這題目應(yīng)該不怎么討人喜，但是我挺喜歡。喜歡這個說法，也是最近半年的事情，在這之前，我和許多人一樣，提到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會糾纏信息化和數(shù)字化的區(qū)別，會琢磨數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么流動，會關(guān)心企業(yè)的數(shù)字化人才短缺問題，雖然并不擔(dān)心“一把手工程”，但還會感覺到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人并沒有多少心力聚焦于此。

2022年就產(chǎn)業(yè)的場景思維主題先后對三家企業(yè)做過咨詢服務(wù)工作。有機(jī)會用一個觀察者的身份近距離地看企業(yè)，我的認(rèn)知發(fā)生了一些變化。數(shù)字化確實重要，但比數(shù)字化更重要的是轉(zhuǎn)型。至少數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不能代表企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不管是未來化、平臺化，還是什么“化”。不管是年銷售近千億的新能源企業(yè)，還是以工程制造聞名于世界細(xì)分領(lǐng)域的深海工業(yè)管道企業(yè)，還是抱負(fù)很大但當(dāng)前規(guī)模還小的輕工企業(yè)，如何描繪好未來業(yè)務(wù)圖景，才是他們當(dāng)前最大的難處，再來透析走訪過的多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)無一例外都在未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、未來業(yè)務(wù)圖景上的關(guān)切遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對于數(shù)字化的技術(shù)表達(dá)。

縱觀這些企業(yè)，至少有以下四個方面是深度關(guān)切，并期望盡快厘清的：

一、未來市場的演化之路。

企業(yè)作為市場的一分子，既受市場影響，又在影響市場。如何積極、審慎地對市場進(jìn)行洞察？這是非?？简炂髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人心力的地方。需要撥開技術(shù)的迷霧，客觀地來看目標(biāo)市場、目標(biāo)客群的變化，以及自己的生態(tài)位。這幾乎是全部依靠植根于本土商學(xué)之上的商業(yè)直覺的。對于以中國國內(nèi)大市場為大本營的企業(yè)來說，尊重熟人社會里的熟人經(jīng)濟(jì)規(guī)律，已經(jīng)成為客觀認(rèn)知市場的一個重要標(biāo)尺。換句話說，就是要看到我們究竟要為熟人服務(wù)哪些有意義的場景？不管是消費場景、生產(chǎn)場景還是產(chǎn)業(yè)場景。

二、平臺化服務(wù)合邊界是什么？

許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向會定位于向平臺化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這是積極的，也是非常有挑戰(zhàn)的。如果選擇這個方向，就要確定，新的服務(wù)，也就是新的面向市場對價的產(chǎn)品，應(yīng)該是什么樣的邊界。平臺化服務(wù)，意味著你的產(chǎn)品將越來越具有公共產(chǎn)品的屬性，那就需要按照公共產(chǎn)品的特性來為自己的價值鏈罩上柵欄，否則非常容易異化為“批著羊皮的狼”，最終被市場所唾棄。

三、交付體系如何升級？

交付體系的升級與生產(chǎn)、與供應(yīng)鏈有很大關(guān)系。升級，往往意味著交付手段、交付載體以及交付路徑的顯著變化。這也是我們在數(shù)字化方面容易被看見的部分。究竟應(yīng)該如何升級企業(yè)的交付體系呢？一方面需要將客戶拉進(jìn)你的生產(chǎn)場景中來，也就是他們成為真正的共創(chuàng)者，甚至是主要的生產(chǎn)者；二是和供給側(cè)的多個角色有密切、敏捷的聯(lián)系。這恰恰是數(shù)字技術(shù)可以充分使能的地方。

四、“5T”紅利如何導(dǎo)入？

5T就是MT（移動技術(shù)）、OT（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）、IT（信息技術(shù)）、CT（通信技術(shù)）、DT（數(shù)據(jù)技術(shù)），我們會將它們都列為企業(yè)需要導(dǎo)入的數(shù)字技術(shù)。這個說法來自2018年在廣東舉行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會上的啟發(fā)。這對于企業(yè)服務(wù)提供商來說，其意義在于需要將更多的技術(shù)元素引到向客戶提供的價值服務(wù)體系中去。隨著許多技術(shù)元素的引入，對客戶業(yè)務(wù)場景的支撐力量將越來越強(qiáng)，也提升了客戶的業(yè)務(wù)場景塑造與創(chuàng)新能力。這一點將是今后TOB服務(wù)商的競爭主場。簡單說，單一的IT力量已經(jīng)不足以對客戶的業(yè)務(wù)價值提供有效支持了。

5T的融合不僅意味著數(shù)據(jù)采集、傳輸與加工更加便利，還意味著許多業(yè)務(wù)過程可以充分簡化乃至替代，靜悄悄地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 5T融合帶來的最大變化是可以幫客戶武裝到“單兵”，服務(wù)好顆粒度最小的業(yè)務(wù)場景。

當(dāng)我們從5T而不僅僅是IT或者IT與IoT結(jié)合的角度來看企業(yè)未來的業(yè)務(wù)場景的時候，會發(fā)現(xiàn)許多可以升級乃至升維的地方。這是我們做評估的時候要特別注意的。

在這些方面有了相對清晰的認(rèn)識之后，才是真正行動的開始。當(dāng)然也不是說，在這之前不能采取行動，相反，任何對工作效率提升，機(jī)制效能改善的事情都值得去做，包括用數(shù)字化的手段去做。不同的地方在于，這些行動，限于“術(shù)”的層面是合適的，不宜馬上上升到整體架構(gòu)程度去考慮。那么從整體架構(gòu)視角來看，應(yīng)該是哪些部分呢？

一、組織轉(zhuǎn)型路線圖的確立。

從傳統(tǒng)的公司制、“總部－子公司制”等治理結(jié)構(gòu)到未來的結(jié)構(gòu)是什么？會有青色組織的特性嗎？組織變革從內(nèi)部著手，還是外部著手？需要設(shè)計出一個變革的路線圖，當(dāng)然這和業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)與市場的適配是聯(lián)系在一起的。

二、干部隊伍的重新定義。

誰是未來的領(lǐng)導(dǎo)者？各個業(yè)務(wù)板塊？各個專業(yè)領(lǐng)域？組織和人的變革是先于業(yè)務(wù)的。在上述的組織直鉆小路線圖中，有特立獨行的小分隊嗎？有匹配的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？組織創(chuàng)新型干部如何使用？業(yè)務(wù)創(chuàng)新型干部怎樣使用？技術(shù)創(chuàng)新型干部和他們?nèi)绾芜m配？都在考慮之列。

三、面向數(shù)字世界新文化的培養(yǎng)。

是否會存在數(shù)字人的角色？業(yè)務(wù)自洽是如何展開的？越來越多的裝備自動化、業(yè)務(wù)自動化和管理自動化之下，人和機(jī)器的倫理關(guān)系如何？什么樣的數(shù)字世界的文化是有競爭力的？如何開始養(yǎng)成？

在上述諸方面都有清晰的認(rèn)識之后，然后再落實到技術(shù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才算是有的放矢的。也只能說是第一腳踢對了。因為在啟動第二腳的時候，整個態(tài)勢的復(fù)雜度又開始上升了一截。不然，憑什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？