數(shù)字化經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下的熱點(diǎn)，從中央到地方、從政府到企業(yè)，無(wú)不在討論與推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以期通過(guò)數(shù)字化之路，挖掘新動(dòng)能，開拓新市場(chǎng)，提質(zhì)增效激發(fā)新活力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性無(wú)需多談。但如何轉(zhuǎn)？從哪著手轉(zhuǎn)？多數(shù)企業(yè)家的認(rèn)識(shí)不是很清晰。本文擬從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新這二方面做一介紹。

1、數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理的目的是提高效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)，保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理可分三部曲，從運(yùn)營(yíng)過(guò)程的信息化、數(shù)據(jù)化，到業(yè)務(wù)狀況的數(shù)字化、可視化，再到業(yè)務(wù)決策的智能化、最優(yōu)化。如下圖：

信息化主要體現(xiàn)在二個(gè)方面，一是運(yùn)營(yíng)流程的固化執(zhí)行，二是運(yùn)營(yíng)信息的記錄統(tǒng)計(jì)。前者重點(diǎn)在于對(duì)過(guò)程的管控，后者重點(diǎn)在于對(duì)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析。

眾所周知，流程是高頻業(yè)務(wù)和專業(yè)做法的固化，代表著業(yè)務(wù)效率、客戶價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管控，是企業(yè)自身的最佳實(shí)踐。通過(guò)信息化固化運(yùn)營(yíng)流程，可以讓新來(lái)的員工、普通員工不再摸著石頭過(guò)河，讓發(fā)生過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)不再發(fā)生。運(yùn)營(yíng)信息記錄著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的軌跡，透過(guò)數(shù)據(jù)不僅可以看到經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，更便于問(wèn)題追溯，助力組織的扁平化，實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的三流合一，提升業(yè)務(wù)效率。

信息化代表著管理的精細(xì)化，幫助企業(yè)看清自己，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)的第一步，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，目前絕大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況的可視化，二是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的實(shí)時(shí)化。前者重點(diǎn)在于對(duì)運(yùn)營(yíng)狀況的數(shù)字化表達(dá)與可視化展現(xiàn)，后者重點(diǎn)在于對(duì)異常做出及時(shí)警示。

如同人們會(huì)定期體檢，體檢指標(biāo)往往能早于人們的自我感覺發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題，起到幫助人們提前采取措施控制發(fā)展和及時(shí)就醫(yī)的作用。企業(yè)管理中，在高層看到問(wèn)題時(shí)往也會(huì)有一定的滯后、表象和片面，只有將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況做數(shù)字化表達(dá)、實(shí)時(shí)提取、可視化展現(xiàn)，才能有助領(lǐng)導(dǎo)層全面、客觀及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，降低糾錯(cuò)成本。

數(shù)字化代表著經(jīng)營(yíng)狀況的可視化、實(shí)時(shí)化，幫助企業(yè)看清問(wèn)題，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)的第二步，也是目前不少企業(yè)通過(guò)老系統(tǒng)的升級(jí)換代正在推進(jìn)的。

智能化主要體現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的預(yù)測(cè)和對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的模擬。

智能化相當(dāng)于給企業(yè)運(yùn)營(yíng)安裝了導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)不斷比對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與基于當(dāng)前運(yùn)營(yíng)結(jié)果所推演的到期結(jié)果偏差，給出建議性的調(diào)整方案，并在方案實(shí)施過(guò)程中，基于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的反饋，不斷優(yōu)化預(yù)測(cè)模型，修正調(diào)整方案，形成負(fù)反饋控制系統(tǒng)，來(lái)幫助管理層做出正確的決策，減少拍腦袋拍大腿，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

智能化是讓企業(yè)看清未來(lái)，實(shí)現(xiàn)敏捷決策、正確決策，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)的第三步。

