社會(huì)發(fā)展的數(shù)字化背景

人類(lèi)在地球上的文明發(fā)展史上，唯一是由人類(lèi)創(chuàng)造的資源就是“數(shù)據(jù)”，在遠(yuǎn)古時(shí)期發(fā)明的各種“數(shù)據(jù)記號(hào)”是為了把數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)將自然規(guī)律、生活經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)工具記錄并傳遞下去，再往后進(jìn)化出豐富的肢體語(yǔ)言、聲音、甚至情感標(biāo)記，形成了更豐富的人類(lèi)數(shù)據(jù)元素，當(dāng)人類(lèi)發(fā)展到工業(yè)化時(shí)代時(shí)開(kāi)始嘗試將人類(lèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)逐漸沉淀形成標(biāo)準(zhǔn)，并嘗試實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互設(shè)計(jì)，也就進(jìn)入了工業(yè)機(jī)械自動(dòng)化時(shí)代，這一切的發(fā)展不僅將人類(lèi)寶貴的數(shù)據(jù)資源積累了起來(lái)，同時(shí)也讓數(shù)據(jù)逐步成為了重要生產(chǎn)力。

20世紀(jì)上半期，人類(lèi)經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，各行各業(yè)百?gòu)U待興，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了空前的蓬勃發(fā)展，商業(yè)化市場(chǎng)的供求市場(chǎng)的消費(fèi)變化，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)路技術(shù)向更網(wǎng)絡(luò)化、交易化等的全面升級(jí)，由此在中國(guó)也產(chǎn)生了一批新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如：美團(tuán)幫大家吃更好生活更好；京東技術(shù)為本致力于更高效和可持續(xù)的世界；騰訊用戶(hù)為本科技向善；阿里讓天下沒(méi)有難做的生意；百度讓科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單等等。在中國(guó)也正是由這樣一批信息化高科技企業(yè)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)改變的人們的生活、生產(chǎn)方式，由此奠定了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

數(shù)字化是人們將過(guò)往的技術(shù)、工具、數(shù)據(jù)等的綜合應(yīng)用，來(lái)幫助人們?cè)谏鐣?huì)生存中提升組織或個(gè)體的整體競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化時(shí)代是2000年開(kāi)始的，數(shù)字化時(shí)代是繼工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代之后的一個(gè)新時(shí)代。數(shù)字化時(shí)代的根本特征，是實(shí)現(xiàn)了“真正的個(gè)人化”，一是個(gè)人選擇豐富化，二是個(gè)人與環(huán)境能夠恰當(dāng)?shù)嘏浜?。并且在?shù)字化世界里，機(jī)器對(duì)人的了解程度不亞于人對(duì)人的了解程度；不存在時(shí)空障礙，人們可分散在多處工作和生活。數(shù)字化技術(shù)使民族、國(guó)家界限模糊、人類(lèi)將走向全球化，是以合作替代競(jìng)爭(zhēng)，追求普遍和諧的時(shí)代。

從信息化到數(shù)字化的需求變化

回顧若干年前企業(yè)做信息化總結(jié)起來(lái)就是實(shí)施ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等。這些信息化的項(xiàng)目有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是把企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式等通過(guò)軟件系統(tǒng)的形式固化下來(lái)，這樣企業(yè)相關(guān)的員工、物料、設(shè)備、資金等要素就圍繞固化好的軟件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)不適用現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，就會(huì)實(shí)施流程變革等措施來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)，所以信息化更多的是支持業(yè)務(wù)。

企業(yè)實(shí)施信息化后，企業(yè)相關(guān)的人，物料，設(shè)備，資金等要素就圍繞固化好的軟件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，但是這些要素在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際運(yùn)行情況是怎樣的，企業(yè)并不十分清楚，企業(yè)并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)抓取并可視化企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)全景，比如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)后的使用情況、市場(chǎng)的變化情況、工廠流水線的運(yùn)行情況、供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。如果需要這些數(shù)據(jù)，大都需要通過(guò)人力來(lái)統(tǒng)計(jì)，做各種報(bào)表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不一定能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確行。

