近幾年，特別是2020年初新型冠狀病毒肺炎的全球性大規(guī)模爆發(fā)和流行，導致全世界各國的全面性的停工、停業(yè)、停學，民生必須行業(yè)的運轉也進入人際疏離狀態(tài)。數(shù)十萬、百萬、千萬乃至全社會的民眾被迫進行“隔離生活”。聚會變成危險行為而被禁止，本質上就是人們同時出現(xiàn)在一個物理可接觸空間的行為必須被限制。聚集式的現(xiàn)場辦公——協(xié)同工作或者協(xié)作變得不合時宜，并且必須改變。人們生活-行為方式的改變一般都是緩慢漸進式進行的，這次新冠狀病毒肺炎（nCoV-2019）疫情導致的中國甚至可能蔓延全球范圍內的生活-行為方式轉變，則是大規(guī)模急速突變式實現(xiàn)的。相應的人們的工作方式也是同步的急速突變式改變的。遠程辦公被迫被全社會立即采用。移動辦公、遠程辦公、在線辦公、云辦公迅速開始流行。值得關注的是用于向員工賦能的效率工具（即生產力工具）軟件——溝通（即時通訊IM）、視頻溝通與會議、文檔處理（文字、圖表、展示即Office套件）等持續(xù)不斷地向兩個方向發(fā)展。一是強化協(xié)作能力，從原本的個人效率提升擴大到團隊和組織協(xié)作——協(xié)同工作的支持和管理，從而具備了團隊組織工作管理的屬性；二是基于生產力（效率）工具的連接能力和屬性向平臺化發(fā)展。

國內協(xié)同管理軟件經過十幾年的發(fā)展，近幾年表現(xiàn)出以下變化趨勢：

1.協(xié)同軟件內涵與應用邊界發(fā)生了突圍

從OA蛻變發(fā)展出來的協(xié)同軟件，經產品自身的不斷迭代、客戶需求的不斷上升，加上ERP存有先天瑕疵，使得協(xié)同管理軟件已脫離傳統(tǒng)辦公自動化范疇，如審批、溝通、文檔、會議、計劃日程等，走向了業(yè)務協(xié)作和業(yè)務管理，與ERP、HR、CRM、SCM等形成了我中有你，你中有我的局面，成為企事業(yè)單位及政府機構數(shù)字化轉型升級的重要戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)都把協(xié)同管理軟件作為了除財務軟件之外的一套軟件打天下的唯一系統(tǒng)。

2.協(xié)同軟件管理對象從組織內擴大到組織外

經濟環(huán)境、供需關系、價值觀和商業(yè)邏輯等一系列的社會變化，加上相關技術手段的保障，組織變得不再封閉，邊界開始模糊。 作為組織管理的協(xié)同軟件，服務對象開始從企業(yè)內部延伸到外部供應商和合作伙伴。一些頭部協(xié)同軟件不僅支撐企業(yè)內部門戶構建，也支撐企業(yè)外部門戶構建，如供應鏈的采購門戶。通過微信服務號、企業(yè)微信、小程序等幫助企業(yè)接近客戶，使得客戶的服務訴求能夠直通企業(yè)內部流程，和讓消費者能夠參與到生產者的經營活動中。

3.協(xié)同軟件由標準化產品發(fā)展成可自定制的低代碼平臺

傳統(tǒng)的管理軟件，強調的是最佳實踐，標準化、規(guī)范化，應用模塊往往是固化的。在數(shù)字化時代下，已難以滿足企業(yè)適應市場快速變化的需求。探索新業(yè)務、嘗試新方法、管理個性化，迫使協(xié)同管理軟件朝著平臺化方向發(fā)展，開放性、擴展性、集成性，尤其是允許客戶以低代碼甚至無代碼方式構建自身獨有應用，形成PaaS 平臺，已成必然。這中從“元件”到“器件”到“組件”到“整機”的無代碼軟件應用構建方式，極大降低了項目開發(fā)成本，支撐了軟件可伴隨企業(yè)變化發(fā)展而平滑調整。

4.協(xié)同軟件正積極擁抱云、大數(shù)據(jù)、AI、IOT、區(qū)塊鏈，朝著智能化發(fā)向發(fā)展。

云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能技術的不斷發(fā)展成熟，提升了協(xié)同管理軟件的智能化程度。語音辦公助手、人臉識別、指紋識別、電子發(fā)票、名片等OCR識別，成了頭部協(xié)同產品的標配。員工行為大數(shù)據(jù)分析、智能審批、智能推送、智能辦公設備連接的軟硬一體化等，成了協(xié)同軟件新品的宣傳亮點。在不可阻擋的云發(fā)展趨勢下，老牌傳統(tǒng)協(xié)同管理廠商，紛紛涉足公有云，推出了SAAS產品。尤其今年的新冠疫情，使企業(yè)措手不及，即開即用、免費、低價的SAAS協(xié)同產品， 更凸顯了被優(yōu)選的優(yōu)勢。

5.中臺作為企業(yè)IT治理新架構，協(xié)同軟件積極參與其中。

在數(shù)字化浪潮下，為解決內部重復造輪子的資源浪費，以及解決快前臺、慢后臺的信息化系統(tǒng)的不協(xié)調，敏捷中臺成為了企業(yè)一種新的架構方式。頭部協(xié)同廠商紛紛加入，提要幫助企業(yè)構建運營中臺、業(yè)務中臺、組織中臺、管理中臺、數(shù)據(jù)中臺等，以提升協(xié)同管理軟件的戰(zhàn)略價值，推進企業(yè)數(shù)字化轉型。

針對企業(yè)文檔管理和溝通管理的需求，在保留原產品功能和服務的同時，也在向組織協(xié)作的方向發(fā)展。這兩類軟件的共同點都是構建多人之間的可協(xié)作工作環(huán)境，支持企業(yè)內專業(yè)化的個人或者組織開展合作工作。

此外，通過對B2B軟件同行評審網站2019年協(xié)同辦公類軟件的評估信息進行搜集和統(tǒng)計，本次報告得出一些關于協(xié)同辦公軟件的特性結論。本次統(tǒng)計的對象是2019年協(xié)同辦公軟件分類中綜合評價前200名的應用軟件及工具。通過搜集這些軟件所具備的所有功能描述信息，得到超過600個特性。統(tǒng)計每個特性出現(xiàn)在這200個軟件中的次數(shù)，統(tǒng)計區(qū)間為[0, 200]。本次統(tǒng)計將功能上具備包含關系的特性以及具備共同應用目標的特性進行歸類，得到如圖1所示的協(xié)同軟件特性統(tǒng)計結果。由于所采集的特性數(shù)量即使在進行了歸類后，也存在了超過50種，所以圖中只畫出被統(tǒng)計次數(shù)大于2的特性。

摘自致遠協(xié)同研究院出品的《企業(yè)協(xié)同辦公軟件報告2020-2021版》