當(dāng)前，制造業(yè)企業(yè)面臨著非常極速的變化，最大的變化是來(lái)自于交付邏輯的變遷，這個(gè)變遷來(lái)自于個(gè)性化需求的比重越來(lái)越大，企業(yè)的生產(chǎn)特征已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的以“多品種、小批量、交期急”來(lái)表達(dá)，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到客戶需求調(diào)動(dòng)的不是我們的物化資源，而是“加工”資源的能力。

從這個(gè)視角來(lái)看，制造業(yè)企業(yè)與客戶協(xié)同場(chǎng)景的演進(jìn)就會(huì)呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)來(lái)。

一個(gè)訂單的履行過(guò)程就是“客戶專屬工廠”的協(xié)同交付過(guò)程

當(dāng)客戶向企業(yè)下了一張訂單，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)就迅速激活生產(chǎn)該產(chǎn)品的一系列能力單元，也就是向相應(yīng)能力單元下達(dá)工序生產(chǎn)作業(yè)指令，這就等于為這張訂單“臨時(shí)搭建”了一個(gè)虛擬工廠，專門用于履行該客戶的這一張訂單，這就是“客戶專屬工廠”的含義。因?yàn)槭恰翱蛻魧俟S”，為客戶生產(chǎn)出符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品就不算稀奇了。

但是，怎樣才能在接到客戶訂單時(shí)快速搭建一個(gè)履行訂單的“客戶專屬工廠”呢？我們要想在接到客戶的個(gè)性化訂單之后快速搭建出履行訂單的客戶專屬工廠，就必須保證相應(yīng)的能力單元處于“待命”狀態(tài)。

實(shí)際上，這是將原來(lái)為顧客準(zhǔn)備的庫(kù)存轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力儲(chǔ)備，而各能力單元的生產(chǎn)能力都是標(biāo)準(zhǔn)化的，至少是標(biāo)識(shí)清晰的，能力單元的“人機(jī)料法環(huán)”都已經(jīng)齊備，接到生產(chǎn)指令就能夠立即投入生產(chǎn)活動(dòng)中，并且，針對(duì)某種產(chǎn)品這些能力單元已經(jīng)能夠順暢的聯(lián)結(jié)。

這個(gè)由諸多能力單元的“順暢聯(lián)結(jié)”形成的客戶專屬工廠就相當(dāng)于一條流水線，傳統(tǒng)的流水線上千萬(wàn)次的重復(fù)生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，而這條“虛擬流水線”是一次性的，“臨時(shí)”的。因此，企業(yè)履行一張個(gè)性化訂單的如同完成一個(gè)“項(xiàng)目”。

“客戶專屬工廠”運(yùn)行的前提是“結(jié)構(gòu)產(chǎn)品”的研發(fā)

項(xiàng)目化生產(chǎn)的系統(tǒng)性準(zhǔn)備工作分為兩個(gè)層次，一個(gè)是在能力單元層次上，能力單元的能力標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、標(biāo)識(shí)與人機(jī)料法環(huán)對(duì)即時(shí)響應(yīng)的保障，都是非?；üΨ虻氖虑?。另一個(gè)是在能力單元的聯(lián)結(jié)層次上，也就是保障履行每種虛擬產(chǎn)品的個(gè)性化訂單“順暢聯(lián)結(jié)”的聯(lián)結(jié)模式的形成。在實(shí)際工作中，這兩個(gè)層面的“準(zhǔn)備”又是在實(shí)際履行訂單過(guò)程中通過(guò)糾錯(cuò)、磨合、改進(jìn)逐步完善起來(lái)的。這些工作也是滲透在“結(jié)構(gòu)產(chǎn)品”（不是一個(gè)由具體的BOM構(gòu)成的產(chǎn)品，而是被抽象了的符合同一特征具體產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)）的開(kāi)發(fā)過(guò)程中的。結(jié)構(gòu)產(chǎn)品不但管理物料，而且還要管理工藝、設(shè)備、作業(yè)人員，企業(yè)將人機(jī)料法環(huán)諸多“資源”先行整合成為“能力單元”，然后再以“結(jié)構(gòu)產(chǎn)品”為中介建立聯(lián)結(jié)模式，搭建能力單元之間的“關(guān)系”。

柔性制造夢(mèng)寐以求的即時(shí)客戶化定制得以輕松實(shí)現(xiàn)，而且可以給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)三大變化：

