信息化的世界依然是紛紛擾擾，ERP究竟是數(shù)字化的底盤，還是會(huì)被平臺(tái)會(huì)大規(guī)模替代的產(chǎn)品，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)打敗一切，還是SaaS已經(jīng)沒有未來？

不管環(huán)境如何變化，未來的信息技術(shù)如何發(fā)展，以客戶為中心，集中人力、物力和財(cái)力諸要素為客戶創(chuàng)造價(jià)值并獲取收益，是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。從這個(gè)意義上來看，企業(yè)本身就是平臺(tái)，在企業(yè)的供給方面是勞動(dòng)力、廠房土地和資本，而在另一側(cè)這是產(chǎn)品輸出給客戶，那么企業(yè)本身能否信息化呢？

我們一般稱做企業(yè)信息化的企業(yè)為管理軟件公司，比如各類ERP廠商，一些領(lǐng)域?qū)I(yè)化的軟件比如HR、CRM、MES，也有一些行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用比如醫(yī)院HIS、電力調(diào)度等，互聯(lián)網(wǎng)也催生了很多平臺(tái)型的廠商，比如最近有點(diǎn)鬧騰的滴滴。

回到平臺(tái)軟件本身的定義來看，來源于商學(xué)院的平臺(tái)商業(yè)模式可能是最接近的定義------連接供銷兩邊甚至多邊的平臺(tái)，也就是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的連接。作為協(xié)同管理軟件廠商，我們提供的協(xié)同管理軟件本質(zhì)上還不能真正意義上稱之為平臺(tái)，因?yàn)槲覀儾粌H僅提供工具，還提供實(shí)施服務(wù)和運(yùn)維，客戶獲得的應(yīng)用價(jià)值是由廠商本身完成的，或者最多有銷售端伙伴進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈合作，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的組合共同服務(wù)與客戶而已，這里生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系不是雙邊關(guān)系，更說不上是多邊關(guān)系，而是產(chǎn)品銷售的模式。

這帶來一個(gè)很大的好處，那就是客戶用什么、如何用，怎樣用，其實(shí)是被廠商預(yù)先確定好的，我們提供產(chǎn)品，包括解決方案的能力（常常就是解決方案本身），客戶選購買單，支付一定的費(fèi)用后，由廠家或者廠家的代理合作機(jī)構(gòu)給客戶提供實(shí)施交付服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)，獲取產(chǎn)品+服務(wù)的價(jià)值?？蛻舻膽?yīng)用、需求其實(shí)是提前封閉的，這帶來了極大的確定性-----業(yè)務(wù)是已知的。雖然流程、表單千變?nèi)f化，但內(nèi)容其實(shí)是非常一致的，如果一定要說有些技術(shù)和模式含量的話，這其實(shí)是一種分形的應(yīng)用模式，看似千變?nèi)f化，實(shí)則就是“流程+表單”，而其基礎(chǔ)的底盤是組織模型架構(gòu)，其展現(xiàn)是門戶，不管是pc還是移動(dòng)端，都是連接人與信息系統(tǒng)的門戶。

當(dāng)然，這是CAP之前的狀況，而CAP之后一切都會(huì)發(fā)生變化，特別是在致遠(yuǎn)2018年推出CAP V4.0之后，這一切的變化將改變未來一個(gè)時(shí)期客戶的應(yīng)用方式，產(chǎn)品選購方式，實(shí)施交付方式，甚至包括銷售是誰都會(huì)發(fā)生改變！

實(shí)際上，V5 7.0以后的CAP4推薦客戶適應(yīng)的“產(chǎn)品”并不是平臺(tái)工具本身，而是基于CAP4的運(yùn)行態(tài)下的“業(yè)務(wù)包”，這個(gè)業(yè)務(wù)包可能是致遠(yuǎn)原廠生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)包，可能是致遠(yuǎn)的實(shí)施、售前制作的業(yè)務(wù)包，也可能是致遠(yuǎn)的合作伙伴制作的“業(yè)務(wù)包”，而這些業(yè)務(wù)包本身就是客戶使用的產(chǎn)品。

客戶要在致遠(yuǎn)的商城去購買這些軟件包，也可以基于致遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)包進(jìn)行改造，從而滿足購買企業(yè)的個(gè)性化需求，這樣基于“包+服務(wù)=定制業(yè)務(wù)”中的定制業(yè)務(wù)可能就很多，因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)包作為基礎(chǔ)，因而定制的速度可以成倍于之前的業(yè)務(wù)包從頭制作的模式，而這需要CAP4在運(yùn)行態(tài)能夠“自組織“、“自增長”成為可運(yùn)行的一款“軟件”。與傳統(tǒng)的軟件選購模式不同的是，先在致遠(yuǎn)的商城選購，再在致遠(yuǎn)的云聯(lián)中心去認(rèn)證，這聽起來有點(diǎn)繁瑣，而實(shí)際上這代表了一種未來的業(yè)務(wù)信息化定制的模式，也即大規(guī)模定制。如此繁瑣的原因在于，這里上傳到商城的業(yè)務(wù)包不僅是由致遠(yuǎn)原創(chuàng)，可能來自于定制合作伙伴，客戶的IT部門，甚至來自于我們的客戶的業(yè)務(wù)部門（當(dāng)然是經(jīng)過客戶組織的授權(quán)，所以有嚴(yán)格的控制與管理），這就模糊了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的概念。成功企業(yè)的最佳實(shí)踐本身就可以成為信息化的產(chǎn)品，通過業(yè)務(wù)包的導(dǎo)出、在商城的注冊，從而參與交易，很可能一些行業(yè)的組織級客戶能夠?qū)⒆约旱男畔⒒Ｐ洼敵?，既能夠引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率和管理效率，也能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值：直接創(chuàng)造收益，這時(shí)候企業(yè)的IT部門不完全是一個(gè)購買IT產(chǎn)品和內(nèi)部服務(wù)的部門，還可能是企業(yè)信息化模型的輸出部門，成為銷售部門。

