人類(lèi)終將進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)，這是一個(gè)全新的社會(huì)形態(tài)，是繼農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)之后的新的社會(huì)形態(tài)。國(guó)家十四五數(shù)字化規(guī)劃明確提出“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動(dòng)力，促進(jìn)公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。”

中國(guó)電商平臺(tái)領(lǐng)先全球，誕生了新的利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)銷(xiāo)售的2C的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，產(chǎn)生了一批以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為特征的新的數(shù)字化商業(yè)。而在制造業(yè)從規(guī)模到質(zhì)量，從物資生產(chǎn)到智能化創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要理解數(shù)字化帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以大幅度提升組織效率、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，并不斷創(chuàng)新的新型現(xiàn)代企業(yè)，對(duì)于這些經(jīng)營(yíng)2B的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)領(lǐng)域，以及每一個(gè)區(qū)域都要去面對(duì)并努力實(shí)現(xiàn)的企業(yè)大轉(zhuǎn)型，筆者預(yù)測(cè)未來(lái)5年、10年、15年都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大好時(shí)機(jī)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享新發(fā)展理念的必選項(xiàng)。

那么，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略協(xié)同、組織協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合供應(yīng)鏈和客戶(hù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)組織能力的躍升，也帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展呢？

這里以組織戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，以平衡記分卡作為原型指引，提出組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破、發(fā)展和迭代演化推進(jìn)。

平衡記分卡誕生于上世紀(jì)90年代的哈佛，有大量的實(shí)踐案例，據(jù)說(shuō)世界500強(qiáng)企業(yè)大部分采用平衡記分卡作為戰(zhàn)略測(cè)量和戰(zhàn)略執(zhí)行的工作，也就是說(shuō)具有較大的可行性。

“不能衡量就不能管理”，沒(méi)有測(cè)量，則無(wú)法做戰(zhàn)略的落地。這是平衡記分卡的基本信條。所以，平衡記分卡的方法論本身就要求對(duì)于財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（創(chuàng)新）四大要素進(jìn)行測(cè)量管理，如圖一所示。

圖一? 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理示意圖

就財(cái)務(wù)層面的測(cè)量來(lái)說(shuō)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)，如何測(cè)量生產(chǎn)效率，已經(jīng)有比較成熟的財(cái)務(wù)解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是，財(cái)務(wù)測(cè)量的是組織的整體價(jià)值和效率，而實(shí)際工作中要分解到戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)單元、職能單元等多個(gè)核算和管理單元進(jìn)行衡量和管理，建立戰(zhàn)略看板、經(jīng)營(yíng)看板、生產(chǎn)看板，供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)衡量等數(shù)據(jù)化模型是運(yùn)營(yíng)的有效方法和手段。

在客戶(hù)層面的測(cè)量在于客戶(hù)市場(chǎng)洞察形成的市場(chǎng)空間認(rèn)知，以及基于經(jīng)營(yíng)范圍的市場(chǎng)空間的市場(chǎng)占有率、新老客戶(hù)的比率，以及經(jīng)營(yíng)毛利率、人均單產(chǎn)和增加值，以及EVA等全要素衡量指標(biāo)體系的建設(shè)，并分解成為各級(jí)單位和業(yè)務(wù)單元的指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)與戰(zhàn)略的協(xié)同一致。

內(nèi)部管理層面，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)流程（BPM、COP）、客戶(hù)管理流程（CRM）、創(chuàng)新管理流程（項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理）、法規(guī)社會(huì)管理（企業(yè)文化、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、社會(huì)責(zé)任EPG）等建立流程和體系，這一部分是最容易實(shí)現(xiàn)流程化、制度化和過(guò)程可視化的，但對(duì)于績(jī)效的測(cè)量有一定的難度，針對(duì)不同的具體行業(yè)和企業(yè)，需要根據(jù)客戶(hù)價(jià)值主張、組織核心能力以及組織協(xié)同要點(diǎn)確立戰(zhàn)略主題，并形成相關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)體系。

在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和創(chuàng)新方面，平衡記分卡體系其實(shí)給出的建議相當(dāng)具體，包括組織資本、人力資本和it資本三大塊，其中組織資本包括領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、信息透明和各種規(guī)則建設(shè)，而it建設(shè)則強(qiáng)調(diào)賦能、知識(shí)資本和方法論建設(shè)。

以上給出了企業(yè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行如何測(cè)量的管理維度和方法指引，而深入到具體的企業(yè)，針對(duì)不同的規(guī)模、不同的行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)，適應(yīng)客戶(hù)市場(chǎng)、環(huán)境互動(dòng)的具體要求不同，因而戰(zhàn)略的重點(diǎn)、要素之間的關(guān)系會(huì)有不同，但基本框架是一致的，基于平衡記分卡的體系是可以獲得一個(gè)參考的框架的。比如以營(yíng)銷(xiāo)為核心的企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)CRM建設(shè)和客戶(hù)深度的戰(zhàn)略協(xié)同，基于產(chǎn)品為核心需要在制造效率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量控制上多進(jìn)行定量管理和定性的過(guò)程控制等等。

