中國的企業(yè)協(xié)同管理軟件經(jīng)過二十多年的發(fā)展，特別是近幾年在云計(jì)算、XaaS、C&C、遠(yuǎn)程辦公的聯(lián)合推動(dòng)作用下，正在經(jīng)歷一個(gè)融合、分化和市場(chǎng)重構(gòu)的演進(jìn)過程。廣義的協(xié)同管理軟件已經(jīng)演化為一個(gè)范圍非常廣泛的企業(yè)應(yīng)用（To B，面向企業(yè)用戶）行業(yè)領(lǐng)域，細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)涵蓋了會(huì)議/通訊、協(xié)同辦公/OA、項(xiàng)目管理、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）、企業(yè)云盤、文檔協(xié)作、表單問卷、企業(yè)門戶、企業(yè)郵箱等領(lǐng)域。涉及眾多企業(yè)應(yīng)用軟件和服務(wù)廠商。狹義的企業(yè)協(xié)同管理軟件依然是為數(shù)不多的具有組織管理屬性的企業(yè)管理軟件之一。與側(cè)重于業(yè)務(wù)管理的ERP、側(cè)重于生產(chǎn)力工具的WPS、側(cè)重于溝通與協(xié)作的UC&C等企業(yè)應(yīng)用具有明顯側(cè)重點(diǎn)的不同。正是由于對(duì)于企業(yè)應(yīng)用需求側(cè)重點(diǎn)的不同，導(dǎo)致了如下企業(yè)管理軟件市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)和變化變化趨勢(shì)：

一、協(xié)同管理軟件內(nèi)涵與應(yīng)用范圍發(fā)生了調(diào)整

協(xié)同管理軟件開始更加側(cè)重組織管理屬性，正在發(fā)展成為企業(yè)綜合管理運(yùn)營平臺(tái)。選擇協(xié)同管理平臺(tái)的用戶特別是大中型企業(yè)，正在以此平臺(tái)作為企業(yè)運(yùn)營和管理的綜合門戶，連接和整合各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種SaaS應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面的業(yè)務(wù)協(xié)作和運(yùn)用管理。

協(xié)同管理軟件正在從根本上突破被認(rèn)為就是辦公系統(tǒng)（OA）的范疇，兌現(xiàn)其組織的承諾：打破組織內(nèi)部事務(wù)與事務(wù)之間的孤立性，將組織的各種資源（包括人、財(cái)、物、信息、流程、客戶）進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，通過對(duì)組織管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)同化的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、運(yùn)作和控制，幫助組織提高工作、業(yè)務(wù)和管理效率。

協(xié)同管理軟件平臺(tái)在協(xié)同工作（即協(xié)同辦公）應(yīng)用基礎(chǔ)之上，以增強(qiáng)型的工作流為引擎，融合連接各種SaaS應(yīng)用，整合通用溝通與協(xié)作（C&C，如微信、釘釘、飛書等），實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同、業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同。協(xié)同管理平臺(tái)軟件已經(jīng)成為繼ERP軟件之后最主要的管理軟件之一，是企事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。

二、協(xié)同管理軟件進(jìn)一步明確和優(yōu)化了企業(yè)管理應(yīng)用的分工與協(xié)作

在企業(yè)管理軟件的市場(chǎng)需求發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐中，企業(yè)用戶和管理軟件廠商都認(rèn)識(shí)到需要一種協(xié)同整合的力量，來穿透信息孤島的堡壘，連接通達(dá)信息化-數(shù)字化鴻溝。而我們一直糾結(jié)的各種企業(yè)應(yīng)用軟件分工與協(xié)作的矛盾和沖突，起源于對(duì)組織運(yùn)營工作和管理的分類和分層的模糊和籠統(tǒng)，不能反映企業(yè)信息化工作的本質(zhì)特征，因而基于此分類所設(shè)計(jì)的應(yīng)用（軟件）就會(huì)含混無力，不能切中組織運(yùn)營管理的痛點(diǎn)。

表1對(duì)組織（企業(yè)）運(yùn)營/工作的領(lǐng)域進(jìn)行了重新分類，并列出了相應(yīng)的應(yīng)用軟件品類和軟件產(chǎn)品實(shí)例。

表 1組織（企業(yè)）運(yùn)營/工作的重新分類和相應(yīng)的應(yīng)用軟件

需要指出的是，在企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，各軟件品類之間還存在著邊界的互相滲透和功能重疊。特別是企業(yè)信息化需求也出現(xiàn)了去中心化和碎片化的發(fā)展趨勢(shì)，那么相應(yīng)滿足方式也出現(xiàn)碎片化傾向，這就是企業(yè)SaaS應(yīng)用雨后春筍般的涌現(xiàn)。伴隨著企業(yè)信息化的需求呈現(xiàn)垂直、細(xì)分專業(yè)化的傾向，用戶開始接受軟件即服務(wù)（SaaS）的理念，即云模式，SaaS模式正在被接受，且滲透力增強(qiáng)。