數(shù)字化就是要通過(guò)收集企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)、客戶(hù)使用產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行業(yè)、趨勢(shì)等等數(shù)據(jù)，形成企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的全景圖，反映到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改善、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售模式升級(jí)、優(yōu)化庫(kù)存等業(yè)務(wù)的改進(jìn)上來(lái)。

數(shù)字化的基本特征

數(shù)字化不單單是一門(mén)技術(shù)，是以客戶(hù)和用戶(hù)為中心，圍繞業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)行的雙輪驅(qū)動(dòng)。需要結(jié)合組織發(fā)展的未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，并做好架構(gòu)規(guī)劃、整體業(yè)務(wù)診斷，從單一業(yè)務(wù)模塊到整體的組織數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，逐漸探索形成一企一策的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。從數(shù)字化到數(shù)智化、數(shù)治化，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、流程對(duì)接、場(chǎng)景共建，構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的共生共贏局面。

數(shù)字化是現(xiàn)代化組織重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略層面的，所以不能僅僅是信息部門(mén)、IT部門(mén)的事情?？创龜?shù)字化轉(zhuǎn)型的收益，也應(yīng)當(dāng)放在企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展格局中，不過(guò)分計(jì)算一時(shí)一事之收益，而是基于戰(zhàn)略對(duì)管理和數(shù)字化進(jìn)行穩(wěn)定、合理和持續(xù)的資源投入。

數(shù)字化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不是一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)平臺(tái)，數(shù)字化更重要的組織內(nèi)部與組織外部之間的高效鏈接，并運(yùn)用先進(jìn)的AI等技術(shù)，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化再數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的升級(jí)之路，最終通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用輔助公司商業(yè)創(chuàng)新變革，并隨著內(nèi)外部的環(huán)境變化不斷調(diào)整和適應(yīng)，長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)的持續(xù)健康運(yùn)行。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成功需要有一套為組織量身裁衣的數(shù)字化平臺(tái)，中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的代表華為，通過(guò)“三階十二步法”自研自創(chuàng)了一套符合自身發(fā)展的一系列數(shù)字化平臺(tái)，運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)解決不同階段的業(yè)務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)，但華為的數(shù)字化實(shí)踐雖然讓我們獲取了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，卻很少有企業(yè)能復(fù)制成功，正是因?yàn)闊o(wú)論從資金投入、業(yè)務(wù)規(guī)模、技術(shù)水平、數(shù)字化人才等方方面面很難全部復(fù)制，所以我們只能望而止步，僅僅停留在比葫蘆畫(huà)瓢階段而已。

數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐復(fù)制的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時(shí)代巨輪進(jìn)程中，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，而這個(gè)過(guò)程中戰(zhàn)略的數(shù)字化、業(yè)務(wù)的數(shù)字化及成熟的數(shù)字化平臺(tái)是所有需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織共同面臨的問(wèn)題，如何做到“雙模IT”且立而不破的升級(jí)模式，將會(huì)是最佳的選擇。

每個(gè)組織根據(jù)自身的發(fā)展階段及外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)情況，制定適合自身發(fā)展的數(shù)字化戰(zhàn)略，根據(jù)每個(gè)組織數(shù)字化的基礎(chǔ)，將經(jīng)歷信息化、數(shù)字化、數(shù)治化、數(shù)智化等不同的階段，而數(shù)字化不僅僅是片面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)范疇，更像是企業(yè)的智慧大腦，集合了先進(jìn)的技術(shù)和企業(yè)的數(shù)據(jù)血液，更智慧的支撐戰(zhàn)略的發(fā)展，每個(gè)組織的戰(zhàn)略不盡相同所以很難被參考。