以客戶(hù)運(yùn)營(yíng)舉例的話(huà)，如何探索客戶(hù)需求，提供匹配的解決方案，并和企業(yè)的核心資源、能力匹配，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的要訣，對(duì)于2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于客戶(hù)是一個(gè)組織而復(fù)雜、多變，卻又更加的理性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)在于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值并以合理的價(jià)格完成產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)的服務(wù)，從而獲取利潤(rùn)。因而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，對(duì)于客戶(hù)需求變化的響應(yīng)速度，對(duì)于國(guó)家政策和環(huán)境變化的適應(yīng)性等等都是可以測(cè)量并給出執(zhí)行流程制度，從而讓問(wèn)題變得簡(jiǎn)單、可理解、可執(zhí)行、可檢查和可以復(fù)盤(pán)提升的。

以制造業(yè)為例，目前要解決的主要問(wèn)題在于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后，相對(duì)富裕起來(lái)的客戶(hù)的需求升級(jí)，以及中國(guó)大市場(chǎng)客戶(hù)的需求的不平衡、不充分的矛盾的駕馭，個(gè)人以為如何提升產(chǎn)品的質(zhì)量、適應(yīng)性和數(shù)字化服務(wù)的能力，是未來(lái)大部分制造業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)化的，這是產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)的匹配。對(duì)于內(nèi)部管理和生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，如何數(shù)字化方法實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造的智能化、高效化和高質(zhì)量協(xié)同，是未來(lái)企業(yè)提升生產(chǎn)率，創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的必選項(xiàng)。

據(jù)來(lái)說(shuō)，可以從生產(chǎn)制造的MES到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合、供應(yīng)鏈的韌性和安全管理、產(chǎn)品的數(shù)字化、生產(chǎn)的智能化以及客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化這幾個(gè)方面做協(xié)同運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的建設(shè)，從而大幅度提升組織的效率。如果一定要給出一個(gè)量化指標(biāo)的話(huà)，經(jīng)過(guò)未來(lái)5年、10年、15年的持續(xù)數(shù)字化迭代升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)倍到數(shù)十倍的效率提升，這就是企業(yè)大轉(zhuǎn)型和社會(huì)大變革的意義，并且會(huì)產(chǎn)生出許多新的產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

短期來(lái)看，以下一些主要策略及關(guān)鍵任務(wù)供參考：

1.提升運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)數(shù)字化手段把盲打變成可視、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，連接人力、設(shè)備和各類(lèi)資源，從設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)全方位數(shù)字化融合，提升運(yùn)營(yíng)效率；

2.人才結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)線(xiàn)重構(gòu)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化，以達(dá)成高質(zhì)量、小批量和快速響應(yīng)的新的要求。人才結(jié)構(gòu)方面需要在研究、設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售推廣上做增強(qiáng)，大幅度增加知識(shí)工作者的數(shù)量和占比。

3.創(chuàng)新體系與流程建設(shè)：通過(guò)有管理的工程化方法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，需要理論、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的結(jié)合，并匹配客戶(hù)需求和解決方案，以場(chǎng)景化構(gòu)造數(shù)字空間、數(shù)字孿生等，以實(shí)現(xiàn)研究、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新體系的升級(jí)。

4.企業(yè)文化與價(jià)值觀提升：認(rèn)知數(shù)字化的社會(huì)化變化，認(rèn)知數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而不是直覺(jué)管理，認(rèn)知需求與解決方案匹配而不僅僅是小幅度的質(zhì)量改進(jìn)的小創(chuàng)新。企業(yè)文化要轉(zhuǎn)向適應(yīng)不確定性的客戶(hù)需求和社會(huì)變化，以及政策的約束。

5.增加產(chǎn)品與服務(wù)能力，綜合提升數(shù)字化服務(wù)水平：這是創(chuàng)新的目的，也是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可記錄、可跟蹤從而持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和適應(yīng)性。

當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，管理本身是可以學(xué)習(xí)的，也是可以測(cè)量和形成知識(shí)積點(diǎn)的。以致遠(yuǎn)互聯(lián)來(lái)看，我們應(yīng)該充分理解我們是一種復(fù)雜的業(yè)務(wù)形態(tài)，所以戰(zhàn)略創(chuàng)新與公司平臺(tái)化、生態(tài)化戰(zhàn)略的協(xié)同要求我們的平臺(tái)開(kāi)發(fā)要充分認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品其實(shí)是客戶(hù)應(yīng)用，平臺(tái)能力要考慮伙伴、實(shí)施和區(qū)域的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，人才結(jié)構(gòu)和信息知識(shí)化的能力，從而達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同的效果。

以營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，我們應(yīng)該如何在提升實(shí)施交付的效率也就是生產(chǎn)率方面建立目標(biāo)指標(biāo)體系，并通過(guò)過(guò)程管理、云上實(shí)施、解決方案的方法論的標(biāo)準(zhǔn)化，以及配套的激勵(lì)體系形成整體的合力。特別地，如何對(duì)于客戶(hù)化開(kāi)發(fā)進(jìn)行管理，需要對(duì)于組織管理、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行充分的理解和消化，大幅度提升解決方案和需求的匹配度，從而提升交付效率和質(zhì)量。

致遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)體系一直都很辛苦，但我們對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解還有提升的空間，我們的運(yùn)營(yíng)體系其實(shí)是職能體系，無(wú)法對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)整體負(fù)責(zé)，這不僅是職能理解的問(wèn)題，也是戰(zhàn)略協(xié)同的需要。