新冠病毒流行的2020年，云（視頻）會議和協(xié)作工具市場高速增長，未來市場潛力巨大。

國際著名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan (弗若斯特沙利文公司)最近發(fā)布的一份市場報告，回溯了新冠病毒流行以來WFH（遠(yuǎn)程工作Work from Home）對市場的影響以及云會議和協(xié)作工具的未來增長潛力。

調(diào)研報告詳細(xì)描繪了云（視頻）會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)全球市場的發(fā)展?fàn)顩r，范圍涵蓋個人云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)，包括獨(dú)立云會議系統(tǒng)、單獨(dú)團(tuán)隊(duì)協(xié)作系統(tǒng)、以及集成云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)的供應(yīng)商。其中的收入估算已經(jīng)去除了與云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能不直接相關(guān)的任何工作組件的市場貢獻(xiàn)（例如，電話、生產(chǎn)力工具、CRM、呼叫中心等）。

以下是該研究報告的主要結(jié)論和發(fā)現(xiàn)的摘要：

?2019年，全球云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)市場的收入為55.3億美元，與2018年相比增長38.1％。付費(fèi)云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作付費(fèi)用戶的數(shù)量在2019年增長57.3％，達(dá)到7390萬。

?到2020年，預(yù)計(jì)全球云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)市場的收入至少將翻一番，達(dá)到114.3億美元，付費(fèi)用戶數(shù)量將增長近三倍，達(dá)到2.015億。

?排名前五位的提供商（思科，谷歌，微軟，Slack和Zoom）預(yù)計(jì)到2020年的總收入將達(dá)到86.2億美元，付費(fèi)用戶總?cè)藬?shù)將達(dá)到1.612億。

?凈新增的付費(fèi)用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將從2019年的2690萬躍升至2020年驚人的1.276億。這一增長的大部分貢獻(xiàn)將是來自為遠(yuǎn)程員工提供云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)的企業(yè)。有一部分增長將來自于大型SaaS生產(chǎn)力工具提供商，因?yàn)檫@些服務(wù)SaaS商需要通過云會議和信息溝通協(xié)作來為其用戶提供支持和服務(wù)，同時也作為其更集成通信能力的一部分。

?2020年，COVID-19大流行和WFH的新現(xiàn)實(shí)為云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)提供了前所未有的市場需求水平。自大流行開始以來的幾個月中，主要的云會議提供商報告的使用量增長了三到四倍。這同樣適用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供商，在大流行期間增加了數(shù)百萬的日活用戶。

?在大流行期間，企業(yè)和各種社會組織的虛擬事件（會議、發(fā)布、展覽展示等）激增，因?yàn)榻M織需要保持通訊聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)連續(xù)性。交互互聯(lián)、送達(dá)規(guī)模和覆蓋范圍已成為企業(yè)關(guān)鍵能力。

?在創(chuàng)新方面，數(shù)年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型被壓縮到短短幾個月內(nèi)，以滿足數(shù)億在家工作的人的溝通和交互需求。

?WFH大流行后的人數(shù)估計(jì)是大流行前水平的四倍半-遠(yuǎn)程工作將不再被視為特權(quán)。以提升用戶體驗(yàn)和應(yīng)對用戶行為挑戰(zhàn)為目標(biāo)的顛覆性創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)成熟。

?預(yù)計(jì)技術(shù)創(chuàng)新將通過專門針對特定工作流程的移動優(yōu)先解決方案和功能，幫助全球27億一線工作者們。云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供商對利用特定工具簡化和優(yōu)化其工作流程來幫助一線工作者和各個垂直行業(yè)有著濃厚的興趣。

?技術(shù)創(chuàng)新將幫助企業(yè)和程序員在用戶應(yīng)用程序中嵌入實(shí)時通信，而無需安裝任何其他產(chǎn)品或管理單獨(dú)的登錄。SDK和API將使音頻和視頻徹底大眾化。就像中國老百姓使用抖音、快手一樣。

?預(yù)計(jì)2021年和2022年，新的凈付費(fèi)用戶將繼續(xù)增長，但隨著市場條件的變化，其增長速度將不會那么激進(jìn)。增長主要來自免費(fèi)增值用戶到付費(fèi)用戶持續(xù)的轉(zhuǎn)換，以及云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決方案向公司辦公室、垂直行業(yè)和一線員工中的進(jìn)一步滲透。

?到2022年底，已安裝存量用戶的87.0％將把主要投資用于包括會議和消息收發(fā)功能的解決方案。

?從2023年到2026年，一線員工將加快采用移動優(yōu)先解決方案，這體現(xiàn)在付費(fèi)用戶數(shù)量的增加上。到2026年底至少有6.0％的云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作付費(fèi)用戶來自于一線員工。?

?在COVID-19期間，預(yù)計(jì)所有地區(qū)的云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作收入將在2020年左右增長約兩倍。

?Frost＆Sullivan預(yù)計(jì)，云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)市場中的競爭將進(jìn)一步加劇。具有影響力的SaaS提供商，例如Microsoft和Google，已經(jīng)取得了巨大進(jìn)步，將高級云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能作為其更廣泛的集成功能（捆綁軟件）的一部分。其他參與者增加了繼續(xù)創(chuàng)新和差異化報價以保持競爭優(yōu)勢。預(yù)計(jì)還將產(chǎn)生許多云會議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)領(lǐng)域的收購。

市場的一些主要增長機(jī)會包括：

?創(chuàng)新以保持領(lǐng)先優(yōu)勢至關(guān)重要，因?yàn)橛脩魧⒕o緊追隨行業(yè)趨勢，從而影響企業(yè)通信和協(xié)作市場，并期望他們的工具有更多的發(fā)展。

?對AI和IoT的需求不斷增長，將創(chuàng)造個性化和安全的會議體驗(yàn)。許多用戶需要轉(zhuǎn)寫文本、自動翻譯、重點(diǎn)標(biāo)注、智能會議記錄，并且需要將更多內(nèi)容集成到他們的云會議產(chǎn)品中。

?用工具武裝一線工作者將簡化并加速工作流程。針對特定工作流程量身定制的移動優(yōu)先創(chuàng)新和功能至關(guān)重要。

?必須提供功能豐富的虛擬事件功能，因?yàn)榇笮褪录荂OVID之前企業(yè)用戶普遍的標(biāo)準(zhǔn)化市場活動之一。

?提供API和SDK使程序員和開發(fā)人員能夠?qū)⒃茣h和聊天功能嵌入網(wǎng)站、桌面客戶端或移動應(yīng)用程序中將變得越來越重要。API平臺應(yīng)完全可自定義，以自動化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建獨(dú)特的客戶端界面并將通信直接嵌入到已有的第三方應(yīng)用程序中。

?云會議還需要支持更多種類的硬件設(shè)備。