根據(jù)維基百科的定義，移動企業(yè)是這樣一些公司或大型組織，能夠支持通過無線移動設備而實現(xiàn)關鍵業(yè)務功能，并且操作業(yè)務應用（程序）。在移動企業(yè)中，員工可以使用移動設備來做任何事情:收發(fā)電子郵件、管理項目、管理文檔、進行客戶關系管理、實施企業(yè)資源計劃、填寫發(fā)票和收據(jù)、會計憑證、工作表單、采購訂單等，管理企業(yè)日歷（日程安排）和地址簿等。這些都是眼下世界各地的企業(yè)組織都在使用的最常見的應用（程序）——有許多企業(yè)開發(fā)的軟件或提供的服務。移動企業(yè)通常意味著積極使用移動技術通過基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸，只要無線網(wǎng)絡連接可用，在任何地方、任何時間，都可以通過任何配置有Web瀏覽器的設備終端來遠程訪問和更新企業(yè)數(shù)據(jù)庫，不論你是誰，只要你有訪問這些數(shù)據(jù)庫的權限。在移動企業(yè)中，移動客戶與其他傳統(tǒng)的筆記本電腦和臺式電腦客戶具有同等的優(yōu)先權，重點是強調有利于數(shù)據(jù)交換和通信，很少或根本沒有考慮訪問的方式。

移動化帶來的好處

企業(yè)移動化給企業(yè)帶來的最容易讓人想到的好處是勞動生產率的提高和員工滿意度的提升。提高決策速度和效率（更快做出決策）是人們最常引用的移動化的最大優(yōu)勢，這來自于員工能夠在行動或決策的關鍵時點可以獲取訪問實時數(shù)據(jù)，比如在會議中。所以，移動知識工作者（mobile knowledge workers）比如咨詢顧問們是被他們的組織最先配備移動終端的員工群體之一。Forester Research的一項調查顯示，近一半（47%）的北美和歐洲企業(yè)IT決策者認為對移動工作員工的支持，已成為其戰(zhàn)略關鍵優(yōu)先因素。

根據(jù)一篇CRM指南文章中引用揚基集團的一項調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以從移動業(yè)務應用獲得以下好處:

增加現(xiàn)場銷售時間:28%

消除冗余活動:27%

增加談判贏率:26%

減少銷售電話成本:25%

提高預測精度:25%

減少管理時間:24%

銷售周期下降:23%

雖然在工作場所使用的移動應用程序可以提高工作效率高達45%，但是企業(yè)采用移動設備的戰(zhàn)略也需要一個管理變革的過程。事實上，在企業(yè)場景中的確有過限制接聽移動電話的經歷。

移動化帶來的擔憂和風險

對于信息移動化的最大擔憂是信息失控和安全問題。由于信息在企業(yè)物理邊界之外配置，隨時隨地都可以接入、訪問企業(yè)的信息/數(shù)據(jù)，人們自然會擔心發(fā)生未經允許的訪問，造成企業(yè)敏感信息的泄露。

安全其實已經不是一個大問題了，因為關鍵數(shù)據(jù)是存儲在服務器和高度安全的數(shù)據(jù)中心的。移動設備只是用于的信息訪問和更新的終端。TLS(見IETF RFC 5246)及其前身SSL(見IETF RFC 6101)安全協(xié)議部署web服務器和最終用戶設備上的瀏覽器之間。丟失設備也不再是一個問題，因為程序和數(shù)據(jù)駐留在服務器和數(shù)據(jù)中心，而不是在移動設備上。

當然，企業(yè)移動化也會帶來其他的問題和挑戰(zhàn)。最主要的挑戰(zhàn)是對于那些不在崗、不在位、不在值崗時間段的工作績效的統(tǒng)計與評價。這其實是企業(yè)管理層的真正擔憂。雖然，這個問題一直沒有很好的解決方法。過去管理者們采用的是對付勞動密集型工作者的辦法，要么占滿勞動者的工時，使之固定在工作崗位/工作臺上；要么采用計件工資制，讓員工自動滿負荷工作。這兩種解決方法，前者的前提是度量看得見的工作時間，后者是度量可以計數(shù)的工作成果。總而言之是對工作績效的所謂把握。實在不知道怎么把握的，我就把你“盯死”在工位上，起碼占領了你的時間。但是非常遺憾，這件事對體力勞動貌似可以度量一二，其實負向得很：占用他的時間可能被閑置著，而且還要花費管理成本。問題是對那些不可能局限在管理者視野中的工作者，又該怎么辦？

移動（流動）工作者的問題

移動工作者的另一個更恰當?shù)恼f法是流動工作者——定義為每周花10個小時甚至更多的時間離開工位（辦公室）工作的人。移動工作者和遠程辦公人員遠遠不是一個概念。移動工作者是指其工作經常處于運動中的企業(yè)或其他組織員工。而遠程辦公人員則還是具備辦公——信息處理和溝通的知識工作特征。這里移動工作者（mobile worker）的“移動”，可不是當下人們移動互聯(lián)語境下，利用移動網(wǎng)絡、移動終端（智能手機、平板電腦和可穿戴設備）進行信息溝通與協(xié)作的意思。根據(jù)畢馬威（KPMG）的研究報告中引用的對移動工作者的定義，mobile workforce是由這類工作人員構成的：

