2B軟件用戶開發(fā)平臺是個“想當(dāng)然”的小規(guī)模市場

2B軟件用戶開發(fā)平臺其實就是想在定制和交付之間劃出一個界限，但是現(xiàn)實上這個界限只是一個“廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩沖地帶”（這個問題我將另文詳細(xì)討論，有興趣的讀者請持續(xù)關(guān)注）。因此2B軟件用戶開發(fā)平臺也只是個“想當(dāng)然”的小規(guī)模市場。

定制從來就是個性化的

定制與個性化是密不可分的?？梢哉f非個性化不定制，定制一定是個性化的?！岸ㄖ啤币辉~起源于薩維爾街，意思是為個別客戶量身剪裁。薩維爾街(Savile Row)是一個在倫敦中央梅費爾(Mayfair)的購物街區(qū)，因為傳統(tǒng)的定制男士服裝行業(yè)(bespoke tailoring)而聞名。隨著時代發(fā)展，“定制”一詞的意義也逐漸被豐富起來，比如定制服裝、禮品，甚至出現(xiàn)了定制膚色、定制蔬菜等，迎合了人們追求品質(zhì)和個性的心理，定制是個性化消費。美國預(yù)測的“改變未來的十大技術(shù)”中，“個性定制”被排在首位，其市場地位越來越被人們認(rèn)可。在2B軟件應(yīng)用領(lǐng)域，個性化定制開發(fā)早就深入人心，且大行其道。

規(guī)?；⒍ㄊ侨€性化的

規(guī)模化是所有商家的經(jīng)濟追求。這起源于基本的經(jīng)濟學(xué)原理——規(guī)模效益。規(guī)模效益是指企業(yè)將生產(chǎn)要素等比例增加時，產(chǎn)出增加價值大于投入增加價值的情況。只有當(dāng)經(jīng)營規(guī)模擴大，其產(chǎn)量增加的比例大于全部要素投入量增加比例時，這種經(jīng)營規(guī)模才具有規(guī)模效益。任何企業(yè)要進行生產(chǎn)，都必須把生產(chǎn)要素聚集在一起，組合成一定的批量生產(chǎn)能力。由于生產(chǎn)要素的不可分性，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模增大時，就會使各項費用節(jié)約，生產(chǎn)成本降低，經(jīng)濟效益提高。規(guī)模效益的起源本質(zhì)上是“可共享生產(chǎn)要素”（比如富余的產(chǎn)能、設(shè)備、工時，特是工具、知識與經(jīng)驗等）的復(fù)用。復(fù)用，復(fù)用，復(fù)用！復(fù)用就是“相同”的“用”，結(jié)果注定是同化，標(biāo)準(zhǔn)化的，去個性化的。

規(guī)?；ㄖ剖莻€商業(yè)模式的泥坑

對于供給端——廠商而言，規(guī)?；ㄖ剖菢O其具有誘惑力的。因為既賺得了個性化定制產(chǎn)品/服務(wù)的溢價，又獲得了規(guī)模經(jīng)濟效益。這樣的好事，如果能輕易實現(xiàn)的話，哪個廠商愿意錯過！

但是個性化定制注定就是差異化、非標(biāo)準(zhǔn)的，因而也就是非規(guī)模的。因此我說，規(guī)模化定制作為一種商業(yè)模式就是個泥坑。道理是很明了的，個性化定制比較標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)需要付出額外的成本。差異化和個性化的產(chǎn)品優(yōu)勢是需要差異化服務(wù)成本來對沖的。

規(guī)?；ㄖ谱鳛橐环N商業(yè)模式要成立的前提條件就是要橫亙定制化和規(guī)?；镍櫆希龅竭@一點很難。如果不能以規(guī)?；朔ㄖ苹杀?，就不要跟風(fēng)而行，不然的話走進去的就是坑。如果做不到經(jīng)濟地規(guī)模化最終就淪為手工作坊，稱不上是經(jīng)濟的商業(yè)模式。管理軟件廠商有很多項目型公司，最后都做成了小老頭公司，規(guī)模一直做不大。

