哈爾濱森鷹窗業(yè)股份有限公司，成立于1998年，是中國唯一一家專注于鋁包木窗系統(tǒng)研發(fā)與制造的企業(yè)，是中國鋁包木窗的創(chuàng)始者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是中國首家通過PHI（德國被動(dòng)式房屋研究院）認(rèn)證的木窗企業(yè)。截至2016年底，森鷹已累計(jì)售窗500萬平方米以上。在國內(nèi)鋁包木窗市場的占有率超過25%。

森鷹窗業(yè)的現(xiàn)在的信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)主要是“一體兩翼”，其中“一體”指的是Klaes軟件， “兩翼”是指ERP系統(tǒng)和致遠(yuǎn)的A8管理軟件，三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)同構(gòu)筑起森鷹創(chuàng)新支撐力量。

Klaes是一款德國的專業(yè)軟件，主管從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全周期過程管理；NC ERP系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)相關(guān)的銷售訂單、BOM管理、采購、質(zhì)檢、到貨、入庫以及財(cái)務(wù)等的精細(xì)化管理。KLAES和NC側(cè)重后端的生產(chǎn)制造管理，致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)則注重前端，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，主要是以人、事務(wù)、業(yè)務(wù)為主，商機(jī)、獲取商機(jī)后的訂單管理、HR、項(xiàng)目管理、合同管理、陽光房管理、行政管理，以及日常請假、出差、報(bào)銷等涉及到流程審批的所有管理模塊。

森鷹公司在協(xié)同管理平臺(tái)上的特色應(yīng)用：

訂單管理平臺(tái)：

訂單管理平臺(tái)涉及服務(wù)商自助下單、回款確認(rèn)通知投產(chǎn)、自動(dòng)生產(chǎn)排期、生產(chǎn)進(jìn)度管理、發(fā)票管理、物流管理、售后管理，從而形成管理閉環(huán)。在以前的管理情況下，雖然有訂單平臺(tái)，但不能很好的落實(shí)管理思路，涉及大量人為操作的節(jié)點(diǎn)，比如回款拆分，發(fā)票開具，都是通過人工記小賬，效率低，還容易出錯(cuò)。再比如生產(chǎn)排期，需要考慮產(chǎn)品系列，產(chǎn)品類型，是否有個(gè)性化選配項(xiàng)目，不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)，涉及周期長度不一樣，以前需要人工花費(fèi)很長時(shí)間選擇最優(yōu)排產(chǎn)計(jì)劃?，F(xiàn)在通過系統(tǒng)自動(dòng)生成排期，并且可以與后續(xù)的實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行對比，顯示各環(huán)節(jié)剩余天數(shù)，超期預(yù)警?，F(xiàn)在公司有200余店面，可以通過平板、電腦、手機(jī)、微信等多種進(jìn)行下單和后續(xù)的處理，訂單狀態(tài)、預(yù)存款使用情況、開票情況、物流跟蹤、售后情況都可以很方便的進(jìn)行自助查詢，并且最終與森鷹life公共號(hào)打通，直達(dá)終端用戶（2C）。2018年，通過訂單管理平臺(tái)訂單總額高達(dá)4.5億。

專賣店管理—智能營銷數(shù)據(jù)中心

2018年，森鷹公司做了200多個(gè)的專賣店管理，現(xiàn)在哈爾濱、長春兩地進(jìn)行試點(diǎn)。這個(gè)專賣店管理系統(tǒng)主要是要把全國各地的專賣店的數(shù)據(jù)收集起來，以供后期分析專賣店的業(yè)務(wù)承擔(dān)數(shù)量、報(bào)價(jià)高低、真正成單率、大客戶經(jīng)營狀況。例如，一個(gè)專賣店每年推銷的產(chǎn)品種類有哪些，為什么不賣高利潤產(chǎn)品，而一直賣低利潤產(chǎn)品等等一系列隱藏在數(shù)據(jù)里的信息都要提取出來，這樣既能幫助專門店提高銷售業(yè)績，也便于對銷售人員做針對性的培訓(xùn)。森鷹計(jì)劃在未來的2年內(nèi)，所有專賣店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)出口，而致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)將成為一個(gè)智能營銷數(shù)據(jù)中心。

獨(dú)創(chuàng)的條碼管理

森鷹在協(xié)同管理平臺(tái)上創(chuàng)立了條碼管理，這也是致遠(yuǎn)互聯(lián)的第一家應(yīng)用此功能的客戶。森鷹的陽光房項(xiàng)目是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)單元，陽光房的管理痛點(diǎn)是容易丟料，如果少一根料則會(huì)導(dǎo)致整體倒塌，如果在施工現(xiàn)場缺一塊料，則無法動(dòng)工，即使走公司的綠色通道，從申請到原料運(yùn)到現(xiàn)場，至少需要2周的時(shí)間，這2周不僅浪費(fèi)了很多的工時(shí)，而且顧客體驗(yàn)感很差。鑒于以上這個(gè)問題，森鷹公司在致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)上建立了條碼管理系統(tǒng)，每件原料上都貼有條碼，而且把這些條碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入到協(xié)同管理平臺(tái)里。每次發(fā)貨之前，先進(jìn)行掃碼核實(shí)，如有問題就在原料出廠之前解決。這樣極大的節(jié)省了公司的成本，且大大的提高了顧客的滿意度。