這就是CAP4設(shè)計(jì)的初衷，也是致遠(yuǎn)從協(xié)同軟件產(chǎn)品服務(wù)商走向平臺(tái)服務(wù)商的重要的一步，V5作為基礎(chǔ)的信息化的底盤，而CAP4生成的業(yè)務(wù)包成為在V5上運(yùn)行的各類軟件。

這會(huì)帶來許多的變化，對于組織級客戶來說，購買V5不僅僅購買了一套基礎(chǔ)運(yùn)行的辦公系統(tǒng)（我們更愿意稱之為協(xié)同工作系統(tǒng)），還購買了一套可以做業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)的信息化運(yùn)行容器，其上可以運(yùn)行CAP4的業(yè)務(wù)包，無論是A6+還是A8+，都可以成為運(yùn)行的容器。

這看似很小的一種變化，其后臺(tái)是一個(gè)巨大的變化，也是致遠(yuǎn)歷經(jīng)多年業(yè)務(wù)定制的經(jīng)驗(yàn)不斷積累與發(fā)展的成果，可能會(huì)引起“0代碼規(guī)模定制”的一種新的軟件定制方式的潮流。

當(dāng)然，這對于平臺(tái)提供的軟件開發(fā)商是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@里所有的業(yè)務(wù)包其實(shí)是一種開放系統(tǒng)下的制造成果，這里的“業(yè)務(wù)包”幾乎沒有范圍約束，與傳統(tǒng)的“流程+表單”不同，這里的定義應(yīng)該先從業(yè)務(wù)主題的開始，明確未來定義出來的“業(yè)務(wù)包”是做什么的，而后確認(rèn)需要哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐，需要哪些靜態(tài)表單去支撐業(yè)務(wù)協(xié)作，需要哪些流程表單解決業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且按照制度有序進(jìn)行展開，而這里的業(yè)務(wù)成果也需要設(shè)置一些指標(biāo)、進(jìn)程的數(shù)字化展現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的過程的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)一步，多個(gè)業(yè)務(wù)之間是需要連接的，每一個(gè)定制業(yè)務(wù)包不能再成為一個(gè)個(gè)信息孤島（雖然幾十年以來一直都是信息孤島橫行），并且這些業(yè)務(wù)包與信息化的基礎(chǔ)設(shè)施比如組織的架構(gòu)、人員是互動(dòng)的，與組織的目標(biāo)是融合的。在信息技術(shù)層面來看，這里的定制業(yè)務(wù)是能夠在移動(dòng)、PC多端可用的，并且業(yè)務(wù)場景也是多端互動(dòng)的，進(jìn)一步，可以通過多端構(gòu)造復(fù)雜的復(fù)合應(yīng)用場景。

而組織級的業(yè)務(wù)本身就是復(fù)雜的，這不同于B2C的業(yè)務(wù)過程比如銷售過程、付款流程具有固定的模式，我們所需要做的就是讓使用者體驗(yàn)更好一點(diǎn)，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)化一點(diǎn)，學(xué)習(xí)的代價(jià)更低一點(diǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)能夠長期保護(hù)，當(dāng)然最好能夠體現(xiàn)組織的文化，我們通常稱之為個(gè)性的東西其實(shí)是企業(yè)文化展現(xiàn)的欲望的彰顯（有時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者欲望的彰顯）。

如果需要解決組織之間的協(xié)作問題，是否應(yīng)該考慮組織之間的連接與協(xié)作呢？如果一定要說業(yè)務(wù)的話，是否可以連接合同，是否可以支撐跨組織的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作模型呢？

實(shí)現(xiàn)這一切的集成架構(gòu)、平臺(tái)，CAP4已經(jīng)準(zhǔn)備好了，雖然依然還不完美，但我們已經(jīng)正式推出的CAP4已經(jīng)具備了以上的幾乎所有特征。

我們需要改變的，其實(shí)是從產(chǎn)品到平臺(tái)的不同的商業(yè)模式的觀念的轉(zhuǎn)變，我們需要學(xué)會(huì)從管理目標(biāo)任務(wù)到設(shè)計(jì)目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)的機(jī)制，從自己做到購買再擴(kuò)展的轉(zhuǎn)變，而制作基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)包，應(yīng)該是有版權(quán)申明的，這符合信息規(guī)則的商業(yè)原則。

新的平臺(tái)對我們的實(shí)施交付，生態(tài)體系是巨大的利好，其實(shí)也是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冃枰D(zhuǎn)變，需要更換觀念，而不僅僅是制作業(yè)務(wù)包的方法。