場景配置化解決成本問題

我們看到的成功的規(guī)模化定制實際上都是更細(xì)顆粒度的標(biāo)準(zhǔn)化。通過更深層次的標(biāo)準(zhǔn)化，解決定制成本高昂的難題。實際上，標(biāo)準(zhǔn)化就是最好的復(fù)用。比如知識的復(fù)用。復(fù)用才有規(guī)模，才產(chǎn)生規(guī)模效益。復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)，就是復(fù)用輪子而不是創(chuàng)造輪子。以管理軟件這種高度復(fù)雜產(chǎn)品來看，成功的軟件大企業(yè)一定是建立了深層次的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、實施、交付、運維體系，用標(biāo)準(zhǔn)的平臺、工具、組件、服務(wù)等來“配置”到客戶的個性化需求上來。這是配置化，而非定制化。因為定制化是非規(guī)模經(jīng)濟的，因而一定是成本浪費型的。

運用標(biāo)準(zhǔn)平臺、環(huán)境、組件、工具來配置本身就是一種復(fù)用。其實，對于商家來說，這還不夠，還要用新技術(shù)、自動化、智能化來進一步克服操作成本。即便如此，還應(yīng)該將應(yīng)用本身的定制化成本進一步轉(zhuǎn)移給用戶，因為這本身就是用戶自己的“業(yè)務(wù)”，也是用戶的生產(chǎn)創(chuàng)造，而不一定由商家的來創(chuàng)造。這樣才符合分工的原則，效率的原則。管理軟件廠商擁有的是信息技術(shù)、軟件技術(shù)甚至某行業(yè)的IT技術(shù)，但技術(shù)一定要工具化，因為工具一定是規(guī)模復(fù)用的。

定制化→自動配置化→規(guī)模經(jīng)濟

“定制”行為一定有一個邊界，邊界就在“交付”上。“交付”再定制，而非“交付”之前就定制，特別是定制開發(fā)。定制的訴求來自于個性化的需求。真正的個性化需求，無法用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來滿足，或者難以很好滿足。那就以標(biāo)準(zhǔn)組件、平臺、工具的方法來“配置”。

舉一個工裝定制的例子。先給你量，方法是標(biāo)準(zhǔn)的，是用戶們使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、方法，“生產(chǎn)”/“應(yīng)用”出尺寸數(shù)據(jù)（這是用戶做的哦），廠商將這些數(shù)據(jù)分別按一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，劃分到一組特定的模式里去，然后再按這種標(biāo)準(zhǔn)化的分類，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。典型的“配置”過程，以“配置”等同定制，或者叫配置到具體場景。即使這樣還不夠，這樣配置的過程現(xiàn)在已經(jīng)自動化、智能化，客戶的每一個員工在一個“定制平臺”（或客戶端、手機APP）就可以完成這樣的配置，自己感覺這就是定制的。更先進的、智能的方式連這些操作都不必了，用手機對著自己拍張照片，問題就都解決了。

這就是我強調(diào)定制一定是在交付過程之中或者之后的原因。交付之前的定制是商業(yè)的噩夢，注定不可能是經(jīng)濟的。任正非先生就非常堅持這個觀點，并在華為的運營中引以為戒。在軟件發(fā)展歷程中XaaS（SaaS、PaaS、IaaS等）其實正是將定制轉(zhuǎn)移到交付之后的典型實踐案例。

2B軟件用戶開發(fā)平臺其實就是想在定制和交付之間劃出一個界限，但是現(xiàn)實上這個界限只是一個“廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩沖地帶”（這個問題我將另文詳細(xì)討論，有興趣的讀者請持續(xù)關(guān)注）。因此2B軟件用戶開發(fā)平臺也只是個“想當(dāng)然”的規(guī)模市場。