規(guī)格和技術(shù)規(guī)格來構(gòu)造完備的業(yè)務(wù)模型，在模型的執(zhí)行過程中，每一個步驟都有量化的結(jié)果，從而確保整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程是一個可控的邏輯推導(dǎo)過程。

協(xié)同管理以管“人”為主，強調(diào)的是流程、策略和行動，看起來在量化方面有較大的局限性。但是這并不代表它缺乏嚴(yán)密性和科學(xué)性。實際上，協(xié)同軟件無論在協(xié)同模式方面、信息對稱方面，還是在策略形成方面，都應(yīng)該且能夠具備可測量性，以支撐各種定量分析需求，體現(xiàn)出一種理性的智慧。這是協(xié)同軟件之所以能夠成立的基本的科學(xué)性保障。我們在強調(diào)協(xié)同管理與中國傳統(tǒng)文化的關(guān)系時，絕不排斥西方邏輯思維模式中的定量分析精髓，相反，我們認(rèn)為恰當(dāng)?shù)亩糠治雠c東方智慧可以做到相輔相成。

關(guān)于定量分析，有以下四種測定尺度：【21】

1)名義尺度：用數(shù)值來定義研究對象是否屬于同一類別。如將男女分別賦值為1和0。

2)順序尺度：用數(shù)值來規(guī)定研究對象的特定順序。如將鉆石客戶、金牌客戶、銀牌客戶、銅牌客戶的重要性分別賦值為1000、500、300、100。

名義尺度和順序尺度的數(shù)值不能進行加減乘除。

3)間距尺度：用數(shù)值來測定對象所具有的量的多少，并以量的大小程度來表明測量對象的間隔大小。例如，0°C為絕對溫度273K，華氏32F。

間距尺度的數(shù)值可以進行加減運算，但不能進行乘除運算。例如，5°C和10°C之間的差可以說與15°C和20°C之間的差是相同的，但不能說20°C比5°C高4倍。

4)比例尺度：具有絕對的數(shù)學(xué)意義，可以進行加減乘除運算。長度、重量、時間等都是比例尺度。例如：可以說2米是10米的1/5，10分鐘是2分鐘的5倍，等等。

表9是上述4種測量尺度的歸納。

表9定量分析中的四種測量尺度

協(xié)同軟件的可測量性(Measuring)理念，有以下幾點需要特別說明：

1.要對協(xié)同模式進行量化定義

2.1節(jié)在歸納各種協(xié)同模式時，借用相關(guān)理論，定義一個叫做”協(xié)同系數(shù)”的參數(shù)(r12)，這個參數(shù)應(yīng)該能衡量各種協(xié)同模式下的協(xié)同效果，它有不同的計算公式。當(dāng)然，這些公式還只停留在概念定義的層面上，尚未能據(jù)此進行實際測量和量化分析。它表明了一種理念：對協(xié)同問題的研究應(yīng)該盡量建立在數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，而不應(yīng)止步于觀念闡述和哲學(xué)思辨。通過數(shù)學(xué)模型來研究協(xié)同模式，是協(xié)同軟件研究的一個重要方向，為此協(xié)同產(chǎn)業(yè)也歡迎數(shù)學(xué)家的加入。

在協(xié)同模式的量化分析中，可以定義如表10所示的測量尺度:

表10協(xié)同模式的測量尺度

對協(xié)同行為進行分類、排序和計算，可以為協(xié)同研究確定一種清晰的數(shù)量關(guān)系。尤其是協(xié)同系數(shù)這種量化分析方法，更應(yīng)該由軟件企業(yè)內(nèi)化到軟件流程中去，用公式來伴隨協(xié)同行為的全過程。當(dāng)協(xié)同行為完成時，可以根據(jù)公式來自動計算協(xié)同的效果，并將計算結(jié)果以可視化的模型展示出來，以人工智能輔助人工決策。

2.要對協(xié)同行為進行量化觀測

協(xié)同軟件在處理協(xié)同行為的時候，要定義相關(guān)指標(biāo)，并對這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)進行實時觀測記錄。在協(xié)同行為的量化分析中，可以定義如表11所示的測量尺度:

表11協(xié)同行為的測量尺度

詳細(xì)的、更全面的量化尺度，還可以根據(jù)實際軟件產(chǎn)品和客戶應(yīng)用來進行歸納。上述表格只是表示了一種理念:對于協(xié)同行為進行詳細(xì)的分類、明確的排序和數(shù)量上的逐一記錄，可以詳細(xì)地建立數(shù)量分析的模型，計算出各種參數(shù)（比如:平均協(xié)同時間、平均協(xié)同人數(shù)、平均震蕩往復(fù)數(shù)量，等等），來評價和改善協(xié)同行為的效果和效率，提高管理的科學(xué)性。

3.要對協(xié)同績效進行量化評價

協(xié)同績效分兩個方面，一個是對協(xié)同行為本身的效果進行評價，另一個是對人員參與協(xié)同的表現(xiàn)進行評價。對于協(xié)同行為需要有績效考核。量化的指標(biāo)對于衡量協(xié)同績效而言是至關(guān)重要的。

為獲得協(xié)同績效的量化結(jié)果，除了從對協(xié)同行為的量化分析中提取相關(guān)指標(biāo)外，還需要在協(xié)同軟件中加入績效調(diào)查功能，以建立績效評價、評分和反饋環(huán)節(jié)，彌補數(shù)據(jù)的確實。

在協(xié)同績效的量化分析中，可以定義如表12所示的測量尺度:

表12協(xié)同績效的測量尺度

表12只是列舉了關(guān)于協(xié)同績效的若干評價指標(biāo)。在具體應(yīng)用中，還要根據(jù)不同的軟件定位、不同的應(yīng)用特點來加以完善。更重要的是，協(xié)同軟件設(shè)計中要具有績效評價的理念，在協(xié)同軟件中內(nèi)置績效評價模塊；協(xié)同軟件的客戶也要注重協(xié)同績效評價，將其作為信息化績效評價的重要組成部分，通過績效評價來持續(xù)改善協(xié)同行為，這樣才能真正持續(xù)改進管理水平。

注：本文摘自由致遠(yuǎn)協(xié)同研究院出版的《協(xié)同管理導(dǎo)論》，轉(zhuǎn)載請注明出處，即“致遠(yuǎn)軟件官網(wǎng)”。申請試用致遠(yuǎn)軟件相關(guān)產(chǎn)品，請撥打免費電話：4007003322。