——變“接單-制造”為“感知-響應(yīng)”。

要想實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，圍繞客戶的需求提供個(gè)性化、及時(shí)性的服務(wù)，供應(yīng)商僅僅被動(dòng)接受客戶訂單、履行客戶訂單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。就客戶的需求而言，其需求規(guī)律受自身產(chǎn)品市場(chǎng)波動(dòng)、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程控制等多種因素影響，而且隨著市場(chǎng)不確定性的持續(xù)增強(qiáng)，需求的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都會(huì)不斷發(fā)生變化，如果供應(yīng)商僅僅是被動(dòng)的接受訂單—制造—交付訂單，則難以保障個(gè)性化需求的實(shí)時(shí)滿足。

基于客戶實(shí)際需求的供應(yīng)，理想的狀態(tài)是，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)采集”客戶生產(chǎn)一線的需求信息并進(jìn)行響應(yīng)。這種轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)在于必須擁有對(duì)客戶生產(chǎn)一線物料消耗信息的及時(shí)快速獲取、處理、控制能力，要求信息的采集與物流進(jìn)程同時(shí)發(fā)生；能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流；進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度時(shí)，不僅了解結(jié)果，而且了解過(guò)程。

——變出售產(chǎn)品為出售能力。

實(shí)現(xiàn)即時(shí)客戶化定制，還需要改變供應(yīng)商出售產(chǎn)品的陳舊觀念，變?yōu)橄蚩蛻舫鍪酃芾砟芰?、設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)保障能力。

為了彌補(bǔ)客戶對(duì)某個(gè)領(lǐng)域管理、設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)的不足，供應(yīng)商要把自己打造成為該領(lǐng)域的管理專家、設(shè)計(jì)專家，對(duì)于有一定規(guī)模的客戶，可以派出一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)嵌入到客戶內(nèi)部，直接承擔(dān)起客戶的專業(yè)管理職能，以專業(yè)化的工作內(nèi)容與操作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和比客戶自建的專業(yè)管理部門更低的成本贏得客戶的青睞，外包客戶的專業(yè)管理部門，為客戶提供專業(yè)的管理、整體的解決方案設(shè)計(jì)、個(gè)別產(chǎn)品的方案開(kāi)發(fā)與優(yōu)化、供應(yīng)商管理與供應(yīng)信息采集與響應(yīng)的計(jì)劃調(diào)度等繁瑣的管理服務(wù)。

——變單體企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

上述服務(wù)方式的變化決定了供應(yīng)保障模式也必須相應(yīng)的發(fā)生變化。最主要的變化是以客戶需求為中心的全面成套物資的供應(yīng)。而全面成套物資的供應(yīng)又是以生產(chǎn)為中心建立起來(lái)的生產(chǎn)企業(yè)難以承擔(dān)的，因此需要建立虛擬的具有提供全面物資供應(yīng)保障能力的“全明星隊(duì)”。這是由各類供應(yīng)商、同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至包括客戶，通過(guò)信息系統(tǒng)連接而成的網(wǎng)絡(luò)組織，它突破了企業(yè)的有形界限，弱化了企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理的視野大大拓展，資源運(yùn)籌的范圍也從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，充分利用現(xiàn)有資源而不用投入新的資源，共同向客戶提供整體解決方案和完整的物料組合，把隸屬于不同企業(yè)的生產(chǎn)能力作為能夠分解和迅速重組的能力單元。

這樣的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是以客戶為中心組織起來(lái)的，客戶是價(jià)值創(chuàng)造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，以客戶為中心來(lái)構(gòu)造和組織網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的資源、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，以客戶為中心來(lái)設(shè)計(jì)、建立和管理能夠整合解決客戶問(wèn)題的供需網(wǎng)絡(luò)，或者稱之為某某主題的支持網(wǎng)絡(luò)。

本文延續(xù)了作者最近十多年來(lái)關(guān)于制造業(yè)生產(chǎn)方式演進(jìn)的思考，當(dāng)“交付物”從實(shí)物產(chǎn)品變成能力的結(jié)構(gòu)，協(xié)同的對(duì)象、工作的對(duì)象也就由看得到的物料到不容易體察的各個(gè)能力單元的時(shí)間。

企業(yè)中人的時(shí)間、機(jī)器的時(shí)間、其他需要清晰描述的能力單元的時(shí)間，構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)新的資源，它們的可視化將是未來(lái)企業(yè)系統(tǒng)的重要內(nèi)容。