每個(gè)組織都將成為一個(gè)軟件公司，都將擁有屬于自己的數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)，也就是千人千面的個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用，因此每個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例都將是獨(dú)一無(wú)二的，數(shù)字化將全面融入組織戰(zhàn)略、文化、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面，每個(gè)組織的數(shù)字化都是唯一不可復(fù)制的。

每個(gè)組織都將根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展階段，選擇適當(dāng)超前的技術(shù)平臺(tái)作為數(shù)字化升級(jí)底座，平臺(tái)需具備云原生、AI、IOT、低代碼、數(shù)據(jù)服務(wù)及廣泛的生態(tài)鏈接能力，市場(chǎng)上數(shù)字化產(chǎn)品大部分都以某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)為主，缺乏綜合性的數(shù)字化底座能力，主流將可能是平臺(tái)+個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

如何才有可能復(fù)制成功

《集裝箱改變世界》這個(gè)其貌不揚(yáng)的鐵柜子促進(jìn)了貿(mào)易、影響了經(jīng)濟(jì)、縮短了世界的距離，而它的整個(gè)發(fā)展歷程，以及經(jīng)濟(jì)鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)的各種博弈，也非常值得我們反復(fù)推敲，對(duì)一個(gè)高度自動(dòng)化、低成本和低復(fù)雜性的貨物運(yùn)輸系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，集裝箱就是核心。

最初集裝箱的出現(xiàn)幾乎沒(méi)有帶來(lái)任何成本節(jié)約，因?yàn)椴](méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的認(rèn)知及市場(chǎng)的規(guī)?；瘧?yīng)用。而隨著輪船公司、碼頭工會(huì)、卡車(chē)運(yùn)輸公司、港口管理、大型工業(yè)企業(yè)等通過(guò)幾十年的推動(dòng)調(diào)整，尤其是建立并有效實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之后，集裝箱技術(shù)的發(fā)展對(duì)運(yùn)輸行業(yè)以及世界經(jīng)濟(jì)的影響之大， 因此一件實(shí)用的東西，它的價(jià)值不在于它是什么，而在于它被怎樣使用。

數(shù)字化已經(jīng)經(jīng)歷了20多年，日新月異的各種新技術(shù)已經(jīng)為數(shù)字化奠定了成功的基礎(chǔ)，全世界各個(gè)不同規(guī)模的組織都在前仆后繼的開(kāi)展著自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，每家都有自己對(duì)數(shù)字化的理解以及數(shù)字化訴求，相信數(shù)字化很快會(huì)進(jìn)入成熟期，也將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)將運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也正因此為數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐復(fù)制帶來(lái)可能性。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要抓住三個(gè)重點(diǎn)：

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程。如果沒(méi)有董事會(huì)、CEO的支持，任何企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是很困難的；

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是聚焦用創(chuàng)新的技術(shù)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各種各樣的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT部門(mén)的項(xiàng)目；

第三，需要頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，一定是把大項(xiàng)目分解成小項(xiàng)目，通過(guò)低代碼能力快速試錯(cuò)不斷迭代。

致遠(yuǎn)互聯(lián)正在擔(dān)任數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒棋手，用協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP打造“數(shù)智致遠(yuǎn)”，將轉(zhuǎn)型的思考、思路通過(guò)自身的實(shí)踐進(jìn)行印證、試錯(cuò)與迭代，并將可行的經(jīng)驗(yàn)不斷累積，輸出方法論，并最終賦能百行百業(yè)進(jìn)入智能化商業(yè)新階段。

相信在眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐浪潮中，大家能夠不斷總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是信息化、數(shù)字化、數(shù)智化，還是推動(dòng)轉(zhuǎn)型的組織設(shè)計(jì)、人才結(jié)構(gòu)等，都需要我們不斷的將經(jīng)驗(yàn)封裝為方法論，有進(jìn)程理論、推進(jìn)方法、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程更容易被復(fù)制。