森鷹公司的設(shè)備均為國外設(shè)備，故很多說明不容易看懂，特別是對于新員工來說。于是他們利用formtalk搭建了一個(gè)二維碼，并且貼到設(shè)備上，新來的員工可以掃描二維碼播放視頻，以此了解此設(shè)備的功能及正確的操作流程。而且類似的應(yīng)用還推廣到產(chǎn)品說明上，有些設(shè)計(jì)獨(dú)特的門窗，可以添加上使用視頻，這樣可以讓顧客進(jìn)行正確的使用。

森鷹信息化建設(shè)成功的原因

森鷹的信息化建設(shè)非常成功，作為IT部門，作為CIO ，作為管理人員，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)：

1、堅(jiān)持讓適合的軟件做適合的事情，這也是成功的最主要原因。森鷹在信息化建設(shè)初期就把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格的割裂，例如所有涉及窗有關(guān)的，哪怕是一個(gè)螺絲，一個(gè)膠水，全部進(jìn)入ERP系統(tǒng)。與此除外的所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要都放在致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)里，森鷹專門做了一個(gè)行政采購模塊，與此相關(guān)的采購都走A8系統(tǒng)。反過來，這就要求致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)的承擔(dān)能力要強(qiáng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，他們發(fā)現(xiàn)，與人、事業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)面積越來越大，A8系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越來越多，反而ERP的數(shù)據(jù)越來越少，只作用于財(cái)務(wù)、經(jīng)銷存、訂單等。A8逐漸成為企業(yè)數(shù)據(jù)化軟件驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)運(yùn)營平臺(tái)。森鷹的IT部門一直認(rèn)為：雖然ERP是一個(gè)很好的軟件，但也不合適在ERP上做太多的開發(fā)，一些輕量級的應(yīng)用就要用相關(guān)輕便軟件來做。一個(gè)軟件做的事情就要做，而不適合的就不要做，一個(gè)軟件不在于你花費(fèi)了多少錢，而在于軟件承受了多少能力。

2、流程梳理為先： 在初期，IT部門從ISO9000作業(yè)文件和程序文件中的297個(gè)斷點(diǎn)流程中梳理出了主要涵蓋采購、配料、生產(chǎn)、庫存、銷售等64個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，夯實(shí)了基礎(chǔ)，從而優(yōu)化了各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程。在梳理流程的過程中也就熟悉了各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)，與部門溝通時(shí)候就會(huì)更容易。而且IT部門還能從公司角度去減少各部門的摩擦，并獲得各部門的信任。IT部門不再是一個(gè)管理網(wǎng)線設(shè)備的小部門，而是積極主動(dòng)的為各部門提供服務(wù)，為公司提供服務(wù)。

3、選型有目標(biāo)性：對軟件的選擇來源于各部門的業(yè)務(wù)需求，作為IT部門，在選取迎合業(yè)務(wù)部門需求的軟件時(shí)，是否具有靈活性，是否輕便好用是兩個(gè)考慮的主要因素，而致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)就恰恰具備了這樣的要求，可根據(jù)公司不同階段業(yè)務(wù)部門的不同需求變化進(jìn)行定制化建設(shè)。

協(xié)同管理軟件在制造業(yè)的應(yīng)用價(jià)值

森鷹窗業(yè)是一家典型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，其生產(chǎn)線是通過一家德國企業(yè)的軟件驅(qū)動(dòng)的，從CAD圖紙到成品構(gòu)件，再到客戶現(xiàn)場的安裝，每一個(gè)訂單都不相同的項(xiàng)目化生產(chǎn)企業(yè)。

現(xiàn)代化的工廠，數(shù)據(jù)+軟件驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)過程，高質(zhì)量、高精度的自動(dòng)加工過程構(gòu)成了高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)。客戶商機(jī)和需求、門店管理，以及客戶需求到訂單的全過程，整個(gè)商業(yè)過程活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全程信息化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，致遠(yuǎn)互聯(lián)的CAP提供了對客戶需求、門店到訂單過程的全程業(yè)務(wù)信息化支持，并轉(zhuǎn)入SAP和MES系統(tǒng)。

陽光房作為獨(dú)立的產(chǎn)品服務(wù)單元，結(jié)合MES系統(tǒng)的需要，致遠(yuǎn)CAP提供了條碼跟蹤每一件貨品和交付過程管理，彌補(bǔ)原MES系統(tǒng)缺乏這種復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)組合與計(jì)件的單件條碼管理的不足。

IT部門不再是一個(gè)簡單的IT部門，而成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、提升效率的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)中心，成為企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條中不可或缺的一部分。