協(xié)同研究院與北京大學光華管理學院聯(lián)合做的研究項目《組織情境下協(xié)同工作行為大數(shù)據(jù)研究》發(fā)現(xiàn)：員工的閱讀文檔次數(shù)和下載文檔次數(shù)與業(yè)績有正相關關系。閱讀文檔和下載文檔都可以增加員工的知識積累，但如何在知識積累的基礎上實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識協(xié)同，并且產(chǎn)生知識協(xié)同效應，將是我們需要面對和解決的問題。

在組織中信息和知識需要在有效的時間內(nèi)傳遞給正確的接受者，并及時的制定出決策和實施方案, 因此才出現(xiàn)了“知識協(xié)同” 的觀點。知識協(xié)同的概念最早是由卡倫澤（Karlenzig）基于商務協(xié)同的視角提出的，他認為知識協(xié)同是一種組織戰(zhàn)略方法，通過動態(tài)集結內(nèi)部和外部系統(tǒng)、商業(yè)過程、技術和關系（社區(qū)、客戶、伙伴、供應商），使商業(yè)績效實現(xiàn)最大化。安克拉姆（Anklam） 和 圖奧米（Tuomi I.） 則分別從知識管理的視角，將知識協(xié)同看作是知識管理的協(xié)同化發(fā)展階段。在該階段，知識管理把邊界知識作為處理的重點，注重跨組織的學習和知識創(chuàng)新過程，大多數(shù)公司以協(xié)同/協(xié)作、共享、合作創(chuàng)新為主題，通過實踐社區(qū)、學習社區(qū)、興趣社區(qū)、目的社區(qū)等進行知識的協(xié)同和交互。

對于知識協(xié)同的作用，已經(jīng)有研究表明知識協(xié)同會影響企業(yè)的創(chuàng)新績效。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中針對復雜的問題進行決策時，協(xié)作和知識創(chuàng)造可以使組織的群體工作更加有效。對于新產(chǎn)品開發(fā)而言，企業(yè)內(nèi)外部知識的學習、消化與吸收，能夠加快新產(chǎn)品開發(fā)的速度，同時還可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的風險。企業(yè)將產(chǎn)生的新知識應用到創(chuàng)新活動中，不僅可以生產(chǎn)出復雜和新穎的產(chǎn)品或服務，而且還能降低企業(yè)的研發(fā)成本。因此，企業(yè)是否能生產(chǎn)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，需要來源于企業(yè)和顧客的差異性知識實現(xiàn)有效協(xié)同。

知識協(xié)同需要進行知識分析、知識發(fā)掘、知識重構與整合、知識創(chuàng)新。

知識分析是為了對現(xiàn)有的知識資源的結構和內(nèi)容等信息進行分類、展示，從而讓成員之間可以更方便快捷的掌握知識資源的基本情況，實現(xiàn)知識通俗易懂的可視化、隱性知識轉為顯性知識的可視化、能夠進行知識創(chuàng)新和創(chuàng)造的可視化。員工在發(fā)布信息后，可以對發(fā)布信息的性質(zhì)進行分類，標記自己所發(fā)布信息的特點, 同時也可以對自己所關注的信息內(nèi)容添加標簽。標簽的添加可以讓員工擁有一個穩(wěn)定的知識系統(tǒng)，可以在系統(tǒng)中查找各類標簽下的所有信息。另外，員工與員工之間還可以根據(jù)對對方個人信息的瀏覽，了解對方所關注的知識客體的內(nèi)容。這樣一來，不僅實現(xiàn)了知識客體的可視化, 同時也實現(xiàn)了知識主體的信息可視化。

知識發(fā)掘是擷取隱含的、有用的、有潛在價值的知識資源的過程。與“知識發(fā)現(xiàn)”相比，知識發(fā)掘更加強調(diào)目的性。知識發(fā)掘可以通過知識聚類來實現(xiàn)，可以對共現(xiàn)信息聚類（比如使用“音樂”和“歌曲”標注同一個網(wǎng)絡資源, 就說明這兩個標簽共現(xiàn)），對相關性標簽聚類，對有關聯(lián)規(guī)則的標簽聚類，使用資源的標簽頻率進行聚類，通過對各種知識資源進行對 比，尋找知識資源之間的潛在關系。

知識重構與整合是一個動態(tài)過程，通過對內(nèi)部知識進行重新整理，將員工和組織知識有機融合，摒棄無用知識，使有用知識更具有柔性、條理性和系統(tǒng)性，形成新的知識體系。無序的知識會增加知識協(xié)同的難度，因此需要對知識進行歸類排序使其變得有條理。知識的重構與整合實際就是將已經(jīng)可視化并且標注有標簽的知識進行缺口彌補、冗余去除、加強關聯(lián)的過程。與大眾化的信息共享相比，組織內(nèi)部員工共享的知識是具有更強關聯(lián)性的知識，員工正是借助這些關聯(lián)性來實現(xiàn)知識的重構與整合。

知識創(chuàng)新是指在知識獲取、處理、共享的基礎上，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學說，并將知識不斷地應用到新的領域并在新的領域不斷創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是知識主體在掌握知識資源后，通過對其理解、分析和總結，來增強知識主體智慧。在組織內(nèi)部，通過知識資源的協(xié)同，產(chǎn)生新的知識資源，不僅可以增加員工本身的知識積累，而且創(chuàng)造的新知識還可以加入到整體的知識資源之中，為個人和集體都帶來利益。因此，組織內(nèi)部知識協(xié)同的最終目的就是進行知識創(chuàng)新，既包括了員工個體的知識創(chuàng)新，也包括了員工與員工之間在進行知識協(xié)同時產(chǎn)生的創(chuàng)新。