一、協(xié)同管理軟件的發(fā)展歷程

目前，中國的協(xié)同管軟件發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，整個(gè)協(xié)同市場(chǎng)呈現(xiàn)出鮮明的“劇增、普及、國際化”特色。協(xié)同功能在 IT 行業(yè)的充分發(fā)揮，儼然標(biāo)明協(xié)同軟件發(fā)展已經(jīng)開始走向穩(wěn)定。協(xié)同管理軟件的出現(xiàn)、發(fā)展可以追溯到上世紀(jì)80年代-- 90 年代初，并已經(jīng)歷了以上世紀(jì) 90 年代中期、后期以及 21 世紀(jì)初期為劃分的四個(gè)重要階段：

第一階段：

這個(gè)階段大概在20世紀(jì)80年代到90年代初，主要是實(shí)現(xiàn)文字處理，就是單機(jī)的辦公自動(dòng)化，在PC機(jī)上增加了個(gè)人辦公軟件實(shí)現(xiàn)的文字處理，以email、個(gè)人office辦公軟件處理為核心，個(gè)人來處理日常工作，在組織內(nèi)缺乏很好的溝通渠道。

第二階段：

90年代局域網(wǎng)的出現(xiàn)，局域網(wǎng)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了文件共享、信息共享，這個(gè)階段主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主，并加入了很多的輔助功能，如BBS、公告板、名片夾、日程安排、報(bào)告管理、圖書管理、車輛管理、公司大事記等小功能。這些功能相對(duì)獨(dú)立并且也可以用內(nèi)部網(wǎng)站的形式實(shí)現(xiàn)。但是這類對(duì)企業(yè)沒有起到實(shí)際的使用價(jià)值。

第三階段：

即在21世紀(jì)初期，這個(gè)階段主要是以群件技術(shù)為基礎(chǔ)，以協(xié)同工作和知識(shí)管理為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化，辦公OA的功能多樣化，新增加了文檔管理、人事的管理及資產(chǎn)的管理。雖然流程方面得到了加強(qiáng)，但還是與企業(yè)的業(yè)務(wù)沒有直接聯(lián)系，停留工作電子化的程度。

第四階段

2011年以后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，這個(gè)階段主要是以系統(tǒng)管理軟件作為整個(gè)組織內(nèi)部信息化的入口，相對(duì)于外部門戶（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站），與組織內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)，避免了企業(yè)大量的信息孤島。此階段與企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了掛鉤，成為企業(yè)管理的主要管理軟件之一。

二、協(xié)同管理軟件的定義

協(xié)同管理是指打破組織內(nèi)部事務(wù)與事務(wù)之間的孤立性，將組織的各種資源（包括人、財(cái)、物、流程、文檔、客戶）進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，通過對(duì)組織管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)同化的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、運(yùn)作和控制，幫助組織內(nèi)部提高管理效率和規(guī)范化程度的管理理念和模式。

協(xié)同管理軟件在協(xié)同OA的應(yīng)用基礎(chǔ)之上，以增強(qiáng)型的工作流為引擎、融合知識(shí)管理套件、并加入更廣泛的日常業(yè)務(wù)工作管理包括客戶資源的管理等，實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同。協(xié)同管理軟件已進(jìn)入全面去中心化以人為本的時(shí)代，并已逐步成為繼ERP軟件之后最主要的管理軟件之一，是企事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息化管理的重要手段。

協(xié)同管理軟件是管理軟件大類的一個(gè)關(guān)鍵分支，管理軟件可分為兩大類：業(yè)務(wù)型管理軟件(ERP為代表) 和組織協(xié)同管理軟件(協(xié)同OA應(yīng)用為代表) ；以ERP等為代表的業(yè)務(wù)軟件是以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理為核心，主要是幫助企業(yè)業(yè)務(wù)管理推行落地的；以協(xié)同OA、協(xié)同HR、協(xié)同CRM等為代表的協(xié)同管理應(yīng)用軟件，以組織人員行為管理為核心，主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為管理落地的。

