人類終將進(jìn)入數(shù)字化社會，這是一個全新的社會形態(tài)，是繼農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會之后的新的社會形態(tài)。國家十四五數(shù)字化規(guī)劃明確提出“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動力，促進(jìn)公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！?

中國電商平臺領(lǐng)先全球，誕生了新的利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商業(yè)銷售的2C的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，產(chǎn)生了一批以平臺經(jīng)濟(jì)為特征的新的數(shù)字化商業(yè)。而在制造業(yè)從規(guī)模到質(zhì)量，從物資生產(chǎn)到智能化創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變過程中，需要理解數(shù)字化帶來的巨大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以大幅度提升組織效率、經(jīng)營質(zhì)量，并不斷創(chuàng)新的新型現(xiàn)代企業(yè)，對于這些經(jīng)營2B的企業(yè)來說，如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是每一個行業(yè)、每一個領(lǐng)域，以及每一個區(qū)域都要去面對并努力實現(xiàn)的企業(yè)大轉(zhuǎn)型，筆者預(yù)測未來5年、10年、15年都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大好時機(jī)，是企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享新發(fā)展理念的必選項。

那么，企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略協(xié)同、組織協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合供應(yīng)鏈和客戶價值網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)組織能力的躍升，也帶動產(chǎn)業(yè)大發(fā)展呢？

這里以組織戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，以平衡記分卡作為原型指引，提出組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破、發(fā)展和迭代演化推進(jìn)。

平衡記分卡誕生于上世紀(jì)90年代的哈佛，有大量的實踐案例，據(jù)說世界500強(qiáng)企業(yè)大部分采用平衡記分卡作為戰(zhàn)略測量和戰(zhàn)略執(zhí)行的工作，也就是說具有較大的可行性。

“不能衡量就不能管理”，沒有測量，則無法做戰(zhàn)略的落地。這是平衡記分卡的基本信條。所以，平衡記分卡的方法論本身就要求對于財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長（創(chuàng)新）四大要素進(jìn)行測量管理，如圖一所示。

圖一? 平衡計分卡戰(zhàn)略管理示意圖

就財務(wù)層面的測量來說，企業(yè)如何實現(xiàn)銷售收入的增長，如何測量生產(chǎn)效率，已經(jīng)有比較成熟的財務(wù)解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，財務(wù)測量的是組織的整體價值和效率，而實際工作中要分解到戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)單元、職能單元等多個核算和管理單元進(jìn)行衡量和管理，建立戰(zhàn)略看板、經(jīng)營看板、生產(chǎn)看板，供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)衡量等數(shù)據(jù)化模型是運營的有效方法和手段。

在客戶層面的測量在于客戶市場洞察形成的市場空間認(rèn)知，以及基于經(jīng)營范圍的市場空間的市場占有率、新老客戶的比率，以及經(jīng)營毛利率、人均單產(chǎn)和增加值，以及EVA等全要素衡量指標(biāo)體系的建設(shè)，并分解成為各級單位和業(yè)務(wù)單元的指標(biāo)，以實現(xiàn)與戰(zhàn)略的協(xié)同一致。

內(nèi)部管理層面，需要對運營流程（BPM、COP）、客戶管理流程（CRM）、創(chuàng)新管理流程（項目管理、質(zhì)量管理）、法規(guī)社會管理（企業(yè)文化、合規(guī)管理、風(fēng)險控制、社會責(zé)任EPG）等建立流程和體系，這一部分是最容易實現(xiàn)流程化、制度化和過程可視化的，但對于績效的測量有一定的難度，針對不同的具體行業(yè)和企業(yè)，需要根據(jù)客戶價值主張、組織核心能力以及組織協(xié)同要點確立戰(zhàn)略主題，并形成相關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)體系。

在學(xué)習(xí)成長和創(chuàng)新方面，平衡記分卡體系其實給出的建議相當(dāng)具體，包括組織資本、人力資本和it資本三大塊，其中組織資本包括領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、信息透明和各種規(guī)則建設(shè)，而it建設(shè)則強(qiáng)調(diào)賦能、知識資本和方法論建設(shè)。

以上給出了企業(yè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行如何測量的管理維度和方法指引，而深入到具體的企業(yè)，針對不同的規(guī)模、不同的行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)，適應(yīng)客戶市場、環(huán)境互動的具體要求不同，因而戰(zhàn)略的重點、要素之間的關(guān)系會有不同，但基本框架是一致的，基于平衡記分卡的體系是可以獲得一個參考的框架的。比如以營銷為核心的企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)CRM建設(shè)和客戶深度的戰(zhàn)略協(xié)同，基于產(chǎn)品為核心需要在制造效率、新產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量控制上多進(jìn)行定量管理和定性的過程控制等等。