Desk-less工作者——經常出差的公司職員（corporate road-warriors）、衛(wèi)生保健、建筑、零售、運輸、現(xiàn)場服務等。

活動辦公室工作者——系列會議參會者、多辦公室工作者、辦公室之間（內）穿梭工作者。

圖1 畢馬威定義的移動工作者的構成

注意，通過VPN、桌面電腦、膝上型電腦工作的典型遠程辦公人員不是Mobile worker。而是稱為telecommuter（電通工作者），在家或有網(wǎng)絡的地方工作的人。該術語起源于美國，是在家辦公或自由辦公的一群人，他們免于在繁忙的生活中花時間在路上上班、下班，避免了交通阻塞，減少了與同事和BOSS的人際交往。雖然可以享受家中的自在，但是缺少了人與人的正常交往，使家中成了辦公室，也對家庭成員會造成一定的負面影響。

根據(jù)谷歌的統(tǒng)計，全球80%的勞動力(約30億人)每天都在進行體力或非桌面的工作。傳統(tǒng)上非桌面工作的員工(如醫(yī)療、建筑、零售、交通、現(xiàn)場服務等)的行業(yè)已經成熟，都已習慣接受新的移動工作（主動和被動信息互聯(lián)）模式。但要做到這一點，他們必須清楚如何以可移動的方式訪問和呈現(xiàn)（鏈接）他們原先遺存的作業(yè)系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)。我們其實已經非常習慣通過移動端——包括但不限于智能手機的應用APP來解決問題。事實上只要有應用需求，APP就會被開發(fā)創(chuàng)造出來。一個趨勢正在形成，桌面化的員工最終會變成無桌面的員工，因為供應商提供的產品和移動平臺將會繼續(xù)成熟，新的包括可穿戴設備在內的終端將與人無縫連接，人機智能交互技術正面臨著突破性的進展。如果是這樣的話，企業(yè)是否已經為你企業(yè)里的“無桌面”員工做好準備呢?

知識型員工和90后員工

知識型員工是上個世紀六十年代就提出的概念。在今天正大規(guī)模地成為現(xiàn)實，這種類型的員工是那些基本上從事知識（通常以信息為表達和存在形式）發(fā)現(xiàn)、處理和生產創(chuàng)造的人。律師、醫(yī)生、教師、科學家都是典型的知識型工作者，但是現(xiàn)在已經發(fā)展到所有非知識型的工作都將被機器和機器人所取代。即所謂的凡是需要效率的工作都應該由機器來做。而知識型員工的工作對象、工作介質、工作成果都表現(xiàn)為信息。當然，真正的價值自然是信息所代表的“意義”。毫無疑問，知識型員工最重要的工作條件就是訪問、獲得、處理和產生所需要的信息（數(shù)據(jù)）。為了提高知識型員工的工作績效，企業(yè)已經付出了持續(xù)不斷的努力，投資IT及其設施。

近年來，企業(yè)被迫重新思考如何在如今這個基本上是移動互聯(lián)的世界里進行合作和工作。由消費化、BYOD和基于云的SaaS產品推動的企業(yè)移動化已經成為主流。拋開基本的技術驅動因素之外，轉變的主要驅動因素之一是，越來越多的工作者都是90后，他們將隨時隨地都能通過任意終端設備獲得信息當作基本的工作環(huán)境條件。

移動帶來的不僅是效率更是自由

移動互聯(lián)帶來工作效率的提高是顯而易見的。關鍵是降低或者消除了人們?yōu)榱斯ぷ鞅仨氁苿拥叫畔⒍撕唾Y源端的動作。極端的情況是：人們將不再因為工作而移動自身?？紤]一下這種情況的可能后果:大多數(shù)員工在移動設備上完成日常工作（例如，手機、平板電腦或平板電腦）。一切物料操作都在完全由機器和機器人進行的智能制造工廠實現(xiàn)。企業(yè)的辦公房地產資源占用減少，設施運營成本減少。在SaaS、PaaS、IaaS甚至ITaaS云模式之下，IT支持成本降低、軟件授權簡化，企業(yè)整體運營成本降低。

表 1 傳統(tǒng)的移動工作者 vs 技術賦能的移動工作者

有一個關鍵問題很容易被忽略，在傳統(tǒng)的工作場景中，活動工作中是無法辦公（在今天知識型員工越來越多的情況下“辦公”和“工作”幾乎等同）的。因為無法獲取和訪問工作所需的信息和信息系統(tǒng)。而這樣的關鍵問題就被移動互聯(lián)的“云+端”模式輕易解決了。無處不在的云、融合人身的端，徹底改變了工作方式，解放了生產力，解放了人本身，使工作從自然王國邁向自由王國。