三、協(xié)同管理平臺(tái)的使用對(duì)象從組織內(nèi)擴(kuò)大到組織外

最明顯的變化莫過于市場(chǎng)上的協(xié)同管理平臺(tái)幾乎時(shí)無一例外的都接駁了社交平臺(tái)的接入端。例如致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同管理平臺(tái)同時(shí)接駁了微信、企業(yè)微信、釘釘、飛書的客戶端。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、供需關(guān)系、價(jià)值觀和商業(yè)邏輯等一系列的社會(huì)變化，加上相關(guān)技術(shù)手段的保障，組織變得不再封閉，邊界開始模糊。作為組織管理的協(xié)同管理平臺(tái)軟件，服務(wù)對(duì)象開始從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部供應(yīng)商和合作伙伴。一些頭部協(xié)同軟件不僅支撐企業(yè)內(nèi)部門戶構(gòu)建，也支撐企業(yè)外部門戶構(gòu)建，如供應(yīng)鏈的采購門戶。通過微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信、小程序等幫助企業(yè)接近客戶，使得客戶的服務(wù)訴求能夠直通企業(yè)內(nèi)部流程，讓消費(fèi)者參與生產(chǎn)者的經(jīng)營活動(dòng)成為可能。

四、協(xié)同管理軟件從標(biāo)準(zhǔn)化交付產(chǎn)品拓展為可自定制的低代碼平臺(tái)

傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件，為了擺脫項(xiàng)目化商業(yè)模式的羈絆，強(qiáng)調(diào)的是最佳實(shí)踐的產(chǎn)品化。產(chǎn)品從交付到應(yīng)用實(shí)施追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，應(yīng)用模塊往往是固化的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，已難以滿足企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的需求。探索新業(yè)務(wù)、嘗試新方法、管理個(gè)性化，迫使協(xié)同管理軟件朝著平臺(tái)化方向發(fā)展，開放性、擴(kuò)展性、集成性，尤其是允許客戶以低代碼甚至無代碼方式構(gòu)建自身獨(dú)有應(yīng)用，形成PaaS 平臺(tái)，已成必然。這種從“元件”到“器件”再到“組件”直到“整機(jī)”的無代碼軟件應(yīng)用構(gòu)建方式，極大降低了項(xiàng)目開發(fā)成本，支撐了軟件可伴隨企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程平穩(wěn)發(fā)展。

五、協(xié)同管理軟件正積極擁抱云、大數(shù)據(jù)、AI、IOT技術(shù)，朝著智能化發(fā)向發(fā)展

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，提升了協(xié)同管理軟件的智能化程度。語音辦公助手、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、電子發(fā)票、名片等OCR識(shí)別，成了頭部協(xié)同產(chǎn)品的標(biāo)配。員工行為大數(shù)據(jù)分析、智能審批、智能推送、智能辦公設(shè)備連接的軟硬一體化等，成了協(xié)同管理軟件新品的應(yīng)用亮點(diǎn)。在不可阻擋的云發(fā)展趨勢(shì)下，傳統(tǒng)協(xié)同管理軟件廠商也紛紛涉足公有云，推出了SAAS產(chǎn)品。尤其近兩年的新冠疫情，使企業(yè)措手不及，即開即用、免費(fèi)、低價(jià)、不需本地部署的SAAS協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)品，凸顯了被企業(yè)客戶選用的優(yōu)勢(shì)。

六、產(chǎn)品和市場(chǎng)在新冠疫情流行的沖擊下發(fā)生著劇變和重構(gòu)

自從2020年初開始的新型冠狀病毒肺炎的全球性大規(guī)模爆發(fā)和流行，導(dǎo)致全世界各國的全面性停工、停業(yè)、停學(xué)，民生必需行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也進(jìn)入人際疏離狀態(tài)。數(shù)十萬、百萬、千萬乃至全社會(huì)的民眾被迫進(jìn)行“隔離生活”。聚會(huì)變成危險(xiǎn)行為而被禁止，本質(zhì)上就是人們同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)物理可接觸空間的行為必須被限制。聚集式的現(xiàn)場(chǎng)辦公——協(xié)同工作或者協(xié)作變得不合時(shí)宜，并且必須改變。人們生活-行為方式的改變一般都是緩慢漸進(jìn)式進(jìn)行的，這次新冠狀病毒肺炎疫情導(dǎo)致的蔓延全球范圍內(nèi)的生活-行為方式轉(zhuǎn)變，則是大規(guī)模急速突變式實(shí)現(xiàn)的。相應(yīng)的人們的工作方式也是同步的急速突變式改變的。遠(yuǎn)程辦公被迫被全社會(huì)立即采用。移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公、在線辦公、云辦公迅速開始流行。值得關(guān)注的是用于向員工賦能的效率工具（即生產(chǎn)力工具）軟件——溝通（即時(shí)通訊IM）、視頻溝通與會(huì)議、文檔處理（文字、圖表、展示即Office套件）等持續(xù)不斷地向兩個(gè)方向發(fā)展。一是強(qiáng)化協(xié)作能力，從原本的個(gè)人效率提升擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)和組織協(xié)作——協(xié)同工作的支持和管理，從而具備了團(tuán)隊(duì)組織工作管理的屬性；二是基于生產(chǎn)力（效率）工具的連接能力和屬性向平臺(tái)化發(fā)展。