哈爾濱森鷹窗業(yè)股份有限公司，成立于1998年，是中國(guó)唯一一家專(zhuān)注于鋁包木窗系統(tǒng)研發(fā)與制造的企業(yè)，是中國(guó)鋁包木窗的創(chuàng)始者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是中國(guó)首家通過(guò)PHI（德國(guó)被動(dòng)式房屋研究院）認(rèn)證的木窗企業(yè)。截至2016年底，森鷹已累計(jì)售窗500萬(wàn)平方米以上。在國(guó)內(nèi)鋁包木窗市場(chǎng)的占有率超過(guò)25%。

森鷹窗業(yè)的現(xiàn)在的信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)主要是“一體兩翼”，其中“一體”指的是Klaes軟件， “兩翼”是指ERP系統(tǒng)和致遠(yuǎn)的A8管理軟件，三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)同構(gòu)筑起森鷹創(chuàng)新支撐力量。

Klaes是一款德國(guó)的專(zhuān)業(yè)軟件，主管從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全周期過(guò)程管理；NC ERP系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)相關(guān)的銷(xiāo)售訂單、BOM管理、采購(gòu)、質(zhì)檢、到貨、入庫(kù)以及財(cái)務(wù)等的精細(xì)化管理。KLAES和NC側(cè)重后端的生產(chǎn)制造管理，致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)則注重前端，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，主要是以人、事務(wù)、業(yè)務(wù)為主，商機(jī)、獲取商機(jī)后的訂單管理、HR、項(xiàng)目管理、合同管理、陽(yáng)光房管理、行政管理，以及日常請(qǐng)假、出差、報(bào)銷(xiāo)等涉及到流程審批的所有管理模塊。

森鷹公司在協(xié)同管理平臺(tái)上的特色應(yīng)用：

訂單管理平臺(tái)：

訂單管理平臺(tái)涉及服務(wù)商自助下單、回款確認(rèn)通知投產(chǎn)、自動(dòng)生產(chǎn)排期、生產(chǎn)進(jìn)度管理、發(fā)票管理、物流管理、售后管理，從而形成管理閉環(huán)。在以前的管理情況下，雖然有訂單平臺(tái)，但不能很好的落實(shí)管理思路，涉及大量人為操作的節(jié)點(diǎn)，比如回款拆分，發(fā)票開(kāi)具，都是通過(guò)人工記小賬，效率低，還容易出錯(cuò)。再比如生產(chǎn)排期，需要考慮產(chǎn)品系列，產(chǎn)品類(lèi)型，是否有個(gè)性化選配項(xiàng)目，不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)，涉及周期長(zhǎng)度不一樣，以前需要人工花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間選擇最優(yōu)排產(chǎn)計(jì)劃?，F(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成排期，并且可以與后續(xù)的實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)比，顯示各環(huán)節(jié)剩余天數(shù)，超期預(yù)警。現(xiàn)在公司有200余店面，可以通過(guò)平板、電腦、手機(jī)、微信等多種進(jìn)行下單和后續(xù)的處理，訂單狀態(tài)、預(yù)存款使用情況、開(kāi)票情況、物流跟蹤、售后情況都可以很方便的進(jìn)行自助查詢(xún)，并且最終與森鷹life公共號(hào)打通，直達(dá)終端用戶(hù)（2C）。2018年，通過(guò)訂單管理平臺(tái)訂單總額高達(dá)4.5億。

專(zhuān)賣(mài)店管理—智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心

2018年，森鷹公司做了200多個(gè)的專(zhuān)賣(mài)店管理，現(xiàn)在哈爾濱、長(zhǎng)春兩地進(jìn)行試點(diǎn)。這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店管理系統(tǒng)主要是要把全國(guó)各地的專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，以供后期分析專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)務(wù)承擔(dān)數(shù)量、報(bào)價(jià)高低、真正成單率、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況。例如，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店每年推銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)有哪些，為什么不賣(mài)高利潤(rùn)產(chǎn)品，而一直賣(mài)低利潤(rùn)產(chǎn)品等等一系列隱藏在數(shù)據(jù)里的信息都要提取出來(lái)，這樣既能幫助專(zhuān)門(mén)店提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也便于對(duì)銷(xiāo)售人員做針對(duì)性的培訓(xùn)。森鷹計(jì)劃在未來(lái)的2年內(nèi)，所有專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)出口，而致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)將成為一個(gè)智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心。

獨(dú)創(chuàng)的條碼管理

森鷹在協(xié)同管理平臺(tái)上創(chuàng)立了條碼管理，這也是致遠(yuǎn)互聯(lián)的第一家應(yīng)用此功能的客戶(hù)。森鷹的陽(yáng)光房項(xiàng)目是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)單元，陽(yáng)光房的管理痛點(diǎn)是容易丟料，如果少一根料則會(huì)導(dǎo)致整體倒塌，如果在施工現(xiàn)場(chǎng)缺一塊料，則無(wú)法動(dòng)工，即使走公司的綠色通道，從申請(qǐng)到原料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，至少需要2周的時(shí)間，這2周不僅浪費(fèi)了很多的工時(shí)，而且顧客體驗(yàn)感很差。鑒于以上這個(gè)問(wèn)題，森鷹公司在致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)上建立了條碼管理系統(tǒng)，每件原料上都貼有條碼，而且把這些條碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入到協(xié)同管理平臺(tái)里。每次發(fā)貨之前，先進(jìn)行掃碼核實(shí)，如有問(wèn)題就在原料出廠之前解決。這樣極大的節(jié)省了公司的成本，且大大的提高了顧客的滿(mǎn)意度。