以客戶運營舉例的話，如何探索客戶需求，提供匹配的解決方案，并和企業(yè)的核心資源、能力匹配，是企業(yè)運營管理的要訣，對于2B企業(yè)來說，由于客戶是一個組織而復(fù)雜、多變，卻又更加的理性。企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)在于創(chuàng)造客戶價值并以合理的價格完成產(chǎn)品的營銷、銷售和客戶的服務(wù)，從而獲取利潤。因而企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營質(zhì)量，對于客戶需求變化的響應(yīng)速度，對于國家政策和環(huán)境變化的適應(yīng)性等等都是可以測量并給出執(zhí)行流程制度，從而讓問題變得簡單、可理解、可執(zhí)行、可檢查和可以復(fù)盤提升的。

以制造業(yè)為例，目前要解決的主要問題在于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后，相對富裕起來的客戶的需求升級，以及中國大市場客戶的需求的不平衡、不充分的矛盾的駕馭，個人以為如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量、適應(yīng)性和數(shù)字化服務(wù)的能力，是未來大部分制造業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)化的，這是產(chǎn)品和服務(wù)與客戶的匹配。對于內(nèi)部管理和生產(chǎn)來說，如何數(shù)字化方法實現(xiàn)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造的智能化、高效化和高質(zhì)量協(xié)同，是未來企業(yè)提升生產(chǎn)率，創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的必選項。

據(jù)來說，可以從生產(chǎn)制造的MES到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合、供應(yīng)鏈的韌性和安全管理、產(chǎn)品的數(shù)字化、生產(chǎn)的智能化以及客戶服務(wù)的個性化這幾個方面做協(xié)同運營數(shù)字化的建設(shè)，從而大幅度提升組織的效率。如果一定要給出一個量化指標(biāo)的話，經(jīng)過未來5年、10年、15年的持續(xù)數(shù)字化迭代升級，可以實現(xiàn)數(shù)倍到數(shù)十倍的效率提升，這就是企業(yè)大轉(zhuǎn)型和社會大變革的意義，并且會產(chǎn)生出許多新的產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

短期來看，以下一些主要策略及關(guān)鍵任務(wù)供參考：

1.提升運營效率，通過數(shù)字化手段把盲打變成可視、數(shù)據(jù)驅(qū)動，連接人力、設(shè)備和各類資源，從設(shè)計、制造、營銷和客戶服務(wù)全方位數(shù)字化融合，提升運營效率；

2.人才結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)線重構(gòu)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化、智能化，以達(dá)成高質(zhì)量、小批量和快速響應(yīng)的新的要求。人才結(jié)構(gòu)方面需要在研究、設(shè)計和市場開發(fā)與銷售推廣上做增強(qiáng)，大幅度增加知識工作者的數(shù)量和占比。

3.創(chuàng)新體系與流程建設(shè)：通過有管理的工程化方法實現(xiàn)創(chuàng)新，需要理論、經(jīng)驗和技術(shù)的結(jié)合，并匹配客戶需求和解決方案，以場景化構(gòu)造數(shù)字空間、數(shù)字孿生等，以實現(xiàn)研究、開發(fā)和創(chuàng)新體系的升級。

4.企業(yè)文化與價值觀提升：認(rèn)知數(shù)字化的社會化變化，認(rèn)知數(shù)據(jù)驅(qū)動而不是直覺管理，認(rèn)知需求與解決方案匹配而不僅僅是小幅度的質(zhì)量改進(jìn)的小創(chuàng)新。企業(yè)文化要轉(zhuǎn)向適應(yīng)不確定性的客戶需求和社會變化，以及政策的約束。

5.增加產(chǎn)品與服務(wù)能力，綜合提升數(shù)字化服務(wù)水平：這是創(chuàng)新的目的，也是檢驗標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品數(shù)字化，實現(xiàn)服務(wù)過程可記錄、可跟蹤從而持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和適應(yīng)性。

當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營是一個復(fù)雜的過程，管理本身是可以學(xué)習(xí)的，也是可以測量和形成知識積點的。以致遠(yuǎn)互聯(lián)來看，我們應(yīng)該充分理解我們是一種復(fù)雜的業(yè)務(wù)形態(tài)，所以戰(zhàn)略創(chuàng)新與公司平臺化、生態(tài)化戰(zhàn)略的協(xié)同要求我們的平臺開發(fā)要充分認(rèn)識到我們的產(chǎn)品其實是客戶應(yīng)用，平臺能力要考慮伙伴、實施和區(qū)域的現(xiàn)實狀態(tài)，人才結(jié)構(gòu)和信息知識化的能力，從而達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同的效果。

以營銷來看，我們應(yīng)該如何在提升實施交付的效率也就是生產(chǎn)率方面建立目標(biāo)指標(biāo)體系，并通過過程管理、云上實施、解決方案的方法論的標(biāo)準(zhǔn)化，以及配套的激勵體系形成整體的合力。特別地，如何對于客戶化開發(fā)進(jìn)行管理，需要對于組織管理、客戶經(jīng)營模式進(jìn)行充分的理解和消化，大幅度提升解決方案和需求的匹配度，從而提升交付效率和質(zhì)量。

致遠(yuǎn)的運營體系一直都很辛苦，但我們對于運營的理解還有提升的空間，我們的運營體系其實是職能體系，無法對于企業(yè)運營整體負(fù)責(zé)，這不僅是職能理解的問題，也是戰(zhàn)略協(xié)同的需要。