協(xié)同管理軟件作為企業(yè)基本的信息化應(yīng)用之一，從基本的作為輔助辦公室工作的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),負(fù)責(zé)發(fā)文管理、車輛管理、電子郵件等等移動(dòng)辦公功能開始，在企業(yè)信息化需求不斷擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營反應(yīng)速度要求不斷加快的大環(huán)境下，經(jīng)過客戶需求的提升和軟件研發(fā)人員的不懈努力，發(fā)展成今天的具有企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)性質(zhì)的全方位企業(yè)管理軟件。

三、協(xié)同管理軟件的分類

協(xié)同管理的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過對(duì)各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成共同的目標(biāo)。至關(guān)重要的核心四要素就是幫助組織的管理制度落地、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享、統(tǒng)一化的信息聚合和推送、內(nèi)部協(xié)作溝通的多樣化和一致性。協(xié)同管理軟件的種類可以分為：協(xié)同管理平臺(tái)、協(xié)同應(yīng)用軟件、協(xié)同工具軟件。其中協(xié)同管理平臺(tái)是企業(yè)業(yè)務(wù)的主要平臺(tái)，在此平臺(tái)上可以集成各種的協(xié)同應(yīng)用軟件及協(xié)同工具，以保證企業(yè)的業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。

1、協(xié)同管理平臺(tái)

協(xié)同管理平臺(tái)是企業(yè)運(yùn)營的支撐平臺(tái)，是新型IT框架的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。這也是互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的支撐平臺(tái)。一般而言，協(xié)同平臺(tái)包括開發(fā)平臺(tái)和集成平臺(tái)，可以讓用戶在此基礎(chǔ)上開發(fā)各種協(xié)同應(yīng)用。協(xié)同平臺(tái)是一個(gè)協(xié)同組織所需要的一體化支撐平臺(tái)，它不僅能夠承載未來企業(yè)平臺(tái)型組織發(fā)展，也能支撐企業(yè)向自組織、社會(huì)化商業(yè)發(fā)展，也是未來數(shù)字化企業(yè)的承載平臺(tái)。該平臺(tái)包括五大基本部分，即業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、移動(dòng)管理平臺(tái)、API集成平臺(tái)和運(yùn)營計(jì)費(fèi)平臺(tái)。其中業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)主要是用于企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)的平臺(tái)，可以在此平臺(tái)上快速開發(fā)出其所欲也的IT支撐應(yīng)用；大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要用于企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理和分析的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理和利用；移動(dòng)管理平臺(tái)主要用于企業(yè)對(duì)當(dāng)前各種移動(dòng)終端設(shè)備的適配、開發(fā)和管理；API集成平臺(tái)主要用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與第三方系統(tǒng)的集成；運(yùn)營計(jì)費(fèi)平臺(tái)用于實(shí)現(xiàn)社會(huì)化運(yùn)營的支撐平臺(tái)。現(xiàn)階段協(xié)同管理平臺(tái)主要有致遠(yuǎn)互聯(lián)的V5協(xié)同管理平臺(tái)，泛微網(wǎng)絡(luò)的e-cology協(xié)同管理平臺(tái)、萬戶網(wǎng)絡(luò)的ezOFFICE協(xié)同管理平臺(tái)及藍(lán)凌的KM管理平臺(tái)。

2、協(xié)同應(yīng)用

協(xié)同應(yīng)用是指幫助組織實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理和辦公的應(yīng)用軟件，包括協(xié)同OA、輕型ERP、項(xiàng)目管理、BPM、CRM 等類型。部分協(xié)同應(yīng)用軟件是在第三方協(xié)同平臺(tái)軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的，也有部分在系統(tǒng)軟件或中間件上直接開發(fā)而成。協(xié)同應(yīng)用的廠商分類比較多，每個(gè)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景不同則產(chǎn)品的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)也不同，本洞察中將市場(chǎng)上的主流廠商做了分類，具體請(qǐng)見下圖：

3、協(xié)同工具

協(xié)同工具是指相對(duì)獨(dú)立的、功能相對(duì)簡(jiǎn)單、用于相互間溝通的軟件，主要為了解決組織內(nèi)部信息發(fā)布、交流、記錄的問題，包括企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)軟件、遠(yuǎn)程視頻軟件、企業(yè)文檔系統(tǒng)及輕協(xié)作的相關(guān)軟件等。