森鷹公司的設(shè)備均為國(guó)外設(shè)備，故很多說(shuō)明不容易看懂，特別是對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)。于是他們利用formtalk搭建了一個(gè)二維碼，并且貼到設(shè)備上，新來(lái)的員工可以?huà)呙瓒S碼播放視頻，以此了解此設(shè)備的功能及正確的操作流程。而且類(lèi)似的應(yīng)用還推廣到產(chǎn)品說(shuō)明上，有些設(shè)計(jì)獨(dú)特的門(mén)窗，可以添加上使用視頻，這樣可以讓顧客進(jìn)行正確的使用。

森鷹信息化建設(shè)成功的原因

森鷹的信息化建設(shè)非常成功，作為IT部門(mén)，作為CIO ，作為管理人員，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)：

1、堅(jiān)持讓適合的軟件做適合的事情，這也是成功的最主要原因。森鷹在信息化建設(shè)初期就把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格的割裂，例如所有涉及窗有關(guān)的，哪怕是一個(gè)螺絲，一個(gè)膠水，全部進(jìn)入ERP系統(tǒng)。與此除外的所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要都放在致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)里，森鷹專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)行政采購(gòu)模塊，與此相關(guān)的采購(gòu)都走A8系統(tǒng)。反過(guò)來(lái)，這就要求致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)的承擔(dān)能力要強(qiáng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，他們發(fā)現(xiàn)，與人、事業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)面積越來(lái)越大，A8系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，反而ERP的數(shù)據(jù)越來(lái)越少，只作用于財(cái)務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)存、訂單等。A8逐漸成為企業(yè)數(shù)據(jù)化軟件驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。森鷹的IT部門(mén)一直認(rèn)為：雖然ERP是一個(gè)很好的軟件，但也不合適在ERP上做太多的開(kāi)發(fā)，一些輕量級(jí)的應(yīng)用就要用相關(guān)輕便軟件來(lái)做。一個(gè)軟件做的事情就要做，而不適合的就不要做，一個(gè)軟件不在于你花費(fèi)了多少錢(qián)，而在于軟件承受了多少能力。

2、流程梳理為先： 在初期，IT部門(mén)從ISO9000作業(yè)文件和程序文件中的297個(gè)斷點(diǎn)流程中梳理出了主要涵蓋采購(gòu)、配料、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等64個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，夯實(shí)了基礎(chǔ)，從而優(yōu)化了各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。在梳理流程的過(guò)程中也就熟悉了各個(gè)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)，與部門(mén)溝通時(shí)候就會(huì)更容易。而且IT部門(mén)還能從公司角度去減少各部門(mén)的摩擦，并獲得各部門(mén)的信任。IT部門(mén)不再是一個(gè)管理網(wǎng)線設(shè)備的小部門(mén)，而是積極主動(dòng)的為各部門(mén)提供服務(wù)，為公司提供服務(wù)。

3、選型有目標(biāo)性：對(duì)軟件的選擇來(lái)源于各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，作為IT部門(mén)，在選取迎合業(yè)務(wù)部門(mén)需求的軟件時(shí)，是否具有靈活性，是否輕便好用是兩個(gè)考慮的主要因素，而致遠(yuǎn)的協(xié)同管理平臺(tái)就恰恰具備了這樣的要求，可根據(jù)公司不同階段業(yè)務(wù)部門(mén)的不同需求變化進(jìn)行定制化建設(shè)。

協(xié)同管理軟件在制造業(yè)的應(yīng)用價(jià)值

森鷹窗業(yè)是一家典型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，其生產(chǎn)線是通過(guò)一家德國(guó)企業(yè)的軟件驅(qū)動(dòng)的，從CAD圖紙到成品構(gòu)件，再到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安裝，每一個(gè)訂單都不相同的項(xiàng)目化生產(chǎn)企業(yè)。

現(xiàn)代化的工廠，數(shù)據(jù)+軟件驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，高質(zhì)量、高精度的自動(dòng)加工過(guò)程構(gòu)成了高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)。客戶(hù)商機(jī)和需求、門(mén)店管理，以及客戶(hù)需求到訂單的全過(guò)程，整個(gè)商業(yè)過(guò)程活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了全程信息化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，致遠(yuǎn)互聯(lián)的CAP提供了對(duì)客戶(hù)需求、門(mén)店到訂單過(guò)程的全程業(yè)務(wù)信息化支持，并轉(zhuǎn)入SAP和MES系統(tǒng)。

陽(yáng)光房作為獨(dú)立的產(chǎn)品服務(wù)單元，結(jié)合MES系統(tǒng)的需要，致遠(yuǎn)CAP提供了條碼跟蹤每一件貨品和交付過(guò)程管理，彌補(bǔ)原MES系統(tǒng)缺乏這種復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)組合與計(jì)件的單件條碼管理的不足。

IT部門(mén)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT部門(mén)，而成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、提升效率的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心，成為企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條中不可或缺的一部分。