2、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

所謂業(yè)務(wù)創(chuàng)新就是改變或優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲取價(jià)值的方式。創(chuàng)造價(jià)值的方式指的是創(chuàng)造出體現(xiàn)客戶價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的方式，即產(chǎn)品研發(fā)或制造的方式；傳遞或傳播價(jià)值的方式指的是產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷方式和銷售渠道，即業(yè)務(wù)模式；獲取價(jià)值的方式指的是為客戶提供價(jià)值的同時(shí)取得回報(bào)的方式，即盈利模式。

產(chǎn)品創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是客戶導(dǎo)向創(chuàng)新，二是技術(shù)導(dǎo)向創(chuàng)新。

客戶導(dǎo)向創(chuàng)新的典型例子比如家具個(gè)性化定制，從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诮M件的個(gè)性定制模式。通過(guò)數(shù)字化的柔性生產(chǎn)線與供應(yīng)鏈的數(shù)字化協(xié)同，解決規(guī)?；母咝逝c個(gè)性化的高成本之間的矛盾，來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)力。

技術(shù)導(dǎo)向創(chuàng)新的典型例子比如智能家用電器、新能源汽車。通過(guò)數(shù)字化的手段將傳統(tǒng)產(chǎn)品改造為全新的數(shù)字產(chǎn)品，以帶動(dòng)新一輪消費(fèi)與升級(jí)，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的生存空間。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是營(yíng)銷模式創(chuàng)新，二是經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

營(yíng)銷模式創(chuàng)新的典型做法是改變傳統(tǒng)的人、貨、場(chǎng)方式?；跀?shù)字化的線上手段，讓“人”不再局限于企業(yè)自身資源或渠道資源，發(fā)動(dòng)社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)“顧客或粉絲即營(yíng)銷、顧客或粉絲即渠道”。讓“場(chǎng)”從線下擴(kuò)大到線上，提升價(jià)值傳播和商品交易的效率。讓“貨”可以預(yù)售，實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存、零庫(kù)存，降低資源占用。

經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的典型例子比如靈活用工，它代表了新技術(shù)下的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新趨勢(shì)、組織發(fā)展的新選擇、人力資源的新模式。通過(guò)智能化的任務(wù)分發(fā)、匹配以及數(shù)據(jù)服務(wù)、支付服務(wù)、增值服務(wù)等，構(gòu)建起如網(wǎng)約車司機(jī)、游戲陪練、平臺(tái)主播等新業(yè)態(tài)；

價(jià)值獲取創(chuàng)新主要體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是增加服務(wù)業(yè)務(wù)，二是產(chǎn)品服務(wù)化進(jìn)行。

增加服務(wù)業(yè)務(wù)是通過(guò)提供更多形式的服務(wù)內(nèi)容來(lái)獲得更多的收入來(lái)源，比如高峰期間打車的加價(jià)派車服務(wù)，即增加了收入又滿足了顧客的急需。又如呼叫中心設(shè)備的廠商，除提供設(shè)備外，還可以提供呼叫中心軟件服務(wù)，進(jìn)一步提供呼叫中心設(shè)計(jì)服務(wù)、管理外包服務(wù)等。

產(chǎn)品服務(wù)化指的是從以產(chǎn)品報(bào)價(jià)為主的盈利模式轉(zhuǎn)化為以提供產(chǎn)品服務(wù)為主的盈利模式。典型例子是把賣服務(wù)器、賣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的產(chǎn)品收費(fèi)方式變成IAAS租用方式；賣系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的獲利方式變成了SAAS模式，按照使用范圍、使用量、使用時(shí)間來(lái)收費(fèi)。甚至還有羊毛出在豬身上狗買單的模式。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，不同行業(yè)的企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)的異質(zhì)性選擇不同的策略和方法，需要聯(lián)合技術(shù)服務(wù)提供商和產(chǎn)業(yè)上下游共同打造。致遠(yuǎn)互聯(lián)就是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要服務(wù)提供商。